Schlagfertig: wie man Gespräche im Job meistert und Familienfeiern überlebt
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Salzburg ; München
ecowin
[2021]
|
| Ausgabe: | 1. Auflage |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturverzeichnis: Seite 227-232 |
| Beschreibung: | 235 Seiten 22 cm |
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VORWORT
13
EINLEITUNG
19
WAS
IST
SCHLAGFERTIGKEIT?
21
MEIN
PERSOENLICHER
ZUGANG
ZUM
THEMA
23
KANN
MAN
SCHLAGFERTIGKEIT
LERNEN?
25
DIE
SCHLAGFERTIGSTEN
MENSCHEN
SIND
JENE,
DIE
AM
BESTEN
VORBEREITET
SIND!
27
VORBEREITUNGSSCHRITT
1:
DIE
BEWEGGRUENDE
DES
ANGREIFERS
ODER
DER
ANGREIFERIN
VERSTEHEN
27
VORBEREITUNGSSCHRITT
2:
KLARE
GESPRAECHSZIELE
DEFINIEREN
29
VORBEREITUNGSSCHRITT
3:
AUF
GEGENSEITIGE
INTERESSEN
KONZENTRIEREN
30
VORBEREITUNGSSCHRITT
4:
DEN
MUT
HABEN,
AUCH
HEIKLE
THEMEN
DIREKT
ANZUSPRECHEN
33
VORBEREITUNGSSCHRITT
5:
EINE
GEMEINSAME
AUS
GANGSLAGE
SCHAFFEN
UND
MISSVERSTAENDNISSE
KLAEREN
38
REGEL
1:
KENNE
DEINE
ROLLE
-
WISSE,
WER
DU
BIST!
45
POSITION
UND
ROLLE
45
ROLLE
ALS
DIE
SUMME
VON
ERWARTUNGEN
47
ERWARTUNGSARTEN:
MUSS
-
SOLL
-
KANN
48
INTRA
UND
INTER-ROLLENKONFLIKTE
51
DIE
KUNST,
ERWACHSEN
ZU
SEIN
-
ABER
MUTTER
WEINET
SEHR
55
DAS
RISIKO,
ZU
ENTTAEUSCHEN
61
SCHLECHTE
NACHRICHTEN
UEBERBRINGEN
UND
GRENZEN
ZIEHEN
62
FALLE
1:
ANDEUTUNGEN
63
FALLE
2:
HOEFLICHKEIT
64
FALLE
3:
DIE
HOFFNUNG,
EINE
SCHLECHTE
IN
EINE
GUTE
NACHRICHT
ZU
VERWANDELN
65
FUENF
WIRKUNGSVOLLE
SCHRITTE
BEIM
UEBERBRINGEN
SCHLECHTER
NACHRICHTEN
68
SCHRITT
1:
(VOR-)ENTSCHEIDUNG
TREFFEN
68
SCHRITT
2:
KLARE
AUSSAGEN
FORMULIEREN
-
EINDEUTIGKEIT
UND
ERTRAEGLICHKEIT
69
SCHRITT
3:
AUFFANGEN
DER
REAKTION
70
SCHRITT
4:
LOESUNGEN
UND
ALTERNATIVEN
ANSPRECHEN
71
SCHRITT
5:
EINEN
KONKRETEN
NAECHSTEN
SCHRITT
VEREINBAREN
71
ZUSAMMENFASSUNG
73
REGEL
2:
DER
AUTHENTISCHE
KEM
-
ERKENNE,
WAS
DIR
WICHTIG
IST!
75
KERNWERTE
UND
WERTE
75
PERSOENLICHE
KERNWERTE
DEFINIEREN
-
MOEGLICHKEIT
1
77
PERSOENLICHE
KEMWERTE
DEFINIEREN
-
MOEGLICHKEIT
2
77
PERSOENLICHE
KERNWERTE
DEFINIEREN
-
MOEGLICHKEIT
3
78
WIR
ALLE
SPIELEN
THEATER
-
DARSTELLUNG,
FASSADE,
BUEHNENBILD
79
GLAUBWUERDIGKEIT:
DIE
ROLLE
ALS
SCHUTZ
82
AUTHENTIZITAET:
DIE
ROLLE
ALS
PROBLEM
86
VERLOREN
IN
DER
ROLLE
88
AUTHENTIZITAET
VERSUS
GLAUBWUERDIGKEIT
90
DIE
KERNWERTE
DER
GROSSELTERN
92
ZUSAMMENFASSUNG
98
REGEL
3:
DIE
INNEREN
DIALOGE
-
KENNE
DEINE
GLAUBENSSAETZE!
99
DAS
INNERE
SPIEL
100
GLAUBENSSATZ:
SEI
EIN
GUTER
VERLIERER
102
GLAUBENSSATZ:
DU
HAST
ZWEI
LINKE
HAENDE
104
UNSERE
INNEREN
ANTREIBER
108
SEI
PERFEKT
110
MACH
ES
ALLEN
RECHT,
SEI
GEFAELLIG
112
STRENG
DICH
AN
116
SEI
STARK
117
BEEIL
DICH,
MACH
SCHNELL
120
ZUSAMMENFASSUNG
126
REGEL
4:
NICHT
ALLES
IST
EIN
ANGRIFF
-
HALTE
ETWAS
AUS!
129
DIE
GRENZEN
DER
SCHLAGFERTIGKEIT
132
WIDERSTANDSKRAFT
-
TROTZMACHT
DES
GEISTES
133
VERANTWORTUNG
UEBERNEHMEN
STATT
OPFER
SEIN
134
SIND
WIR
ALLE
TEIL
DER
GENERATION
SCHNEEFLOCKE?
138
KONTEXT
UND
INTENTION
140
ENTSCHULDIGUNG
UND
VERGEBUNG
144
MENTALE
STAERKE
147
VERTRAUEN
BRAUCHT
SELBSTWERT
152
ZUSAMMENFASSUNG
159
REGEL
5:
LASS
DIR
NICHT
ALLES
GEFALLEN
-
WEHRE
DICH!
161
ANGRIFFSART
A:
ANGRIFFE,
DIE
STIMMEN
163
STRATEGIE
1:
RECHT
GEBEN
168
STRATEGIE
2:
KEINE
BEGRUENDUNGEN
ODER
RECHTFERTIGUNGEN
169
STRATEGIE
3:
THEMENWECHSEL
169
STRATEGIE
4:
IF
THEY
GO
LOW,
WE
GO
HIGH
170
STRATEGIE
5:
GESPRAECHSPARTNER
WECHSELN
171
STRATEGIE
6:
FRIEDEN
MIT
SICH
SELBST
SCHLIESSEN
172
ANGRIFFSART
B:
ANGRIFFE,
DIE
NICHT
STIMMEN
172
FALLE
1:
GEGENSCHLAG
173
FALLE
2:
HUMOR
174
FALLE
3:
RECHTFERTIGUNG
175
STRATEGIE
1:
GEGENFRAGEN
177
STRATEGIE
2:
KLARSTELLUNG
UND
ZURUECKWEISUNG
182
STRATEGIE
3:
ANSPRECHEN,
WAS
ANKOMMT
184
STRATEGIE
4:
FESTSTELLEN,
WAS
ZWISCHEN
DEN
ZEILEN
GESAGT
WIRD
190
STRATEGIE
5:
AUSWEICHEN
UND
UMLENKEN
191
STRATEGIE
6:
DAS
GESPRAECH
UND
NICHT
DIE
BEZIEHUNG
BEENDEN
194
ANGRIFFSART
C:
PROVOKATIONEN
UND
VERSTECKTE
ANGRIFFE
196
STRATEGIE
1:
IGNORIEREN
196
STRATEGIE
2:
KOERPERSPRACHLICH
ANTWORTEN
199
STRATEGIE
3:
DIREKT
ANSPRECHEN
IM
PERSOENLICHEN
GESPRAECH
200
ANGRIFFSART
D:
TOTSCHLAGARGUMENTE
-
KILLERPHRASEN
202
ANGRIFFSART
E:
STAMMTISCHPAROLEN
205
FALLE
1:
BELEHRUNG
206
FALLE
2:
EMOTIONALISIERUNG
207
STRATEGIE
1:
GEZIELT
NACHFRAGEN
208
STRATEGIE
2:
VERALLGEMEINERUNGEN
ANSPRECHEN
209
STRATEGIE
3:
GEFUEHLE
ANSPRECHEN
211
STRATEGIE
4:
AUF
DIE
LANGFRISTIGE
WIRKUNG
ACHTEN
212
SONDERFAELLE
213
ANGRIFFE
BEI
FAMILIENFEIERN
213
ANGRIFFE
IN
DER
POLITIK
215
ZUSAMMENFASSUNG
220
NACHWORT
221
DANKSAGUNG
223
KONTAKT
ZUM
AUTOR
225
LITERATUR
227
ANMERKUNGEN
233
|
| adam_txt |
INHALT
VORWORT
13
EINLEITUNG
19
WAS
IST
SCHLAGFERTIGKEIT?
21
MEIN
PERSOENLICHER
ZUGANG
ZUM
THEMA
23
KANN
MAN
SCHLAGFERTIGKEIT
LERNEN?
25
DIE
SCHLAGFERTIGSTEN
MENSCHEN
SIND
JENE,
DIE
AM
BESTEN
VORBEREITET
SIND!
27
VORBEREITUNGSSCHRITT
1:
DIE
BEWEGGRUENDE
DES
ANGREIFERS
ODER
DER
ANGREIFERIN
VERSTEHEN
27
VORBEREITUNGSSCHRITT
2:
KLARE
GESPRAECHSZIELE
DEFINIEREN
29
VORBEREITUNGSSCHRITT
3:
AUF
GEGENSEITIGE
INTERESSEN
KONZENTRIEREN
30
VORBEREITUNGSSCHRITT
4:
DEN
MUT
HABEN,
AUCH
HEIKLE
THEMEN
DIREKT
ANZUSPRECHEN
33
VORBEREITUNGSSCHRITT
5:
EINE
GEMEINSAME
AUS
GANGSLAGE
SCHAFFEN
UND
MISSVERSTAENDNISSE
KLAEREN
38
REGEL
1:
KENNE
DEINE
ROLLE
-
WISSE,
WER
DU
BIST!
45
POSITION
UND
ROLLE
45
ROLLE
ALS
DIE
SUMME
VON
ERWARTUNGEN
47
ERWARTUNGSARTEN:
MUSS
-
SOLL
-
KANN
48
INTRA
UND
INTER-ROLLENKONFLIKTE
51
DIE
KUNST,
ERWACHSEN
ZU
SEIN
-
ABER
MUTTER
WEINET
SEHR
55
DAS
RISIKO,
ZU
ENTTAEUSCHEN
61
SCHLECHTE
NACHRICHTEN
UEBERBRINGEN
UND
GRENZEN
ZIEHEN
62
FALLE
1:
ANDEUTUNGEN
63
FALLE
2:
HOEFLICHKEIT
64
FALLE
3:
DIE
HOFFNUNG,
EINE
SCHLECHTE
IN
EINE
GUTE
NACHRICHT
ZU
VERWANDELN
65
FUENF
WIRKUNGSVOLLE
SCHRITTE
BEIM
UEBERBRINGEN
SCHLECHTER
NACHRICHTEN
68
SCHRITT
1:
(VOR-)ENTSCHEIDUNG
TREFFEN
68
SCHRITT
2:
KLARE
AUSSAGEN
FORMULIEREN
-
EINDEUTIGKEIT
UND
ERTRAEGLICHKEIT
69
SCHRITT
3:
AUFFANGEN
DER
REAKTION
70
SCHRITT
4:
LOESUNGEN
UND
ALTERNATIVEN
ANSPRECHEN
71
SCHRITT
5:
EINEN
KONKRETEN
NAECHSTEN
SCHRITT
VEREINBAREN
71
ZUSAMMENFASSUNG
73
REGEL
2:
DER
AUTHENTISCHE
KEM
-
ERKENNE,
WAS
DIR
WICHTIG
IST!
75
KERNWERTE
UND
WERTE
75
PERSOENLICHE
KERNWERTE
DEFINIEREN
-
MOEGLICHKEIT
1
77
PERSOENLICHE
KEMWERTE
DEFINIEREN
-
MOEGLICHKEIT
2
77
PERSOENLICHE
KERNWERTE
DEFINIEREN
-
MOEGLICHKEIT
3
78
WIR
ALLE
SPIELEN
THEATER
-
DARSTELLUNG,
FASSADE,
BUEHNENBILD
79
GLAUBWUERDIGKEIT:
DIE
ROLLE
ALS
SCHUTZ
82
AUTHENTIZITAET:
DIE
ROLLE
ALS
PROBLEM
86
VERLOREN
IN
DER
ROLLE
88
AUTHENTIZITAET
VERSUS
GLAUBWUERDIGKEIT
90
DIE
KERNWERTE
DER
GROSSELTERN
92
ZUSAMMENFASSUNG
98
REGEL
3:
DIE
INNEREN
DIALOGE
-
KENNE
DEINE
GLAUBENSSAETZE!
99
DAS
INNERE
SPIEL
100
GLAUBENSSATZ:
SEI
EIN
GUTER
VERLIERER
102
GLAUBENSSATZ:
DU
HAST
ZWEI
LINKE
HAENDE
104
UNSERE
INNEREN
ANTREIBER
108
SEI
PERFEKT
110
MACH
ES
ALLEN
RECHT,
SEI
GEFAELLIG
112
STRENG
DICH
AN
116
SEI
STARK
117
BEEIL
DICH,
MACH
SCHNELL
120
ZUSAMMENFASSUNG
126
REGEL
4:
NICHT
ALLES
IST
EIN
ANGRIFF
-
HALTE
ETWAS
AUS!
129
DIE
GRENZEN
DER
SCHLAGFERTIGKEIT
132
WIDERSTANDSKRAFT
-
TROTZMACHT
DES
GEISTES
133
VERANTWORTUNG
UEBERNEHMEN
STATT
OPFER
SEIN
134
SIND
WIR
ALLE
TEIL
DER
GENERATION
SCHNEEFLOCKE?
138
KONTEXT
UND
INTENTION
140
ENTSCHULDIGUNG
UND
VERGEBUNG
144
MENTALE
STAERKE
147
VERTRAUEN
BRAUCHT
SELBSTWERT
152
ZUSAMMENFASSUNG
159
REGEL
5:
LASS
DIR
NICHT
ALLES
GEFALLEN
-
WEHRE
DICH!
161
ANGRIFFSART
A:
ANGRIFFE,
DIE
STIMMEN
163
STRATEGIE
1:
RECHT
GEBEN
168
STRATEGIE
2:
KEINE
BEGRUENDUNGEN
ODER
RECHTFERTIGUNGEN
169
STRATEGIE
3:
THEMENWECHSEL
169
STRATEGIE
4:
IF
THEY
GO
LOW,
WE
GO
HIGH
170
STRATEGIE
5:
GESPRAECHSPARTNER
WECHSELN
171
STRATEGIE
6:
FRIEDEN
MIT
SICH
SELBST
SCHLIESSEN
172
ANGRIFFSART
B:
ANGRIFFE,
DIE
NICHT
STIMMEN
172
FALLE
1:
GEGENSCHLAG
173
FALLE
2:
HUMOR
174
FALLE
3:
RECHTFERTIGUNG
175
STRATEGIE
1:
GEGENFRAGEN
177
STRATEGIE
2:
KLARSTELLUNG
UND
ZURUECKWEISUNG
182
STRATEGIE
3:
ANSPRECHEN,
WAS
ANKOMMT
184
STRATEGIE
4:
FESTSTELLEN,
WAS
ZWISCHEN
DEN
ZEILEN
GESAGT
WIRD
190
STRATEGIE
5:
AUSWEICHEN
UND
UMLENKEN
191
STRATEGIE
6:
DAS
GESPRAECH
UND
NICHT
DIE
BEZIEHUNG
BEENDEN
194
ANGRIFFSART
C:
PROVOKATIONEN
UND
VERSTECKTE
ANGRIFFE
196
STRATEGIE
1:
IGNORIEREN
196
STRATEGIE
2:
KOERPERSPRACHLICH
ANTWORTEN
199
STRATEGIE
3:
DIREKT
ANSPRECHEN
IM
PERSOENLICHEN
GESPRAECH
200
ANGRIFFSART
D:
TOTSCHLAGARGUMENTE
-
KILLERPHRASEN
202
ANGRIFFSART
E:
STAMMTISCHPAROLEN
205
FALLE
1:
BELEHRUNG
206
FALLE
2:
EMOTIONALISIERUNG
207
STRATEGIE
1:
GEZIELT
NACHFRAGEN
208
STRATEGIE
2:
VERALLGEMEINERUNGEN
ANSPRECHEN
209
STRATEGIE
3:
GEFUEHLE
ANSPRECHEN
211
STRATEGIE
4:
AUF
DIE
LANGFRISTIGE
WIRKUNG
ACHTEN
212
SONDERFAELLE
213
ANGRIFFE
BEI
FAMILIENFEIERN
213
ANGRIFFE
IN
DER
POLITIK
215
ZUSAMMENFASSUNG
220
NACHWORT
221
DANKSAGUNG
223
KONTAKT
ZUM
AUTOR
225
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227
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