Mobile Büros: Technik, Organisation, Controlling, Wirtschaftlichkeit
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| Format: | Buch |
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| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
VDE-Verl.
1995
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1 Einleitung 9
1.1 Problemstellung 9
1.2 Begriffsbestimmungen 10
1.3 Gliederung des Buchs 12
2 Kommunikationstechnische Unterstützung im Bürobereich 15
2.1 Kommunikationstechnische Grundbegriffe 15
2.2 Telex 17
2.3 Teletex 18
2.4 Telefax 18
2.5 Computer-Mail-Dienste 20
2.6 Datex-J 21
2.7 Mobilfunkdienste 22
2.7.1 Besonderheiten 22
2.7.2 Dienste in zellularen Mobiltelefonnetzen 23
2.7.2.1 Dienste im C-Netz 24
2.7.2.2 Dienste im D-Netz 25
2.7.2.3 Dienste im E-Netz 26
2.7.3 Dienste in der mobilen Datenkommunikation 28
2.7.4 Funkrufdienste 31
2.7.4.1 Eurosignal 31
2.7.4.2 Cityruf 31
2.7.4.3 ERMES 33
2.7.5 Dienste im Bündelfunk 33
2.7.6 Dienste im Satelliten-Mobilfunk 34
2.8 Zusammenfassender Überblick 38
3 Charakteristika von Büroaufgaben 39
3.1 Informationsverarbeitung im Büro 39
3.1.1 Definition des Informationsbegriffs in der Betriebswirtschaftslehre . 40
3.1.2 Informationsarten 41
3.1.3 Prozeßphasen der Informationsverarbeitung 41
3.2 Rolle der Kommunikation im Büro 44
3.2.1 Strukturmerkmale der Kommunikation 44
3.2.2 Merkmale von Kommunikationsprozessen 45
5
3.2.3 Typisierung von Kommunikationsvorgängen nach den
Anforderungen an Kommunikationssysteme 48
3.3 Systematisierung informations- und kommunikations¬
relevanter Aufgaben- und Arbeitskräftetypen 49
3.3.1 Aufgabentypen im Bürobereich 50
3.3.2 Zusammenhang zwischen Aufgaben- und Arbeitskräftetypen 50
3.3.3 Informations- und kommunikationstechnischer Unterstützungs-
bedarf der Arbeitskräftetypen 52
3.4 Zusammenfassung 55
4 Kennzeichen mobiler Büros 57
4.1 Einleitung 57
4.2 Komponenten mobiler Büros 59
4.2.1 Mobiltelefone 60
4.2.2 Mobile Computing 62
4.2.2.1 Begriffsbestimmung der wichtigsten tragbaren Computer 63
4.2.2.2 Bildschirme 70
4.2.2.3 Power Management 71
4.2.2.4 Datenhaltung und Datenspeicher 72
4.2.2.5 Datenfernübertragung 75
4.2.2.6 Sonstige PCMCIA-Erweiterungskarten 76
4.2.2.7 Software 77
4.2.3 Mobile Faxgeräte 78
4.2.4 Mobildrucker 80
4.2.5 Funkrufempfänger 81
4.2.6 Batterien/Akkumulatoren 82
4.2.7 Antennen 82
4.3 Einsatzfälle typischer Zielgruppen 83
4.3.1 Manager 85
4.3.2 Szenario eines Manageralltags 88
4.3.3 Technischer Kundendienst- bzw. Service-Ingenieur 91
4.3.4 Vertriebs-Außendienstmitarbeiter 92
4.3.5 Szenario des Alltags eines Außendienstmitarbeiters 93
4.3.6 Versicherungs-Schadensbearbeiter 96
4.3.7 Sonstige Zielgruppen 96
4.4. Zusammenfassung 96
5 Controlling-Aufgaben bei Einführung und Betrieb des
mobilen Büros 99
5.1 Einleitung 99
5.2 Controllingsystem 100
6
5.3 Systembildende Koordination bei Einführung des mobilen Büros ... 104
5.3.1 Informationssysteme 107
5.3.1.1 Datenbank 108
5.3.1.2 Modelle 108
5.3.1.3 Zusätzliche Komponenten komplexer Informationssysteme 110
5.3.2 Aspekte der Datensicherheit 111
5.4 Systemkoppelnde Koordination beim Betrieb des mobilen Büros ... 113
5.5 Wirtschaftlichkeitsbetrachtung 114
5.5.1 Grundlagen 114
5.5.2 Beurteilung bestehender Rechenverfahren 118
5.5.2.1 Verfahren zur Bestimmung direkt quantifizierbarer Effekte 118
5.5.2.2 Verfahren zur Bestimmung indirekt monetär quantifizierbarer Effekte 119
5.5.2.3 Verfahren zur Bestimmung nicht monetär quantifizierbarer Größen 122
5.5.2.4 Verfahren zur Berücksichtigung der Unsicherheit 123
5.5.3 Kombiniertes Wirtschaftlichkeitsverfahren 123
5.6 Zusammenfassung 128
6 Humanaspekte des mobilen Büros 129
6.1 Strahlungssicherheit 129
6.2 Ergonomie 131
6.2.1 Hardware-Ergonomie 131
6.2.2 Software-Ergonomie 133
6.3 Qualifikationsanforderungen 134
6.4 Psychische Auswirkungen 135
6.5 Akzeptanz 136
6.6 Gesellschaftliche Aspekte 138
6.7 Zusammenfassung 40
7 Entwicklungstendenzen mobiler Büros 141
7.1 Entwicklung der Mobilfunknetze und -dienste 141
7.2 Entwicklung der Komponenten mobiler Büros 146
7.2.1 Diversifikation mobiler Büros 147
7.2.2 Entwicklung von Benutzerschnittstellen 151
7.3 Multimedia-Anwendungen 154
8 Zusammenfassung und Ausblick 159
Abkürzungen 163
Literatur 165
Stichwortverzeichnis 183
7
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