Dienstleistungskompetenz im Maschinen- und Anlagenbau:
Gespeichert in:
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler in GWV Fachverlage GmbH
2009
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| DOI: | 10.1007/978-3-8349-9492-9 |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV
TABELLENVERZEICHNIS XVII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIX
1 EINFUEHRUNG 1
1.1 BEDEUTUNG UND PROBLEMFELDER VON INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNGEN IM
DEUTSCHEN MASCHINEN- UND ANLAGENBAU 1
1.2 FORSCHUNGSFRAGEN UND ZIELSETZUNGEN DER ARBEIT 8
1.3 UEBERBLICK ZUR INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNGSFORSCHUNG 11 1.3.1
ALLGEMEINE DIENSTLEISTUNGSFORSCHUNG 12
1.3.2 ZEITLICHER ENTWICKLUNGSPFAD UND INHALTLICHE SCHWERPUNKTE 13 1.3.3
SPEZIELLE BEITRAEGE ZUR DIENSTLEISTUNGSKOMPETENZ 17 1.3.4 SPEZIELLE
BEITRAEGE ZUR GESTALTUNG INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGEN 18
1.3.5 FAZIT ZUR INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNGSFORSCHUNG 20 1.4 KONZEPTION
DER ARBEIT 21
2 DEFINITORISCHE UND THEORETISCHE GRUNDLAGEN 25
2.1 DEFINITORISCHE GRUNDLAGEN ZU INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNGEN 25 2.1.1
KONSTITUTIVE MERKMALE VON DIENSTLEISTUNGEN ALLGEMEIN 25 2.1.2
WESENTLICHE CHARAKTERISTIKA UND FUNKTIONEN VON INDUSTRIELLEN
DIENSTLEISTUNGEN 28
2.1.3 TYPISCHE INDUSTRIELLE DIENSTLEISTUNGEN IM MASCHINEN- UND
ANLAGENBAU 35
2.1.4 DEFINITION DER INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNG 39
2.2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 39
2.2.1 DIE STRATEGISCHE MANAGEMENTFORSCHUNG ALS UEBERGEORDNETER
THEORETISCHER BEZUGSPUNKT 39
2.2.2 DER RESSOURCENORIENTIERTE ANSATZ 41
2.2.3 WESENTLICHE ANNAHMEN UND BEGRIFFE 46
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/992304695
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
XII INHALTSVERZEICHNIS
2.2.4 RESSOURCENARTEN UND RESSOURCENKATEGORIEN 50
2.2.5 KONZEPTIONELLE ASPEKTE DES KOMPETENZBASIERTEN ANSATZES 54 2.2.6
DEFINITION DER DIENSTLEISTUNGSKOMPETENZ 56
3 METHODISCHE GRUNDLAGEN 59
3.1 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE VERORTUNG DER ARBEIT 59
3.2 VORGEHENSWEISE DER UNTERSUCHUNG 62
3.3 DATENGRUNDLAGE 65
3.4 METHODIK DER QUANTITATIVEN ANALYSE 69
3.4.1 AUFBAU VON STRUKTURGLEICHUNGSMODELLEN 69
3.4.2 ANALYSEMETHODEN FUER STRUKTURGLEICHUNGSMODELLE 72 3.4.3 DER
SCHAETZALGORITHMUS VON PLS 75
3.4.4 GUETEKRITERIEN ZUR BEURTEILUNG VON REFLEKTIVEN MESSMODELLEN 76
3.4.5 GUETEKRITERIEN ZUR BEURTEILUNG VON STRUKTURMODELLEN 82
4 MODELLENTWICKLUNG 87
4.1 KONZEPTUALISIERUNG UND OPERATIONALISIERUNG DER DIENSTLEISTUNGS-
KOMPETENZ 87
4.1.1 DIENSTLEISTUNGSBEZOGENE INFORMATIONSABSORPTIONSKOMPETENZ ...92
4.1.2 DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNGSKOMPETENZ 95
4.1.3 DIENSTLEISTUNGSCONTROLLINGKOMPETENZ 99
4.1.4 EXTERNE DIENSTLEISTUNGSDURCHSETZUNGSKOMPETENZ 103 4.1.5 INTERNE
DIENSTLEISTUNGSDURCHSETZUNGSKOMPETENZ 106 4.1.6 DIENSTLEISTUNGSBEZOGENE
MITARBEITERFUEHRUNGSKOMPETENZ 108 4.1.7 DISKRIMINANZVALIDITAET DER
MESSMODELLE 110
4.2 KONZEPTUALISIERUNG UND OPERATIONALISIERUNG DER GESTALTUNGSMERKMALE
INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGEN 111
4.2.1 INNOVATIVITAET DES DIENSTLEISTUNGSANGEBOTS 112
4.2.2 KUNDENORIENTIERUNG DER DIENSTLEISTUNGSPROZESSE 115 4.2.3
INDIVIDUALITAET DES DIENSTLEISTUNGSANGEBOTS 118
4.2.4 BREITE DES DIENSTLEISTUNGSANGEBOTS 119
4.2.5 DISKRIMINANZVALIDITAET DER MESSMODELLE 121
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS XIII
4.3 KONZEPTUALISIERUNG UND OPERATIONALISIERUNG DES
DIENSTLEISTUNGSERFOLGS 122
4.4 DAS GESAMTMODELL IM UEBERBLICK 125
5 HYPOTHESENFORMULIERUNG UND -UEBERPRUEFUNG 127
5.1 HYPOTHESEN ZU DEN EINFLUESSEN DER HANDLUNGSPOTENZIALE DER
DIENSTLEISTUNGSKOMPETENZ AUF DIE GESTALTUNGSMERKMALE INDUSTRIELLER
DIENSTLEISTUNGEN 128
5.1.1 HYPOTHESEN ZUR INNOVATIVITAET DES DIENSTLEISTUNGSANGEBOTS 128 5.1.2
HYPOTHESEN ZUR KUNDENORIENTIERUNG DER DIENSTLEISTUNGS- PROZESSE 131
5.1.3 HYPOTHESEN ZUR INDIVIDUALITAET DES DIENSTLEISTUNGSANGEBOTS 134
5.1.4 HYPOTHESEN ZUR BREITE DES DIENSTLEISTUNGSANGEBOTS 136 5.2
HYPOTHESEN ZU DEN EINFLUESSEN DER GESTALTUNGSMERKMALE INDUSTRIELLER
DIENSTLEISTUNGEN AUF DEN DIENSTLEISTUNGSERFOLG 139
5.2.1 HYPOTHESEN ZUM MARKTERFOLG 139
5.2.2 HYPOTHESEN ZUR PROFITABILITAET 141
5.3 MODELLANALYSE 143
5.3.1 PRUEFUNG DER HYPOTHESEN ZU DEN EINFLUESSEN DER HANDLUNGS- POTENZIALE
DER DIENSTLEISTUNGSKOMPETENZ AUF DIE GESTALTUNGSMERKMALE INDUSTRIELLER
DIENSTLEISTUNGEN 143
5.3.2 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE 150
5.3.3 PRUEFUNG DER HYPOTHESEN ZU DEN EINFLUESSEN DER GESTALTUNGS- MERKMALE
INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGEN AUF DEN DIENST- LEISTUNGSERFOLG 153
5.3.4 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE 157
6 ENTWICKLUNGSSTAND DES INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNGSGESCHAEFTS IM
MASCHINEN- UND ANLAGENBAU 159
6.1 ORGANISATION DES INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNGSGESCHAEFTS 159 6.2
INVESTITIONEN, UMSATZ UND PROFITABILITAET 162
6.3 GESTALTUNG DER INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNGEN 165
IMAGE 4
XIV INHALTSVERZEICHNIS
6.3.1 ZUSAMMENSETZUNG DES DIENSTLEISTUNGSANGEBOTS 165
6.3.2 INNOVATIVITAET DES DIENSTLEISTUNGSANGEBOTS 168
6.3.3 KUNDENORIENTIERUNG DER DIENSTLEISTUNGSPROZESSE UND INDIVIDUALITAET
DES ANGEBOTS 170
6.4 BARRIEREN BEIM AUSBAU DES DIENSTLEISTUNGSGESCHAEFTS 172 6.5
ENTWICKLUNGSSTAND BEZUEGLICH DIENSTLEISTUNGSKOMPETENZ 173 6.5.1
DIENSTLEISTUNGSBEZOGENE INFORMATIONSABSORPTIONSKOMPETENZ. 173 6.5.2
DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNGSKOMPETENZ 175
6.5.3 DIENSTLEISTUNGSCONTROLLINGKOMPETENZ 176
6.5.4 EXTERNE DIENSTLEISTUNGSDURCHSETZUNGSKOMPETENZ 177 6.5.5 INTERNE
DIENSTLEISTUNGSDURCHSETZUNGSKOMPETENZ 178 6.5.6 DIENSTLEISTUNGSBEZOGENE
MITARBEITERFUEHRUNGSKOMPETENZ 179 6.6 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE UND
FAZIT 180
7 SCHLUSSBETRACHTUNG 183
7.1 ZUSAMMENFASSUNG DER ZENTRALEN ERKENNTNISSE DER UNTERSUCHUNG 183 7.2
WISSENSCHAFTLICHE BEWERTUNG UND ANSATZPUNKTE FUER WEITERE
FORSCHUNGSARBEITEN 188
7.3 IMPLIKATIONEN FUER DIE UNTERNEHMENSPRAXIS 190
LITERATURVERZEICHNIS 195
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