Spitzenleistungen in Banken: ein Profil des erstklassigen Managements, das auf einem Einblick in Citibank, Deutsche Bank, Morgan und 13 weiteren ausgewählten Banken beruht
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Gabler
1989
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VORWORT
1. DIE SPITZENBANKEN: AUSWAHL UND PROFIL 1
2. WERTE UND UNTERNEHMENSKULTUR 13
3. DER STRATEGISCHE KURS 31
4. PRODUKTE: VIELFALT UND INNOVATION 39
5. KUNDEN: SEGMENTIERUNG UND NAEHE 51
6. ORGANISATIONSSTRUKTUR 63
7. FUEHRUNG:DIEROLLEDESCHIEFEXECUTIVE 71
8. MENSCHLICHE RESSOURCEN: PFLEGE UND AUFRECHTERHALTUNG VON
SPITZENLEISTUNGEN 81
8.1 SELEKTION 81
8.2 SCHULUNG 86
8.3 KARRIEREPLANUNG UND LEISTUNGSBEURTEILUNG 90
8.4 DAS SYSTEM DER BELOHNUNG 93
8.5 DIE FRAGE DER MENSCHLICHEN RESSOURCEN 97
9. RISIKOKONTROLLE 101
9.1 KREDITRISIKO 101
9.2 ZINS-UND WAEHRUNGSRISIKO 111
9.3 REFINANZIERUNGSRISIKO 112
10. ZUSAMMENFASSUNG: DIE KENNZEICHEN FUER SPITZENLEISTUNGEN 115
10.1 EINE OFFENE KULTUR 116
10.2 STARKE GEMEINSAME GRUNDWERTE 117
10.3. GEWINNERGEBNIS ALS GRUNDWERT 118
10.4 KUNDENORIENTIERTE AUSRICHTUNG 118
10.5 BEREITSCHAFT, IN NEUE PRODUKTE ZU INVESTIEREN 119
10.6 STARKE UND KONSISTENTE FUEHRUNG 120
10.7 DERFESTE WILLE, DIE BESTEN LEUTE EINZUSTELLEN 120
10.8 INVESTITIONEN IN SCHULUNGEN UND KARRIEREENTWICKLUNG 121
10.9 EIN MANAGEMENT-INFORMATIONSSYSTEM AUF MATRIX-BASIS 122
IX
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10.10 EIN TRAGFAEHIGER UND AUSGEWOGENER KREDITPROZESS 122
11. BLICK IN DIE ZUKUNFT: DIE NEUEN GLOBALEN HERAUSFORDERUNGEN 127
11.1 DER ZERFALL DER FAMILIE 128
11.2 BEZAHLUNG NACH LEISTUNG 127
11.3 VERMEHRTE EINSTELLUNG VON AUSSENSEITERN 129
11.4 HOEHERE BILDUNGSSTANDARDS 130
11.5 GROESSERE BETONUNG NICHT-KREDITBEZOGENER PRODUKTE 130
11.6 IM BRENNPUNKT: REFINANZIERUNG 131
11.7 EFFEKTIVERES CROSS SELLING 132
11.8 IM BRENNPUNKT: TECHNOLOGIE 133
11.9 UNTERNEHMERISCHE INITIATIVE UND PRIMAT DES HANDELNS 134
11.10 EINE BEWAEHRUNGSPROBE FUER DIE KULTUR 134
VERZEICHNIS DER BANKER 137
STICHWORTVERZEICHNIS 139
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