Verfügbarkeit: Service. Erfolgreich. Managen.

Service. Erfolgreich. Managen.: das Handbuch für jeden Geschäftsführer

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Vigdorowitsch, Michael (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Marburg Tectum [2017]
Schlagworte:	Management Dienstleistung Finanzen Service Unternehmensberatung Unternehmensführung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Auf Cover: "Recht so! Hat mir gefallen. Hätte besser sein können."
Beschreibung:	VIII, 249 Seiten Diagramme 25 cm
ISBN:	9783828839250 3828839258

Internformat

MARC


LEADER	00000nam a22000008c 4500
001	BV044545228
003	DE-604
005	20171213
007	t
008	171018s2017 gw \|\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
015			\|a 17,N37 \|2 dnb
015			\|a 17,A42 \|2 dnb
016	7		\|a 1139451774 \|2 DE-101
020			\|a 9783828839250 \|c Festeinband : EUR 29.95 (DE), EUR 29.95 (AT) \|9 978-3-8288-3925-0
020			\|a 3828839258 \|9 3-8288-3925-8
024	3		\|a 9783828839250
035			\|a (OCoLC)1003865429
035			\|a (DE-599)DNB1139451774
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rda
041	0		\|a ger
044			\|a gw \|c XA-DE-HE
049			\|a DE-860 \|a DE-859 \|a DE-473
082	0		\|a 658.812 \|2 22/ger
082	0		\|a 650 \|2 23
084			\|a QQ 250 \|0 (DE-625)141969: \|2 rvk
084			\|a 650 \|2 sdnb
100	1		\|a Vigdorowitsch, Michael \|0 (DE-588)1140451103 \|4 aut
245	1	0	\|a Service. Erfolgreich. Managen. \|b das Handbuch für jeden Geschäftsführer \|c Michael Vigdorowitsch
246	1	3	\|a Service Erfolgreich Managen
264		1	\|a Marburg \|b Tectum \|c [2017]
264		4	\|c © 2017
300			\|a VIII, 249 Seiten \|b Diagramme \|c 25 cm
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
500			\|a Auf Cover: "Recht so! Hat mir gefallen. Hätte besser sein können."
650	0	7	\|a Management \|0 (DE-588)4037278-9 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Dienstleistung \|0 (DE-588)4012178-1 \|2 gnd \|9 rswk-swf
653			\|a Dienstleistung
653			\|a Finanzen
653			\|a Management
653			\|a Service
653			\|a Unternehmensberatung
653			\|a Unternehmensführung
689	0	0	\|a Dienstleistung \|0 (DE-588)4012178-1 \|D s
689	0	1	\|a Management \|0 (DE-588)4037278-9 \|D s
689	0		\|5 DE-604
710	2		\|a Tectum Verlag \|0 (DE-588)16099069-5 \|4 pbl
856	4	2	\|m B:DE-101 \|q application/pdf \|u http://d-nb.info/1139451774/04 \|3 Inhaltsverzeichnis
856	4	2	\|m DNB Datenaustausch \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029944214&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
999			\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029944214

Datensatz im Suchindex

_version_	1804177905331208192
adam_text	INHALT VORWORT.......................................................................................... 1 EINFUEHRUNG .................................................................................... 5 DIE STRUKTUR DIESES BUCHS................................................................ 11 REIFEGRAD 1: JUGEND.......................................................................... 13 SERVICE UM UNS HER .............................................................................. 13 BESTIMMUNGSFAKTOREN FUER DEN ERFOLG EINER DIENSTLEISTUNG IM ALLTAG .............. 19 ZUM GLOSSAR........................................................................................ 26 SERVICE-ANATOMIE ................................................................................ 28 HEURISTISCHE UEBERLEGUNGEN.................................................................... 28 DIE VIER TRAGENDEN SAEULEN ..................................................................... 37 FUNKTIONALITAET .................................................................................. 40 QUALITAET ......................................................................................... 47 PREIS ............................................................................................. 54 DIENSTLEISTUNGEN FUER DEN MASSENVERTRIEB UND FUER PROMINENTE (VIPS) .................... 57 LOYALITAET ODER DIE MECHANIK DER HAUPTGLEICHUNG DES SERVICEMANAGEMENTS ........... 59 DEFINITIONEN DES BEGRIFFS SERVICE (DIENSTLEISTUNG) .................................... 62 SERVICE: ENTWICKLUNG UND APPROBATION..................................................... 63 WIE SIEHT EIN SERVICE AUS? ..................................................................... 64 DAS HERAUSARBEITEN EINER DIENSTLEISTUNG ................................................... 70 SERVICEVEREINBARUNG ........................................................... 78 SERVICEVEREINBARUNG IN DER APPROBATIONSPHASE............................................. 82 LEISTUNG DES SERVICE UND INSTANDHALTUNG ................................................. 84 ABSCHLUSS UND BEGLEITUNG EINER SERVICEVEREINBARUNG ...................................... 85 MOMENT DER WAHRHEIT, EINZIGER ANSPRECHPARTNER UND OHJAL-SERVICE .................... 88 DAS ORGANISATORISCHE BETRIEBSSYSTEM DER SERVICEUEBERGABE ............................... 92 REIFEGRAD 2: MITTLERES ALTER ............................................................. 97 VERMESSUNGSARBEITEN ........................................................................... 98 DIE QUALITAET EINER LEISTUNG: DAS PROZESSHAFTE HERANGEHEN................................. 100 DIE QUALITAET EINER LEISTUNG: DIE EMOTIONALE HERANGEHENSWEISE .......................... 106 NUTZVOLUMEN.................................................................................... 115 NETTOSERVICEPRAEMIE UND RUECKFLUSS PRO SERVICE ............................................. 120 M IM DIENSTLEISTUNGS-MANAGEMENT ........................................................ 126 ZERLEGUNG DER GEFUEHLSMAESSIGEN EINSCHAETZUNGEN ........................................... 127 DAS ORGANISATORISCHE BETRIEBSSYSTEM DES QUALITAETSMANAGEMENTS VON DIENSTLEISTUNGEN ........................................................................ 130 SERVICE-UNTERSTUETZUNG ......................................................................... 132 KUNDENUNTERSTUETZUNG ......................................................................... 133 SERVICEUNTERSTUETZUNG........................................................................... 140 SERVICE: PLANUNG UND STRATEGIE .............................................................. 150 DIE BALANCED SCORECARD EINES DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMENS ............................. 151 DIE AUF HYPOTHESEN BERUHENDE PLANUNG..................................................... 154 FINANZBERICHTE ZWECKS VERWALTUNG EINES DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMENS ............... 161 REIFEGRAD 3: REIFE ............................................................................ 177 SERVICE UND BETRIEBSLEISTUNG ................................................................. 179 AUSSTOSS .......................................................................................... 179 WIRTSCHAFTLICHKEIT ............................................................................... 183 EFFIZIENZ .......................................................................................... 184 ARBEITSPRODUKTIVITAET ........................................................................... 188 DER MAGISCHE KOEFFIZIENT.................................................................... 190 DAS SERVICE-QUADRAT............................................................................ 198 SERVICE UND TEAMMANAGEMENT ............................................................... 202 AUFBAU EINES SERVICE-TEAMS ................................................................... 204 AUF DIE PRODUKTION UND BEREITSTELLUNG VON DIENSTLEISTUNGEN ORIENTIERTE INDIVIDUELLE UND TEAM-LEISTUNGSKENNZAHLEN ............................................................ 210 LEITER VS. ANFUEHRER ............................................................................. 220 SERVICE-MANAGEMENT BEI UNBELIEBTEN DIENSTLEISTUNGEN .................................. 224 SERVICE-MATHEMATIK ............................................................................ 226 ARBEITSPRODUKTIVITAET UND PERSONALAUSGABEN ................................................ 227 WANDERUNG UEBER DAS SERVICE-QUADRAT........................................................ 230 DER EINFLUSS VON ZWISCHENFAELLEN AUF DAS GESCHAEFT .......................................... 232 DAS EINFACHSTE DIFFERENTIALE MODELL DES LOYALITAETSMANAGEMENTS ........................ 238
any_adam_object	1
author	Vigdorowitsch, Michael
author_GND	(DE-588)1140451103
author_facet	Vigdorowitsch, Michael
author_role	aut
author_sort	Vigdorowitsch, Michael
author_variant	m v mv
building	Verbundindex
bvnumber	BV044545228
classification_rvk	QQ 250
ctrlnum	(OCoLC)1003865429 (DE-599)DNB1139451774
dewey-full	658.812 650
dewey-hundreds	600 - Technology (Applied sciences)
dewey-ones	658 - General management 650 - Management and auxiliary services
dewey-raw	658.812 650
dewey-search	658.812 650
dewey-sort	3658.812
dewey-tens	650 - Management and auxiliary services
discipline	Wirtschaftswissenschaften
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02135nam a22005778c 4500</leader><controlfield tag="001">BV044545228</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20171213 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">171018s2017 gw \|\|\|\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">17,N37</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">17,A42</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1139451774</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783828839250</subfield><subfield code="c">Festeinband : EUR 29.95 (DE), EUR 29.95 (AT)</subfield><subfield code="9">978-3-8288-3925-0</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3828839258</subfield><subfield code="9">3-8288-3925-8</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783828839250</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)1003865429</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1139451774</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QQ 250</subfield><subfield code="0">(DE-625)141969:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Vigdorowitsch, Michael</subfield><subfield code="0">(DE-588)1140451103</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Service. Erfolgreich. Managen.</subfield><subfield code="b">das Handbuch für jeden Geschäftsführer</subfield><subfield code="c">Michael Vigdorowitsch</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Service Erfolgreich Managen</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Marburg</subfield><subfield code="b">Tectum</subfield><subfield code="c">[2017]</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="4"><subfield code="c">© 2017</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">VIII, 249 Seiten</subfield><subfield code="b">Diagramme</subfield><subfield code="c">25 cm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Auf Cover: "Recht so! Hat mir gefallen. Hätte besser sein können."</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Dienstleistung</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Finanzen</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Management</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Service</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Unternehmensberatung</subfield></datafield><datafield tag="653" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Unternehmensführung</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037278-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="710" ind1="2" ind2=" "><subfield code="a">Tectum Verlag</subfield><subfield code="0">(DE-588)16099069-5</subfield><subfield code="4">pbl</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">B:DE-101</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://d-nb.info/1139451774/04</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029944214&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029944214</subfield></datafield></record></collection>
id	DE-604.BV044545228
illustrated	Not Illustrated
indexdate	2024-07-10T07:55:30Z
institution	BVB
institution_GND	(DE-588)16099069-5
isbn	9783828839250 3828839258
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-029944214
oclc_num	1003865429
open_access_boolean
owner	DE-860 DE-859 DE-473 DE-BY-UBG
owner_facet	DE-860 DE-859 DE-473 DE-BY-UBG
physical	VIII, 249 Seiten Diagramme 25 cm
publishDate	2017
publishDateSearch	2017
publishDateSort	2017
publisher	Tectum
record_format	marc
spelling	Vigdorowitsch, Michael (DE-588)1140451103 aut Service. Erfolgreich. Managen. das Handbuch für jeden Geschäftsführer Michael Vigdorowitsch Service Erfolgreich Managen Marburg Tectum [2017] © 2017 VIII, 249 Seiten Diagramme 25 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Auf Cover: "Recht so! Hat mir gefallen. Hätte besser sein können." Management (DE-588)4037278-9 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf Dienstleistung Finanzen Management Service Unternehmensberatung Unternehmensführung Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s Management (DE-588)4037278-9 s DE-604 Tectum Verlag (DE-588)16099069-5 pbl B:DE-101 application/pdf http://d-nb.info/1139451774/04 Inhaltsverzeichnis DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029944214&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis
spellingShingle	Vigdorowitsch, Michael Service. Erfolgreich. Managen. das Handbuch für jeden Geschäftsführer Management (DE-588)4037278-9 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd
subject_GND	(DE-588)4037278-9 (DE-588)4012178-1
title	Service. Erfolgreich. Managen. das Handbuch für jeden Geschäftsführer
title_alt	Service Erfolgreich Managen
title_auth	Service. Erfolgreich. Managen. das Handbuch für jeden Geschäftsführer
title_exact_search	Service. Erfolgreich. Managen. das Handbuch für jeden Geschäftsführer
title_full	Service. Erfolgreich. Managen. das Handbuch für jeden Geschäftsführer Michael Vigdorowitsch
title_fullStr	Service. Erfolgreich. Managen. das Handbuch für jeden Geschäftsführer Michael Vigdorowitsch
title_full_unstemmed	Service. Erfolgreich. Managen. das Handbuch für jeden Geschäftsführer Michael Vigdorowitsch
title_short	Service. Erfolgreich. Managen.
title_sort	service erfolgreich managen das handbuch fur jeden geschaftsfuhrer
title_sub	das Handbuch für jeden Geschäftsführer
topic	Management (DE-588)4037278-9 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd
topic_facet	Management Dienstleistung
url	http://d-nb.info/1139451774/04 http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=029944214&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
work_keys_str_mv	AT vigdorowitschmichael serviceerfolgreichmanagendashandbuchfurjedengeschaftsfuhrer AT tectumverlag serviceerfolgreichmanagendashandbuchfurjedengeschaftsfuhrer AT vigdorowitschmichael serviceerfolgreichmanagen AT tectumverlag serviceerfolgreichmanagen

Verfügbarkeit

Es ist kein Print-Exemplar vorhanden.

Fernleihe Bestellen Achtung: Nicht im THWS-Bestand! Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis

MARC

Datensatz im Suchindex

Es ist kein Print-Exemplar vorhanden.

Ähnliche Einträge