Politmarketing und Social Media: sind die politischen Organisationen reif für den Dialog mit den Bürgern?
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Diplomica-Verl.
2012
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| Beschreibung: | Literaturangaben |
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INHALTSVERZEICHNIS
1. EINLEITUNG 9
1.1 ANLASS DER EXPLORATION 9
1.2 AUFBAU DES BUCHES 9
1.3 ERKENNTNISINTERESSE 10
1.4 METHODIK 11
1.5 FESTLEGUNG DER STICHPROBE 11
2. DIE BUERGER UND DIE POLITIK 15
2.1 DIE ERWARTUNGSHALTUNG AN POLITISCHE PARTEIEN 15
2.2 DIE ERWARTUNGSHALTUNG AN DIE BUERGER 15
2.3 DIE ERWARTUNGSHALTUNG AN DAS POLITISCHE SYSTEM 16
2.4 AUSWIRKUNGEN AUF POLITISCHE ORGANISATIONEN 16
2.5 DISKUSSIONSPUNKT "JUNGWAEHLER" 17
2.6 DISKUSSION UEBER NEUE PARTIZIPATIONSFORMEN 18
2.7 ERKENNTNISSE 19
3. DIE BUERGER UND SOCIAL MEDIA 20
3.1 INTERNET 20
3.1.1 STATUS DER INTERNETNUTZUNG IN OESTERREICH 20
3.1.2 ENTWICKLUNG DER INTERNETNUTZUNG IN OESTERREICH 21
3.1.3 ENTWICKLUNG DER INTERNETNUTZUNG JE ALTERSGRUPPE 22
3.1.4 INTERNETNUTZUNG JE ALTERSGRUPPE, UMGELEGT AUF EINE
BEISPIELGEMEINDE 23 3.1.5 VENWENDUNG DES INTERNETS 24
3.1.6 INTERNETNUTZUNG JE PRIVATEM ZWECK UND ALTERSGRUPPE 26
3.1.7 ARGUMENTE DER NICHT-NUTZER DES INTERNETS 27
3.2 SOCIAL NETWORKS ALLGEMEIN 28
3.2.1 STATUS DER NUTZUNG VON SOCIAL NETWORKS 28
3.2.2 SOCIAL-NETWORK-NUTZUNG GESAMT (TOP 6) 29
3.3 FACEBOOK 30
3.3.1 STATUS DER FACEBOOK-NUTZUNG IN OESTERREICH 30
3.3.2 DIE ENTWICKLUNG VON FACEBOOK 32
3.3.3 FACEBOOK-NUTZER IN BEISPIELSTADT 33
3.4 TWITTER 34
3.4.1 STATUS DER TWITTER-NUTZUNG IN OESTERREICH 34
3.4.2 TWITTER-ENTWICKLUNG IN OESTERREICH 35
3.4.3 TWITTER-NUTZER IN BEISPIELSTADT 36
3.5 ROLLE DES INTERNETS IM MEDIENMIX 37
3.6 ZUKUNFT DES INTERNETS 38
3.7 ERKENNTNIS 39
4. DIE POLITISCHEN ORGANISATIONEN UND DEREN ONLINE-PRAESENZ 40
4.1 FESTLEGUNGEN UND PRAEMISSEN 40
4.1.1 VORGEHENSWEISE IN DER FELDBEOBACHTUNG 40
4.1.2 UNTERSUCHUNGSOBJEKT UND DESSEN STRUKTUR 40
4.2 DIE 7 SAEULEN FUER SOCIAL MEDIA 41
4.2.1 DER NAME 42
4.2.2 PRAESENZ & VERNETZUNG IM INTERNET 46
4.2.3 STRUKTUR UND FORMALE ORGANISATION 48
4.2.4 PERSOENLICHKEIT & SELBSTVERSTAENDNIS DER ORGANISATION 50
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IMAGE 2
4.2.5 VERHALTEN & LEISTUNG 56
4.2.6 RELEVANZ & AKTUALITAET 59
4.2.7 INTERAKTIONSFAEHIGKEIT UND -BEREITSCHAFT 60
5. DIE POLITISCHEN ORGANISATIONEN UND SOCIAL MEDIA 62
5.1 ADRESSE/NIEDERLASSUNG 63
5.2 PERSOENLICHER KONTAKT 64
5.3 TELEFON 64
5.4 E-MAIL 64
5.5 KONTAKTFORMULAR 64
5.6 FORMULAR ZUR MITARBEIT 65
5.7 BEITRITTSFORMULAR 66
5.8 GAESTEBUCH 67
5.9 KOMMENTARE 67
5.10 ONLINE-FOREN 68
5.11 ONLINE-UMFRAGEN 68
5.12 FACEBOOK 70
5.13 TWITTER 71
5.14 FLICKR 73
5.15 YOUTUBE 74
6. POLITIKER UND DEREN EINSTELLUNG ZU SOCIAL MEDIA 77
6.1 METHODISCHES VORGEHEN ZUR EINSTELLUNGSMESSUNG 77
6.2 INHALTLICHER AUFBAU 77
6.3 INHALTE UND ERGEBNISSE DER EINSTELLUNGSMESSUNG 78
6.3.1 HERAUSFORDERUNGEN IN DER POLITISCHEN ARBEIT 78
6.3.2 HERAUSFORDERUNGEN AN DIE KOMMUNIKATIONSLEISTUNG POL.
ORGANISATIONEN.81 6.3.3 HERAUSFORDERUNGEN DURCH DAS MEDIUM INTERNET 83
6.3.4 HERAUSFORDERUNGEN DURCH SOCIAL MEDIA 85
7. DAS MANAGEMENT DER BEZIEHUNGEN (CRM) 93
7.1 DEFINITION VON CRM 94
7.1.1 WER IST DER "CUSTOMER/CLIENT/CITIZEN"? 94
7.1.2 DIE BEZIEHUNG ZUM CUSTOMER/CLIENT 96
7.1.3 DEN CUSTOMER/CLIENT MANAGEN ODER RELATIONSHIP EINGEHEN? 97 7.2
KONTINUIERLICHER DIALOG 97
7.3 INSTRUMENTE DES BEZIEHUNGSMANAGEMENTS 99
7.4 DIE ROLLE VON INTERNET & SOCIAL MEDIA IM CRM 100
7.5 DER AUFBAU VON BEZIEHUNGSNETZEN 101
7.6 BASIS UND RECHTLICHE ASPEKTE IM BEZIEHUNGSMANAGEMENT 103
7.6.1 BASISDATEN ZUGAENGLICH MACHEN 103
7.6.2 KOMMUNIKATIONSKANAELE LEGALISIEREN 103
7.6.3 RELEVANZ SICHERSTELLEN - BASISKATEGORISIERUNG 104
7.6.4 DIALOG AUFNEHMEN 104
7.6.5 SUKZESSIVE FEINKATEGORISIERUNG 104
7.6.6 DEN BUERGER EINBINDEN 105
7.6.7 DEM BUERGER VERANTWORTUNG UEBERTRAGEN 105
8. RESUEMEE 106
9. VERZEICHNISSE 109
IMAGE 3
9.1 LITERATURVERZEICHNIS 109
9.2 GLOSSAR 114
9.3 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 120
9.4 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 120
9.5 TABELLENVERZEICHNIS 121
10. ANHANG 123
10.1 TABELLEN 123 |
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