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    The service profit chain how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value

    The service profit chain how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value von Heskett, James L. 1933-, Sasser, William Earl 1942-, Schlesinger, Leonard A.

    Veröffentlicht 1997
    Inhaltsverzeichnis
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  2. 2
    Bahnbrechender Service Standards für den Wettbewerb von morgen

    Bahnbrechender Service Standards für den Wettbewerb von morgen von Heskett, James L. 1933-, Sasser, William Earl 1942-, Hart, Christopher W. L.

    Veröffentlicht 1991
    Inhaltsverzeichnis
    Buch Fernleihe Bestellen


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  3. 3
    Service breakthroughs changing the rules of the game

    Service breakthroughs changing the rules of the game von Heskett, James L. 1933-, Sasser, William Earl 1942-, Hart, Christopher W. L.

    Veröffentlicht 1990
    Inhaltsverzeichnis
    Buch Fernleihe Bestellen


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  4. 4
    Management of service operations Text, cases, and readings

    Management of service operations Text, cases, and readings von Sasser, William Earl 1942-, Olson, Richard P., Wyckoff, D. D.

    Veröffentlicht 1978
    Buch Fernleihe Bestellen


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  5. 5
    The service management course cases and readings

    The service management course cases and readings von Sasser, William Earl 1942-, Hart, Christopher W. L., Heskett, James L. 1933-

    Veröffentlicht 1991
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  6. 6
    The chain-restaurant industry

    The chain-restaurant industry von Wyckoff, D. Daryl, Sasser, William Earl 1942-

    Veröffentlicht 1978
    Buch Fernleihe Bestellen


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  7. 7
    The US lodging industry

    The US lodging industry von Wyckoff, Donald D., Sasser, William Earl 1942-

    Veröffentlicht 1981
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  8. 8
    The service management course cases and readings

    The service management course cases and readings von Sasser, William Earl 1942-, Hart, Christopher W. L., Heskett, James L. 1933-

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