Sasser, W. E., Olson, R. P., & Wyckoff, D. D. (1978). Management of service operations: Text, cases, and readings. Allyn and Bacon.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Sasser, William Earl, Richard P. Olson, und D. D. Wyckoff. Management of Service Operations: Text, Cases, and Readings. Boston, MA: Allyn and Bacon, 1978.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Sasser, William Earl, et al. Management of Service Operations: Text, Cases, and Readings. Allyn and Bacon, 1978.
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