SAP Hybris Cloud for Customer: Funktionen und Implementierung
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| Hauptverfasser: | , , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn
Rheinwerk
2018
SAP PRESS 2018 |
| Ausgabe: | 1. Auflage |
| Schriftenreihe: | SAP PRESS
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 505 Seiten 24 cm x 16.8 cm |
| ISBN: | 9783836255820 3836255820 |
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MARC
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INHALT
EINLEITUNG
TEIL I UEBERBLICK
1 CRM-LOESUNGEN UND DIE CLOUD
25
1.1 GRUNDLAGEN DES CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTS
.
25
1.2 EVOLUTION DER SAP-CRM-SYSTEME
.
26
1.3 CRM: CLOUD- UND
ON-PREMISE-LOESUNGEN.
27
1.3.1
CLOUD-COMPUTING.
28
1.3.2
ON-PREMISE-LOESUNGEN.
28
1.3.3 GRUNDSAETZLICHE UNTERSCHIEDE ZWISCHEN CLOUD-COMPUTING
UND ON-PREMISE-LOESUNGEN
. 28
1.3.4 ENTSCHEIDUNGSKRITERIEN
.
29
1.4 ENTSCHEIDUNGSFAKTOREN FUER SAP HYBRIS CLOUD FOR CUSTOMER
.
32
1.4.1 M O B ILITAE
T.
32
1.4.2 BENUTZERFREUNDLICHKEIT
.
32
1.4.3
PRODUKTEINFUEHRUNG.
33
2 ARCHITEKTUR, TECHNOLOGIE UND BENUTZEROBERFLAECHE
35
2.1 ARCHITEKTUR
.
35
2.1.1 LOESUNGSARCHITEKTUR
.
35
2.1.2 DATENHALTUNG
.
37
2.1.3 DATENAUSTAUSCH UND SICHERHEIT
.
38
2.2 MOBILE LOESUNGEN
.
45
2.2.1 SAP HYBRIS CLOUD FOR CUSTOMER (NATIVE APPLIKATION)
.
45
2.2.2 SAP HYBRIS CLOUD FOR CUSTOMER, EXTENDED EDITION
.
46
2.3
BENUTZEROBERFLAECHE.
48
2.3.1
SILVERLIGHT.
50
2.3.2
HTML5/UX3.
51
2.3.3 RESPONSIVE UI/SAP FIORI U L
.
55
3 KERNKOMPONENTEN VON
SAP HYBRIS CLOUD FOR CUSTOMER
EI
3.1 GESAMTUEBERBLICK
.
62
3.2 MARKETING
.
64
3.2.1 MARKTSEGMENTIERUNG MIT
ZIELGRUPPEN. 65
3.2.2 MARKETINGBERECHTIGUNGEN UND -ATTRIB UTE
. 66
3.2.3 SCOREWERTE VON
LEADS.
66
3.2.4
KAMPAGNENKANAELE.
67
3.2.5
VERKAUFSKAMPAGNEN.
67
3.2.6 KAMPAGNENAUSWERTUNGEN
.
68
3.2.7 WORKFLOWS UND GENEHMIGUNGEN
.
69
3.2.8 VERTRIEBSFOLGEAKTIVITAETEN
. 69
3.3 VERTRIEB
.
69
3.3.1 KUNDEN UND ANSPRECHPARTNER
.
71
3.3.2 LEADS UND
OPPORTUNITYS.
77
3.3.3 VERTRIEBSPLANUNG UND PROGNOSEN
.
84
3.3.4 A
KTIVITAETEN.
87
3.3.5 BESUCHE UND ROUTEN
.
89
3.3.6 ANGEBOTE UND
KUNDENAUFTRAEGE.
91
3.3.7 VERKAUFSMETHODIK
.
100
3.4
SERVICE.
101
3.4.1 DER GENERISCHE
PROZESSANSATZ.
104
3.4.2 REPORTING UND
BERICHTE.
110
3.4.3 FIELD-SERVICE IN SAP HYBRIS CLOUD FOR
SERVICE. 111
3.5 BRANCHENSPEZIFISCHE
FUNKTIONEN.
114
3.5.1 AUTOM
OBILINDUSTRIE.
115
3.5.2
VERSICHERUNGSBRANCHE.
116
3.5.3 BRANCHENLOESUNG FUER HOCHSCHULEN
.
117
3.5.4 BANKWESEN
.
118
3.5.5 PROFESSIONAL
SERVICES.
119
3.5.6
VERSORGUNGSWIRTSCHAFT.
119
3.5.7 VERALTETE
BRANCHENLOESUNGEN.
121
TEIL II IMPLEMENTIERUNG, KONFIGURATION
UND ERWEITERUNG
4 UEBERGREIFENDE KOMPONENTEN
125
4.1 ANALYSEN UND
BERICHTE.
125
4.1.1 ANALYSEN UND AUSWERTUNGEN IM SYSTEM
.
127
4.1.2 DATENQUELLEN
.
130
4.1.3
BERICHTE.
131
4.1.4 DASHBOARDS
.
132
4.1.5 KPLS (KEY PERFORMANCE
INDICATORS). 133
4.1.6 BROADCASTS
.
134
4.2 SOCIAL M ED
IA.
135
4.2.1 UNTERSTUETZTE
KANAELE.
135
4.2.2 VORTEILE DER
INTEGRATION.
135
4.2.3
SOCIAL-MEDIA-PROFILE.
137
4.2.4
BEDEUTUNG.
137
4.2.5 TICKETS
.
138
4.3 BENUTZERVERWALTUNG UND
BERECHTIGUNGEN. 139
4.3.1
BENUTZERROLLEN.
141
4.3.2
GESCHAEFTSAKTIONEN.
141
4.3.3 CODELISTEN-EINSCHRAENKUNGEN
.
142
4.3.4
MASTERLAYOUT/SEITENLAYOUT.
142
4.3.5 WEITERE
OPTIONEN.
143
4.3.6 TIPPS ZUM AUFBAU IHRES
BERECHTIGUNGSKONZEPTS. 143
5 VORGEHENSWEISE IM IMPLEMENTIERUNGSPROJEKT
145
5.1
PROJEKTVORBEREITUNG.
145
5.2 KONFIGURATION UND
REALISIERUNG.
148
5.2.1 IMPLEMENTIERUNGSPROJEKTE: PROJEKTUMFANG
.
149
5.2.2 IMPLEMENTIERUNGSPROJEKTE: AUFGABENLISTE
(FINE-TUNING). 150
5.2.3 IMPLEMENTIERUNGSPROJEKTE:
AUFGABENLISTE (DATENUEBERNAHME UND ERWEITERUNG)
.
150
5.3
TESTPHASE.
151
5.3.1 INTEGRATIONSTESTS
VORBEREITEN.
151
5.3.2 INTEGRATIONSTESTS
AUSFUEHREN.
152
5.3.3 INTEGRATIONSTESTS ABSCHLIESSEN
. 153
5.3.4 ENDANWENDERN WISSEN VERM ITTELN
.
153
5.4 CUT-OVER UND
GO-LIVE.
154
5.4.1 PRODUKTIVSTART
VORBEREITEN.
154
5.4.2 ANSPRECHPARTNER ZUR ART DES ANSPRECHPARTNERS ZUORDNEN
.
155
5.4.3 INTERNE IT-SUPPORTTEAMS
EINRICHTEN. 156
5.4.4 PRODUKTIVSYSTEM
BEANTRAGEN.
157
5.4.5 PRODUKTIVSTART AUSFUEHREN
. 158
5.4.6 MIGRATION IM PRODUKTIVSYSTEM DURCHFUEHREN
.
160
5.5 AFTER GO-LIVE UND STABILISIERUNG
.
161
6 GRUNDLEGENDE EINSTELLUNG DES SYSTEMS I6Z
6.1 SAP HYBRIS CLOUD FOR CUSTOMER - DIE ERSTEN
SCHRITTE. 163
6.1.1 BENUTZER
ANLEGEN.
163
6.1.2 RECHTE
VERGEBEN.
165
6.2 PROJEKTUMFANG DEFINIEREN
.
167
6.2.1 SCHRITT 1: LAND
AUSWAEHLEN.
168
6.2.2 SCHRITT 2: IMPLEMENTIERUNGSSCHWERPUNKT DEFINIEREN
.
168
6.2.3 SCHRITT 3: LOESUNGSUMFANG
FESTLEGEN. 169
6.2.4 SCHRITT 4: FRAGEN BEANTWORTEN
.
171
6.2.5 SCHRITT 5: LOESUNG UEBERPRUEFEN
. 173
6.2.6 SCHRITT 6: BESTAETIGUNG
.
174
6.3 GRUNDEINSTELLUNG DES
SYSTEMS.
175
6.3.1
PHASEN.
176
6.3.2
MEILENSTEINE.
177
6.3.3
AUFGABEN.
178
6.3.4
NUMMERNKREISE.
180
6.3.5 WEITERE
EINSTELLUNGEN.
190
7 KONFIGURATION UND ADMINISTRATION
ISS
7.1 BENUTZERVERWALTUNG
.
199
7.2 BENUTZERROLLEN
.
205
7.3
ORGANISATIONSMANAGEMENT.
210
7.3.1
ANALYSE.
210
7.3.2
KONZEPTIONIERUNG.
212
7.3.3
IMPLEMENTIERUNG.
212
7.3.4 STELLEN IM
ORGANISATIONSMANAGEMENT.
214
7.4 G EBIETSM ANAGEM ENT
.
214
7.4.1 PROJEKTUMFANG
BEARBEITEN.
214
7.4.2
FINE-TUNING-AKTIVITAETEN.
215
7.5 BERECHTIGUNGEN FUE R D ATEN ZUG RIFFE
. 218
7.6 BERECHTIGUNGEN FUE R FUNKTIONEN UND O BERFLAECHEN
.
224
7.6.1 EINSCHRAENKUNG UEBER
LAYOUT-ANPASSUNGEN. 224
7.6.2 EINSCHRAENKUNG UEBER
BENUTZERROLLEN. 227
7.7 OFFLINE-EINSTELLUNGEN UND DATENSYNCHRONISATION
.
228
7.8 SERVICE UND SOCIAL MEDIA
.
231
7.8.1
PROJEKTUMFANG.
231
7.8.2
FINE-TUNING.
232
7.8.3 SERVICE-LEVEL UND
SERVICEKATEGORIEN. 234
7.8.4
KANAELE.
235
7.8.5 TICKET ROUTING UND ARBEITSVERTEILUNG
.
242
7.8.6
ESKALATIONSSTUFEN.
243
7.9 V E RTRIE B
.
243
7.9.1 KONFIGURATION VON
LEADS.
243
7.9.2 KONFIGURATION VON OPPORTUNITYS
.
246
7.9.3 KONFIGURATION VON ANGEBOTEN
.
249
7.9.4 KONFIGURATION VON
AUFTRAEGEN.
250
7.10 M A RK E TIN G
.
252
7.10.1 KONFIGURATION VON MARKETINGEINWILLIGUNGEN
.
252
7.10.2 KONFIGURATION VON ANTWORTOPTIONEN
.
253
7.10.3 AKTIVIERUNG VON E-MAIL
KAMPAGNEN. 254
7.11 WORKFLOW-REGELN
.
254
7.11.1 REGELN
ANLEGEN.
254
7.11.2 REGELN
BEARBEITEN.
259
7.11.3 REGELN KOPIEREN
.
260
7.11.4 REGELN LOESCHEN
.
260
7.11.5 REGELN
EXPORTIEREN.
260
7.12 GENEHMIGUNGSPROZESSE
.
260
7.12.1 ALLGEMEINE INFORMATIONEN ZU GENEHMIGUNGSPROZESSEN
.
261
7.12.2 KONFIGURATION VON
GENEHMIGUNGSPROZESSEN. 261
7.12.3 ANLEGEN VON
GENEHMIGUNGSPROZESSEN. 265
7.12.4 ZUSAETZLICHE INFORMATIONEN ZU DEN GENEHMIGENDEN
.
269
7.12.5 GUELTIGKEIT VON GENEHMIGUNGSPROZESSEN
.
270
7.12.6 WEITERE AUFGABEN IM HINBLICK AUF GENEHMIGUNGSPROZESSE
.
272
7.13
FORMULARE.
273
7.13.1
VORLAGENMASTER.
273
7.13.2
FORMULARVORLAGEN.
274
7.14 UM
FRAGEN.
278
7.14.1
UMFRAGEKATEGORIEN.
279
7.14.2 UMFRAGEN ANLEGEN ODER BEARBEITEN
. 280
7.14.3 ANHAENGE FUER FRAGEN
HINTERLEGEN. 284
7.14.4
UMFRAGESTATUS.
285
7.14.5 UNTERSCHRIFTENERFASSUNG
.
286
7.14.6 REPORTING FUER UMFRAGEN
.
287
7.14.7 PROGRAMMATISCHE ERWEITERUNGEN FUER PRODUKTBASIERTE UMFRAGEN .
288
7.15 AKTIVITAETSPLANER
.
289
7.15.1 AKTIVITAETSPLAN ANLEGEN ODER BEARBEITEN
.
289
7.15.2 ROUTING-REGELN ANLEGEN ODER
BEARBEITEN. 290
7.16 ATTRIBUTE UND ATTRIBUTGRUPPEN
.
292
7.16.1 ATTRIBUTE ANLEGEN ODER BEARBEITEN
. 292
7.16.2 ATTRIBUTGRUPPEN ANLEGEN ODER BEARBEITEN
.
294
7.17 BERICHTE
.
294
7.17.1 ALLGEMEINER AUFBAU
.
295
7.17.2
DATENQUELLEN.
297
7.17.3 BERICHTE ERSTELLEN
.
300
7.17.4
KENNZAHLEN.
303
7.18 DASHBOARDS
.
304
8 ANPASSUNG UND ERWEITERUNG
OHNE PROGRAMMIERUNG
SO?
8.1
PERSONALISIERUNG.
307
8.1.1 BILDSCHIRMLAYOUT PERSONALISIEREN
.
308
8.1.2 ABFRAGEN PERSONALISIEREN
. 310
8.1.3 STARTSEITE
PERSONALISIEREN.
311
8.1.4 THEME B
UILDER.
312
8.1.5 WEITERE
EINSTELLUNGSMOEGLICHKEITEN.
312
8.2
ANPASSUNG.
312
8.2.1 UNTERNEHMENSEINSTELLUNGEN
VORNEHMEN. 313
8.2.2 CORPORATE IDENTITY UMSETZEN
.
314
8.2.3 STARTSEITE ANPASSEN
.
315
8.2.4 GENERELLE
OBERFLAECHENANPASSUNGEN.
316
8.2.5 SEITENLAYOUTS
.
318
8.2.6 KUNDENEIGENE ZUSATZFELDER ANLEGEN
.
318
8.2.7
VALIDIERUNGEN.
319
8.2.8
REGELEDITOR.
320
8.2.9 LAYOUT-AENDERUNGEN NACHVERFOLGEN
.
321
8.2.10 LAYOUTS IN ANDERE SYSTEME
UEBERTRAGEN. 323
8.2.11 BUILDER FUER BENUTZERDEFINIERTE O
BJEKTE. 324
8.2.12 WEITERE EINSTELLUNGSMOEGLICHKEITEN
.
326
9 ANPASSUNG UND ERWEITERUNG
DURCH PROGRAMMIERUNG
329
9.1
SAP-CLOUD-ARCHITEKTUR.
329
9.1.1 DIE SYSTEMUMGEBUNG
.
331
9.1.2 DIE SYSTEMARCHITEKTUR
.
331
9.2
ENTWICKLUNGSKONZEPT.
333
9.2.1 DEPLOYMENT U
NITS.
333
9.2.2 SOLUTIONS UND PATCHES
.
334
9.2.3
LEBENSZYKLUS-MANAGEMENT.
336
9.2.4 DAS PUBLIC SOLUTION MODEL
. 339
9.2.5 LEBENSZYKLUS VON ELEMENTEN UND OBJEKTEN
.
340
9.3 KERNFUNKTIONEN DER
ENTWICKLUNGSUMGEBUNG. 340
9.4 EINFUEHRUNG IN DIE
ENTWICKLUNG.
347
9.4.1 BUSINESS OBJECT DEFINITION LANGUAGE
(BODL). 347
9.4.2 ADVANCED BUSINESS SCRIPTING LANGUAGE (ABSL)
.
352
9.5 USER INTERFACE DESIGNER (UL
DESIGNER). 360
9.5.1 BASISKOMPONENTEN UND DEREN ZUSAMMENHAENGE
.
361
9.5.2 ELEMENTE DES UL DESIGNERS ZUM AUFBAU VON
BENUTZEROBERFLAECHENKOMPONENTEN
. 363
9.5.3 EXKURS:
UL-SKRIPTE.
365
9.6 ADD-ONS MIT SAP CLOUD PLATFORM
.
365
9.6.1 VORAUSSETZUNGEN
.
365
9.6.2 ANMELDUNG UND AUTHENTIFIZIERUNG
.
366
9.6.3 VERBINDUNG HERSTEILEN
.
366
9.6.4 ANWENDUNG EINBINDEN
.
367
9.6.5 BEISPIELANWENDUNG M
AITOUR. 368
9.6.6 VERFUEGBARE
ADD-ONS.
371
10 MIGRATION
373
10.1 GRUNDLAGEN DER
DATENMIGRATION.
373
10.1.1 DER
DATENMIGRATIONSPROZESS.
373
10.1.2 MIGRATIONSPHASEN UND
SYSTEMUMGEBUNGEN. 376
10.2 MOEGLICHE
MIGRATIONSSZENARIEN.
377
10.2.1 MIGRATION VON DATEN AUS DRITTSYSTEMEN
.
377
10.2.2 MIGRATION VON SAP-HYBRIS-CLOUD-FOR-CUSTOMER-DATEN
.
377
10.3 MIGRATIONSMETHODEN
.
378
10.3.1 MANUELLE DATENMIGRATION
. 378
10.3.2 ANWENDUNGSUNTERSTUETZTE DATENMIGRATION
.
378
10.3.3 SYSTEMINTEGRATION
.
379
10.4 VERFUEGBARE
WERKZEUGE.
379
10.4.1
MIGRATIONSVORLAGEN.
380
10.4.2
MASSENDATENBEARBEITUNG.
386
10.4.3 DATEN-WORKBENCH
.
389
10.4.4
INTEGRATION.
393
11 INTEGRATION
395
11.1 MOEGLICHE INTEGRATIONSPLATTFORMEN
.
396
11.1.1 SAP CLOUD PLATFORM INTEGRATION
. 397
11.1.2 SAP PROCESS INTEGRATION
.
402
11.1.3
VERGLEICH.
405
11.2 INTEGRATION MIT SAP
ERP.
408
11.2.1
KOMMUNIKATION.
408
11.2.2
INTEGRATIONSSZENARIEN.
409
11.2.3
SCHNITTSTELLEN.
410
11.2.4 ADD-ON CODERINT 600
.
411
11.3 INTEGRATION MIT SAP C R M
.
412
11.3.1
SCHNITTSTELLEN.
415
11.3.2 INTEGRATIONSINHALT
.
415
11.3.3 ADD-ON CRMPCD01 700
.
415
11.4 INTEGRATION MIT SAP B W
.
417
11.4.1 M ASHUP
.
419
11.4.2
WEBSERVICE.
419
11.5 INTEGRATION VON SAP HYBRIS M ARKETING
.
421
11.6 INTEGRATION VON SAP JAM
.
424
11.7 GROUPWARE-INTEGRATION
.
427
11.7.1 SAP-HYBRIS-CLOUD-FOR-CUSTOMER-ADD-IN FUER MICROSOFT OUTLOOK
(SALES-SZENARIO).
427
11.7.2 SERVERBASIERTE INTEGRATION FUER MICROSOFT OUTLOOK
UND SAP HYBRIS CLOUD FOR
CUSTOMER. 428
11.7.3 MAICONNECT (SERVERBASIERTE PARTNERLOESUNG)
.
429
11.8
MASHUPS.
430
11.9
ODATA-API.
433
11.10
SOCIAL-MEDIA-INTEGRATION.
434
TEIL III PRAXISBEISPIELE
12 DURCHFUEHRUNG EINES PROJEKTS 44I
12.1 BEISPIELSITUATION UND PROJEKTVORBEREITUNG
. 441
12.1.1
AUSGANGSSITUATION.
441
12.1.2 PROJEKTVORBEREITUNG
.
442
12.2 KONFIGURATION UND
REALISIERUNG.
448
12.2.1 IMPLEMENTIERUNGSPROJEKTE: PROJEKTUMFANG
.
448
12.2.2 IMPLEMENTIERUNGSPROJEKTE: AUFGABENLISTE
(FINE-TUNING). 449
12.2.3 IMPLEMENTIERUNGSPROJEKTE:
AUFGABEN LISTE (DATENUEBERNAHME UND ERWEITERUNG)
.
449
12.3 TESTPHASE
.
459
12.3.1 INTEGRATIONSTESTS
VORBEREITEN.
459
12.3.2 INTEGRATIONSTESTS
AUSFUEHREN.
459
12.3.3 INTEGRATIONSTESTS ABSCHLIESSEN
. 466
12.3.4 ENDANWENDERN WISSEN VERM ITTELN
.
466
12.4 PRODUKTIVSTARTPLAN UND GO-LIVE
. 467
12.4.1 PRODUKTIVSTARTPLAN/CUT-OVER
.
467
12.4.2
GO-LIVE.
471
12.5 NACH DEM GO-LIVE UND DER
STABILISIERUNG. 472
12.5.1 FEHLER-/VORFALLBEARBEITUNG
.
472
12.5.2 BEREITSTELLUNG VON LOESUNGEN BZGL. GEMELDETER FEHLER
.
475
13 RELEASE-MANAGEMENT
477
13.1 PLANUNG, KONZEPT UND VORGEHEN
. 478
13.1.1
VORBEREITUNG.
478
13.1.2 KONFIGURATION UND
REALISIERUNG.
478
13.1.3
TESTPHASE.
479
13.1.4 CUT-OVER UND G
O-LIVE.
479
13.1.5 AFTER-GO-LIVE UND
STABILISIERUNG.
480
13.1.6 ABLAUF DES RELEASEWECHSELS
.
480
13.2 VORBEREITUNG AUF DAS NAECHSTE RELEASE
. 481
13.3 DURCHFUEHRUNG DES RELEASEWECHSELS
. 481
13.4 UEBERGABE AN DIE BETRIEBSFUEHRUNGSORGANISATION
. 483
ANHANG
A
GLOSSAR.
485
B DIE
AUTOREN.
495
INDEX.
497 |
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