Kundenzufriedenheit bei effizienter Variantenvielfalt im Automobilbau: Verbesserung der Konzeptqualität durch präventive Methoden
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS IX
TABELLENVERZEICHNIS XI
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIII
1 EINFUEHRUNG 1
1.1 AUSGANGSSITUATION UND PROBLEMSTELLUNG 1
*1.2 ZIELSETZUNG UND VORGEHENSWEISE 3
1.3 AUFBAU UND FORSCHUNGSFRAGE DER ARBEIT 5
1.4 ABGRENZUNG DER ARBEIT 7
2 GRUNDLAGEN UND STAND DER TECHNIK 9
2.1 KONZEPTION DER BEGRIFFLICHEN GRUNDLAGEN 9
2.1.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT 9
2.1.2 EFFIZIENTE VARIANTENVIELFALT 12
2.1.3 PRAEVENTIVE METHODEN 14
2.1.4 KONZEPTQUALITAET UND KONZEPTZUFRIEDENHEIT 14
2.2 STAND DER TECHNIK 16
2.2.1 BESTEHENDE ANSAETZE 16
3 HOHE KUNDENZUFRIEDENHEIT BEI EFFIZIENTERER VARIANTENVIELFALT 19
3.1 DAS KONSTRUKT KUNDENZUFRIEDENHEIT - DIE FAKTORSTRUKTUR 19
3.2 WIRKUNGEN DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 21
3.2.1 KURZFRISTIGE AUSWIRKUNGEN 22
3.2.2 LANGFRISTIGE AUSWIRKUNGEN 23
3.3 DIE URSACHEN EINER STEIGENDEN VARIANTENVIELFALT 24
3.3.1 EXTERNE URSACHEN DER VARIANTENVIELFALT 25
3.3.2 INTERNE URSACHEN DER VARIANTENVIELFALT 26
3.4 DIE AUSWIRKUNGEN DER VARIANTENVIELFALT 27
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DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
3.4.1 NUTZENWIRKUNG DER VARIANTENVIELFALT 27
3.4.2 KOSTENWIRKUNG DER VARIANTENVIELFALT 28
3.5 VARIANTENMANAGEMENT ALS UNTERNEHMENSWEITE GESAMTSTRATEGIE 31
3.5.1 STRATEGISCHES VARIANTENMANAGEMENT 31
3.5.2 OPERATIVES VARIANTENMANAGEMENT 32
3.6 METHODEN DES VARIANTENMANAGEMENTS 34
4 METHODENSPEKTRUM ZUR ERFASSUNG VON KUNDENANFORDERUNGEN 37
4.1 GENERALISIERUNG DER ANFORDERUNGEN 37
4.2 GRUPPIERUNG DER METHODEN 41
4.3 METHODEN DER AKTIVEN KUNDENINTEGRATION 43
4.3.1 LEAD USER METHODE 44
4.3.2 IDEENWETTBEWERB 48
4.3.3 TOOLKITS UND KONFIGURATOREN 49
4.3.4 ONLINE-COMMUNITIES, FOREN UND KUNDENECHO 52
4.4 EMPIRISCHE EVALUATIONSMETHODEN 53
4.4.1 LAUTES DENKEN 54
4.4.2 DYNAMISCHER PRODUKTTEST - TEST DRIVE 55
4.4.3 GRUPPENDISKUSSION - FOKUSGRUPPE 56
4.4.4 EYE-TRACKING 57
4.5 METHODEN ZUR BESTIMMUNG VON BASISMERKMALEN, LEISTUNGSMERKMALEN UND
BEGEISTERUNGSMERKMALEN 60
4.5.1 KANO-METHODE 60
4.5.2 LADDERING 66
4.6 METHODEN ZUR KONZEPTUEBERPRUEFUNG NACH PRODUKTEINFUEHRUNG 69
4.6.1 LOB-/ BESCHWERDEMANAGEMENT 69
4.6.2 AUTOMOTIVE PERFORMANCE, EXECUTION AND LAYOUT STUDY 71
4.6.3 QUALITY AUDIT SURVEY 73
4.7 ZUSAMMENFASSUNG DES METHODENSPEKTRUMS 74
5 INTEGRATION IN EIN GESAMTKONZEPT 75
5.1 KONKRETISIERUNG DER ANFORDERUNG 75
5.1.1 RESSOURCENEFFIZIENZ - ZEITLICH, FINANZIELL, PERSONELL 75
5.1.2 NACHVOLLZIEHBARKEIT DER METHODE UND ERGEBNISSE 79
5.1.3 UEBERFUEHRBARKEIT DER METHODE UND ERGEBNISSE 82
5.1.4 ZEITLICHE ANWENDBARKEIT IM PRODUKTENTSTEHUNGSPROZESS 85
VI
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
5.2 KONZEPTIONALISIERUNG DES GESAMTSYSTEMS 87
5.2.1 ALLGEMEINES BEZUGSSYSTEM 87
5.2.2 METHODENSEITIGE KONZEPTIONALISIERUNG 89
5.2.3 VARIANTENSEITIGE KONZEPTIONALISIERUNG 91
5.2.4 KOMBINIERTER ANSATZ 93
5.3 AUSWIRKUNGEN AUF DAS UNTERNEHMERISCHE GESAMTSYSTEM 97
5.4 VALIDIERUNG DES ANSATZES ANHAND EINER PRAXISANWENDUNG 98
6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 105
6.1 ZUSAMMENFASSUNG UND BEANTWORTUNG DER FORSCHUNGSFRAGE 105
6.2 KRITISCHE WUERDIGUNG DES GESAMTKONZEPTES 108
A ANHANG 111
A .L DURCHFUEHRUNG UND ERGEBNISSE AUS DEN EXPERTENGESPRAECHEN 111
A.2 METHODENSPEKTRUM 114
LITERATURVERZEICHNIS 127
LEBENSLAUF 141
KOMMENTAR DES UNTERNEHMENS 143
VII
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