Leitfaden "Bürgernahe Verwaltung" T.1. Kriterienkatalog zur Verbesserung d. Verhältnisses Bürger/ Verwaltung in d. Bundesverwaltung. T.2. Anleitung zur Arbeit mit d. Kriterienkatalog (Bundesminister des Innern, 1986)
Enth. außerdem u.a.: Kriterienkatalog zur Verbesserung des Verhältnisses Bürger - Verwaltung in der Bundesverwaltung