Dienstleistungsproduktion: eine produktionstheoretische Analyse der Dienstleistungsprozesse
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Bergisch Gladbach [u.a.]
Eul
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N GERHARD
T
DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIO
N
EINE PRODUKTIONSTHEORETISCHE ANALYSE
DER DIENSTLEISTUNGSPROZESSE
VERLAG JOSEF EU
L
BERGISCH GLADBACH YY KOELN
- III -
INHALTSVERZEICHNIS
SEITE
0. EINLEITUNG
1. BEWEGGRUENDE FUER EINE PRODUKTIONSTHEO
RETISCHE UNTERSUCHUNG VON DIENSTLEI
STUNGEN 8
1.1. DIE ENTWICKLUNG DES DIENSTLEI
STUNGSWESENS IN DER BUNDESREPU
BLIK DEUTSCHLAND 8
1.2. DIE FORDERUNGEN NACH MEHR EF
FIZIENZ BEI DER PRODUKTION VON
DIENSTLEISTUNGEN 20
1.3. UNTERSCHIEDLICHE AUFFASSUNGEN
ZUM GEGENSTAND DER BETRIEBS
WIRTSCHAFTLICHEN PRODUKTIONS
THEORIE 29
2. DIE PROBLEMATIK DES DIENSTLEISTUNGS
BEGRIFFS 38
2.1. DER DIENSTLEISTUNGSBEGRIFF IN
DER ALLTAGSSPRACHE 38
2.1.1.. DAS UMGANGSSPRACHLICHE
- ...- VERSTAENDNIS VON DIENST
LEISTUNGEN 38
2.1.2. DER URSPRUNG DER UMGANGS
SPRACHLICHEN DIENSTLEI
STUNGSAUFFASSUNGEN 43
2.2. BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE MEINUN
GEN ZUM PHAENOMEN DIENSTLEISTUN
GEN 48
2.2.1. STELLUNGNAHMEN VON AUTO
REN DER ALLGEMEINEN BE
TRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE 48
2.2.2. STELLUNGNAHMEN VON AUTO
REN DES DIENSTLEISTUNGS
SPEZIFISCHEN SCHRIFTTUMS 53
2.3. VERSUCH EINER INHALTLICHEN KON
KRETISIERUNG DER DIENSTLEISTUNG
UEBER DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 66
2.4. ABGRENZUNGSVERSUCH ZWISCHEN
DIENST- UND SACHLEISTUNGSPROZES
SEN 72
- IV -
SEITE
2.4.1. DER BETRIEBLICHE LEISTUNGS
PROZESS ALS INPUT-OUTPUT
PROZES 72
2.4.2. DEFINITION UND WESENSMERK
MALE DER DIENSTLEISTUNG
ALS EINER IMMATERIELLEN
LEISTUNGSART 78
2.4.3. DIE UNMOEGLICHKEIT EINER
EINDEUTIGEN ABGRENZUNG DER
DIENST- VON DER SACHLEI
STUNG 86
3. DIE STRUKTUREN VON DIENSTLEISTUNGSPRO
ZESSEN UND DEREN GESTALTUNGSPROBLEME 93
3.1. DIE STRUKTUREN VON DIENSTLEI
STUNGSPROZESSEN 93
3.1.1. DETERMINIERTE DIENSTLEI
STUNGSPROZESSE 93
3.1.1.1. KENNZEICHNUNG DE
TERMINIERTER
DIENSTLEISTUNGS
PROZESSE 93
3.1.1.2. DIE BEARBEITUNG
EINES KLEINKREDIT
ANTRAGS ALS BEI
SPIEL EINES DETER
MINIERTEN DIENST
LEISTUNGSPROZESSES 102
3.1.2. INDETERMINIERTE DIENSTLEI
STUNGSPROZESSE 105
3.1.2.1. KENNZEICHNUNG IN
DETERMINIERTER
DIENSTLEISTUNGS
PROZESSE 105
3.1.2.2. URSACHEN DER INDE
TERMINIERTHEIT 113
3.1.2.3. BEISPIELE ZU DEN
INDETERMINIERTEN
DIENSTLEISTUNGS
PROZESSEN 116
- V -
SEITE
3.2. ZUR PROBLEMATIK EINER GESTALTUNG
DETERMINIERTER UND INDETERMI
NIERTER DIENSTLEISTUNGSPROZESSE
4. OBERBLICK UEBER PRODUKTIONSTHEORE
TISCHE ERKLAERUNGS- UND GESTALTUNGS
VERSUCHE FUER DEN DIENSTLEISTUNGSBE
REICH 129
4.1. PRODUKTIONSTHEORETISCHE ANSAETZE
ZUR DIENSTLEISTUNGSERSTELLUNG 129
4.1.1. PRODUKTIONSFAKTORSYSTEME
FUER DEN DIENSTLEISTUNGS
BEREICH 129
4.1.2. PRODUKTIONSMODELLE DES
DIENSTLEISTUNGSBEREICHS 135
4.1.2.1. DER TRANSFORMA
TIONSPROZESS VON
CARP 135
4.1.2.2. DER MEHRSTUFIGE
KOMBINATIONSPRO
ZESS VON BEREKO
VEN, MALERI UND
ALTENBURGER 140
4.2. MOEGLICHKEITEN DER PRODUKT- UND
PRODUKTIONSPROGRAMMGESTALTUNG IM
DIENSTLEISTUNGSBEREICH NACH COR
STEN 147
4.3. HEURISTIKEN ZUR STEIGERUNG DER
EFFIZIENZ VON DIENSTLEISTUNGS
PROZESSEN 154
4.3.1. HEURISTISCHE PROBLEMLOE
SUNGSVERFAHREN AUF DER
BASIS VON FUNKTIONSANA
LYSEN 154
4.3.2. HEURISTISCHE PROBLEMLOE
SUNGSVERFAHREN AUF DER
BASIS ORGANISATORISCHER
MASSNAHMEN 162
4.3.3. HEURISTISCHE PROBLEMLOE
SUNGSVERFAHREN AUF DER
BASIS VERHALTENSBEEIN
FLUSSENDER AKTIONEN 170
- V
I -
SEIT
E
5. UEBERLEGUNGE
N ZUR ERFASSUN
G UND PLA
-
NUN
G MENSCHLICHE
R ARBEITSLEISTUNGE
N
IN INDETERMINIERTE
N DIENSTLEISTUNGS
-
PROZESSE
N 175
5.1
. DI
E ERFASSUNGSPROBLEMATI
K MENSCH
-
LICHE
R ARBEITSLEISTUNGE
N 175
5.1.1
. DER FAKTO
R ARBEI
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N
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE
N
PRODUKTIONSMODELLE
N 17 5
5.1.2
. LITERATURMEINUNGE
N ZUR ER
-
FASSUN
G MENSCHLICHE
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-
BEITSLEISTUNGEN
: DI
E MASS
-
GROESSENDISKUSSIO
N 179
5.1.3
. ABLEITUN
G EINE
R MASSGROESS
E
ZU
R ERFASSUN
G MENSCHLI
-
CHE
R ARBEITSLEISTUNGE
N IN
DIENSTLEISTUNGSPROZESSE
N 186
5.2
. HEURISTI
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G DE
S FAK
-
TORVERZEHR
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N AKTIONSSUBJEKTE
N
IN INDETERMINIERTE
N DIENSTLEI
-
STUNGSPROZESSE
N 199
6. SCHLUSSBETRACHTUN
G 210
ABBILDUNGSVERZEICHNI
S 219
TABELLENVERZEICHNI
S 220
VERZEICHNI
S DE
R ABKUERZUNGE
N FUER DI
E VER
-
WENDETE
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D SAMMELWERK
E 22
1
LITERATURVERZEICHNI
S 222
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