Kundenzufriedenheit im Private Banking: eine empirische Analyse
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Lohmar ; Köln
Eul
2011
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Reihe: Katallaktik
Bd. 5 |
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INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT V
VORWORT VII
INHALTSVERZEICHNIS IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII
TABELLENVERZEICHNIS XV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIX
SYMBOLVERZEICHNIS XXIII
1 EINLEITUNG 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG UND ZIELSETZUNG 1
1.2 VORGEHENSWEISE UND AUFBAU 2
2 BEGRIFFSDEFINITION UND -ABGRENZUNG DES PRIVATE BANKING 5
2.1 DEFINITION UND ABGRENZUNG RETAIL BANKING 5
2.2 DEFINITION UND ABGRENZUNG PRIVATE BANKING 6
2.3 DEFINITION UND ABGRENZUNG PRIVATE WEALTH MANAGEMENT 10
2.4 DEFINITION UND ABGRENZUNG FAMILY OFFICE 11
3 STAND DER FORSCHUNG UND FORSCHUNGSLUECKE 15
3.1 OBERBLICK ZUR KUNDENZUFRIEDENHEITSFORSCHUNG 15
3.2 UEBERBLICK ZUR KUNDENBINDUNGSFORSCHUNG 19
3.3 UEBERBLICK ZUM FORSCHUNGSSTAND IM PRIVATE BANKING 22
3.4 ZUSAMMENFASSUNG UND ABLEITUNG DER FORSCHUNGSLUECKC 26
IX
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1017865175
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
X
4 STRUKTURGLEICHUNGSMODELLE IN DER BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN FORSCHUNG 29
4.1 KOVARIANZBASIERTE VERFAHREN ZUR ANALYSE VON
STRUKTURGLEICHUNGSMODELLEN . 32
4.2 VARIANZBASIERTE VERFAHREN ZUR ANALYSE VON STRUKTURGLCICHUNGSMODELLEN
. . 34
4.3 DER PLS-ALGORITHMUS 35
4.4 BEURTEILUNG DER GUETE REFLEKTIVCR MESSMODELLE 43
4.4.1 UEBERPRUEFUNG DER REHABILITAT 43
4.4.2 UEBERPRUEFUNG DER VALIDITAET 47
4.5 BEURTEILUNG DER GUETE FORMATIVER MESSMODELLE 52
4.5.1 UEBERPRUEFUNG DER RELIABILITAET 52
4.5.2 UEBERPRUEFUNG DER VALIDITAET 53
4.6 UEBERPRUEFUNG DES STRUKTURMODELLS 57
4.7 BEURTEILUNG VON INTERAKTIONSEFFEKTEN 60
4.7.1 UEBERPRUEFUNG VON MODERATIONSEFFEKTEN 60
4.7.2 UEBERPRUEFUNG VON MEDIATIONSEFFEKTEN 63
5 ENTWICKLUNG DES UNTERSUCHUNGSMODELLS 65
5.1 DETERMINANTEN DER KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBINDUNG 66
5.1.1 ERREICHBARKEIT 66
5.1.2 RAEUMLICHE UMGEBUNG 67
5.1.3 PRODUKTANGEBOT 68
5.1.4 ANLAGEVORSCHLAG 68
5.1.5 REPORTING 69
5.1.6 PERFORMANCE 69
5.1.7 BEZIEHUNGSQUALITAET 70
5.1.8 BERATER 72
5.1.9 PREIS-LEISTUNGS-VERHAELTNIS 74
5.1.10 KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENBINDUNG 74
5.2 OPERATIONALISIERUNG DER MESSMODCLLE 75
5.2.1 OPERATIONALISIERUNG DES KONSTRUKTS ERREICHBARKEIT 76
5.2.2 OPERATIONALISIERUNG DES KONSTRUKTS RAEUMLICHE UMGEBUNG 77
5.2.3 OPERATIONALISIERUNG DES KONSTRUKTS PRODUKTANGEBOT 78
5.2.4 OPERATIONALISIERUNG DES KONSTRUKTS ANLAGEVORSCHLAG 80
IMAGE 3
5.2.5 OPERATIONALISIERUNG DES KONSTRUKTS REPORTING 81
5.2.6 OPERATIONALISIERUNG DES KONSTRUKTS PERFORMANCE 83
5.2.7 OPERATIONALISIERUNG DES KONSTRUKTS BEZIEHUNGSQUALITAET 83
5.2.8 OPERATIONALISIERUNG DES KONSTRUKTS BERATER 85
5.2.9 OPERATIONALISIERUNG DES KONSTRUKTS PREIS-LEISTUNGS-VERHAELTNIS . ..
88
5.2.10 OPERATIONALISIERUNG DES KONSTRUKTS KUNDENZUFRIEDENHEIT 88
5.2.11 OPERATIONALISIERUNG DES KONSTRUKTS KUNDENBINDUNG 88
5.3 IDENTIFIKATION POTENTIELLER MODERIERENDER EFFEKTE 91
5.3.1 DAUER DER KUNDENBEZIEHUNG ALS MODERATORVARIABLE 92
5.3.2 SOZIO-DEMOGRAPHISCHE MERKMALE ALS MODERATORVARIABLEN 93
6 DATENERHEBUNG UND DATENAUFBEREITUNG 97
6.1 GESTALTUNG DES ERHEBUNGSINSTRUMENTS 97
6.2 FRAGEBOGENDESIGN 98
6.3 DATENERHEBUNG 99
6.4 DATENAUFBEREITUNG 100
6.5 UEBERPRUEFUNG FEHLENDER WERTE 101
6.6 IMPUTATION FEHLENDER WERTE 102
6.7 DESKRIPTIVE STATISTIK DES DATENSATZES 105
7 EMPIRISCHE UEBERPRUEFUNG DES MODELLS 109
7.1 ANALYSE DER MESSMODELLE 109
7.1.1 ANALYSE DER REFLEKTIVEN MESSMODELLE 109
7.1.2 ANALYSE DER FORMATIVEN MESSMODELLE 115
7.2 ANALYSE DES STRUKTURMODELLS 122
7.3 ANALYSE ALTERNATIVER MODELLE 127
7.3.1 ANALYSE DES URSPRUNGSMODELLS BEI UNTERSCHIEDLICHER MCSSMODELL-
OPERATIONALISIERUNG 127
7.3.2 ANALYSE ALTERNATIVER PFADBEZIEHUNGEN DES STRUKTURMODCLLS 131
7.4 ANALYSE VON INTERAKTIONSEFFEKTEN 133
7.4.1 ANALYSE VON MODERATIONSEFFCKTEN 133
7.4.2 ANALYSE VON MEDIATIONSEFFEKTEN 140
7.5 DISKUSSION DER ERGEBNISSE 143
7.6 IMPORTANCE-PERFORMANCE ANALYSE 147
IMAGE 4
8 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 155
A FRAGEBOGEN 159
A.L DECKBLATT 160
A.2 EINLEITUNG 161
A.3 ITEM-BATTERIEN 162
A.4 GRUPPIERUNG DER PRIVATE BANKING-ANBIETER NACH ANBIETER-TYP 168
LITERATURVERZEICHNIS 169
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