Teamwork im Autohaus: alle für einen - den Kunden!
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[München]
Autohaus Buch & Formular
2012
München Springer Automotive Media |
| Edition: | 1. Aufl., Stand 05/2012 |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 7
1 DEN AUTOHAUSMARKT VERSTEHEN 10
2 SO TICKT IHR KUNDE 12
2.1 DER KUNDE IM VERTRIEB 12
2.1.1 KAEUFERVERHALTEN IM AUTOHAUS 12
2.1.2 ALDI ET AUDI - DAS KAEUFERVERHALTEN IM WANDEL 18
2.1.3 DER KAUFPROZESS IM AUTOHANDEL - VOM BEDUERFNIS ZUM BEDARF 23
2.1.4 NACH DEM KAUF IST VOR DEM KAUF - KUNDENZUFRIEDENHEIT VS. VERTRAUEN
28
2.2 DER KUNDE IM SERVICE 33
3 PROZESSE UND PERSONAL 37
3.1 DAS RAD IM AUTOHAUS 37
3.2 FAKTOR MENSCH - WER DREHT DAS RAD? 43
3.3 PROZESSE 2.0 47
3.3.1 NEUE DATEN 47
3.3.2 NEUE SYSTEME 48
4 DER MARKETINGMIX IM AUTOHAUS 50
4.1 PRODUKTPOLITIK IM AUTOHAUS 52
4.2 RABATTSCHLEUDEREI - DAS MITTEL DER WAHL? 54
4.3 KOMMUNIKATIVES MARKETING 56
4.4 DISTRIBUTIONSPOLITIK - ANDERE M I T T E L UND WEGE FINDEN 57
5 OPERATIVE MASSNAHMEN F UE R IHR AUTOHAUS 60
5.1 MOBILITAET UND FLEXIBILITAET 60
5.1.1 CAR-SHARING 60
5.1.2 "JA, MIR SIN' M I T ' M RADI DA" 62
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IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
5.1.3 BENZIN, ELEKTRIZITAET ODER GAR GAS IM BLUT? 63
5.2 SERVICE - ZWISCHEN OPTION UND NOTWENDIGKEIT 64
5.2.1 WERKSTATTPORTALE - MEHR SCHADEN ODER MEHR NUTZEN? 64
5.2.2 KUNDENKARTE = KUNDENBINDUNGSINSTRUMENT 66
5.2.3 FINANZDIENSTLEISTUNGSANGEBOTE IM SERVICE? 66
5.2.4 DAS PFERD VON HINTEN AUFZAEUMEN 67
5.2.5 NACHTANNAHME 67
5.2.6 "REIN, RAUF, RUNTER, RAUS" - UND ZWISCHENDURCH? 67
5.3 VORHANG A U F - WILLKOMMEN A U F DER SHOWBUEHNE 69
5.3.1 UNTERM STRICH TRAFFIC 69
5.3.2 IDEEN F UE R IHRE SHOWBUEHNE 70
5.3.3 RICHTIG PRAESENTIEREN 71
5.4 WAS WAERE, WENN 73
6 ALTE KOEPFE - NEUE IDEEN 75
ANHANG 78
CHECKLISTE OPERATIVE MASSNAHMEN 78
LITERATURVERZEICHNIS 79 |
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