Social Media im Versicherungswesen:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Karlsruhe
VVW GmbH
2017
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Datensatz im Suchindex
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|---|---|
| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS
1
EINLEITUNG...................................................................................................................1
2
SOCIAL-MEDIA-GRUNDLAGEN........................................................................................
3
2.1 PHILOSOPHIE UND
BEGRIFFLICHKEITEN.......................................................................
3
2.1.1
ONLINE-REPUTATION...................................................................................
3
2.1.2 KOMMUNIKATIONSZIELE
.............................................................................
4
2.1.2.1 KOMMUNIKATIONSZIELE ALS WEGWEISER
.......................................
4
2.1.2.2 ZIELDEFINITION: DIE SMART-METHODE
.........................................
4
2.1.2.3
ZIELGRUPPENANALYSE..................................................................5
2.1.3 USER GENERATED CONTENT
.......................................................................
6
2.1.3.1
DEFINITION....................................................................................
6
2.1.3.2
CROWDSOURCING..........................................................................6
2.1.3.3 DER RICHTIGE UMGANG MIT NUTZERGENERIERTEN INHALTEN
...............
7
2.1.4 INTERAKTIONEN, INFLUENCER UND POLLOWER,
BUZZ.........................................7
2.1.4.1 INFLUENCER: DIE MEINUNGSMACHER IM SOCIAL W E B
.....................
8
2.1.4.2
BUZZ-MARKETING..........................................................................9
2.1.5
HOMELAND-EMBASSY-MODELL..................................................................
10
2.2 TECHNIK UND
ANWENDUNGSFORMEN......................................................................
12
2.2.1 SOZIALE NETZWERKE AM BEISPIEL VON FACEBOOK UND
XING....................12
2.2.1.1 DEFINITION: SOZIALE
NETZWERKE..................................................12
2.2.1.2 ALLGEMEIN
...............................................................................
13
2.2.1.3 AUFBAU UND STRUKTUR
...............................................................
13
2.2.1.4 WERBUNG UND INTERAKTION
.......................................................
14
2.2.1.5
ZUSAMMENFASSUNG.................................................................
15
2.2.2 MIKROBLOGGING-DIENSTE AM BEISPIEL VON
TWITTER....................................15
2.2.2.1 DEFINITION MIKROBLOGGING-DIENSTE
...........................................
15
2.2.2 2 TWITTER - DER URSPRUNG
...........................................................
15
2.2.2.3
TWEETS...................................................................................
16
2.2.2 4
HASHTAGS...............................................................................
16
2.2.2.5 RETWEETS, VERWEISE, DIRECT MESSAGES
....................................
17
2.2.2 6 PROFILE, TIMELINES,
LISTEN..........................................................18
2.2.2 7 TWITTER A D S
..............................................................................18
2.2.2 3 ZUSAMMENFASSUNG
.................................................................
19
2.2.3 BILDERNETZWERKE AM BEISPIEL VON INSTAGRAM UND PINTEREST
..................
19
2.2.3.1 DEFINITION BILDERNETZWERKE
.....................................................
19
2.2.3 2 INSTAGRAM - PRIVATE
EINBLICKE..................................................19
2.2.3 3 PINTEREST - DER IDEENKATALOG
.................................................
20
2.2.3 4 ZUSAMMENFASSUNG
.................................................................
21
2.2.4 INSTANT-MESSAGING-DIENSTE AM BEISPIEL VON SNAPCHAT
........................
21
2.2.4.1 DEFINITION INSTANT-MESSENGER
.................................................
21
2 2.4.2 SNAPCHAT: MEHR ALS NUR SELFIES UND HASENOHREN
....................
21
2.2.5 B LO G
S.....................................................................................................22
2.2.5.1 INHALTE FUER DAS B LO G
................................................................ 22
2.2.5 2 HAEUFIGKEIT, QUALITAET UND PERSONAL
...........................................
23
2.2.5 3 BLOG UND SOCIAL MEDIA
...........................................................
24
2.2.5 4 BLOG-CONTENT KOMMENTIEREN
...................................................
24
2.2.5 5 BIOGINHALTE TEILE N
....................................................................25
2.2.5 6 SONDERFORM *VLOG*
.................................................................
26
2.2.5 7 ZUSAMMENFASSUNG
.................................................................
26
2.2.6 VIDEOSTREAMING AM BEISPIEL VON
YOUTUBE............................................26
2.2.6.1 MARKTFUEHRER IN SACHEN
ONLINE-VIDEO......................................27
2.2.6 2 SO FUNKTIONIERT YOUTUBE (N ICH T)
.............................................
27
2 2.6.3 YOUTUBE ALS SOCIAL-MEDIA-KANAL NUTZEN
...............................
27
2.2.6 4 INHALTE FUER
YOUTUBE................................................................28
2.2.6 5
GOOGLE-ACCOUNT......................................................................29
2.2.6 6 ZUSAMMENFASSUNG
.................................................................
29
2.2.7 FOREN UND
BEWERTUNGSPORTALE..............................................................29
2.2.7.1 FOREN UND COMMUNITIES
.........................................................
30
2.2.7 2
BEWERTUNGSPORTALE..................................................................32
2 2.7.3 ZUSAMMENFASSUNG
.................................................................
34
VI
3 SOCIAL MEDIA IN PRAKTISCHEN ANWENDUNGSSZENARIEN DER
VERSICHERUNGSWIRTSCHAFT
.....................................................................
..................
35
3.1 SOCIAL MEDIA: ANWENDUNGEN, DIE DEN NUTZERN SPASS M
ACHEN.....................35
3.1.1 BISHERIGE ERFAHRUNGEN ALS AUSGANGSBASIS NUTZEN
..............................
36
3.1.2 SICH DIE EIGENEN STAERKEN BEWUSST MACHEN UND AUF
SOCIAL-MEDIA-ANWENDUNGEN UEBERTRAGEN
............................................
36
3.1.3 VIELE MOEGLICHKEITEN - AUSPROBIEREN UND AUSWAEHLEN!
..........................
37
3.1.4 ZIELGRUPPEN FUER SOCIAL-MEDIA-ANWENDUNGEN DEFINIEREN
....................
38
3.1.4.1 SPEZIALISIERUNG: ZIELGRUPPEN AUCH UEBERREGIONAL ERREICHEN . .38
3.2 SOCIAL-MEDIA-ANWENDUNGEN, DIE IN DER VERSICHERUNGSWIRTSCHAFT
GENUTZT
WERDEN...............................................................................................
39
3.2.1 SNAPCHAT..........................................................
....................................
39
3.2.1.1 KONTROVERSE BEURTEILUNG VON
SNAPCHAT................................40
3.2.2 EIGENE INTERNETSEITE UND
SOCIAL-MEDIA-NEWSROOM............................40
3.2.3
FACEBOOK............................................................................................
41
3.2.3.1 SOZIALES ENGAGEMENT IN EINER
KAMPAGNE............................41
3.2.3.2
ONLINE-SERVICE-COMMUNITY....................................................
41
3.2.3.3 UMGANG MIT KRITIK AUF DER EIGENEN
FACEBOOKSEITE................42
3.2.3.4 NICHTSTUN IST KEINE GUTE ALTERNATIVE
......................................
43
3.2.3.5 FACEBOOK-AZUBI-SEITE
..........................................................
43
3.2.4
YOUTUBE...............................................................................................44
3.2.4.1 VORBILDER
NUTZEN....................................................................44
3.2.5 STRATEGIE FUER XING DEFINIEREN
..............................................................
45
3.2.6
TWITTER...................................................................................................46
3.2.7 INSTAGRAM
........................
.................................................................... 50
3.2.6 B LO G
....................................................................................................
51
3.2.9
PINTEREST..............................................................................................
52
3.3
BEWERTUNGSPORTALE...........................................................................................52
3.3.1 FUNKTIONSWEISE UND
RELEVANZ............................................................52
3.3.2 EIGENE AKTIVITAETEN
SINNVOLL...................................................................53
3.3.3 BEWERTUNGEN AUCH FUER
ARBEITGEBER.......................................................53
3.4 BOTS UND
CHATBOTS...........................................................................................55
4 SOCIAL-MEDIA-KAMPAGNEN
DURCHFUEHREN...............................................................57
4.1 PLANUNG UND
UMSETZUNG...................................................................................57
4.1.1
ZIELE.......................................................................................................58
4.1.2
STRATEGIE.................................................................................................59
4.1.3 PLANUNG DES
SOCIAL-MEDIA-ENGAGEMENTS............................................61
4.1.4 CHECKLISTE FUER DIE DURCHFUEHRUNG EINER
SOCIAL-MEDIA-KAMPAGNE........64
4.2 BEAUFTRAGUNG EINER
SOCIAL-MEDIA-AGENTUR......................................................65
4.2.1 INTERNE
VORAUSSETZUNGEN......................................................................
65
4.2.2 KRITERIEN FUER DIE
SUCHE..........................................................................
65
4.2.3 SPEZIALISIERTE AGENTUR ODER
FULL-SERVICE-AGENTUR?..............................66
4.2.4 KRITERIEN FUER DIE AUSW
AHL......................................................................
67
4.2.5 AUFGABENSTELLUNG UND
ERWARTUNGEN......................................................68
4.2.6
ZUSAMMENFASSUNG................................................................................
69
5
SOCIAL-MEDIA-MONITORING.......................................................................................
71
5.1 ZIELE DES
SOCIAL-MEDIA-MONITORINGS................................................................71
5.1.1
SOCIAL-MEDIA-MONITORING-PROZESS........................................................72
5.1.2 ARTEN DES SOCIAL-MEDIA-MONITORINGS UND SEINE
ZIELE.............................73
5.2 SOCIAL-MEDIA-QUELLEN AUS DER SICHT DES
MONITORINGS......................................74
5.2.1
FOREN.....................................................................................................75
5.2.2 MIKROBLOGS UND
BLOGS............................................................................
77
5.2.3 SOZIALE
NETZWERKE................................................................................
77
5.2.4
BEWERTUNGSPORTALE................................................................................
79
5.2.5 VIDEO- UND
BILDPORTALE..........................................................................
79
5.2.6 PRESSEPORTALE
........................................................................................
80
5.3
SOCIAL-MEDIA-MONITORING-PROZESS....................................................................
80
5.3.1 ANALYSESCHRITTE
......................................................................................
82
5.3.1.1 KENNZAHLEN
(KPLS)..................................................................
82
5.3.1.2
SENTIMENTANALYSE....................................................................
86
5.3.2 REPORTING
DASHBOARDS..........................................................................
89
I VLII
5.4 KRITERIEN FUER DIE BEAUFTRAGUNG EINER
SOCIAL-MEDIA-MONITORING-AGENTUR....................................................................
90
5.4.1
KONTINUITAET............................................................................................
90
5.4.2
AUSGANGSFRAGESTELLUNGEN......................................................................91
5.4.3
DATENERFASSUNG....................................................................................
91
5.4.4 ANPASSBARKEIT DES MONITORINGS UND DER SOFTWARE
...............................
91
5.4.5 HOSTING UND
DATENSPEICHERUNG............................................................92
5.4.6 DATENSCHUTZ UND
DATENSICHERHEIT........................................................92
GLOSSAR...........................................................................................................................95
QUELLEN...........................................................................................................................99
LITERATUR.......................................................................................................................103
ABBILDUNGSVERZEICHNIS..............................................................................................
109
STICHWORTVERZEICHNIS...................................................................................................113
DIE AUTORINNEN UND AUTOREN 119
|
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| author | Jauernig, Stefan 1964- Heisenberg, Gernot 1971- Selbst, Maren 1993- Wiegand, Silke 1968- |
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