(1983). Profitcenter Kundendienst: Tagung Düsseldorf, 22. Nov. 1983 (Als Ms. gedr.). VDI-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Profitcenter Kundendienst: Tagung Düsseldorf, 22. Nov. 1983. Als Ms. gedr. Düsseldorf: VDI-Verl, 1983.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Profitcenter Kundendienst: Tagung Düsseldorf, 22. Nov. 1983. Als Ms. gedr. VDI-Verl, 1983.
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