Ausgliederung von Dienstleistungen in eigenständige Servicegesellschaften: Outsourcing - Chancen und Risiken dargestellt am Beispiel der IT
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
St. Gallen
Business Books & Tools
2004
|
| Schriftenreihe: | General Management Series
|
| Schlagworte: | |
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| Beschreibung: | X, 136 S. graph. Darst. |
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Zum Geleit i
Fachkommentar iii
Vorwort vii
Inhaltsverzeichnis ix
1. Einführung 1
1.1. Problemstellung 1
1.2. Zielsetzung 2
2. Grundlagen 5
2.1. Terminologische Klarstellungen 5
2.2. Gründe und Ziele 8
2.3. Voraussetzungen und Auswirkungen 10
2.4. Varianten und Strukturformen 12
2.5. Outsourcing als Prozess 14
3. Chancen Risiken des Outsourcing 17
3.1. Strategische Aspekte 17
3.2. Finanzwirtschaftliche Betrachtung 24
3.3. Kunden- und Marktorientierung 29
3.4. Aspekte des Prozessdesigns 35
3.5. Führungsmässige Aspekte 40
3.6. Qualitative Aspekte 46
3.7. Aspekte des Personalmanagements 49
3.8. Rechtliche, gesetzliche und vertragliche Aspekte 52
3.9. Kostenrelevante Aspekte 57
3.10. Unternehmenssicherheit 64
4. Fallstudienuntersuchung 67
4.1. Das Untersuchungsdesign 68
4.2. Gründe für und Gegen eine Ausgliederung von Dienstleistungen 70
X 4.3. Ziele und Erfolgsfaktoren einer Ausgliederung von
Dienstleistungen 77
4.4. Auswirkungen einer Ausgliederung 82
4.5. Strategische Vor- und Nachteile 87
4.6. Auswirkungen aus finanztechnischer Sicht 90
4.7. Betrachtung aus Sicht der Kunden / Märkte 91
4.8. Prozessspezifische Potentiale 93
4.9. Führungsrelevante Aspekte 94
4.10. Die Qualitätsperspektive 96
4.11. Mitarbeiterbezogene Faktoren 98
4.12. Rechtliche und gesetzliche Betrachtung 100
4.13. Kostenrelevante Gesichtspunkte 101
4.14. Zusammenfassung 103
5. Fazit Handlungsempfehlungen 105
6. Anhang 111
6.1. Fragebogen 111
6.2. Tabellenverzeichnis 121
6.3. Abbildungsverzeichnis 123
6.4. Abkürzungsverzeichnis 125
6.5. Literaturverzeichnis 127
6.6. Internetquellenverzeichnis: 133
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