Managed Professional Outsourcing: MPO ; [die Symbiose aus Insourcing und Outsourcing] ; von der Vision zur Realisierung
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Augsburg
Ubooks
2004
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| Ausgabe: | Orig.-Ausg. |
| Schriftenreihe: | Advanced business excellence
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 234 S. Ill. 175 mm x 215 mm |
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|---|---|
| adam_text | Vorwort 11
Derschnelle Einstieg/ derrote Faden 12
A Einleitung 13
B Historische Entwicklung des Outsourcing 14
C Formen des In und Outsourcing 16
C.l. Outsourcing 16
C.l.l. Internes „Outsourcing 17
C. 1.2. Inhouse „Outsourcing 17
C.1.3. Kooperationspartnerschaft 18
C.1.4. Selektives Outsourcing 18
C.1.5. Vollständiges Outsourcing 19
C.2. Insourcing 19
D Vor /Nachteile des In /Outsourcings 21
E Managed Professional Outsourcing (MPO) 30
E.l. Hauptbestandteil Insourcing 30
E.2. Hauptbestandteil Outsourcing 32
E.3. Weitere Bestandteile 33
E.3.1. Ganzheitliche Betrachtung 33
E.3.2. Kunde im Mittelpunkt 34
E.3.3. Aufbau von TEAMS 35
E.3.4. Aktive Kommunikation auf allen Ebenen und mit allen Schnittstellen
41
E.3.5. Prophylaktischer Aufbau eines Krisenmanagements 43
E.3.6. Aktive Identifikation von Quick Wins im Projektverlauf 44
E.3.7. Durchgängige professionelle Projektbegleitung 44
F Umsetzung der Theorie 46
F.l. Projektmanagement Allgemeine Beschreibung 46
F. 1.1. Orientierungsphase 49
F. 1.2. Projektmanagement 50
5
F. 1.2.1. Projektinitiierung 50
F. 1.2.2. Grobplanung 50
F. 1.2.3. Projektentscheidung 51
F. 1.2.4. Positive Projektentscheidung 51
F. 1.2.5. Der Projektauftrag 52
F. 1.2.6. Das Kick off Meeting 53
F.l.2.7. Die Projektplanung 53
F. 1.3. Realisierungsphase 54
F. 1.3.1. Projektcontrolling 54
F. 1.3.2. Kommunikation im Projekt 55
F. 1.3.3. Prqjektstatusbericht/Qualitätssicherung 56
F. 1.3.4. Projektdokumentation 57
F.l.3.5. Implementierung der Ergebnisse 58
F. 1.4. Abschlussphase 59
F.2. Orientierungsphase im MPO 60
F.2.1. Zukunftsmanagement 60
F.2.2. Vision 63
F.2.3. Grobe IST Analyse 65
F.2.4. Workshop zur Entscheidungsfindung 66
F.2.5. Projektauftrag 73
F.2.5.1. Projektformalien 74
F.2.5.2. Hintergrund 75
F.2.5.3. Ziele 75
F.2.5.4. Umfang 76
F.2.5.5. Methoden 77
F.2.5.6. Ergebnisse 77
F.2.5.7. Risiken 78
F.2.5.8. Annahmen Rahmenbedingungen 79
F.2.5.9. Organigramm / Verantwortlichkeiten 80
F.2.5.10. Projektabschlusskriterien 80
F.2.5.11. Budget 81
F J. Planungs und Selektionsphase im MPO 82
F.3.1. Detaillierte IST Analyse 82
F.3.1.1. Erfassung der aktuellen Gegebenheiten 83
F.3.1.2. Aufnahme der zukünftigen Anforderungen 88
F.3.2. Erstellung des individuellen Konzeptes 105
F.3.3. Inhalte einer Leistungsbeschreibung 106
F.3.3.1. Vorwort 106
6
F.3.3.2. Vertragsstruktur 107
F.3.3.3. Serviceziele / Metriken 108
F.3.3.4. Leistungsbeschreibung je Leistungsmodul 109
F.3.3.5. Risiken 116
F.3.3.6. Leistungsverrechnung 116
F.3.3.7. Zusammenarbeit 117
F.3.3.8. Management Prozeduren 118
F.3.3.9. Reporting / Berichts und Abstimmungspflichten 119
F.3.3.10. Contracting 120
F.3.3.11. Folgemaßnahmen bei Eskalation 120
F.3.3.12. Vertragsanlagen 121
F.3.3.13. Entscheidungsfindung 122
F.3.4. Erarbeitung einer Ausschreibung 123
F.3.5. Auswahlprozess des geeigneten Dienstleisters 127
F.3.5.1. Vorauswahl eines geeigneten Dienstleisters 127
F.3.5.2. Definition der Teilnehmer an der Ausschreibung 128
F.3.5.3. Definition der Auswahlkriterien 131
F.3.6. Krisenmanagement 136
F.3.6.1. Definition 136
F.3.6.2. Typische Fehler, die zu einer Krise im Unternehmen führen
können 137
F.3.6.3. Symptome von Unternehmenskrisen 138
F.3.6.4. Krisenkomplexität 140
F.3.6.5. Die 4 wichtigsten Typen von Unternehmenskrisen 141
F.3.6.6. Phasen einer Krise 142
F.3.6.7. Erscheinungsformen von Krisen 149
F.3.6.8. Auswirkungen einer Krise 151
F.3.6.9. Anforderungen beim Problemlösen 153
F.3.6.10. Methoden beim Problemlosen 154
F.3.6.11. Wichtige Regeln bei einer Krise 155
F.3.6.12. Fehler im Krisenmanagement 156
F.3.6.13. Tabelle Krisenverlaufsmuster 157
F.3.6.14. Empfehlung 157
F.3.7. CLAIM Management 159
F.3.8. Vertragsverhandlung 161
F.3.8.1. Geheimhaltungspflicht 161
F.3.8.2. Letter oflntend 162
F.3.8.3. Vertragsformen 165
F.3.8.4. Vertragsverhandlungen 172
7
F.4. Realisierungsphase (Integration) im MPO 173
F.4.1. Voraussetzungen für die Realisierungsphase (Integration) 173
F.4.2. DueDiligence 176
F.4.3. Testlauf (Geschäftsvorfällen) 177
F.4.4. Step by Step Migration (Übergabe / nähme) 180
F.5. Betriebsphase im MPO 181
F.5.1. Etablierungsphase 181
F.5.2. Produktive Betriebsphase 183
G Literaturverzeichnis 185
H Anhang 190
H.l. Service Level Agreements 190
H.2. Qualitätsprogramm 196
H.2.1. Rollen und Verantwortliche 197
H.2.2. Überprüfungs und Verifizierungsprozess 197
H.2.3. Messungen 200
H.2.3.1. Serviceziele / Metriken 200
H.2.3.2. Leistungsbeschreibung: 200
H.2.4. Leistungsverrechnung 203
H.2.4.1. Service Pricing 203
H.2.4.2. Leistungsübernahme Servicegeber 204
H.2.4.3. Zusammenarbeit 204
H.2.4.4. Ansprechpartner 204
H.2.4.5. Reporting / Berichts und Abstimmungspflichten 205
H.2.4.6. Review und Eskalations Verfahren 205
H.2.4.7. Contracting 205
H.2.4.8. Vertragsanlagen 206
H.2.4.9. Hardware / Software Inventar 206
H.2.4.10. Anwendungsbeschreibungen 206
H.2.4.11. Personaldaten 206
H.2.4.12. Kapazitätsentwicklung 207
H.2.4.13. Preisblatt 207
H.2.4.14. Performance Standards 207
H.2.4.15. Detaillierte Servicedokumentation 207
EL3. Checkliste Projektstart 208
H.4. Checkliste Projektdurchführung 210
H.5. Checkliste Projektabschluss 211
H.6. Projektkomplexität 212
H.7. Vorauswahl eines geeigneten Dienstleisters 218
H.8. Fragebogen zur Einschätzung potentieller Dienstleister 219
Definition der Begriffe 224
Index 231
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