Verfügbarkeit: Das Hotel und seine Gäste

Das Hotel und seine Gäste: Die rechtlichen Rahmenbedingungen der Beherbergung und der Pauschalreise

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Kroner, Markus (VerfasserIn), Reisenzahn, Thomas (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wien Linde 2018
Ausgabe:	2. Auflage
Schlagworte:	Recht Hotelgewerbe Österreich Rechtsprechung Beherbergungsvertrag Storno E-Tourism Individualgast Reisebüro
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	22.5 cm x 15.5 cm
ISBN:	9783707331448 370733144X

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS V ORW ORT.......................................................................................................... V GELEITWORT........................................................................................................ VI DIE A UTOREN.................................................................................................... XVII ABKUERZUNGSVERZEICHNIS ................................................................................. XIX LITERATURVERZEICHNIS ...................................................................................... XXV 1. EINLEITUNG ............................................................................................... 1 1.1. WAS IST BEHERBERGUNG? ................................................................ 1 1.1.1. WAS IST DIE HAUPTLEISTUNGSPFLICHT DES HOTELIERS BEI EINEM BEHERBERGUNGSVERTRAG? ............................. 2 1.1.2. EIN BLICK ZUM NACHBARN............................................ 3 1.1.3. DER PAUSCHALREISEVERTRAG........................................... 3 1.2. REGELFALL B2C - VERBRAUCHERGESCHAEFT BEI BEHERBERGUNGSVERTRAG MIT INDIVIDUALGAST........................................................................ 3 1.2.1. PRIVATAUTONOMIE UND KONTRAHIERUNGSZWANG .......... 4 1.3. GRENZUEBERSCHREITENDE SACHVERHALTE ........................................... 5 1.3.1. ROM I (VERORDNUNG EG 593/2008 VOM 17.6.2008) .... 5 1.3.2. EUGVVO 2012 (VERORDNUNG [EU] 1215/2012 VOM 12.12.2012).................................................................. 5 2. ANZUWENDENDE RECHTSNORMEN ............................................................ 6 2.1. GESETZE ......................................................................................... 6 2.1.1. ABGB.......................................................................... 6 2.1.2. M R G ........................................................................... 7 2.1.3. VERBRAUCHERSCHUTZRECHTLICHE BESTIMMUNGEN ......... 7 2.2. VORFORMULIERTE VERTRAGSKLAUSELN................................................ 8 2.2.1. INDIVIDUALGAST (AGBH 2006) .................................... 8 2.2.2. INLAENDISCHES REISEBUERO (KOAB) .............................. 9 2.2.3. AUSLAENDISCHES REISEBUERO (RICHTLINIE IH&RA/UFTAA) .................................... 9 2.3. GRENZUEBERSCHREITENDE SACHVERHALTE ........................................... 10 2.3.1. RECHTSVERHAELTNIS HOTELIER/INDIVIDUALGAST ................. 10 2.3.2. RECHTSVERHAELTNIS HOTELIER/REISEBUERO ........................ 11 3. DER WEBAUFTRITT DES HOTELIERS.............................................................. 13 3.1. DIE D OM AIN................................................................................... 13 3.1.1. WAS IST BEI DER DOMAINREGISTRIERUNG ZU BEACHTEN? .... 13 3.1.2. KENNZEICHENKOLLISIONEN ............................................ 13 3.1.3. ORTSNAMEN IN DER DOMAIN DES H OTELS ...................... 14 3.1.4. KEYWORD-ADVERTISING................................................. 14 3.2. DIE GESTALTUNG DER WEBSITE ........................................................ 15 3.2.1. BEDEUTUNG DES URHEBERRECHTS FUER DEN INTERNET AUFTRITT DES HOTELIERS................................................... 15 3.2.2. WAS REGELT DAS URHEBERRECHT? ................................... 15 3.2.2.1. Z W ECK........................................................................... 15 3.2.2.2. W E RK ........................................................................... 16 3.2.2.3. W ERKSCHUTZ................................................................. 16 3.2.2.4. RECHTSNATUR................................................................. 16 3.2.2.5. VERWERTUNGSGESELLSCHAFTEN ........................................ 17 3.2.3. URHEBERRECHTSSCHUTZ DER W EBSITE ............................. 17 3.2.4. URHEBERRECHTLICHER SCHUTZ VON TEXTEN .................... 17 3.2.5. URHEBERRECHTLICHER SCHUTZ VON MUSIK ..................... 18 3.2.6. URHEBERRECHTSSCHUTZ VON WEBGRAFIKEN .................... 18 3.2.6.1. EINGRIFFSHANDLUNGEN.................................................... 18 3.2.6.2. RECHTSFOLGEN ............................................................... 19 3.2.7. DAS RECHT DES GASTES AM EIGENEN BILD ..................... 19 3.3. BILD-/VIDEOAUFNAHMEN UND DATENSCHUTZ .................................. 20 3.3.1. BILDVERARBEITUNG ........................................................ 20 3.3.2. ZULAESSIGKEIT................................................................. 21 3.3.3. UEBERMITTLUNG.............................................................. 21 3.3.4. WEITERE NOTWENDIGE M ASSNAHM EN............................. 22 3.3.5. DATENSCHUTZ-FOLGENABSCHAETZUNG .............................. 23 3.3.5.1. AUSNAHMEN ................................................................. 23 3.4. HYPERLINKS AUF DER WEBSITE DES HOTELIERS................................... 24 3.4.1. WAS IST EIN HYPERLINK?............................................... 24 3.4.2. HAFTUNG FUER HYPERLINKS ............................................. 24 3.5. IMPRESSUMS- UND ZUSAETZLICHE INFORMATIONSPFLICHTEN ............... 25 3.5.1. E-COMMERCE-GESETZ (EGG) ..................................... 25 3.5.1.1. IM PRESSUM ................................................................... 26 3.5.1.2. RECHTSPRECHUNG ........................................................... 26 3.5.2. MEDIENGESETZ (MEDIENG) .......................................... 27 3.5.2.1. IM PRESSUM ................................................................... 27 3.5.2.2. OFFENLEGUNG ................................................................. 27 3.5.2.3. RECHTSPRECHUNG ......................................................... 28 3.5.3. UNTERNEHMENSGESETZBUCH (UGB) ............................. 28 3.5.4. ZUSAMMENFASSUNG ..................................................... 28 3.5.5. VERORDNUNG (EU) 524/2013 VOM 21.5.2013 UEBER ONLINE-STREITBEILEGUNG IN VERBRAUCHER ANGELEGENHEITEN ......................................................... 28 4. VORVERTRAGLICHE INFO RM ATIO N ............................................................... 30 4.1. KEINE IRREFUEHRENDEN WERBEAUSSAGEN ......................................... 30 4.2. IRREFUEHRUNG DURCH FEHLENDE INFORMATIONEN ............................... 30 4.3. ALLGEMEINE INFORMATIONSPFLICHTEN DES UNTERNEHMERS BEI VERBRAUCHERGESCHAEFTEN ............................................................... 31 4.4. PREISAUSZEICHNUNG....................................................................... 31 5. DIE HOTELRESERVIERUNG............................................................................ 33 5.1. DAS RECHTSGESCHAEFT...................................................................... 33 5.1.1. A NGEBOT...................................................................... 33 5.1.2. BUCHUNGSANFRAGE ....................................................... 34 5.1.3. ANNAHME ................................................................... 34 5.1.4. RESERVIERUNGSBESTAETIGUNG.......................................... 35 5.1.5. WER IST VERTRAGSPARTNER DES HOTELIERS? .................... 35 5.2. DAS RECHTSGESCHAEFT IM INTERNET .................................................. 35 5.2.1. BINDUNGSFRIST DES HOTELIERS ....................................... 36 5.2.2. BESTREITEN DES ZUGANGS DURCH G A ST........................... 36 5.2.3. EBAY ETC ...................................................................... 37 5.2.4. DIE WEBSITE ALS ANGEBOT?.......................................... 37 5.3. VERTRAGSABSCHLUSS UNTER EINBEZIEHUNG DER ALLGEMEINEN GESCHAEFTSBEDINGUNGEN (AGB) .................................................... 37 5.3.1. EINBEZIEHUNG.............................................................. 37 5.4. FERNABSATZ .................................................................................... 39 5.4.1. ANWENDUNGSBEREICH .................................................. 39 5.4.2. VORVERTRAGLICHE INFORMATIONSPFLICHTEN .................... 40 5.4.3. NACHVERTRAGLICHE BESTAETIGUNGSPFLICHTEN ................... 41 5.4.4. ELEKTRONISCH ABGESCHLOSSENE VERTRAEGE ...................... 41 5.4.4.1. ZUSAETZLICHE PFLICHTEN DES H OTELS................................. 41 5.4.5. RECHTSFOLGEN............................................................... 42 5.5. SURCHARGING AUF BEZAHLUNGEN MIT KREDITKARTE........................... 42 5.6. SONDERFALL FALSCHE PREISBESTAETIGUNG DURCH DEN H OTELIER............ 42 5.7. SONDERFALL VERTRAGSABSCHLUSS MIT MINDERJAEHRIGEN .................... 44 5.8. GUTSCHEINE ................................................................................... 45 5.9. VERTRAEGE MIT ONLINE-BUCHUNGSPLATTFORMEN............................... 47 5.9.1. RECHTSVERHAELTNIS HOTELIER - ONLINE- BUCHUNGSPLATTFORM .................................................... 47 5.9.1.1. VERTRAGLICHE G RUNDLAGE.............................................. 47 5.9.1.2. ANZUWENDENDES RECHT .............................................. 47 5.9.1.3. VERBOT VON BESTPREISKLAUSELN ................................... 48 5.9.2. RECHTSVERHAELTNIS HOTELIER - G AST............................... 48 5.9.3. RECHTSVERHAELTNIS GAST - ONLINE-BUCHUNGS- PLATTFORM .................................................................... 48 6. STORNO BEI BEHERBERGUNGSVERTRAG M IT INDIVIDUALGAST........................ 50 6.1. ALLGEMEINES.................................................................................. 50 6.2. RECHTSNATUR .................................................................................. 50 6.2.1. REUGELD ODER KONVENTIONALSTRAFE? ............................ 50 6.2.2. H OE H E ........................................................................... 51 6.2.3. SONDERFALL NON REFUNDABLE RATES ............................. 52 6.3. RUECKTRITT DURCH DEN G A ST............................................................. 52 6.4. RUECKTRITT DURCH DEN HOTELIER ...................................................... 53 6.4.1. RUECKTRITT AUS SACHLICH GERECHTFERTIGTEN G RUENDEN ..... 53 6.4.2. SONDERFALL UEBERBUCHUNG ........................................... 54 6.4.3. RUECKTRITT WEGEN NICHTLEISTUNG DER ANZAHLUNG......... 54 6.5. NO SHOW........................................................................................ 55 7. STORNO BEI HOTELUNTERBRINGUNGSVERTRAG MIT REISEBUERO ................... 56 7.1. REISEBUERO INLAND (KOAB)........................................................... 56 7.1.1. GRUPPENREISENDE ....................................................... 56 7.1.2. EINZELREISENDE ............................................................ 57 7.1.3. NO SHOW...................................................................... 57 7.1.4. RUECKTRITT DURCH DEN HOTELIER .................................... 57 7.1.5. SONDERFALL UEBERBUCHUNG ........................................... 57 7.2. REISEBUERO AUSLAND (RICHTLINIE IH&RA/UFTAA) ...................... 58 7.2.1. GRUPPENREISENDE ....................................................... 58 7.2.2. EINZELREISENDE ............................................................ 58 7.2.3. NO SHOW...................................................................... 59 7.2.4. RUECKTRITT DURCH DEN HOTELIER .................................... 59 7.2.5. SONDERFALL UEBERBUCHUNG ........................................... 59 7.3. SONDERFALL TEILSTORNIERUNG BEI GRUPPENREISEN........................... 60 7.4. SONDERFALL BETRIEBSSTILLLEGUNG DES BEHERBERGUNGSBETRIEBES ...... 60 7.4.1. WEGFALL DER GESCHAEFTSGRUNDLAGE? .............................. 60 7.4.2. REISEBUERO INLAND (KOAB)......................................... 61 7.4.3. REISEBUERO AUSLAND (RICHTLINIE IH&RA/UFTAA) .... 61 8. STORNO UND NO SHOW BEI HOEHERER G EW ALT............................................ 62 8.1. VERTRAGLICHE UND GESETZLICHE G RUNDLAGEN .................................. 62 8.2. ANALOGE ANWENDUNG DES § 1104 ABGB ..................................... 62 8.3. WEGFALL DER GESCHAEFTSGRUNDLAGE ................................................. 63 8.4. F A Z IT.............................................................................................. 63 8.5. SONDERFALL SCHNEEMANGEL............................................................. 64 8.6. SONDERFALL WEGFALL DER HOEHEREN GEWALT WAEHREND DES BUCHUNGSZEITRAUMS...................................................................... 64 9. PAUSCHALREISEGESETZ (P R G ).................................................................... 65 9.1. ANWENDUNGSBEREICH .................................................................... 65 9.2. AUSNAHMEN VOM PAUSCHALREISEGESETZ ........................................ 65 9.3. WAS IST EINE PAUSCHALREISE? ......................................................... 66 9.3.1. REISELEISTUNGEN........................................................... 66 9.3.1.1. KOM BINATIONEN........................................................... 66 9.3.1.2. BEISPIELE ...................................................................... 67 9.3.2. FALLGRUPPEN ................................................................ 67 9.3.3. RECHTSFOLGEN EINER PAUSCHALREISE .............................. 68 9.3.4. VORVERTRAGLICHE INFORMATIONSPFLICHTEN .................... 69 9.3.5. BESTAETIGUNGSPFLICHTEN ................................................ 70 9.3.6. UEBERTRAGUNG DES PAUSCHALREISEVERTRAGS .................... 71 9.3.7. AENDERUNGEN DES PAUSCHALREISEVERTRAGS VOR BEGINN DER PAUSCHALREISE ....................................................... 71 9.3.7.1. PREISAENDERUNGEN......................................................... 71 93 . 72 . SONSTIGE UNERHEBLICHE AENDERUNGEN .......................... 71 9.3.7.3. SONSTIGE ERHEBLICHE AENDERUNGEN ............................... 71 9.3.8. R UECKTRITT..................................................................... 72 9.3.8.1. RUECKTRITT DURCH DEN G AST ........................................... 72 9.3.5.2. RUECKTRITT DURCH DEN HOTELIER .................................... 72 9.3.9. BEISTANDSPFLICHT.......................................................... 72 9.4. VERBUNDENE REISELEISTUNG........................................................... 73 9.4.1. FALLGRUPPEN ................................................................ 73 9.4.2. RECHTSFOLGEN DER VERMITTLUNG EINER VERBUNDENEN REISELEISTUNG............................................................... 74 9.5. CHECKLISTE ABGRENZUNG PAUSCHALREISE/VERBUNDENE REISE LEISTUNG GEMAESS PR G .................................................................... 74 9.5.1. ANWENDUNGSBEREICH .................................................. 74 9.5.2. AUSNAHMEN ............................................................... 74 9.5.3. KOMBINATION VON ZWEI VERSCHIEDENEN REISE LEISTUNGEN ................................................................... 75 9.5.4. FALLKONSTELLATIONEN .................................................... 75 9.5.4.1. PAUSCHALREISE .............................................................. 75 9.5.4.2. VERBUNDENE REISELEISTUNG......................................... 76 9.6. STRAFBESTIMMUNGEN..................................................................... 76 9.7. GEWERBERECHT............................................................................... 76 9.8. INSOLVENZABSICHERUNG ................................................................. 77 9.8.1. PAUSCHALREISEVERORDNUNG (PRV ) .............................. 78 10. A N K U N FT................................................................................................ 80 10.1. INFORMATIONSPFLICHTEN DES HOTELIERS........................................... 80 10.1.1. MELDEGESETZ/MELDEGESETZ-DURCHFUEHRUNGS VERORDNUNG ................................................................. 80 10.1.2. KOPIE REISEPASS.......................................................... 81 10.2. DATENSCHUTZRECHTLICHE HINWEISPFLICHTEN/ZUSTIMMUNGS ERFORDERNISSE ................................................................................. 81 10.2.1. SACHLICHER ANWENDUNGSBEREICH ................................ 81 10.2.2. GRUNDSAETZE DER DATENVERARBEITUNG .......................... 82 10.2.3. RECHTMAESSIGKEIT.......................................................... 83 10.2.3.1. VORAUSSETZUNGEN ....................................................... 83 10.2.3.2. EINWILLIGUNG ............................................................... 83 10.2.4. INFORMATIONSPFLICHTEN................................................ 85 10.2.4.1. DATENERHEBUNG DURCH HOTELIER ................................ 85 10.2.4.2. DATENERHEBUNG DURCH DRITTE .................................... 86 10.2.4.3. MELDUNG VON DATENSCHUTZVERLETZUNGEN .................. 86 10.2.5. RECHTE DES GASTES ....................................................... 86 10.2.5.1. UE BERBLICK.................................................................... 86 10.2.5.2. W IDERSPRUCHSRECHT .................................................... 87 11. A UFENTHALT............................................................................................. 88 11.1. VERKEHRSSICHERUNGSPFLICHTEN DES H OTELIERS ............................... 88 11.1.1. PROBLEM ...................................................................... 88 11.1.2. RECHTSGRUNDLAGEN ...................................................... 88 11.1.3. ALLGEMEINES ................................................................ 88 11.1.4. BEHERBERGUNGSVERTRAG................................................ 89 11.1.5. VORVERTRAGLICHE ANSPRUECHE AUS CULPA IN CONTRAHENDO ............................................................... 90 11.1.6. BEHERBERGUNGSVERTRAG MIT SCHUTZWIRKUNG ZUGUNSTEN D RITTER ......................................................................... 90 11.1.7. UNTERSCHIED ZWISCHEN VERTRAGLICHEM UND DELIKTISCHEM SCHADENERSATZANSPRUCH DES GASTES ..... 90 11.1.8. DELIKTISCHER SCHADENERSATZ........................................ 91 11.1.8.1. INGERENZPRINZIP.......................................................... 91 11.1.8.2. VERKEHRSSICHERUNGSPFLICHT IM ENGEREN SINN ............ 92 11.1.8.3. PFLICHTENUEBERTRAGUNG AUF SELBSTAENDIGE UNTER NEHMER ....................................................................... 92 11.1.9. REINIGUNG UND SAEUBERUNG DER GEHSTEIGE DURCH ANRAINER (§ 93 STV O )................................................. 92 11.1.10. WEGEHALTERHAFTUNG (§ 1319A ABGB) ........................ 93 11.1.11. HAFTUNG DES WOHNUNGSINHABERS (§1318 ABGB) .... 94 11.1.12. HAFTUNG FUER BAUWERKE (§1319 ABGB) ..................... 94 11.1.13. FALLGRUPPEN................................................................. 95 11.1.13.1. IM H O TEL...................................................................... 95 11.1.13.2. HALLENBAD (DIESE GRUNDSAETZE GELTEN SELBSTVERSTAEND LICH AUCH FUER EIN FREIBAD AUF DER HOTELANLAGE)......... 97 11.1.13.3. FITNESSRAUM ................................................................ 99 11.1.13.4. SAALVERANSTALTUNGEN IM H O TE L ................................... 99 11.1.13.5. EXKURS: VERGNUEGUNGSSTEUER ...................................... 100 11.1.13.6. RUND UMS H OTEL ......................................................... 100 11.1.13.7. EM PFEHLUNG................................................................ 103 11.2. EINBRINGUNG................................................................................. 11.2.1. PROBLEM ..................................................................... 11.2.2. RECHTSGRUNDLAGEN..................................................... 11.2.3. WANN HAFTET DER HOTELIER?........................................ 11.2.4. GASTAUFNAHME........................................................... 11.2.5. EINBRINGUNG VON SACHEN DURCH DEN GAST ............... 11.2.6. GEFAHR DES OFFENEN H AUSES....................................... 11.2.6.1. FUER WELCHE BEREICHE DES HOTELS WIRD GEHAFTET? ....... 11.2.6.2. SCHAEDIGUNG DURCH FREMDE PERSONEN........................ 11.2.7. AUSSCHLUSS DER H AFTUNG ........................................... 11.2.8. WANN HAFTET DER HOTELIER NICHT? .............................. 11.2.9. BIS ZU WELCHER HOEHE HAFTET DER HOTELIER? ................ 11.2.9.1. BESCHRAENKTE H AFTUNG ................................................ 11.2.9.2. UNBESCHRAENKTE HAFTUNG .......................................... 11.2.10. P K W ............................................................................ 11.2.11. FORMELLES ................................................................... 11.2.12. EM PFEHLUNG .............................................................. 11.3. PERSONEN- UND SACHSCHAEDEN BEI TRANSPORT MIT DEM HOTELBUS, AUCH AUS GEWERBERECHTLICHER S IC H T ............................................ 11.3.1. SCHADENERSATZ ........................................................... 11.3.2. GEWERBERECHT............................................................ 11.4. AUTOVERMIETUNG AN GAESTE .......................................................... 11.5. MEDIKAMENTENABGABE AN G AESTE ................................................. 11.6. GELDWECHSEL ................................................................................ 11.7. HAFTUNG BEI UNTERBLIEBENEM W ECKRUF....................................... 11.8. SOLARIUMVERBOT FUER MINDERJAEHRIGE ............................................ 11.9. ZULAESSIGKEIT DER VIDEOUEBERWACHUNG ........................................ 11.10. DER HOTELIER BIETET ZUGANG ZUM INTERNET A N ............................ 11.10.1. WAS IST EIN INTERNET-SERVICE-PROVIDER?.................... 11.10.2. DER HOTELIER ALS INTERNET-SERVICE-PROVIDER ............. 11.10.3. DER HOTELIER ALS ACCESS-PROVIDER ............................ 11.10.4. HAFTUNG DES ACCESS-PROVIDERS................................. 11.10.5. AUSKUNFTSPFLICHTEN DES ACCESS-PROVIDERS ............... 11.11. DER HOTELIER ALS VERANSTALTER/VERMITTLER VON OUTDOOR-AKTIVITAETEN.................................................................. 11.11.1. DER HOTELIER ALS V ERANSTALTER................................... 11.11.2. DER HOTELIER ALS V ERM ITTLER...................................... 11.12. VORZEITIGE ABREISE DES GASTES 12. CHECK-OUT...................................... 12.1. RUECKSTELLUNG DES HOTELZIMMERS 12.2. NICHTZAHLUNG DURCH DEN G A ST... 12.3. STRAFRECHTLICHE VERANTWORTUNG . 103 103 103 104 104 104 105 105 105 106 106 106 106 107 107 108 108 109 109 110 110 111 111 112 112 113 113 113 113 114 115 115 116 116 118 118 120 120 120 121 12.4. VERZUGSZINSEN.............................................................................. 121 12.4.1. VERBRAUCHER................................................................ 121 12.4.2. UNTERNEHM ER.............................................................. 122 12.5. ZURUECKBEHALTUNGSRECHTE DES H OTELIERS ....................................... 122 12.6. AUFBEWAHRUNG VON FUNDSACHEN ................................................. 123 12.7. KOSTEN FUER SCHLUESSELVERLUST ......................................................... 123 12.8. GEWAEHRLEISTUNG............................................................................ 124 12.8.1. BEHERBERGUNGSVERTRAG................................................ 124 12.8.2. PAUSCHALREISEVERTRAG................................................... 125 12.8.2.1. UMFANG ....................................................................... 125 12.8.2.2. GEWAEHRLEISTUNGSBEHELFE............................................. 126 12.8.2.3. PREISMINDERUNG ......................................................... 126 12.8.2.4. SCHADENERSATZ............................................................. 126 12.8.2.5. VERTRAGLICHE BESCHRAENKUNGEN ................................... 127 12.8.3. VERTRAG UEBER DIE VERMITTLUNG EINER VERBUNDENEN REISELEISTUNG............................................................... 127 13. RECHTSDURCHSETZUNG (G ERICHTSSTAENDE) .............................................. 128 13.1. PROBLEMSTELLUNG........................................................................... 128 13.2. BEHERBERGUNGSVERTRAG ALS BESTANDVERTRAG (MIETE/PACHT)?......... 128 13.2.1. NATIONALER SACHVERHALT............................................... 128 13.2.2. INTERNATIONALER SACHVERHALT ....................................... 129 13.2.3. CONCLUSIO.................................................................... 129 13.3. SACHLICHE ZUSTAENDIGKEIT............................................................... 129 13.4. OERTLICHE ZUSTAENDIGKEIT................................................................. 130 13.4.1. ALLGEMEINER GERICHTSSTAND ........................................ 130 13.5. DER GAST ALS V ERBRAUCHER............................................................ 130 13.5.1. NATIONALER SACHVERHALT............................................... 130 13.5.2. INTERNATIONALER SACHVERHALT ....................................... 130 13.5.2.1. VORLIEGEN EINER VERBRAUCHERSACHE............................ 130 13.5.2.2. GRENZUEBERSCHREITENDES AUSRICHTEN DER TAETIGKEIT DES H OTELIERS............................................................... 131 13.5.3. KLAGEN GEGEN VERBRAUCHER AM ERFUELLUNGSORT? ......... 132 13.5.4. GERICHTSSTANDVEREINBARUNGEN MIT VERBRAUCHERN? ... 132 13.6. REISEBUERO ...................................................................................... 132 13.6.1. KLAGEN GEGEN REISEBUEROS AM ERFUELLUNGSORT? ........... 133 13.6.1.1. INLAENDISCHES REISEBUERO.............................................. 133 13.6.1.2. AUSLAENDISCHES REISEBUERO........................................... 133 13.6.2. GERICHTSSTANDVEREINBARUNGEN MIT REISEBUEROS?........ 134 13.6.2.1. INLAENDISCHES REISEBUERO .............................................. 134 13.6.2.2. AUSLAENDISCHES REISEBUERO........................................... 134 14. NACHBETREUUNG.................................................................................... 137 14.1. NACHVERTRAGLICHE E-MAIL-WERBUNG (NEWSLETTER) ...................... 137 14.1.1. EINFACHE E-MAIL-W ERBUNG........................................ 137 14.1.2. NEWSLETTER .................................................................. 138 14.1.3. RECHTSFOLGEN ............................................................... 139 14.1.4. SONSTIGE ANFORDERUNGEN AN E-MAIL-W ERBUNG ........ 139 14.2. WIE KANN SICH EIN HOTELIER GEGEN UNBERECHTIGTE KRITIK AUF HOTELBEWERTUNGSPLATTFORMEN WEHREN? ....................................... 139 14.2.1. PROBLEMSTELLUNG......................................................... 139 14.2.2. DER SCHUTZ DES WIRTSCHAFTLICHEN RUFS DES HOTELIERS .... 140 14.2.3. TATSACHENBEHAUPTUNGEN UND W ERTURTEILE ............... 140 14.2.3.1. BEISPIELE AUS DER HOTELLERIE/GASTRONOMIE ................ 141 14.2.4. BEWEISLAST/ZIVILRECHTLICHE FOLGEN .............................. 141 14.2.5. VERANTWORTLICHKEIT DES HOST-PROVIDERS (HOTELBEWERTUNGSPLATTFORM) ..................................... 142 14.2.5.1. UNTERLASSUNGSANSPRUCH ............................................. 142 14.2.5.2. AUSKUNFTSANSPRUCH ................................................... 143 14.2.6. OERTLICHE ZUSTAENDIGKEIT UND ANWENDBARES RECHT BEI SACHVERHALTEN MIT AUSLANDSBEZUG ........................... 144 14.2.6.1. 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