(1990). Mut zur R'Evolution im Kundendienst: Tagung Heidelberg, 6. November 1990. VDI-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Mut Zur R'Evolution Im Kundendienst: Tagung Heidelberg, 6. November 1990. Düsseldorf: VDI-Verl, 1990.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Mut Zur R'Evolution Im Kundendienst: Tagung Heidelberg, 6. November 1990. VDI-Verl, 1990.
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