Konzeption von computergestützten Informationssystemen für das Qualitätsmanagement:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
1996
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| Beschreibung: | X, 192, XIX S. Ill., graph. Darst. |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis i
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis vi
Abkürzungsverzeichnis x
1. Einleitung 1
1.1. Problemstellung 1
1.2. Zielsetzung und Vorgehensweise 3
1.3. Forschungsmethodik 7
2. Grundlagen 11
2.1. Qualität und Qualitätsmanagement 11
2.2. Management der Geschäftsprozesse 26
2.2.1. Prozesse 26
2.2.2. Strukturen 30
2.3. Informationstechnologie und Informationssysteme 32
2.3.1. Bedeutung der Informationssysteme 32
2.3.2. Informationssystem-Applikationstypen 34
2.3.2.1. Applikationstyp Administration 35
2.3.2.2. Applikationstyp Office 36
2.3.2.3. Applikationstyp Führung 39
2.3.2.4. Applikationstyp Entwurf 39
2.3.2.5. Applikationstyp Know-How 41
2.3.2.6. Applikationstyp Prozeßsteuerung 41
2.4. Informationssysteme für das Qualitätsmanagement 43
3. Analyse der Anforderungen 46
3.1. Erhebung des Anforderungsprofils an computergestützte Informationssysteme
für das Qualitätsmanagement bei schweizerischen Unternehmungen 46
3.1.1. Zielsetzung und Vorgehensweise der Untersuchung 46
j Inhaltsveraichnis
3.1.2. Beschreibung der Unternehmen 49
3.1.3. Ergebnisse 55
3.1.3.1. Einsatz moderner Qualitätsmanagement-Konzepte 55
3.1.3.1.1. Qualitätsmanagement im Marketing 56
3.1.3.1.2. Qualitätsmanagement in Entwicklung und
Konstruktion 60
3.1.3.1.3. Qualitätsmanagement in der Produktion 61
3.1.3.1.4. Qualitätsmanagement in der
Lieferantenbeziehung 62
3.1.3.1.5. Qualitätsmanagement im Führungssystem 64
3.1.3.1.6. Qualitätsbezogene Kenngrößen 67
3.1.3.1.7. Qualitätsverbesserungsprogramme 70
3.1.3.2. Einsatz von computergestützten Informationssystemen zur
Unterstützung des Qualitätsmanagement-Konzeptes 71
3.1.3.3. Möglichkeiten und Grenzen von computergestützten
Qualitätsmanagement-Informationssystemen bei den
Unternehmen 72
3.1.3.4. Anforderungen an zukünftige Entwicklungen 74
3.2. Fallstudie AUFTRAG AG 76
3.2.1. Grundlagen 76
3.2.2. Beschreibung der Unternehmung 78
3.2.3. Probleme mit computergestützten Informationssystemen für das
Qualitätsmanagement bei der AUFTRAG AG 79
3.2.3.1. Bedeutung des Qualitätsmanagment-Informationssystems
für die AUFTRAG AG 79
3.2.3.2. Probleme mit dem computergestützten Informationssystem
bei der AUFTRAG AG 81
3.2.3.3. Entwicklung eines umfassenden Qualitätsverständnisses. 83
3.2.4. Zusammenfassung 90
Inhaltevwveirhim jjj
3.3. Computer Aided Quality Assurance (CAQ) 92
3.3.1. Begriffliche Abgrenzung 92
3.3.2. Funktionalität 93
3.3.3. Hardware-Umgebung 96
3.3.4. Integration von CAQ-Systemen 96
3.4. Zusammenfassung der Anforderungen 98
3.4.1. Qualitätsbezogene Ansprüche der Bezugsgruppen des
Unternehmens 98
3.4.2. Berichtssystem zur Unterstützung von qualitätsrelevanten
Entscheidungen 100
3.4.3. Planen und Durchfuhren von Verbesserungsprojekten zur Steigerung
der Qualität 101
3.4.4. Datenerfassung und Reporting unter Berücksichtigung des
Prozeßmanagement-Ansatzes 102
3.4.5. Generelle Anforderungen an Modelle 102
4. Konzeption computergestützter Informationssysteme für das
Qualitätsmanagement 105
4.1. Beschreibung des Idealmodells 105
4.1.1. Übersicht 105
4.1.2. Dokumente, Funktionen, organisatorische Einheiten des Modells . 110
4.2. Elemente des Idealmodells 111
4.2.1. Das Element Kunden 112
4.2.1.1. Zielsetzung 112
4.2.1.2. Ablaufplan 113
4.2.1.3. Funktionen 114
4.2.1.4. Dokumente 120
4.2.1.5. Organisation 121
4.2.2. Das Element Lieferanten 122
4.2.2.1. Zielsetzung 122
Inhaltsverzeichnis
4.2.2.2. Ablaufplan 125
4.2.2.3. Funktionen 126
4.2.2.4. Dokumente 128
4.2.2.5. Organisation 129
4.2.3. Das Element Wettbewerber 131
4.2.3.1. Zielsetzung 132
4.2.3.2. Ablaufplan 134
4.2.3.3. Funktionen 135
4.2.3.4. Dokumente 137
4.2.3.5. Organisation 138
4.2.4. Das Element Prozesse 141
4.2.4.1. Zielsetzung 141
4.2.4.2. Ablaufplan 142
4.2.4.3. Funktionen 143
4.2.4.4. Dokumente 145
4.2.4.5. Organisation 146
4.2.5. Das Element Fehlermanagement 148
4.2.5.1. Zielsetzung 148
4.2.5.2. Ablaufplan 150
4.2.5.3. Funktionen 151
4.2.5.4. Dokumente 153
4.2.5.5. Organisation 154
4.2.6. Das Element Verbesserungsprojekte 156
4.2.6.1. Zielsetzung 156
4.2.6.2. Ablaufplan 158
4.2.6.3. Funktionen 159
4.2.6.4. Dokumente 161
4.2.6.5. Organisation 162
Inhaltsverzeichnis Y
4.2.7. Das Element Berichtssysteme 163
4.2.7.1. Zielsetzung 163
4.2.7.2. Ablaufplan 166
4.2.7.3. Funktionen 167
4.2.7.4. Dokumente 168
4.2.7.5. Organisation 169
4.3. Computergestützte Informationssysteme für das Qualitätsmanagement 170
4.3.1. Modell und Vorgehensweise 170
4.3.2. Beschreibung der Modellelemente 173
4.3.2.1. Kunde 173
4.3.2.2. Lieferant 178
4.3.2.3. Wettbewerber 181
4.3.2.4. Prozeßmanagement 183
4.3.2.5. Fehlermanagement 185
4.3.2.6. Portfolio der Verbesserungsprojekte 188
5. Schlußbetrachtung und Ausblick 191
Anhang A: Vergleich ausgewählter CAQ-Pakete I
Anhang B: Charakterisierung der befragten Unternehmen nach Produktkomplexität III
Anhang C: Charakterisierung der befragten Unternehmen nach Prozeßkomplexität IV
Literaturverzeichnis V
vi AhhildimfsvCTTrirhnis
Abbildungsverzeichnis
Bild 1.2./1: Aufbau der Arbeit 5
Bild 2.171: Entwicklungsstufen des Qualitätsmanagement-Ansatzes 14
Bild 2.172: Wegleitung für die Qualitätsplanung nach JURAN 17
Bild 2.173: Korrekturzyklus 21
Bild 2.1./4: Extern initiierte Aktivitäten zur Qualitätsverbesserung 23
Bild 2.1 ./5: Kriterienliste (erste Gliederungsebene) des MBNQA, Deming
Preis, Europäischer Qualitätspreis 24
Bild 2.176: Intern initiierte Aktivitäten zur Qualitätsverbesserung 25
Bild2.2.1./1: Prozeßdarstellung 28
Bild 2.2.1./2: Schlüsselprozesse bei IBM, Xerox, British Telecom 29
Bild 2.2.173: Überblick über Methoden zur Steigerung von Effizienz und
Effektiviät von Prozessen 30
Bild 2.2.271: Organisation des Qualitätsmanagements 31
Bild 2.3.271: Applikationstypen der Informationstechnik 35
Bild 2.3.2.271: Differenzierung durch Groupware 39
Bild 2.471: Wertsystem nach [PORTER/MILLAR 1985] 44
Bild 2.472: Einfluß der Informationstechnologie nach [PORTER/MILLAR
1985] 45
Bild 2.473: Modell zur Beschreibung des Anforderungsprofils an
computergestützte Informationssysteme für das
Qualitätsmanagement 46
Bild 3.1.171: Befragte Unternehmen 47
Bild 3.1.271: Charakterisierung der befragten Unternehmen nach Produkt- und
Prozeßkomplexität (I) 50
Bild 3.1.272: Charakterisierung der befragten Unternehmen nach Produkt- und
Prozeßkomplexität (II) 51
Ahhilrtnngsverzeichnis ^Ü
Bild 3.1.2./3: Charakterisierung der Unternehmen nach dem eingesetzten
Qualitätskonzept 52
Bild 3.1.2.14: Charakterisierung der Unternehmen anhand der Merkmale
Produktkomplexität, Prozeßkomplexität und eingesetzten
Qualitätskonzepten 53
Bild 3.1.3.U./lHäufigkeit der Bedürfnisabklärung 56
Bild 3.1.3.1.1./2Methoden zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse 58
Bild 3.1.3.1.1./3Methoden zur Ermittlung von Kundenbedürfnissen und
Kundenzufriedenheit 59
Bild 3.1.3.1.6./lErfassung der Qualitätskosten (Angaben in Prozent) 67
Bild 3.1.3.2./1: CAQ-Einsatz nach Branche (Angaben in Prozent) 71
Bild 3.2.1./1: Problembereiche bei der Konzeption von computergestützten
Informationssystemen für das Qualitätsmanagement in
Unternehmen 76
Bild 3.2.2./1: Schematischer Ablauf der Prozeßkette Auftragsbearbeitung bei
der AUFTRAG AG 79
Bild 3.2.3.3./1: Vorgehen zur Analyse und Dokumentation der Prozeßkette
Auftragsabwicklung 85
Bild 3.2.3.372: Schematische Ablaufbeschreibung der Prozeßkette Auftrags
abwicklung 87
Bild 3.3.1 ./l: CIM-Teilsysteme nach Definition durch VDI-Gesamtausschuß
CIM 92
Bild 3.3.2./1: Unterstützung der ISO 9000-Anforderungen durch CAQ-
Systeme 94
Bild 3.3.272: Kriterienkatalog zur Beurteilung von CAQ-Softwarelösungen. 95
Bild 3.4.1./1: Qualitätsbezogene Ansprüche der Bezugsgruppen einer
Unternehmung 99
Bild 4.1.171: Ableiten der Modellelemente aus den ermittelten Anforderungen
an Qualitatsmanagement-Informationssysteme 106
Bild 4.1.172: Modell eines integrierten Informationssystems für das
Qualitätsmanagement 107
Bild 4.1.2./1 Funktionen und Dokumente des Idealmodells 110
jjjj AhhilrtnnpsvCT7.eichnis
Bild 4.271: Beschreibung des Ablaufplans 111
Bild 4.2.1.271: Ablaufplan des Modellelements Kunden 113
Bild 4.2.1.371: Beispiele für kundenrelevante Qualitätskriterien 116
Bild 4.2.1.471: Dokumente des Modellelements Kunden 120
Bild 4.2.1.571: Funktionendiagramm des Modellelements Kunden 121
Bild 4.2.2.271: Ablaufplan des Modellelements Lieferanten 125
Bild 4.2.2.471: Dokumente des Modellelements Lieferanten 128
Bild 4.2.2.571: Funktionendiagramm des Modellelements Lieferanten 129
Bild 4.2.3.271: Ablaufplan des Modellelements Wettbewerber 134
Bild 4.2.3.471: Dokumente des Modellelements Wettbewerber 137
Bild 4.2.3.571: Funktionendiagramm des Modellelements Wettbewerber 138
Bild 4.2.4.271: Ablaufplan des Modellelements Prozeßmanagement 142
Bild 4.2.4.471: Dokumente des Modellelements Prozeßmanagement 145
Bild 4.2.4.571: Funktionendiagramm des Modellelements Prozeßmanagement 146
Bild 4.2.5.171: Regelkreis zur Fehlerprävention (Ford Motor Company) 148
Bild 4.2.5.271: Ablaufplan des Modellelements Fehlermanagement 150
Bild 4.2.5.471: Dokumente des Modellelements Fehlermanagement 153
Bild 4.2.5.571: Funktionendiagramm des Modellelements Fehlermanagement 154
Bild 4.2.6.271: Ablaufplan des Modellelements Portfolio der
Verbesserungsprojekte 158
Bild 4.2.6.471: Dokumente des Modellelements Portfolio der
Verbesserungsprojekte 161
Bild 4.2.6.571: Funktionendiagramm des Modellelements Portfolio der
Verbesserungsprojekte 162
Bild 4.2.7.271: Ablaufplan des Modellelement Berichtssysteme 166
Bild 4.2.7.471: Dokumente des Modellelements Berichtssystem 168
Bild 4.2.7.571: Funktionendiagramm des Modellelements Berichtssystem 169
Ahhildnnpsver?p.ichnis
Bild 4.3.1./1: Rahmenmodell für computergestützte Informationssysteme für
das Qualitätsmanagement 172
Bild 4.3.2.171: Unterstützung der Funktionen des Modellelements Kunden
durch Informationssysteme 173
Bild 4.3.2.2./1: Unterstützung der Funktionen des Modellelements Lieferanten
durch Informationssysteme 178
Bild 4.3.2.272: Umfang und Vorteile von zwischenbetrieblichen
Informationssystemen 180
Bild 4.3.2.371: Unterstützung der Funktionen des Modellelements
Wettbewerber durch Informationssysteme 181
Bild 4.3.2.471: Unterstützung der Funktionen des Modellelements
Prozeßmanagement durch Informationssysteme 183
Bild 4.3.2.571: Unterstützung der Funktionen des Modellelements
Fehlermanagement durch Informationssysteme 185
Bild 4.3.2.671: Unterstützung der Funktionen des Modellelements
Verbesserungsobjekte durch Informationssysteme 188
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