Verfügbarkeit: Management-Tool Zielvereinbarungen

Management-Tool Zielvereinbarungen:

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Unkrig, Erich R. (VerfasserIn), Unkrig, Heike (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Köln Dt. Wirtschaftsdienst 2002
Schriftenreihe:	Management-Toolbox 5
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Kapitel 5 aus Ringordner "Management-Toolbox" (einzeln bestellbar)
Beschreibung:	178 S. CD-ROM (12 cm)
ISBN:	3871564605

Internformat

MARC


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Datensatz im Suchindex

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adam_text	INHALT BENCHMARKING UI INHALT VORWORT . 3 NUTZERHINWEISE . 5 BASISWISSEN 1 BENCHMARKING-GRUNDLAGEN . 9 1.1 DEFINITIONEN . 9 1.2 DIE ENTWICKLUNG DES BENCHMARKING . 11 1.3 BENCHMARKING-ARTEN IM UEBERBLICK . 14 1.4 ORGANISATIONSFORMEN DES BENCHMARKING . 15 1.5 WARUM STELLEN SICH ORGANISATIONEN ALS BENCHMARKING-PARTNER ZUR VERFUEGUNG? . 16 2 BENCHMARKING-ARTEN IM EINZELNEN . 17 2.1 PRODUKT-BENCHMARKING . 17 2.2 PROZESS-BENCHMARKING . 18 2.3 STRATEGISCHES BENCHMARKING . 19 2.4 INTERNES BENCHMARKING . 21 2.5 EXTERNES BENCHMARKING . 24 2.5.1 KONKURRENZBEZOGENES BENCHMARKING . 24 2.5.2 BRANCHENBEZOGENES BENCHMARKING . 25 2.5.3 BRANCHENUNABHAENGIGES BENCHMARKING . 26 3 ABGRENZUNG ZU ANDEREN MANAGEMENTMETHODEN . 27 3.1 DAS MODELL DER EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) . 27 3.2 BALANCED SCORECARD . 33 3.3 ZUSAMMENHANG ZWISCHEN BENCHMARKING, SELBSTBEWERTUNG UND BALANCED SCORECARD 36 3.4 TQM . 37 3.5 KAIZEN . 38 3.6 REENGINEERING . 39 3.7 BETRIEBSVERGLEICH . 41 3.8 WETTBEWERBSANALYSE . 42 4 DURCHFUEHRUNG EINES BENCHMARKING-PROJEKTES - DAS FUENF-PHASEN-KONZEPT . 45 4.1 PHASE 1: ZIELSETZUNG . 47 4.2 PHASE 2: INTERNE ANALYSE . 56 4.3 PHASE 3: VERGLEICH . 60 4.4 PHASE 4: FESTLEGUNG DER MASSNAHMEN . 67 4.5 PHASE 5: UMSETZUNG DER MASSNAHMEN . 70 4.6 ANWENDUNGSBEISPIEL: BENCHMARKING DER DISTRIBUTIONSLOGISTIK . 72 5 NEUE METHODEN DES BENCHMARKING . 79 5.1 KLASSIFIZIERENDES BENCHMARKING - AUSWAHL GEEIGNETER BENCHMARKING-PARTNER . 80 5.1.1 VORTEILE DES KLASSIFIZIERENDEN BENCHMARKING . 81 5.1.2 BILDUNG VON UNTERNEHMENSPROFILEN MITTELS MERKMALSKATALOG . 82 5.1.3 UNTERNEHMENSGRUPPIERUNG MIT HILFE DER CLUSTERANALYSE . 84 5.1.4 ABSCHLIESSENDE BEWERTUNG . 86 5.2 PROZESS-BENCHMARKING - EINE METHODE ZUM BRANCHENUNABHAENGIGEN VERGLEICH VON PROZESSEN . 87 5.2.1 GRUNDLAGEN . 87 5.2.2 ANWENDUNGSFELDER DES EXTERNEN PROZESS-BENCHMARKING . 89 5.2.3 SCHWIERIGKEITEN BEI DER DURCHFUEHRUNG DES EXTERNEN PROZESS-BENCHMARKING . 91 5.2.4 ZUSAMMENFASSUNG . 91 SPECIALS 1 DER BENCHMARKING-VERHALTENSKODEX (CODE OF CONDUCT) . 93 2 RECHTLICHE ASPEKTE DES BENCHMARKING . 96 3 DER UNTERNEHMENS-BRANCHEN-BENCHMARKER (UBB) . 99 4 HAEUFIG GESTELLTE FRAGEN UND DEREN ANTWORTEN - EIN MUSS FUER JEDEN PROJEKTLEITER . 100 LEXIKON DIE WICHTIGSTEN BEGRIFFE AUF EINEN BLICK . 105 PRAXIS 1 BENCHMARKING BEI RANK XEROX . 117 1.1 CHRONOLOGIE EINES ERFOLGES . 117 1.2 DIE DURCHFUEHRUNG DES BENCHMARKING BEI RANK XEROX . 119 1.3 BENCHMARKING, TQM UND DANN? . 127 2 BENCHMARKING BEI EINEM HAUSGERAETEHERSTELLER - WAS VERBINDET HAUSGERAETE UND LEBENSMITTEL? . 128 2.1 INTERNES BENCHMARKING ALS VORBEREITUNG FUER EIN EXTERNES BENCHMARKING . 128 2.2 EXTERNES, BRANCHENUEBERGREIFENDES BENCHMARKING . 130 3 BENCHMARKING BEI 3M . 132 3.1 DAS QUALITAETSKONZEPT VON 3M . 132 3.2 DIE DURCHFUEHRUNG EINES BENCHMARKING BEI 3M . 134 3.3 BENCHMARKING-ERFOLGSFAKTOREN BEI 3M . 138 3.4 DIE BENCHMARKING-WERTUNG VON 3M . 139 4 PROZESS-BENCHMARKING IN DER ELEKTRONIKINDUSTRIE . 140 4.1 ZIELSETZUNG . 140 4.2 IST-ANALYSE . 143 4.3 BRANCHENUNABHAENGIGER VERGLEICH DER GESCHAEFTSPROZESSE . 144 4.4 BEWERTUNG DER METHODE . 153 5 WAS KOENNEN LEITERPLATTEN UND PRALINEN VONEINANDER LERNEN? . 155 ARBEITSHILFEN 1 CHECKLISTEN IM BENCHMARKING (VGL. UEBERSICHT AUF S. 158) . 157 2 DAS PROZESSKLASSIFIKATIONSSCHEMA . 201 3 BEISPIEL EINES FRAGEBOGENS . 211 SERVICE 1 INFORMATIONSDIENSTE DES DEUTSCHEN BENCHMARKING ZENTRUMS . 227 1.1 KONSORTIENSTUDIEN . 227 1.2 BEST-PRACTICE-REPORTS . 231 1.3 INFOCUS-REPORTS . 234 1.4 BRANCHENBERICHTE . 235 1.5 INFORMATIONSRECHERCHEN . 235 1.6 ELEKTRONISCHE UMFRAGEN VIA INTERNET . 236 2 ADRESSEN . 239 2.1 ADRESSEN IM INTERNET . 239 2.2 POST-ADRESSEN . 244 3 BENCHMARKING-LITERATUR . 247 4 DIE AUTOREN DES WERKES . 249 5 VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN . 250 6 VERZEICHNIS DER TABELLEN . 252 7 STICHWORTVERZEICHNIS . 253 \ INHALT III INHALT VORWORT . 3 ZUM UMGANG MIT DIESEM MANAGEMENT-TOOL . 5 BASISWISSEN 1 MANAGEMENTOVERVIEW . 11 1.1 PLANEN HEISST: VORAUSSCHAUEN UND DENKEN IN ALTERNATIVEN . 11 1.2 VERSCHIEDENE PERSPEKTIVEN UND FACETTEN DER UNTERNEHMENSPLANUNG . 12 1.3 WISSENSMANAGEMENT ERHOEHT PLANUNGSQUALITAET . 14 1.4 PLANUNG DER PROZESSE NACH WERTERHALTUNGS-UND WERTSTEIGERUNGS-POTENZIALEN . 17 1.5 UMSETZUNG DER STRATEGIEPLANUNG IN AKTIONEN - DAS BALANCED-SCORECARD-PRINZIP . 19 1.6 PLANUNG MIT PORTFOLIO-INSTRUMENTEN . 20 1.7 DIE PLANUNG VON GESCHAEFTSFELDEM . 22 1.8 PLANUNGS UND STEUERUNGSINSTRUMENT KENNZAHLEN . 23 1.9 PLANUNG DER LIEFERANTENBEZIEHUNG . 24 1.10 LIQUIDITAETS UND CASH-FLOW-PLANUNG . 25 1.11 KUNDENORIENTIERTE PLANUNG . 27 1.12 EINBEZIEHUNG VON RISIKOFAKTOREN UND FRUEHWARNINDIKATOREN . 28 1.13 AUSSENORIENTIERUNG DER UNTERNEHMENSPLANUNG . 29 1.14 EINSATZ VON METHODEN-POOL, ARBEITS-UND CHECKLISTENHILFEN . 31 2 BALANCED-SCORECARD-KONZEPT . 33 3 GESCHAEFTSFELD-PORTFOLIOS . 39 3.1 DIE MARKTATTRAKTIVITAET-WETTBEWERBSSTAERKE-MATRIX . 39 3.1.1 EINFUEHRUNG . 39 3.1.2 BESTIMMUNG DER WETTBEWERBSSTAERKE . 41 3.1.3 BESTIMMUNG DER MARKTATTRAKTIVITAET . 42 3.2 SEGMENTBEZOGENE PLANUNG . 43 3.2.1 FESTLEGUNG VON SEGMENTBEZOGENEN GESCHAEFTSFELDERN . 43 3.2.2 KRITERIEN FUER DIE SEGMENTIERUNG . 45 4 KENNZAHLEN UND WAS SIE AUSSAGEN . 47 5 PLANUNG OPTIMALER LIEFERANTENBEZIEHUNGEN . 51 5.1 PLANUNG DER ARBEITSTEILUNG DER ZULIEFERER-ABNEHMER-BEZIEHUNGEN . 51 5.2 OPTIMIERUNG VON FERTIGUNGSKOMPONENTEN . 52 6 FINANZIERUNGSRECHNUNG, LIQUIDITAETSSTEUERUNG UND CASH FLOW . 55 6.1 STRATEGISCHE UND OPERATIVE EBENE DES FINANZIELLEN GLEICHGEWICHTS . 55 6.1.1 WETTBEWERBSORIENTIERTE STEUERUNG DURCH YYCORPORATE FINANCE" . 56 6.1.2 IM GESAMTSYSTEM DER UNTERNEHMENSPLANUNG EINGEBETTETE FINANZPLANUNG 56 6.2 BEWIRTSCHAFTUNG DER ZAHLUNGSMITTEL ALS KOMPLEXE PLANUNGSFUNKTION . 58 6.3 MOMENTAN UND PERIODENLIQUIDITAET . 63 6.4 GEFAEHRDETE UND UNGEFAEHRDETE LIQUIDITAET - ANALYSE DER EINTRITTSWAHRSCHEINLICHKEIT . 65 6.5 INDIREKTER, DIREKTER, BETRIEBLICHER UND TOTALER CASH FLOW - MITTELFLUSSRECHNUNGEN . 68 7 UNTERNEHMENSMANAGEMENT IST RISIKOMANAGEMENT . 71 7.1 RISIKOARTEN UND RISIKOMANAGEMENT-KONZEPT . 71 7.2 RISIKOANALYSE . 73 RNENSPSSMMG INHALT 7.3 RISIKOMANAGEMENT UND FRUEHWARNSYSTEME . 74 7.3.1 PHASEN DER KRISENERKENNUNG . 74 7.3.2 KENNZAHLEN ALS FRUEHWARNINSTRUMENTE . 75 7.3.3 FRUEHWARNSIGNALE DES MARKTES . 77 8 UNTERNEHMENSPLANUNG MIT DIFFERENZIERTEN PREISANALYSEN . 81 8.1 BERUECKSICHTIGUNG VON KONJUNKTURINDIKATOREN . 82 8.2 AUSLANDSABHAENGIGKEIT DER PREISBESTIMMUNG . 82 8.3 VERBRAUCHERPREISINDEX UND WARENKORB . 85 8.4 PLANEN MIT UNTERNEHMENSBEZOGENEN PREISANALYSEN . 86 8.5 VERFAHREN ZUR ANALYSE DER PREISSITUATION . 87 8.5.1 BERECHNUNG VON KREUZPREISELASTIZITAETEN . 87 8.5.2 PREISABSTANDSANALYSE . 89 8.6 WARENEINGANGS UND IMPORTPREISE ALS PREISBESTIMMUNGSFAKTOREN . 90 9 UNTERNEHMENSPLANUNG MIT DIFFERENZIERTEN KUNDEN UND MARKTANALYSEN . 91 9.1 VERTRIEBSPOTENZIALE FUER DIE ZUKUNFT AUFBAUEN . 91 9.2 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT . 92 9.3 DATENGEWINNUNG AUS MARKTANALYSEN . 96 9.4 KLASSIFIZIERUNG NACH A-, B-, C-KUNDEN . 98 9.5 STEUERUNG UND STAERKUNG DER KUNDENBINDUNG . 102 10 PROZESSKOSTEN UND MARKTORIENTIERTES ZIELKOSTENMANAGEMENT . 107 10.1 GRUNDSAETZLICHE ZIELE FUER DAS STRATEGISCHE KOSTENMANAGEMENT . 107 10.2 ZIELE FUER DAS PROZESSKOSTENMANAGEMENT . 109 10.3 COST-DRIVER-ANALYSE . 110 10.4 NEUE ENTSCHEIDUNGSSTRUKTUREN AUF BASIS VON PROZESSINFORMATIONEN . 112 10.5 PROZESSORIENTIERTE RATIONALISIERUNGSPOTENZIALE . 114 10.6 KENNTNIS DER PROZESSSTRUKTUREN VERTIEFEN . 116 10.7 FUNKTIONSSTAMMBAUM FUER DIE PROZESSANALYSE . 117 10.8 PROCESS CIRCLES FUER PROZESSVERAENDERUNGEN . 120 10.9 TARGET COSTING . 121 10.9.1 MARKT ALS AUSGANGSPUNKT DES TARGET COSTING . 121 10.9.2 TARGET COSTING-MARKTORIENTIERTES ZIELKOSTENMANAGEMENT . 122 SPECIALS 1 STATISTISCHE VERFAHREN . 125 1.1 UNI-, BI-UND MULTIVARIANTE VERFAHREN . 125 1.2 ARITHMETISCHES MITTEL . 125 1.2.1 ARITHMETISCHES MITTEL (UNGEWICHTETER DURCHSCHNITT) . 125 1.2.2 ARITHMETISCHES MITTEL (GEWICHTETER DURCHSCHNITT) . 126 1.3 MEDIAN HALBIERTE RANGREIHEN . 127 1.4 VARIANZ, STANDARDABWEICHUNG, VARIATIONSKOEFFIZIENT UND SPANNWEITE . 128 1.5 VERANSCHAULICHUNG DES ZUSAMMENHANGS DURCH KREUZTABELLIERUNG . 129 1.6 KORRELATION, KORRELATIONSKOEFFIZIENT, KOVARIANZ, BERECHNUNG NACH BRAVAIS PEARSON, BESTIMMTHEITSMASS . 130 2 AUSGEWAEHLTE KENNZAHLENBEREICHE . 135 2.1 ZENTRALE CASH-FLOW-RETURN-ON-INVESTMENT (CFROI)-KENNZAHL . 135 2.2 ERFOLGS-ZIELGROESSEN RETURN ON CAPITAL EMPLOYED (ROCE) . 138 2.3 ERFOLGSGROESSE CASH VALUE ADDED (CVA) . 139 2.4 ABBILDUNG VON QUALITAETS-KENNZAHLEN . 140 2.5 UMWELTKENNZAHLEN . 143 INHALT " YY YY './ ' ; 1 - . V ' " 3 DATA WAREHOUSE . 147 4 RISIKOMANAGEMENT IM FINANZBEREICH . 149 4.1 RISIKEN IM UMGANG MIT DERIVATIVEN FINANZINSTRUMENTEN . 149 4.2 MANAGEMENT VON WECHSELKURSRISIKEN . 152 4.3 MANAGEMENT VON ZINSRISIKEN . 154 5 EINSATZ VON IT-SYSTEMEN ZUR QUANTIFIZIERUNG UND MINIMIERUNG DER RISIKEN . 157 6 KRITERIENLISTE FUER DIE LIEFERANTEN-PLANUNG . 161 7 IT-PLANUNG ZUR UNTERSTUETZUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN . 165 LEXIKON DIE WICHTIGSTEN BEGRIFFE AUF EINEN BLICK . 173 PRAXIS 1 PRAXISHINWEISE ZUR UMSETZUNG VON DATA-MINING-LOESUNGEN . 177 1.1 DATA MINING IM VERSANDHANDEL . 177 1.2 DATA MINING IM STATIONAEREN HANDEL . 177 1.3 WEITERE PRAXISBEISPIELE . 179 2 WERT UND RISIKO-STEUERUNGSMODELLE IM UNTERNEHMEN: DAS ARTHUR ANDERSEN MODELL . 181 3 PROZESSABLAUF IN EINEM UNTERNEHMEN DES VERSANDHANDELS . 187 4 PROZESSKOSTENRECHNUNG IN EINEM VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN . 189 5 DURCHFUEHRUNG EINER PROZESSKOSTENANALYSE . 191 5.1 FESTLEGUNG DER HAUPTPROZESSE . 191 5.2 BILDUNG VON PROZESSKOSTENSTELLEN . 192 5.3 ZUORDNUNG VON TEILPROZESSEN ZU DEN PROZESSKOSTENSTELLEN . 192 5.4 ZUORDNUNGEN VON TEILPROZESSEN . 193 ARBEITSHILFEN 1 CHECKLISTEN . 197 ARBEITSHILFE 1.1: ANALYSE DER GESAMTWIRTSCHAFTLICHEN UMFELDDATEN (STRUKTURIERUNGSVORSCHLAG) . 197 ARBEITSHILFE 1.2: IDENTIFIZIERUNG INTERNER STAERKEN UND SCHWAECHEN DES GESCHAEFTSBEREICHS . 198 ARBEITSHILFE 1.3: WERTORIENTIERTE ENTSCHEIDUNGEN . 199 ARBEITSHILFE 1.4: DATENBEDARF WERTSTEIGERUNGSANALYSE . 201 ARBEITSHILFE 1.5: FINANZEN BEHERRSCHEN . 203 ARBEITSHILFE 1.6: FRUEHWARN-BEOBACHTUNGSFELDER UND IHRE INDIKATOREN . 204 ARBEITSHILFE 1.7: CHECKLISTE KUNDEN . 206 ARBEITSHILFE 1.8: CHECKLISTE NEUKUNDEN GEWINNEN UND BINDEN . 207 ARBEITSHILFE 1.9: CHECKLISTE KRISENERKENNUNG . 208 ARBEITSHILFE 1.10: CHECKLISTE ZUR KUNDENBINDUNG . 209 2 FORMULARE/BERECHNUNGSSCHEMATA ZUR UNTERNEHMENSPLANUNG . 211 ARBEITSHILFE 2.1: ERMITTELN EINER IST-POTENZIALSUMME (= STRATEGISCHES FAEHIGKEITS-PROFIL) 211 ARBEITSHILFE 2.2: VERKAUFSKOSTEN-STEUERUNGSBLATT . 212 ARBEITSHILFE 2.3: BERECHNUNGSSCHEMA FUER KUNDEN-DECKUNGSBEITRAEGE . 213 ARBEITSHILFE 2.4: WETTBEWERBSSTAERKE (-POSITION) DES UNTERNEHMENS (BEISPIEL) . 214 ARBEITSHILFE 2.5: RECHNERISCHE BESTIMMUNG VON MARKTATTRAKTIVITAET . 216 ARBEITSHILFE 2.6: ERMITTLUNG DER EIGENEN FERTIGUNGSFAEHIGKEITEN . 217 ARBEITSHILFE 2.7: PLANUNG DER BEZUGSALTERNATIVEN MIT BEWERTUNGSZIFFERN . 218 ARBEITSHILFE 2.8: LIEFERANTENPLANUNG ANHAND GEWICHTETER KRITERIEN . 219 VI INFOPAKET R NEHMENSPLANUENG INHALT ARBEITSHILFE 2.9: BERECHNUNG DES CASH FLOW . 222 ARBEITSHILFE 2.10: STRATEGISCHE GEWICHTUNG VON RISIKEN . 224 ARBEITSHILFE 2.11: GEWICHTETE KUNDENBEWERTUNG . 225 ARBEITSHILFE 2.12: KENNZAHLENKATALOG AUS DEM BEREICH MARKETING . 226 ARBEITSHILFE 2.13: BILDUNG VON MATERIALKENNZAHLEN . 227 3 SCHAUBILDER . 229 ARBEITSHILFE 3.1: MARKTWACHSTUMS-KOSTENDECKUNGSGRAD-MATRIX . 229 ARBEITSHILFE 3.2: MARKTWACHSTUM-MARKTANTEIL-MATRIX . 230 SERVICE 1 OLAP-TOOLS: MANAGEMENTANALYSEN IM MEHRDIMENSIONALEN DATENWUERFEL . 231 1.1 EINSATZ-UND GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN . 231 1.2 VERSCHIEDENE AUSPRAEGUNGEN VON OLAP-SOFTWARE . 234 2 DATA MINING-PRODUKTE IM VERGLEICH . 236 3 WERKZEUGE FUER DEN DATA-WAREHOUSE-AUFBAU . 236 4 INFORMATIONSRECHERCHE/-QUELLEN FUER AUSLANDSENGAGEMENTS . 237 4.1 DATENBANKEN, ELEKTRONISCHE INFORMATIONSMEDIEN . 237 4.2 INFORMATIONS UND BERATUNGSSTELLEN . 238 5 DAS PROGRAMM YYCONSULTANT PRO 3.0" - HINWEISE ZUR CD-ROM . 241 5.1 SCHNELLEINSTIEG IN DAS PROGRAMM CONSULTANT PRO 3.0 . 241 5.2 KURZREFERENZEN YYCONSULTANT PRO 3.0" . 245 6 LITERATUR . 259 7 DER AUTOR . 260 8 STICHWORTVERZEICHNIS . 261 INHALT III INHALT VORWORT . 3 ZUM UMGANG MIT DIESEM MANAGEMENT-TOOL . 5 NUTZERHINWEISE ZUR CD-ROM . 6 BASISWISSEN DAS GANZHEITLICHE, INTEGRATIVE WISSENSMANAGEMENT - EIN HANDLUNGSRAHMEN . 11 VON JUTTA SIBILLE RUMP 1 DAS KONZEPT DES WISSENSMANAGEMENTS . 13 1.1 DIE BEGRIFFLICHKEITEN . 13 1.2 DIE GANZHEITLICHE UND INTEGRATIVE STRUKTUR DES WISSENSMANAGEMENTS . 16 1.3 DIE NOTWENDIGKEIT VON WISSENSMANAGEMENT . 19 2 NORMATIVES WISSENSMANAGEMENT . 21 2.1 SCHAFFUNG EINER WISSENSKULTUR . 21 2.2 EINE WICHTIGE VORAUSSETZUNG FUER WISSENSMANAGEMENT: DER REFLEXIVE LERNPROZESS . 25 2.3 AUFBAU EINER GEMEINSAMEN SPRACHE . 27 2.4 DIE VERFASSUNG DES WISSENSMANAGEMENTS . 29 3 STRATEGISCHES WISSENSMANAGEMENT . 31 3.1 ORGANISATION, FUEHRUNG UND ANREIZSYSTEM ALS UNTERSTUETZENDER RAHMEN . 31 3.1.1 ORGANISATION . 31 3.1.2 PERSONALFUEHRUNG . 33 3.1.3 ANREIZSYSTEM . 34 3.2 ENTWICKLUNG VON WISSENSZIELEN . 35 3.3 IDENTIFIZIERUNG VON WISSEN . 38 3.3.1 IDENTIFIZIERUNG VON INDIVIDUELLEM WISSEN . 39 3.3.2 IDENTIFIZIERUNG VON KOLLEKTIVEM WISSEN . 41 3.4 BEWERTUNG VON WISSEN . 42 3.4.1 METHODEN ZUR BEWERTUNG VON WISSEN . 43 3.4.2 METHODEN ZUR BEWERTUNG DES GESAMTEN SYSTEMS WISSENSMANAGEMENT . 49 4 OPERATIVES WISSENSMANAGEMENT . 51 4.1 ENTWICKLUNG VON WISSEN . 51 4.2 ERWERB VON WISSEN . 55 4.3 TRANSFER VON WISSEN . 57 4.4 NUTZUNG VON WISSEN . 63 4.5 BEWAHRUNG VON WISSEN . 64 5 FAZIT . 67 6 LITERATURVERZEICHNIS . 69 SPECIALS 1 VON WISSEN UND WEISHEIT - UNSER KNOW-HOW IST ZWISCHEN UNSEREN OHREN . 73 VON JUERGEN FUCHS 2 WISSENSENTWICKLUNG DURCH DIALOG . 81 VON DORIS LAU-VILLINGER 3 UNTERSTUETZUNG DER WISSENSMESSUNG UND -BEWERTUNG MIT HILFE DER BALANCED SCORECARD . 93 VON ELLEN FELDHOFF 4 WISSENSNUTZUNG DURCH PROZESSOPTIMIERUNG . 115 VON HILKE GANSLMEIER 5 TEAM SYNTEGRITY - DIE WIRKSAME ZUSAMMENARBEIT VON WISSENSARBEITERN . 131 VON PETER STADELMANN LEXIKON DIE WICHTIGSTEN BEGRIFFE AUF EINEN BLICK . 145 PRAXIS 1 ERFOLGSINSTRUMENT YYOPEN SPACE" . 169 VON BARBARA SOURISSEAUX 2 GANZHEITLICHE STEUERUNG VON WISSENSPROZESSEN . 181 VON JOACHIM ZOBEL 3 DIE MACHT DER COMMUNITIES: AUFBAU EINES WISSENSMANAGEMENTS AUF DER UNTERNEHMENSEBENE NACH EINEM BOTTOM-UP-KONZEPT . . 195 VON ELLEN ENKEL, PETER HEINOLD, JOSEF HOFER-ALFEIS, YVONNE WICKI 4 WISSENSMANAGEMENT IM RAHMEN EINES INTERNATIONALEN MANAGEMENT-PROGRAMMS . 213 VON ANDREAS JANZ ARBEITSHILFEN 1 ALLGEMEINE ARBEITSHILFEN . 226 1.1 CHECKLISTE: ECKPUNKTE FUER EIN ERFOLGREICHES WISSENSMANAGEMENT . 226 1.2 DIE VIER SPIELREGELN DES WISSENSMANAGEMENTS . 227 1.3 DIE NOTWENDIGKEIT VON WISSENSMANAGEMENT: EINE KURZDIAGNOSE . 228 1.4 LEITFADEN ZUR SENSIBILISIERUNG FUER DAS WISSENSMANAGEMENT .229 2 ARBEITSHILFEN DES NORMATIVEN WISSENSMANAGEMENTS . 230 2.1 LEITFADEN ZUR GESTALTUNG DER UNTERNEHMENSKULTUR . 230 2.2 WISSENSLEITBILD (BEISPIEL) . 231 INHALT 3 ARBEITSHILFEN DES STRATEGISCHEN WISSENSMANAGEMENTS . 232 3.1 LEITFADEN ZUR BESTIMMUNG VON WISSENSZIELEN .232 3.2 LEITFADEN ZUR IDENTIFIZIERUNG VON WISSEN . 233 3.3 CHECKLISTE: YELLOW PAGES .234 3.4 LEITFADEN ZU LESSONS LEARNED . 235 3.5 LEITFADEN ZUR AUFDECKUNG VON WISSENSDEFIZITEN .236 3.6 LEITFADEN ZUR EVALUATION DES WISSENSMANAGEMENTS . 238 3.7 LISTE VON INDIKATOREN ZUR BEWERTUNG DES WISSENSMANAGEMENTS . 240 3.8 DAS INDIKATORENMODELL VON NORTH/PROBST/ROMHARDT . 243 3.9 BALANCED SCORECARD ALS ANSATZ ZUR BEURTEILUNG VON WISSEN (BEISPIELE) . 244 3.10 QUALITATIVES INSTRUMENT ZUR BEWERTUNG DES WISSENSMANAGEMENTS: DAS AUDIT ZUM WISSENSMANAGEMENT . 250 4 ARBEITSHILFEN DES OPERATIVEN WISSENSMANAGEMENTS .259 4.1 CHECKLISTE: EINSATZ DER INFORMATIONSTECHNOLOGIE FUER DAS WISSENSMANAGEMENT . 259 4.2 CHECKLISTE: SIEBEN REGELN BEI DER ANSCHAFFUNG NEUER IT-KOMPONENTEN . 262 5 ARBEITSHILFEN ZUR EINFUEHRUNG VON WISSENSMANAGEMENT . 263 5.1 LEITFADEN ZUR IMPLEMENTIERUNG VON WISSENSMANAGEMENT . 263 5.2 CHECKLISTE: DER EINSATZ VON INSTRUMENTEN DES WISSENSMANAGEMENTS . 266 6 LITERATUR . 280 SERVICE 1 DIE AUTOREN DES WERKES . 281 2 ADRESSEN/ANSPRECHPARTNER . 283 3 INTERNETADRESSEN .284 4 LITERATUREMPFEHLUNGEN . 285 5 STICHWORTVERZEICHNIS . 287 INHALT INHALT VORWORT . 3 ZUM UMGANG MIT DIESEM MANAGEMENT-TOOL . 5 NUTZERHINWEISE ZUR CD-ROM . 6 BASISWISSEN 1 EINFUEHRUNG . 13 1.1 WAS IST EIN PROJEKT? . 14 1.2 WAS HEISST PROJEKTMANAGEMENT? . 17 1.2.1 SACHBEZOGENES PROJEKTMANAGEMENT . 18 1.2.2 PERSONENBEZOGENES PROJEKTMANAGEMENT . 19 1.3 ZUR BEDEUTUNG DES SYSTEMANSATZES FUER DAS PROJEKTMANAGEMENT . 20 1.3.2 PLANUNG . 23 1.3.3 DAS PHASENORIENTIERTE VORGEHEN . 25 1.3.3.1 BEGRIFFE UND GRUNDLAGEN . 25 1.3.3.2 DIE PROJEKTMANAGEMENTPHASEN . 27 1.3.4 MEILENSTEINE . 28 1.3.5 FAZIT . 29 1.4 BAUSTEINE EINES YYPM-VORGEHENSSYSTEMS" . 31 1.4.1 PROJEKTZIELE . 32 1.4.2 HANDLUNGSOBJEKTSYSTEM (LEISTUNGSEBENE) . 32 1.4.3 VORGEHENSSYSTEME IM PM . 34 1.4.3.1 DIE PROJEKTORGANISATION (HANDLUNGSTRAEGERSYSTEM) . 34 1.4.3.2 AUFGABEN IM PROJEKT (DAS PROJEKT-HANDLUNGSSYSTEM) . 35 1.4.3.3 PM-KERN-HANDLUNGSSYSTEM IM PROZESS . 38 1.5 WAS KANN ODER SOLL PROJEKTMANAGEMENT LEISTEN: VORTEILE UND RISIKEN SOWIE ERFOLGSFAKTOREN . 40 1.5.1 VORTEILE UND RISIKEN . 40 1.5.2 ERFOLGSFAKTOREN . 42 1.5.3 ABSCHLIESSENDE BEGRUENDUNG . 45 2 PROJEKTORGANISATION . 47 2.1 VORBEMERKUNG . 47 2.2 VERSTAENDNIS VON AUFBAU UND ABLAUFORGANISATION . 48 2.3 GRUNDMODELLE DER PROJEKTORGANISATION (AUSSENBETRACHTUNG DER PROJEKTAUF BAUORGANISATION) . 50 2.4 ORGANISATORISCHER HANDLUNGSRAHMEN FUER DIE PROJEKTBETEILIGTEN . 60 2.4.1 ANFORDERUNGEN, BEZIEHUNGEN UND AUFGABENVERTEILUNG . 60 2.4.2 FRAGEN ZUR PROJEKTORGANISATION . 62 2.5 ABLAUFORGANISATORISCHE ASPEKTE . 64 2.6 FUEHRUNG, ZUSAMMENARBEIT, KOMMUNIKATION UND INFORMATIONSAUSTAUSCH IN PROJEKTEN . 66 2.6.1 VORBEMERKUNG . 66 2.6.2 KOMPETENZEN UND QUALIFIKATIONEN FUER FUEHRUNG, ZUSAMMENARBEIT, KOMMUNIKATION UND INFORMATIONSAUSTAUSCH IN PROJEKTEN . 67 2.6.3 FUEHRUNG VON PROJEKTTEAMS . 70 2.6.4 ASPEKTE DER PROJEKTTEAMARBEIT . 73 2.6.5 ASPEKTE DER KOMMUNIKATION IN PROJEKTEN . 76 2.6.6 ASPEKTE DES KONFLIKTMANAGEMENTS . 78 IV VORWORT ITOII . . . UMM 2.6.7 INFORMATIONSAUSTAUSCH . 81 2.6.8 BEMERKUNGEN ZU FUEHRUNG, ZUSAMMENARBEIT UND KOMMUNIKATION . 82 3 PROJEKTVORPHASE UND PROJEKTSTART . 84 3.1 VORBEMERKUNG ZUR PROJEKTINITIIERUNG JE NACH AUSGANGSSITUATION . 84 3.2 KLAERUNG DER PROJEKTWUERDIGKEIT AUF GRUNDLAGE DER ANALYSE DES PROJEKTUMFELDES (PROJEKTBEDARF) . 85 3.2.1 PROJEKTWUERDIGKEIT NACH KOSTEN-NUTZEN-ASPEKTEN . 85 3.2.2 PROJEKTWUERDIGKEIT AUF BASIS ALLGEMEINER SITUATIONSERFASSUNG UND STAKEHOLDERANALYSE . 86 3.2.2.1 SITUATIONSERFASSUNG . 87 3.2.2.2 STAKEHOLDERANALYSE (BETROFFENHEITSANALYSEN) . 88 3.3 PROJEKTDEFINITION . 89 3.4 PROJEKTBEAUFTRAGUNG . 90 3.5 PROJEKTSTART . 91 3.5.1 PROJEKTSTART-WORKSHOP . 92 3.5.2 KICK-OFF-MEETING . 93 4 PROJEKTPLANUNG . 95 4.1 VORBEMERKUNGEN ZUR PROJEKTPLANUNG . 95 4.2 PROJEKTPLANUNGSSCHRITT 1: PROJEKTZIELPLANUNG . 100 4.2.1 VORBEMERKUNGEN . 100 4.2.2 PROJEKTZIELBILDUNG . 101 4.3 PROJEKTPLANUNGSSCHRITT 2: PROJEKTSTRUKTURIERUNG . 104 4.3.1 VERSTAENDNIS UND ZIEL DER PROJEKTSTRUKTURIERUNG . 104 4.3.2 DEFINITION UND BEDEUTUNG DER DARSTELLUNGSFORM DES PROJEKTSTRUKTURPLANS . 105 4.3.3 ERSTELLUNG DES PROJEKTSTRUKTURPLANS . 106 4.3.4 GLIEDERUNGSPRINZIPIEN DES PSP . 108 4.3.5 CODIERUNG VON PROJEKTSTRUKTURPLAENEN . 111 4.3.6 STANDARDISIERTE PROJEKTSTRUKTURPLAENE . 112 4.3.7 BILDUNG VON ARBEITSPAKETEN . 113 4.3.8 ABSCHLIESSENDE EMPFEHLUNG: WARUM BILDET DER PSP EINE ZENTRALE GRUNDLAGE FUER DIE WEITERE PLANUNG? . 113 4.4 PROJEKTPLANUNGSSCHRITT 3: INTEGRIERTE ABLAUF-UND TERMINPLANUNG . 116 4.4.1 DEFINITIONEN . 116 4.4.2 GRUNDSAETZLICHE VORGEHENSWEISE . 117 4.4.3 UEBERSICHT ZUR EINORDNUNG DER INSTRUMENTE ZUR ABLAUF UND TERMIN PLANUNG . 117 4.4.4 KURZE BESCHREIBUNG DER TECHNIKEN . 119 4.4.4.1 TERMINLISTE . 119 4.4.4.2 NETZPLAN . 119 4.4.4.3 BALKENPLAN . 126 4.4.4.4 VERNETZTER BALKENPLAN . 127 4.4.4.5 GESCHWINDIGKEITSDIAGRAMM . 128 4.4.4.6 MEILENSTEINTECHNIK (TEILPLANTECHNIK) . 128 4.4.5 DETAILLIERUNG DER VORGEHENSWEISE . 129 4.4.5.1 ERARBEITUNG DER VORGANGSLISTE . 129 4.4.5.2. ERMITTLUNG VON ANORDNUNGSBEZIEHUNGEN (AOB) . 130 4.4.5.3 ABLAUFPLAN IN FORM EINES NETZPLANES . 132 4.3.5.4 HAUPTSCHRITTE DER ZEITPLANUNG . 132 INHALT V 4.4.6 EMPFEHLUNGEN . 139 4.5. PROJEKTPLANUNGSSCHRITT 4: EINSATZMITTELPLANUNG UND -OPTIMIERUNG . 140 4.5.1 BEGRIFFSVERSTAENDNIS UND PRINZIPIELLE VORGEHENSWEISE BEIM EINSATZ MITTELMANAGEMENT 140 4.5.2 AUSGANGSSITUATION, ZIEL, PRINZIPIELLE VORGEHENSWEISE . 142 4.5.3 VORGEHENSSCHRITTE . 144 4.5.3.1 ARBEITSCHRITT 1: BEDARFSERMITTLUNG (SOLL) . 144 4.5.3.2 ARBEITSCHRITT 2: BESTANDSERMITTLUNG (IST) . 148 4.5.3.3 ARBEITSSCHRITT 3: GEGENUEBERSTELLUNG VON BEDARF (SOLL) UND VERFUEGBARKEIT (IST) . 148 4.5.3.4 ARBEITSSCHRITT 4: KAPAZITAETSABGLEICH . 150 4.5.4 EMPFEHLUNGEN . 153 4.6 PROJEKTPLANUNGSSCHRITT 5: KOSTEN UND FINANZPLANUNG . 154 4.6.1 VERSTAENDNIS, ZIEL UND PRINZIPIELLE VORGEHENSWEISE . 154 4.6.2 ERMITTLUNG DER GESAMTKOSTEN UND BESTIMMUNG DES ZEITLICHEN KOS TENANFALLS IM PROJEKTVERLAUF . 157 4.6.2.1 ARBEITSSCHRITT 1: ERMITTLUNG DER GESAMTKOSTEN . 157 4.6.2.2 ARBEITSSCHRITT 2: BESTIMMUNG DES ZEITLICHEN KOSTENANFALLS IM PROJEKTVERLAUF . 159 4.6.3.1 VERSTAENDNIS DER FINANZPLANUNG IN PROJEKTEN . 162 4.6.3.2 VORGEHENSWEISE . 164 5 STEUERUNG DER PROJEKTDURCHFUEHRUNG . 168 5.1 VORBEMERKUNG ZUR PROJEKTDURCHFUEHRUNG . 168 5.2 VERSTAENDNIS, ZIEL, AUFGABEN DER PROJEKTSTEUERUNG . 169 5.3 VORAUSSETZUNGENDERPROJEKTSTEUERUNG . 170 5.4 DER PROJEKTMANAGEMENT-REGELKREIS . 173 5.5 TRAEGERDERPROJEKTSTEUERUNG . 175 5.6 ABLAUF DER PROJEKTSTEUERUNG . 176 5.6.1 ARBEITSSCHRITT 1: PROJEKTSTATUSERMITTLUNG . 176 5.6.2 ARBEITSSCHRITT 2: SOII-IST-VERGLEICH . 179 5.6.3 ARBEITSSCHRITT 3: BUENDELUNG VON INFORMATIONEN IM BERICHTSWESEN . 181 5.6.4 ARBEITSSCHRITT 4: STEUERUNGS UND KORREKTURMASSNAHMEN . 182 5.7 KERNSTEUERUNGSBEREICHE . 183 5.7.1 TERMINFORTSCHRITT . 183 5.7.1.1 NETZPLANORIENTIERTE TERMINFORTSCHRITTSERMITTLUNG . 184 5.7.1.2 BALKENPLANORIENTIERTE TERMINFORTSCHRITTSERMITTLUNG . 185 5.7.1.3 MEILENSTEINORIENTIERTE TERMINFORTSCHRITTSERMITTLUNG . 186 5.7.1.4 MEILENSTEIN-TRENDANALYSE . 186 5.7.2 KOSTENENTWICKLUNG . 188 5.7.2.1 VORGEHENSWEISE SOLL-IST-VERGLEICH . 189 5.7.2.2 URSACHEN VON KOSTENABWEICHUNGEN . 191 5.7.2.3 FAZIT . 192 5.7.3 STEUERUNG DES LEISTUNGSFORTSCHRITTS . 192 5.7.3.1 GRUNDLAGEN . 193 5.7.3.2 ERMITTLUNG DES LEISTUNGSFORTSCHRITTS . 194 5.7.3.3 DAS 90 PROZENT-SYNDROM . 196 5.7.3.4 KOSTEN-TREND-ANALYSE . 197 5.7.4 ZUR INTEGRIERTEN PROJEKTSTEUERUNG . 200 5.8 INFORMATIONS UND BERICHTSWESEN . 202 IJJSA ~ VORWORT . WM 5.8.1 INFORMATIONSANALYSE . 203 5.8.2 ANFORDERUNGEN AN DAS BERICHTSWESEN . 206 5.8.3 BERICHTSPLAN . 207 5.9 ERMITTLUNG VON STEUERUNGS UND KORREKTURMASSNAHMEN . 212 6 PROJEKTABSCHLUSS, NUTZUNG UND TRANSFER DER PROJEKTERGEBNISSE . 216 6.1 GENAUE UND SCHONUNGSLOSE ANALYSE DES PROJEKTABLAUFS . 217 6.2 VOLLSTAENDIGE ERFOLGSBEWERTUNG . 218 6.3 FESTLEGUNG VON FOLGEMASSNAHMEN . 219 6. 4 ERSTELLUNG EINES AUSSAGEFAEHIGEN PROJEKTABSCHLUSSBERICHTS . 219 6.5 SENSIBLE AUFLOESUNG DER PROJEKT ORGANISATION . 220 6.6 PRAESENTATION DER PROJEKTERGEBNISSE . 221 6. 7 NUTZBARKEIT UND TRANSFER DES MIT DER PROJEKTARBEIT GEWONNENEN KNOW HOWS . 221 SPECIALS 1 MANAGEMENT VON RISIKEN IN PROJEKTEN . 223 1.1 GRUNDLAGEN . 223 1.2 VORGEHENSWEISE . 225 1.3 VORGEHENSSCHRITTE . 226 1.4 RISIKOANALYSE . 227 1.5 RISIKOBEWERTUNG . 229 1.5.1 QUANTIFIZIERUNG DES RISIKOS NACH DER DELPHI-METHODE . 230 1.5.2 QUANTITATIV-MONETAERE VARIANTE . 231 1.5.3 PUNKTVERFAHREN . 231 1.6 RISIKOGESTALTUNG . 233 2 MULTIPROJEKTMANAGEMENT . 237 2.1 AUSGANGSSITUATION MULTIPROJEKTMANAGEMENT . 237 2.2 INHALTLICHE ASPEKTE DER EINSATZMITTELPLANUNG IM MPM . 237 2.3 ZUR ORGANISATION DES MANAGEMENTS VON PROJEKTPORTFOLIOS (PORTFOLIOTECHNIK) . 239 3 PROBLEMANALYSE . 243 3.1 GRUNDLAGEN . 243 3.2 PROBLEMERKENNUNG . 245 3.3 PROBLEMDEFINITION . 246 3.3.1 KENNZAHLENTECHNIK . 246 3.3.2 CHECKLISTENTECHNIK . 247 3.4 PROBLEMBEDEUTUNG . 247 3.5 PROBLEMURSACHEN . 248 3.4.1 IST UND NICHT-IST . 248 3.4.2 URSACHENUNTERSUCHUNG . 249 3.5 PROBLEMLOESUNGSNUTZEN . 250 3.6 DOKUMENTATION . 250 4 ZIELFINDUNG . 251 4.1 VORBEMERKUNG . 251 4.2 ANFORDERUNGEN AN DIE ZIELFINDUNG . 252 4.3 ASPEKTE DER ZIELFINDUNG UND ZIELBILDUNG . 254 4.3.1 STANDARDZIELSYSTEM UND INDIVIDUELLE ZIELE . 254 4.3.2 ZIELBILDUNGSPROZESS (UEBERSICHT) . 254 4.3.3 AUFBAU EINER ZIELSTRUKTUR . 256 INHALT M M M M 4.3.4 OPERATIONALISIERUNG VON ZIELEN . 257 4.3.5 KLASSIFIZIERUNG UND GEWICHTUNG DER ZIELE (MUSS UND KANN-ZIELE) . 258 4.3.6 ANALYSE DER ZIELBEZIEHUNGEN . 259 4.3.7 BEREINIGUNG VON ZIELKONFLIKTEN . 259 4.3.8. ZIELDOKUMENTATION . 259 5 UEBERBLICK GEEIGNETER PROJEKTMANAGEMENTSOFTWARE FUER DIE PROJEKTPLANUNG . 261 5.1 WARUM SOFTWARE FUER DAS PROJEKTMANAGEMENT? . 261 5.2 ERFOLGSFAKTOREN FUER DEN EINSATZ VON PROJEKTMANAGEMENTSOFTWARE . 263 5.3 ZUR WIRTSCHAFTLICHKEIT . 265 5.4 ANFORDERUNGEN AN DIE BASISFUNKTIONEN . 266 5.4.1 TERMINMANAGEMENT . 266 5.4.2 RESSOURCENMANAGEMENT . 266 5.4.3 KOSTENMANAGEMENT . 266 5.5 DIE QUAL DER WAHL . 267 5.6 EINFUEHRUNG EINER PROJEKTMANAGEMENTSOFTWARE . 267 5.7 BEISPIEL MICROSOFT PROJECT 98/2000 . 268 5.8 WEITERE IT-LOESUNGEN . 270 5.9 DAS IT-WERKZEUG PDA (PERSONAL DIGITAL ASSISTANT) . 271 5.10 FAZIT . 271 WEITERE SPECIALS (NUR AUF DER CD-ROM) YY INFORMATIONEN ZUM AENDERUNGSMANAGEMENT FUER PROJEKTE YY INFORMATIONEN UEBER AUSGEWAEHLTE VERFAHREN DER AUFWANDS UND KOSTENSCHAET ZUNG YY INFORMATIONEN ZUR QUALITAET IN PROJEKTEN YY INFORMATIONEN ZUM VERTRAGS UND CLAIMMANAGEMENT FUER PROJEKTE YY INFORMATIONEN UEBER AUSGEWAEHLTE VERFAHREN ZUR BEURTEILUNG DER WIRTSCHAFTLI CHEN VORTEILSBESTIMMUNG VON PROJEKTEN LEXIKON DIE WICHTIGSTEN BEGRIFFE AUF EINEN BLICK . 273 PRAXIS FALLBEISPIEL YYVERKAUFSBUERO LONDON" . 287 1 AUSGANGSSITUATION . 287 2 VORGEHENSWEISE PROJEKTPLANUNG . 287 3 STEUERUNG DER PROJEKTDURCHFUEHRUNG . 298 4 PROJEKTABSCHLUSS . 298 ARBEITSHILFEN EINE DETAILLIERTE AUFLISTUNG ALLER ARBEITSHILFEN FINDEN SIE AUF DEN SEITEN 299-301. DIE ARBEITSHILFEN SELBST FINDEN SIE KOMPLETT AUF DER CD-ROM. SERVICE 1 QUELLEN UND INTERNET-LINKS . 303 1.1 QUELLEN . 303 1.2 INTERNET-LINKS . 308 2 AUSGEWAEHLTE ANBIETER VON PM-SCHULUNGEN UND/ODER BERATUNGEN . 309 3 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS . 317 4 STICHWORTVERZEICHNIS . 318 INHALT INHALT VORWORT . 3 ZUM UMGANG MIT DIESEM MANAGEMENT-TOOL . 5 NUTZERHINWEISE ZUR CD-ROM . 6 BASISWISSEN 1 DIALOGORIENTIERTES MANAGEMENT . 11 1.1 DIALOG ALS FUEHRUNGSAUFGABE: DAS MITARBEITERGESPRAECH . 11 1.2 ZIELVEREINBARUNG ALS INSTRUMENT DER STRATEGIEUMSETZUNG . 12 1.3 FUEHREN MIT ZIELEN: WAS HEISST DAS? . 16 1.4 FUEHREN MIT ZIELEN ALS FUEHRUNGSKONZEPT . 17 2 AUFGABEN UND INHALTE IM ZIELVEREINBARUNGSPROZESS . 19 2.1 UNTERNEHMENSZIELE EINBINDEN: DIE ZIELPYRAMIDE . 19 2.2 ZIELE FORMULIEREN . 20 2.2.1 DIALOGORIENTIERT VORGEHEN . 22 2.2.2 ZIELARTEN DIFFERENZIEREN . 23 2.2.3 SINNVOLLE ZIELAUSWAHL TREFFEN . 25 2.2.4 ZIELE PRIORISIEREN UND MESSBAR GESTALTEN . 27 2.2.5 ZIELE IM GESAMTZUSAMMENHANG STEUERN . 27 2.3 ZIELERREICHUNG BEURTEILEN . 29 2.3.1 VERSCHIEDENE PERSPEKTIVEN ZUSAMMENFUEHREN . 30 2.3.2 EINEN KONTINUIERLICHEN DIALOG AUFBAUEN . 32 2.4 FOERDERUNG UND ENTWICKLUNG DES MITARBEITERS EROERTERN . 33 2.4.1 GRUNDLAGE EINER ERFOLGREICHEN PERSONALPOLITIK . 34 2.4.2 WELCHE QUALIFIZIERUNGEN BIETEN SICH IN DIESEM KONTEXT AN? . 35 2.4.3 NACHFOLGE PLANEN . 35 3 ABLAUF DES ZIELVEREINBARUNGSGESPRAECHS . 37 3.1 ASPEKTE DER KOMMUNIKATION . 37 3.1.1 EINFLUSSGROESSEN BEI DER VERSTAENDIGUNG . 37 3.1.2 DAS VIER-SEITEN-MODELL . 38 3.2 GESPRAECH VORBEREITEN . 39 3.3 GESPRAECH FUEHREN . 40 3.4 ERGEBNISSE DOKUMENTIEREN . 42 SPECIALS 1 ZIELVEREINBARUNG UND MITBESTIMMUNG . 43 2 MOTIVATION DURCH ZIELVEREINBARUNG . 47 3 ZIELVEREINBARUNG (DIALOGISCHES MANAGEMENT) ALS BESTANDTEIL DER YYLERNENDEN ORGANISATION" . 50 4 ZIELVEREINBARUNG IM INTERKULTURELLEN KONTEXT . 53 5 ZIELVEREINBARUNGEN ALS BASIS VARIABLER ENTGELTGESTALTUNG . 57 6 ZIELVEREINBARUNGEN UND BALANCED SCORECARD . 62 7 ZIELVEREINBARUNGEN UND POTENZIALANALYSE . 67 8 ZIELVEREINBARUNGEN UND NACHFOLGEPLANUNG . 69 LEXIKON DIE WICHTIGSTEN BEGRIFFE AUF EINEN BLICK . 73 INHALT PRAXIS 1 ALLGEMEINE ERLAEUTERUNGEN DER SYSTEMATIK . 79 2 ZIELVEREINBARUNGEN IN DER PRAXIS . 81 2.1 INVESTITIONSGUETERPRODUKTION (UNTERNEHMEN DER KOMMUNIKATIONS-, MESS UND REGELTECHNIK) PRAXISBEISPIEL: YYDIE ZIELVEREINBARUNG IM BEREICH F&E" . 81 2.2 DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN (ENERGIE UND INDUSTRIESEKTOR) PRAXISBEISPIEL YYDER FUEHRUNGSDIALOG ALS MANAGEMENTPRINZIP" . 84 2.3 OEFFENTLICHER DIENST (KOMMUNE) PRAXISBEISPIEL: YYDAS MITARBEITERINNEN UND MIT ARBEITERGESPRAECH ZUR FOERDERUNG DER INTERNEN KUNDEN-/LIEFERANTENBEZIEHUNG" . 93 2.4 DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN (TRANSPORT UND LOGISTIK) PRAXISBEISPIEL: YYDAS FUEH RUNGSGESPRAECH ZUR VERAENDERUNG DER INTERNEN/EXTERNEN WERTSCHOEPFUNG" . 98 2.5 KONSUMGUETERPRODUKTION (ELEKTROGERAETE) PRAXISBEISPIEL: YYDAS FUEHRUNGSGESPRAECH ALS AUSDRUCK DER UNTERNEHMENSKULTUR" . 103 2.6 DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN (BANKEN UND VERSICHERUNGEN) PRAXISBEISPIEL: YYDAS MITARBEITER-JAHRESGESPRAECH ZUR DOKUMENTATION VON VERHALTEN UND LEISTUNG" . 109 2.7 DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN (REGIONALES VERSORGUNGSUNTERNEHMEN) PRAXISBEI SPIEL: YYDAS STRUKTURIERTE MITARBEITERGESPRAECH ZUR BERUFLICHEN UND PERSOENLICHEN ENTWICKLUNG" . 115 2.8 DIENSTLEISTUNGEN UND INVESTITIONSGUETER (MULTI-UTILITY-KONZERN) PRAXISBEISPIEL: YYDAS ZIELVEREINBARUNGSSYSTEM FUER FUEHRUNGSKRAEFTE - IN GEMEINSAMER VERANTWOR TUNG ZUM ERFOLG" . 120 2.9 AUTOMOBILBRANCHE PRAXISBEISPIEL: YYFUEHREN DURCH ZIELE" . 125 2.10 BAUINDUSTRIE (GLOBALER KONZERN) PRAXISBEISPIEL: YYDAS MITARBEITER UND ZIELVEREIN BARUNGSGESPRAECH" . 129 ARBEITSHILFEN UEBERSICHT . 137 1 TIPPS . 138 1.1 FUEHREN DURCH ZIELE . 138 1.2 DIE IMPLEMENTIERUNG VON ZIELVEREINBARUNGEN IM UNTERNEHMEN . 139 1.3 ERFOLGSFAKTOREN BEI DER EINFUEHRUNG VON ZIELVEREINBARUNGSGESPRAECHEN . 142 1.4 ZIELE FORMULIEREN . 144 1.5 ZIELE PRIORISIEREN UND MESSBAR GESTALTEN . 146 1.6 ZIELERREICHUNG BEURTEILEN . 150 1.7 FOERDERUNG UND ENTWICKLUNG DES MITARBEITERS EROERTERN . 151 1.8 GESPRAECH VORBEREITEN . 154 1.9 GESPRAECHE FUEHREN . 156 2 CHECKLISTEN . 159 2.1 CHECKLISTE: VORBEREITUNG AUF DAS ZIELVEREINBARUNGSGESPRAECH . 159 2.2 CHECKLISTE: EINSTUFUNG DES LEISTUNGSVERHALTENS FUER MITARBEITER OHNE FUEHRUNGSVER ANTWORTUNG . 160 2.3 CHECKLISTE: GESPRAECH UEBER FOERDERUNG UND ENTWICKLUNG . 162 3 FORMBLAETTER . 163 3.1 FORMBLATT: BAUSTEIN MITARBEITERGESPRAECH (BASIS) . 163 3.2 FORMBLATT: BAUSTEIN MITARBEITERGESPRAECH (ZIELVEREINBARUNG) . 164 3.3 FORMBLATT: BAUSTEIN MITARBEITERGESPRAECH (AUFBAUMODUL: WEITERBILDUNG - PERSONAL ENTWICKLUNG) . 168 INHALT SERVICE 1 LITERATURVERZEICHNIS . 171 2 LITERATUREMPFEHLUNGEN . 173 2.1 LITERATUR ZUR VERTIEFUNG . 173 2.2 BEITRAEGE IN BEKANNTEN MANAGEMENTZEITSCHRIFTEN . 174 3 INTERNETADRESSEN . 175 4 DIE AUTOREN DES WERKES . 176 5 STICHWORTVERZEICHNIS . 177 ZIELVEREINBARUNGEN INHALT VORWORT . 3 ZUM UMGANG MIT DIESEM MANAGEMENT-TOOL . 5 NUTZERHINWEISE ZUR CD-ROM . 6 BASISWISSEN 1 DIALOGORIENTIERTES MANAGEMENT . 11 1.1 DIALOG ALS FUEHRUNGSAUFGABE: DAS MITARBEITERGESPRAECH . 11 1.2 ZIELVEREINBARUNG ALS INSTRUMENT DER STRATEGIEUMSETZUNG . 12 1.3 FUEHREN MIT ZIELEN: WAS HEISST DAS? . 16 1.4 FUEHREN MIT ZIELEN ALS FUEHRUNGSKONZEPT . 17 2 AUFGABEN UND INHALTE IM ZIELVEREINBARUNGSPROZESS . 19 2.1 UNTERNEHMENSZIELE EINBINDEN: DIE ZIELPYRAMIDE . 19 2.2 ZIELE FORMULIEREN . 20 2.2.1 DIALOGORIENTIERT VORGEHEN . 22 2.2.2 ZIELARTEN DIFFERENZIEREN . 23 2.2.3 SINNVOLLE ZIELAUSWAHL TREFFEN . 25 2.2.4 ZIELE PRIORISIEREN UND MESSBAR GESTALTEN . 27 2.2.5 ZIELE IM GESAMTZUSAMMENHANG STEUERN . 27 2.3 ZIELERREICHUNG BEURTEILEN . 29 2.3.1 VERSCHIEDENE PERSPEKTIVEN ZUSAMMENFUEHREN . 30 2.3.2 EINEN KONTINUIERLICHEN DIALOG AUFBAUEN . 32 2.4 FOERDERUNG UND ENTWICKLUNG DES MITARBEITERS EROERTERN . 33 2.4.1 GRUNDLAGE EINER ERFOLGREICHEN PERSONALPOLITIK . 34 2.4.2 WELCHE QUALIFIZIERUNGEN BIETEN SICH IN DIESEM KONTEXT AN? . 35 2.4.3 NACHFOLGE PLANEN . 35 3 ABLAUF DES ZIELVEREINBARUNGSGESPRAECHS . 37 3.1 ASPEKTE DER KOMMUNIKATION . 37 3.1.1 EINFLUSSGROESSEN BEI DER VERSTAENDIGUNG . 37 3.1.2 DAS VIER-SEITEN-MODELL . 38 3.2 GESPRAECH VORBEREITEN . 39 3.3 GESPRAECH FUEHREN . 40 3.4 ERGEBNISSE DOKUMENTIEREN . 42 SPECIALS 1 ZIELVEREINBARUNG UND MITBESTIMMUNG . 43 2 MOTIVATION DURCH ZIELVEREINBARUNG . 47 3 ZIELVEREINBARUNG (DIALOGISCHES MANAGEMENT) ALS BESTANDTEIL DER YYLERNENDEN ORGANISATION" . 50 4 ZIELVEREINBARUNG IM INTERKULTURELLEN KONTEXT . 53 5 ZIELVEREINBARUNGEN ALS BASIS VARIABLER ENTGELTGESTALTUNG . 57 6 ZIELVEREINBARUNGEN UND BALANCED SCORECARD . 62 7 ZIELVEREINBARUNGEN UND POTENZIALANALYSE . 67 8 ZIELVEREINBARUNGEN UND NACHFOLGEPLANUNG . 69 LEXIKON DIE WICHTIGSTEN BEGRIFFE AUF EINEN BLICK . 73 8 ZIELVEREINBARUNGEN PRAXIS 1 ALLGEMEINE ERLAEUTERUNGEN DER SYSTEMATIK . 79 2 ZIELVEREINBARUNGEN IN DER PRAXIS . 81 2.1 INVESTITIONSGUETERPRODUKTION (UNTERNEHMEN DER KOMMUNIKATIONS-, MESS UND REGELTECHNIK) PRAXISBEISPIEL: YYDIE ZIELVEREINBARUNG IM BEREICH F&E" . 81 2.2 DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN (ENERGIE UND INDUSTRIESEKTOR) PRAXISBEISPIEL YYDER FUEHRUNGSDIALOG ALS MANAGEMENTPRINZIP" . 84 2.3 OEFFENTLICHER DIENST (KOMMUNE) PRAXISBEISPIEL: YYDAS MITARBEITERINNEN UND MIT ARBEITERGESPRAECH ZUR FOERDERUNG DER INTERNEN KUNDEN-/LIEFERANTENBEZIEHUNG" . 93 2.4 DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN (TRANSPORT UND LOGISTIK) PRAXISBEISPIEL: YYDAS FUEH RUNGSGESPRAECH ZUR VERAENDERUNG DER INTERNEN/EXTERNEN WERTSCHOEPFUNG" . 98 2.5 KONSUMGUETERPRODUKTION (ELEKTROGERAETE) PRAXISBEISPIEL: YYDAS FUEHRUNGSGESPRAECH ALS AUSDRUCK DER UNTERNEHMENSKULTUR" . 103 2.6 DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN (BANKEN UND VERSICHERUNGEN) PRAXISBEISPIEL: YYDAS MITARBEITER-JAHRESGESPRAECH ZUR DOKUMENTATION VON VERHALTEN UND LEISTUNG" . 109 2.7 DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN (REGIONALES VERSORGUNGSUNTERNEHMEN) PRAXISBEI SPIEL: YYDAS STRUKTURIERTE MITARBEITERGESPRAECH ZUR BERUFLICHEN UND PERSOENLICHEN ENTWICKLUNG" . 115 2.8 DIENSTLEISTUNGEN UND INVESTITIONSGUETER (MULTI-UTILITY-KONZERN) PRAXISBEISPIEL: YYDAS ZIELVEREINBARUNGSSYSTEM FUER FUEHRUNGSKRAEFTE - IN GEMEINSAMER VERANTWOR TUNG ZUM ERFOLG" . 120 2.9 AUTOMOBILBRANCHE PRAXISBEISPIEL: YYFUEHREN DURCH ZIELE" . 125 2.10 BAUINDUSTRIE (GLOBALER KONZERN) PRAXISBEISPIEL: YYDAS MITARBEITER UND ZIELVEREIN BARUNGSGESPRAECH" . 129 ARBEITSHILFEN UEBERSICHT . 137 1 TIPPS . 138 1.1 FUEHREN DURCH ZIELE . 138 1.2 DIE IMPLEMENTIERUNG VON ZIELVEREINBARUNGEN IM UNTERNEHMEN . 139 1.3 ERFOLGSFAKTOREN BEI DER EINFUEHRUNG VON ZIELVEREINBARUNGSGESPRAECHEN . 142 1.4 ZIELE FORMULIEREN . 144 1.5 ZIELE PRIORISIEREN UND MESSBAR GESTALTEN . 146 1.6 ZIELERREICHUNG BEURTEILEN . 150 1.7 FOERDERUNG UND ENTWICKLUNG DES MITARBEITERS EROERTERN . 151 1.8 GESPRAECH VORBEREITEN . 154 1.9 GESPRAECHE FUEHREN . 156 2 CHECKLISTEN . 159 2.1 CHECKLISTE: VORBEREITUNG AUF DAS ZIELVEREINBARUNGSGESPRAECH . 159 2.2 CHECKLISTE: EINSTUFUNG DES LEISTUNGSVERHALTENS FUER MITARBEITER OHNE FUEHRUNGSVER ANTWORTUNG . 160 2.3 CHECKLISTE: GESPRAECH UEBER FOERDERUNG UND ENTWICKLUNG . 162 3 FORMBLAETTER . 163 3.1 FORMBLATT: BAUSTEIN MITARBEITERGESPRAECH (BASIS) . 163 3.2 FORMBLATT: BAUSTEIN MITARBEITERGESPRAECH (ZIELVEREINBARUNG) . 164 3.3 FORMBLATT: BAUSTEIN MITARBEITERGESPRAECH (AUFBAUMODUL: WEITERBILDUNG - PERSONAL ENTWICKLUNG) . 168 ZIELVEREINBARUNGEN 9 SERVICE 1 LITERATURVERZEICHNIS . 171 2 LITERA TUREMPFEHLUNGEN . 173 2.1 LITERATUR ZUR VERTIEFUNG . 173 2.2 BEITRAEGE IN BEKANNTEN MANAGEMENTZEITSCHRIFTEN . 174 3 INTERNETADRESSEN . 175 4 DIE AUTOREN DES WERKES . 176 5 STICHWORTVERZEICHNIS . 177
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