Mut zur R'Evolution im Kundendienst: Tagung Heidelberg, 6. November 1990
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| Published: |
Düsseldorf
VDI-Verl.
1990
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Seite
P.
Schulze Einleitung
Ì
P. Schulze Mut zur R Evolution im Kundendienst 5
1. Gruppenthema:
Europa 93 — Chance oder Risiko für den Kundendienst
/Vf.
Weidenmulier
Europa 93 — Chance oder Risiko für den Kundendienst 9
H.
Tein
Im Westen nichts Neues —
aus der Sicht des Kundendienstes 29
K. A. Scholz Logistik-Konzepte für den Kundendienst
im europäischen Binnenmarkt 37
D. Schbusch Chancen und Risiken des Kundendienstes in der DDR 45
2. Gruppenthema:
Instandhaltung durch Betreiber, Hersteller oder Dritte?
H. Pilz Instandhaltung aus Kundensicht 71
B. Mein Service-Alternativen für EDV-Hardware 75
P. Schulze Instandhaltung durch Hersteller unter dem Gesichtspunkt
der technischen Komplexität 85
H.-J. Eichhorn Personalmanagement für die Instandhaltung 91
3. Gruppenthema:
Service-Leistungen als DiHerenzienjngsmöglichkeit
P. Schulze Service-Leistungen als Differenzierungsmöglichkeit 101
G. Morin und Neue Service-Leistungen 105
Ĺ
Schubert
H.
Tein
Professioneller Einsteig in die Modernisierung
von Anlagen 113
P. Jacob Schulung von Kundenpersonal 123
P. Schulze und VDI-Fachbuch „Kundendienst aus einem Guß
P. Jacob Vorstellung des Inhaltes durch die Autoren 131
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