Theoretische und konzeptionelle Grundlagen der Bürosystem-Planung:
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Bergisch Gladbach ; Köln
Eul
1990
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31 |
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Inhalt
Geleitwort III
Vorwort V
1 Einführung: Zielsetzung der Abhandlung 13
2 Bürosysteme 17
2.1 Synopse unterschiedlicher Sichtweisen des Büros 17
2.1.1 Technologische Ansätze 17
2.1.2 Analytische Ansätze 19
2.1.2.1 Büro-Aktivitäten-Ansatz 20
2.1.2.2 Büro-Semantik-Ansatz 22
2.1.2.3 Büro-Aufgaben-Ansatz 23
2.1.3 Interpretative Ansätze 24
2.1.3.1 Rollen-Ansatz 24
2.1.3.2 Entscheidungsfindungs-Ansatz 25
2.1.3.3 Transaktionen-Ansatz 25
2.1.3.4 Sprach-Ansatz 26
2.1.4 Kritische Würdigung der unterschiedlichen Sichtweisen des
Büros 26
2.2 Das Büro als organisatorisch-systemtheoretischer Ansatz 28
2.2.1 Bürosysteme als Informationssysteme 28
2.2.2 Büroarbeit als Grundelement 31
2.2.2.1 Der betriebliche Charakter der Büroarbeit 31
2.2.2.2 Die Objekte der Büroarbeit 32
2.2.2.3 Spezifische Zwecksetzungen der Büroarbeit 34
2.2.2.4 Zusammenfassende Begriffsbestimmung 35
2.2.3 Büroarbeit und Kommunikation 38
2.2.4 Abgrenzungen zu anderen Informations-Teilsystemen 44
2.2.4.1 Datenverarbeitungs- und Bürosysteme 44
2.2.4.2 Büroarbeit und betriebliche Aufgaben 50
2.2.5 Kritische Würdigung der getroffenen Abgrenzungen 52
yni Inhaltsverzeichnis
2.3 Funktionen der Bürosystem-Technik 56
2.3.1 Grundlegende Funktionen 56
2.3.2 Funktionen-Spektrum integrierter Bürosysteme.... 61
2.3.2.1 Textverarbeitung 63
2.3.2.2 Datenverarbeitung 63
2.3.2.3 Übertragung 64
2.3.2.4 Speicherung und verwandte Unterstützungs-
Dienste 67
2.3.3 Allgemeine und Spezielle Bürokommunikation 68
3 Aufgaben und Probleme der Bürosystem-Planung 70
3.1 Bürosystem-Planung als Aufgabe 70
3.1.1 Die Dimensionen der Planungsaufgaben 70
3.1.1.1 Objekte der Planung 70
3.1.1.2 Planungsstufen 74
3.1.1.3 Spektrum der Fragekategorien 78
3.1.1.4 Zusammenfassung 79
3.1.2 Spezifische Probleme der Bürosystem-Planung 80
3.1.2.1 Problemfelder 80
3.1.2.2 Planungs-Aufgaben 88
3.2 Abläufe und Phasen der Bürosystem-Planung 93
3.2.1 Planungs-und Einführungs-Zyklen 93
3.2.1.1 Aufgabenträger 93
3.2.1.2 Rückkopplung der Prozesse 94
3.2.2 Ablauf-Organisation der Bürosystem-Planung 98
3.2.2.1 Planungs- und Entwicklungs-Stufen 98
3.2.2.2 Planungs- und Projekt-Phasen 100
3.3 Wissensbasis als Voraussetzung für die Bürosystem-Planung 105
3.3.1 Die Struktur der Wissensbasis 105
3.3.2 Die Anwendung der Wissensbasis 110
3.3.3 Die Wissensbasis der Bürosystem-Planung 112
4 Funktionale Bürosystem-Konzeptionen 116
4.1 Voraussetzungen bedarfsgerechter Konzeptionen 116
4.2 Typologische Bürosystem-Konzeption 120
Inhaltsverzeichnis IX_
4.2.1 Anwendbarkeit Typologischer Ansätze 120
4.2.2 Typologie der Büroarbeit 123
4.2.3 Typisierung der Bürobeschäftigten 131
4.2.4 Arbeitsplatz-typischer Unterstützungsbedarf 136
4.2.5 Differenzierung der funktionalen Konzeption 144
4.3 Anwendbarkeit der Bürosystem-Konzeptionen 146
5 Wirtschaftliche Nutzenbewertung 151
5.1 Betriebliche Nutzen-Kriterien mit Relevanz für die Bürosystem-
Planung 152
5.1.1 Definitionen und Grundlagen 152
5.1.2 Effizienz und Effektivität 159
5.1.3 Wandel der Nutzen-Erwartungen im Hinblick auf den Einsatz
der Informationstechnik 164
5.2 Spezifische Probleme der Nutzenanalyse für Bürosysteme 174
5.2.1 Messung und Bewertung 174
5.2.2 Probleme der simultanen Veränderungen 176
5.2.3 Abgrenzungs-Problematik 181
5.2.4 Problematik der Planungsebenen 185
5.2.5 Zusammenfassung der Probleme und Konsequenzen für die
Nutzenanalyse 185
5.3 Ansätze der Nutzenanalyse für Bürosysteme 187
5.3.1 Der Tätigkeiten-Ansatz 188
5.3.2 Aufgabentyp-Ansatz 190
5.3.3 Prozeßketten-Ansatz 194
5.3.4 Ziel-Szenario 196
5.3.5 Strategische Analysen (ROM-Ansatz) 198
5.4 Einbindung der Nutzenanalyse in die Bürosystem-Planung 201
6 Literaturverzeichnis 206
X Abbildungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abb. 2-1: Grundelemente der Beschreibung von Informationssystemen 30
Abb. 2-2: Informations-Dartellungsarten 33
Abb. 2-3: Abgrenzung ausführender Bürotätigkeiten von
Denkhandlungen 37
Abb. 2-4: Phasen der Bürokommunikation 40
Abb. 2-5: Bezugsrahmen und Beispiele für Informations- und
Kommunikationsprozesse 46
Abb. 2-6: Abgrenzung der DV- und Büro-Systeme (mit Beispielen) 48
Abb. 2-7: Die Beziehung zwischen Bürotätigkeiten und betrieblichen
Aufgaben (mit Beispielen) 51
Abb. 2-8: Erläuterung der Teilprozesse der Bürokommunikation 57
Abb. 2-9: Grundlegende Funktionen der Bürokommunikation 60
Abb. 2-10: Funktionen integrierter, computergestützter Bürosysteme 62
Abb. 2-11: Allgemeine und Spezielle Bürokommunikation 69
Abb. 3-1: Elementare Objekte der Bürosystem-Planung 72
Abb. 3-2: Grundstruktur und Prüfliste des Planungsbedarfs 75
Abb. 3-3: Drei Dimensionen der Bürosystem-Planung 79
Abb. 3-4: Problemfeld der Bürosystem-Planung 81
Abb. 3-5: System-Felder der Bürosystem-Planung 89
Abb. 3-6: Phasen der Planung und Einführung von Bürosystemen 96
Abb. 3-7: Projektplan nach Entwicklungsstufen 99
Abb. 3-8: Planungsphasen im Projektablauf 103
Abbildungsverzeichnis XI_
Abb. 3-9: Grundaktivitäten zur Erzeugung planungsrelevanter Aussagen.. 107
Abb. 3-10: Anpassung der Wissensbasis im Planungsprozeß 110
Abb. 3-11: Wissensbasis im Planungs- und Realisierungskreislauf. 112
Abb. 3-12: Struktur und beispielhafte Schwerpunkte der Wissensbasis zur
Bürosystem-Planung 113
Abb. 4-1: Beispiel für die Entwicklung des Leistung-Preis-Verhältnisses
der Informationstechnik 118
Abb. 4-2: Detaillierung der Aussagen bei Analyse und Gestaltung 122
Abb. 4-3: Fachbezug vs. Formal-Aussagen bei Analyse und Gestaltung 122
Abb. 4-4: Strukturierte Einordnung der Aufgaben-Beispiele für die
Grundtypen der Büroarbeit 128
Abb. 4-5: Zweidimensionale Abgrenzung der Grundtypen der
Büroarbeit 129
Abb. 4-6: Abgrenzungsprofil der Grundtypen der Büroarbeit 131
Abb. 4-7: Matrix der Arbeitsplatztypen entsprechend primärer und
sekundärer Büroarbeit (mit Beispielen) 133
Abb. 4-8: Beispiel ausgewählter Arbeitsplatztypen für die Bürosystem-
Planung in einer Bank 135
Abb. 4-9: Funktionaler Unterstützungsbedarf der Grundtypen der
Büroarbeit 137
Abb. 4-10: Schematische Darstellung einer vollständigen Bedarfs-Matrix... 144
Abb. 4-11: Zuordnung der Arbeitsplatz-Typen zu organisatorischen
Einheiten 145
Abb. 4-12: Dreidimensionale Darstellung der Zuordnung der
Bürosystem-Funktionen zu Arbeitsplatz-Typen und
organisatorischen Einheiten 146
XII Abbildungsverzeichnis
Abb. 4-13: Schwerpunkte der Informations- und Kommunikations¬
prozesse einer untersuchten Bank 149
Abb. 4-14: Praktische Bürosystem-Strategien einer Bank 150
Abb. 5-1: Bezugsrahmen für betriebliche Sachziele 153
Abb. 5-2: Das Effektivitäts - Effizienz - Modell 162
Abb. 5-3: Matrix zur Positionierung des Informationstechnik-Nutzens 167
Abb. 5-4: Einschätzung der Nutzen-Effekte der IT 169
Abb. 5-5: Zusammenfassende Darstellung der Einschätzung der Nutzen-
Effekte der IT 171
Abb. 5-6: Nutzen-Einschätzung deutscher Unternehmungen, die
Bürosysteme als sehr relevant einstufen 173
Abb. 5-7: Das Produktivitäts- und Effizienz-Diagramm 178
Abb. 5-8: Praktische Realisierungsmöglichkeiten der
Produktivitätssteigerung 180
Abb. 5-9: Ziel-Mittel-Systematik (mit Beispiel) 183
Abb. 5-10: Systematik des Tätigkeiten-Ansatz der Nutzen-Analyse 189
Abb. 5-11: Systematik des Aufgabentyp-Ansatzes 191
Abb. 5-12: Produktivitäts-Änderungen bei Fachaufgaben 192
Abb. 5-13: Produktivitäts-Effekte bei den Grundtypen der Büroarbeit 193
Abb. 5-14: Systematik des Prozeßketten-Ansatzes 195
Abb. 5-15: Systematik des Ziel-Scenario-Ansatzes 197
Abb. 5-16: Systematik des strategischen ROM-Ansatzes 201
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| spelling | Höring, Klaus Verfasser aut Theoretische und konzeptionelle Grundlagen der Bürosystem-Planung Bergisch Gladbach ; Köln Eul 1990 XII, 231 S. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier BIFOA-Monographien 31 Zugl.: Köln, Univ., Diss., 1990 Communication in management Office management Planung (DE-588)4046235-3 gnd rswk-swf Systemplanung (DE-588)4058811-7 gnd rswk-swf Büroautomation (DE-588)4112848-5 gnd rswk-swf Büroinformationssystem (DE-588)4249104-6 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Büroinformationssystem (DE-588)4249104-6 s Systemplanung (DE-588)4058811-7 s DE-604 Planung (DE-588)4046235-3 s Büroautomation (DE-588)4112848-5 s BIFOA-Monographien 31 (DE-604)BV000006103 31 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=002114334&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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