Praxisorientiertes Qualitätsmanagement für Non-Profit-Organisationen: = Practice oriented quality management for non-profit-organisations
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,..,.11 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS/UEST OF ABBREVIATIONS 13 1 EINFUEHRUNG 19 2
BEDEUTUNG EINES QUALITAETSMANAGEMENTS 23 2.1 QUALITAETSBEGRIFF 23 2.2
QUALITAETSMANAGEMENT UND QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM .25 2.3 NUTZEN UND
AUFWAND EINES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS ,.., .27 3 INTEGRIERTE
MANAGEMENTSYSTEME 31 3.1 GRUNDLAGEN 31 3.2 MODELLE UND METHODEN 33 3.3
INTEGRATION VON MANAGEMENTSYSTEMEN 36 4 QUALITAETSMANAGEMENT FUER KLEINE
ORGANISATIONEN .39 4.1 ALLGEMEINE ANFORDERUNGEN 40 4.1.1 POLITIK, VISION
UND LEITBILD 41 4.1.2 ZIELE, HANDLUNGSFELDER UND MASSNAHMEN 45 4.1.3
AUFBAU- UND ABLAUFORGANISATION 48 4.2 DOKUMENTATIONSANFORDERUNGEN 51
4.2.1 GRUNDLAGEN 51 4.2.2 ANLEITUNG ZUR SELBSTBEWERTUNG 52 4.3 WERKZEUGE
UND TECHNIKEN 55 5 UMSETZUNG EINES QUALITAETSMANAGEMENTS IM ARBEITSALLTAG
59 5.1 VORAUSSETZUNGEN , 59 5.2 ANALYSE DES VORHANDENEN
QUALITAETSMANAGEMENTS 60 5.3 ENTWICKLUNG DER QUAUETAETSPOLAETIK 61 5.4
ENTWICKLUNG EINES SELBSTBEWERTUNGSMODELLS 65 5.5 ENTWICKLUNG DER
KUNDENINFORMATION 84 5.6 ERFAHRUNGEN UND KONSEQUENZEN 85 ANHANG A -
MANAGEMENTSYSTEME 89 1 QUALITAETSMANAGEMENT , .89 1.1 DIN EN ISO 9000 FF.
89 1.1.1 QUALITAETSMANAGEMENT NACH DIN EN ISO 9001:2000 FF. . .89 1.1.2
GRUNDSAETZE DES QUALITAETSMANAGEMENTS NACH DIN EN ISO 9001:2000 92 1.1.3
REGELKREIS ALS GRUNDPRINZIP DES QUA LITAETS MANAGEMENTS 94 1.1.4
PROZESSORIENTIERUNG 96 1.1.5 KONTINUIERLICHER VERBESSERN NGSPRO2ESS 99
1.1.6 DIN EN ISO 9001:2000 FUER KLEINE ORGANISATIONEN 101 1.2 COMMON
ASSESSMENT FRAMEWORK 103 1.2.1 GRUNDLAGEN 104 1.2.2 KRITEREIEN ZUR
BEURTEILUNG VON MASSNAHMEN/AKTTONEN 106 1.2.3 KRITERIEN ZUR BEURTEILUNG
VON ERGEBNISSEN 109 1.2.4 BEWERTUNGSSCHEMATA 112 1.2.5 ANWENDUNG DES
MODELLS 113 1.3 EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT 114 1.3.1
GRUNDLAGEN 115 1.3.2 EFQM EXCELLENCE MODELL 2000 116 1.3.3 ANWENDUNG DES
MODELLS 118 1.3.4 BALANCED SCORECARD 118 1.4 LERNERORIENTIERTE
QUALITAETSTESTIERUNG IN DER WEITERBILDUNG 119 1.4.1 QUALITAETSENTWICKLUNG
IN DER WEITERBILDUNG 120 1.4.2 LOGIK DES LERNERORIENTIERTEN
QUALITAETSMODELLS 120 1.4.3 QUALITAETSENTWICKLUNG UND -TESTIERUNG 122 1.5
QUALITAETSPREISE 125 2 UMWELTMANAGEMENT 127 2.1 DIN EN ISO 14000 FF. 128
2.2 ENVIRONMENTAL MANAGEMENT AND AUDIT SCHEME 129 3
ARBEITSSCHUTZMANAGEMENT 133 ANHANG B - BEISPIELORGANISATIONEN 135 1
DEUTSCHE GESELLSCHAFT FUER HAUSWIRTSCHAFT (DGH) 135 2 INTERNATIONALER
VERBAND FUER HAUSWIRTSCHAFT (IVHW) 139 QUELLENVERZEICHNIS/LIST OF SOURCES
272 STICHWORTVERZEICHNIS/INDEX 277 AUTORINNEN/AUTHORS 282
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