Marketing industrial y de servicios /:
Gespeichert in:
1. Verfasser: | |
---|---|
Weitere Verfasser: | |
Format: | Elektronisch E-Book |
Sprache: | Spanish |
Veröffentlicht: |
Madrid :
ESIC Editorial,
2018.
|
Schriftenreihe: | Libros profesionales de empresa.
|
Schlagworte: | |
Online-Zugang: | Volltext |
Beschreibung: | 9.1.6. Objetivos de las estrategias de "economía circular." |
Beschreibung: | 1 online resource (238 pages). |
ISBN: | 8417513558 9788417513559 |
Internformat
MARC
LEADER | 00000cam a2200000 i 4500 | ||
---|---|---|---|
001 | ZDB-4-EBU-on1099964626 | ||
003 | OCoLC | ||
005 | 20241004212047.0 | ||
006 | m o d | ||
007 | cr |n|---||||| | ||
008 | 190504s2018 sp o 000 0 spa d | ||
040 | |a EBLCP |b eng |e pn |c EBLCP |d YDX |d OCLCQ |d N$T |d OCLCF |d OCLCQ |d OCLCO |d OCLCQ |d OCLCO |d OCLCQ |d OCLCL | ||
019 | |a 1099684048 |a 1153187382 |a 1153647129 | ||
020 | |a 8417513558 |q (electronic bk.) | ||
020 | |a 9788417513559 |q (electronic bk.) | ||
035 | |a (OCoLC)1099964626 |z (OCoLC)1099684048 |z (OCoLC)1153187382 |z (OCoLC)1153647129 | ||
050 | 4 | |a HF5415.13 | |
082 | 7 | |a 658.8 |2 23 | |
049 | |a MAIN | ||
100 | 1 | |a Prado Román, Alberto. |0 http://id.loc.gov/authorities/names/ns2016000671 | |
245 | 1 | 0 | |a Marketing industrial y de servicios / |c Alberto Prado Román, Laura Pascual Nebreda. |
260 | |a Madrid : |b ESIC Editorial, |c 2018. | ||
300 | |a 1 online resource (238 pages). | ||
336 | |a text |b txt |2 rdacontent | ||
337 | |a computer |b c |2 rdamedia | ||
338 | |a online resource |b cr |2 rdacarrier | ||
490 | 1 | |a Libros profesionales de empresa | |
588 | 0 | |a Print version record. | |
505 | 0 | |a Intro; Anteportada; Portada; Página de derechos de autor; Índice; Capítulo 1. Conceptualización y funcionamiento de los servicios; 1.1. Concepto de los servicios; 1.2. Características de los servicios; 1.3. Diferenciación entre la estrategia de servicios y el servicio al cliente; 1.4. Marketing de servicios; Capítulo 2. Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; 2.1. Desarrollo y diseño del sistema de servicios; 2.2. Etapas del desarrollo de nuevos servicios; 2.3. Estándares de servicio definidos por el cliente; 2.4. Proceso de desarrollo de los estándares de servicio | |
505 | 8 | |a 2.5. Evidencia física y ambiente del servicioCapítulo 3. El cliente como elemento central de la estrategia de servicios; 3.1. Comportamiento del cliente frente a la estrategia de servicios; 3.2. Las expectativas del cliente sobre el servicio; 3.3. Percepciones del servicio a través del cliente; Capítulo 4. Diseño de la estrategia de servicios: identificar las necesidades de los clientes; 4.1. Inclusión de las expectativas y percepciones de los clientes en el diseño del servicio; 4.2. Construcción de relaciones con el cliente | |
505 | 8 | |a 4.3. Diseño de la estrategia de relación de la empresa con el cliente4.4. Estrategia de recuperación del servicio; Capítulo 5. Prestación y desempeño del servicio; 5.1. Papel de los empleados en el desempeño del servicio; 5.2. Relevancia de los empleados en la prestación del servicio; 5.3. Problemática de los empleados durante la prestación del servicio; 5.4. Papel del cliente en la entrega del servicio; Capítulo 6. Análisis del mercado industrial; 6.1. Concepto y análisis de las características diferenciadoras del mercado industrial; 6.2. El centro de compra en el mercado industrial | |
505 | 8 | |a 6.3. El proceso de compra en el mercado industrial6.4. Fases del proceso de compra; 6.5. La gestión de las relaciones empresa a empresa (B2B); Capítulo 7. Estrategias de marketing industrial; 7.1. Estrategia de segmentación en el mercado industrial; 7.2. Proceso de segmentación en el mercado industrial; 7.3. Posicionamiento en el mercado industrial; 7.4. Posicionamiento como estrategia de diferenciación en el marketing industrial; Capítulo 8. Marketing relacional industrial; 8.1. Relevancia del cambio de estrategia industrial: marketing relacional | |
505 | 8 | |a 8.2. Diferenciación entre la estrategia industrial marketing de transacciones y marketing relacional8.3. Condicionantes en la implantación de una estrategia de marketing relacional industrial; 8.4. Diseño y ejecución de una estrategia de marketing relacional industrial; Capítulo 9. Casos prácticos; 9.1. Caso de los servicios de IKEA GROUP MIGUEL PRADO ROMÁN Y GABRIEL CACHÓN RODRÍGUEZ; 9.1.1. Introducción; 9.1.2. Análisis de los servicios de IKEA; 9.1.3. Estrategia de servicio de "economía circular"; 9.1.4. "Servicio circular"; 9.1.5. Implantación de la estrategia "servicio circular." | |
500 | |a 9.1.6. Objetivos de las estrategias de "economía circular." | ||
650 | 0 | |a Marketing |x Management. |0 http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85081339 | |
650 | 0 | |a Industrial marketing. |0 http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85065897 | |
650 | 6 | |a Marketing |x Gestion. | |
650 | 6 | |a Marketing industriel. | |
650 | 7 | |a Industrial marketing |2 fast | |
650 | 7 | |a Marketing |x Management |2 fast | |
700 | 1 | |a Pascual Nebreda, Laura. | |
758 | |i has work: |a Marketing industrial y de servicios (Text) |1 https://id.oclc.org/worldcat/entity/E39PCGWVvHTXkpTj6WykHYfhd3 |4 https://id.oclc.org/worldcat/ontology/hasWork | ||
776 | 0 | 8 | |i Print version: |a Prado Román, Alberto. |t Marketing industrial y de servicios. |d Madrid : ESIC Editorial, ©2018 |
830 | 0 | |a Libros profesionales de empresa. |0 http://id.loc.gov/authorities/names/no2011083385 | |
856 | 4 | 0 | |l FWS01 |p ZDB-4-EBU |q FWS_PDA_EBU |u https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&scope=site&db=nlebk&AN=2118511 |3 Volltext |
938 | |a EBSCOhost |b EBSC |n 2118511 | ||
938 | |a YBP Library Services |b YANK |n 16194644 | ||
994 | |a 92 |b GEBAY | ||
912 | |a ZDB-4-EBU | ||
049 | |a DE-863 |
Datensatz im Suchindex
DE-BY-FWS_katkey | ZDB-4-EBU-on1099964626 |
---|---|
_version_ | 1816796933912526848 |
adam_text | |
any_adam_object | |
author | Prado Román, Alberto |
author2 | Pascual Nebreda, Laura |
author2_role | |
author2_variant | n l p nl nlp |
author_GND | http://id.loc.gov/authorities/names/ns2016000671 |
author_facet | Prado Román, Alberto Pascual Nebreda, Laura |
author_role | |
author_sort | Prado Román, Alberto |
author_variant | r a p ra rap |
building | Verbundindex |
bvnumber | localFWS |
callnumber-first | H - Social Science |
callnumber-label | HF5415 |
callnumber-raw | HF5415.13 |
callnumber-search | HF5415.13 |
callnumber-sort | HF 45415.13 |
callnumber-subject | HF - Commerce |
collection | ZDB-4-EBU |
contents | Intro; Anteportada; Portada; Página de derechos de autor; Índice; Capítulo 1. Conceptualización y funcionamiento de los servicios; 1.1. Concepto de los servicios; 1.2. Características de los servicios; 1.3. Diferenciación entre la estrategia de servicios y el servicio al cliente; 1.4. Marketing de servicios; Capítulo 2. Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; 2.1. Desarrollo y diseño del sistema de servicios; 2.2. Etapas del desarrollo de nuevos servicios; 2.3. Estándares de servicio definidos por el cliente; 2.4. Proceso de desarrollo de los estándares de servicio 2.5. Evidencia física y ambiente del servicioCapítulo 3. El cliente como elemento central de la estrategia de servicios; 3.1. Comportamiento del cliente frente a la estrategia de servicios; 3.2. Las expectativas del cliente sobre el servicio; 3.3. Percepciones del servicio a través del cliente; Capítulo 4. Diseño de la estrategia de servicios: identificar las necesidades de los clientes; 4.1. Inclusión de las expectativas y percepciones de los clientes en el diseño del servicio; 4.2. Construcción de relaciones con el cliente 4.3. Diseño de la estrategia de relación de la empresa con el cliente4.4. Estrategia de recuperación del servicio; Capítulo 5. Prestación y desempeño del servicio; 5.1. Papel de los empleados en el desempeño del servicio; 5.2. Relevancia de los empleados en la prestación del servicio; 5.3. Problemática de los empleados durante la prestación del servicio; 5.4. Papel del cliente en la entrega del servicio; Capítulo 6. Análisis del mercado industrial; 6.1. Concepto y análisis de las características diferenciadoras del mercado industrial; 6.2. El centro de compra en el mercado industrial 6.3. El proceso de compra en el mercado industrial6.4. Fases del proceso de compra; 6.5. La gestión de las relaciones empresa a empresa (B2B); Capítulo 7. Estrategias de marketing industrial; 7.1. Estrategia de segmentación en el mercado industrial; 7.2. Proceso de segmentación en el mercado industrial; 7.3. Posicionamiento en el mercado industrial; 7.4. Posicionamiento como estrategia de diferenciación en el marketing industrial; Capítulo 8. Marketing relacional industrial; 8.1. Relevancia del cambio de estrategia industrial: marketing relacional 8.2. Diferenciación entre la estrategia industrial marketing de transacciones y marketing relacional8.3. Condicionantes en la implantación de una estrategia de marketing relacional industrial; 8.4. Diseño y ejecución de una estrategia de marketing relacional industrial; Capítulo 9. Casos prácticos; 9.1. Caso de los servicios de IKEA GROUP MIGUEL PRADO ROMÁN Y GABRIEL CACHÓN RODRÍGUEZ; 9.1.1. Introducción; 9.1.2. Análisis de los servicios de IKEA; 9.1.3. Estrategia de servicio de "economía circular"; 9.1.4. "Servicio circular"; 9.1.5. Implantación de la estrategia "servicio circular." |
ctrlnum | (OCoLC)1099964626 |
dewey-full | 658.8 |
dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
dewey-ones | 658 - General management |
dewey-raw | 658.8 |
dewey-search | 658.8 |
dewey-sort | 3658.8 |
dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
discipline | Wirtschaftswissenschaften |
format | Electronic eBook |
fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>05246cam a2200541 i 4500</leader><controlfield tag="001">ZDB-4-EBU-on1099964626</controlfield><controlfield tag="003">OCoLC</controlfield><controlfield tag="005">20241004212047.0</controlfield><controlfield tag="006">m o d </controlfield><controlfield tag="007">cr |n|---|||||</controlfield><controlfield tag="008">190504s2018 sp o 000 0 spa d</controlfield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">EBLCP</subfield><subfield code="b">eng</subfield><subfield code="e">pn</subfield><subfield code="c">EBLCP</subfield><subfield code="d">YDX</subfield><subfield code="d">OCLCQ</subfield><subfield code="d">N$T</subfield><subfield code="d">OCLCF</subfield><subfield code="d">OCLCQ</subfield><subfield code="d">OCLCO</subfield><subfield code="d">OCLCQ</subfield><subfield code="d">OCLCO</subfield><subfield code="d">OCLCQ</subfield><subfield code="d">OCLCL</subfield></datafield><datafield tag="019" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1099684048</subfield><subfield code="a">1153187382</subfield><subfield code="a">1153647129</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">8417513558</subfield><subfield code="q">(electronic bk.)</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9788417513559</subfield><subfield code="q">(electronic bk.)</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)1099964626</subfield><subfield code="z">(OCoLC)1099684048</subfield><subfield code="z">(OCoLC)1153187382</subfield><subfield code="z">(OCoLC)1153647129</subfield></datafield><datafield tag="050" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">HF5415.13</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">658.8</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">MAIN</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Prado Román, Alberto.</subfield><subfield code="0">http://id.loc.gov/authorities/names/ns2016000671</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Marketing industrial y de servicios /</subfield><subfield code="c">Alberto Prado Román, Laura Pascual Nebreda.</subfield></datafield><datafield tag="260" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Madrid :</subfield><subfield code="b">ESIC Editorial,</subfield><subfield code="c">2018.</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1 online resource (238 pages).</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">text</subfield><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">computer</subfield><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">online resource</subfield><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Libros profesionales de empresa</subfield></datafield><datafield tag="588" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Print version record.</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Intro; Anteportada; Portada; Página de derechos de autor; Índice; Capítulo 1. Conceptualización y funcionamiento de los servicios; 1.1. Concepto de los servicios; 1.2. Características de los servicios; 1.3. Diferenciación entre la estrategia de servicios y el servicio al cliente; 1.4. Marketing de servicios; Capítulo 2. Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; 2.1. Desarrollo y diseño del sistema de servicios; 2.2. Etapas del desarrollo de nuevos servicios; 2.3. Estándares de servicio definidos por el cliente; 2.4. Proceso de desarrollo de los estándares de servicio</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2=" "><subfield code="a">2.5. Evidencia física y ambiente del servicioCapítulo 3. El cliente como elemento central de la estrategia de servicios; 3.1. Comportamiento del cliente frente a la estrategia de servicios; 3.2. Las expectativas del cliente sobre el servicio; 3.3. Percepciones del servicio a través del cliente; Capítulo 4. Diseño de la estrategia de servicios: identificar las necesidades de los clientes; 4.1. Inclusión de las expectativas y percepciones de los clientes en el diseño del servicio; 4.2. Construcción de relaciones con el cliente</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2=" "><subfield code="a">4.3. Diseño de la estrategia de relación de la empresa con el cliente4.4. Estrategia de recuperación del servicio; Capítulo 5. Prestación y desempeño del servicio; 5.1. Papel de los empleados en el desempeño del servicio; 5.2. Relevancia de los empleados en la prestación del servicio; 5.3. Problemática de los empleados durante la prestación del servicio; 5.4. Papel del cliente en la entrega del servicio; Capítulo 6. Análisis del mercado industrial; 6.1. Concepto y análisis de las características diferenciadoras del mercado industrial; 6.2. El centro de compra en el mercado industrial</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2=" "><subfield code="a">6.3. El proceso de compra en el mercado industrial6.4. Fases del proceso de compra; 6.5. La gestión de las relaciones empresa a empresa (B2B); Capítulo 7. Estrategias de marketing industrial; 7.1. Estrategia de segmentación en el mercado industrial; 7.2. Proceso de segmentación en el mercado industrial; 7.3. Posicionamiento en el mercado industrial; 7.4. Posicionamiento como estrategia de diferenciación en el marketing industrial; Capítulo 8. Marketing relacional industrial; 8.1. Relevancia del cambio de estrategia industrial: marketing relacional</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="8" ind2=" "><subfield code="a">8.2. Diferenciación entre la estrategia industrial marketing de transacciones y marketing relacional8.3. Condicionantes en la implantación de una estrategia de marketing relacional industrial; 8.4. Diseño y ejecución de una estrategia de marketing relacional industrial; Capítulo 9. Casos prácticos; 9.1. Caso de los servicios de IKEA GROUP MIGUEL PRADO ROMÁN Y GABRIEL CACHÓN RODRÍGUEZ; 9.1.1. Introducción; 9.1.2. Análisis de los servicios de IKEA; 9.1.3. Estrategia de servicio de "economía circular"; 9.1.4. "Servicio circular"; 9.1.5. Implantación de la estrategia "servicio circular."</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9.1.6. Objetivos de las estrategias de "economía circular."</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Marketing</subfield><subfield code="x">Management.</subfield><subfield code="0">http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85081339</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Industrial marketing.</subfield><subfield code="0">http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85065897</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="6"><subfield code="a">Marketing</subfield><subfield code="x">Gestion.</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="6"><subfield code="a">Marketing industriel.</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Industrial marketing</subfield><subfield code="2">fast</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Marketing</subfield><subfield code="x">Management</subfield><subfield code="2">fast</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Pascual Nebreda, Laura.</subfield></datafield><datafield tag="758" ind1=" " ind2=" "><subfield code="i">has work:</subfield><subfield code="a">Marketing industrial y de servicios (Text)</subfield><subfield code="1">https://id.oclc.org/worldcat/entity/E39PCGWVvHTXkpTj6WykHYfhd3</subfield><subfield code="4">https://id.oclc.org/worldcat/ontology/hasWork</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Print version:</subfield><subfield code="a">Prado Román, Alberto.</subfield><subfield code="t">Marketing industrial y de servicios.</subfield><subfield code="d">Madrid : ESIC Editorial, ©2018</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Libros profesionales de empresa.</subfield><subfield code="0">http://id.loc.gov/authorities/names/no2011083385</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="l">FWS01</subfield><subfield code="p">ZDB-4-EBU</subfield><subfield code="q">FWS_PDA_EBU</subfield><subfield code="u">https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&scope=site&db=nlebk&AN=2118511</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="938" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">EBSCOhost</subfield><subfield code="b">EBSC</subfield><subfield code="n">2118511</subfield></datafield><datafield tag="938" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">YBP Library Services</subfield><subfield code="b">YANK</subfield><subfield code="n">16194644</subfield></datafield><datafield tag="994" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">92</subfield><subfield code="b">GEBAY</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-4-EBU</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-863</subfield></datafield></record></collection> |
id | ZDB-4-EBU-on1099964626 |
illustrated | Not Illustrated |
indexdate | 2024-11-26T14:49:33Z |
institution | BVB |
isbn | 8417513558 9788417513559 |
language | Spanish |
oclc_num | 1099964626 |
open_access_boolean | |
owner | MAIN DE-863 DE-BY-FWS |
owner_facet | MAIN DE-863 DE-BY-FWS |
physical | 1 online resource (238 pages). |
psigel | ZDB-4-EBU |
publishDate | 2018 |
publishDateSearch | 2018 |
publishDateSort | 2018 |
publisher | ESIC Editorial, |
record_format | marc |
series | Libros profesionales de empresa. |
series2 | Libros profesionales de empresa |
spelling | Prado Román, Alberto. http://id.loc.gov/authorities/names/ns2016000671 Marketing industrial y de servicios / Alberto Prado Román, Laura Pascual Nebreda. Madrid : ESIC Editorial, 2018. 1 online resource (238 pages). text txt rdacontent computer c rdamedia online resource cr rdacarrier Libros profesionales de empresa Print version record. Intro; Anteportada; Portada; Página de derechos de autor; Índice; Capítulo 1. Conceptualización y funcionamiento de los servicios; 1.1. Concepto de los servicios; 1.2. Características de los servicios; 1.3. Diferenciación entre la estrategia de servicios y el servicio al cliente; 1.4. Marketing de servicios; Capítulo 2. Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; 2.1. Desarrollo y diseño del sistema de servicios; 2.2. Etapas del desarrollo de nuevos servicios; 2.3. Estándares de servicio definidos por el cliente; 2.4. Proceso de desarrollo de los estándares de servicio 2.5. Evidencia física y ambiente del servicioCapítulo 3. El cliente como elemento central de la estrategia de servicios; 3.1. Comportamiento del cliente frente a la estrategia de servicios; 3.2. Las expectativas del cliente sobre el servicio; 3.3. Percepciones del servicio a través del cliente; Capítulo 4. Diseño de la estrategia de servicios: identificar las necesidades de los clientes; 4.1. Inclusión de las expectativas y percepciones de los clientes en el diseño del servicio; 4.2. Construcción de relaciones con el cliente 4.3. Diseño de la estrategia de relación de la empresa con el cliente4.4. Estrategia de recuperación del servicio; Capítulo 5. Prestación y desempeño del servicio; 5.1. Papel de los empleados en el desempeño del servicio; 5.2. Relevancia de los empleados en la prestación del servicio; 5.3. Problemática de los empleados durante la prestación del servicio; 5.4. Papel del cliente en la entrega del servicio; Capítulo 6. Análisis del mercado industrial; 6.1. Concepto y análisis de las características diferenciadoras del mercado industrial; 6.2. El centro de compra en el mercado industrial 6.3. El proceso de compra en el mercado industrial6.4. Fases del proceso de compra; 6.5. La gestión de las relaciones empresa a empresa (B2B); Capítulo 7. Estrategias de marketing industrial; 7.1. Estrategia de segmentación en el mercado industrial; 7.2. Proceso de segmentación en el mercado industrial; 7.3. Posicionamiento en el mercado industrial; 7.4. Posicionamiento como estrategia de diferenciación en el marketing industrial; Capítulo 8. Marketing relacional industrial; 8.1. Relevancia del cambio de estrategia industrial: marketing relacional 8.2. Diferenciación entre la estrategia industrial marketing de transacciones y marketing relacional8.3. Condicionantes en la implantación de una estrategia de marketing relacional industrial; 8.4. Diseño y ejecución de una estrategia de marketing relacional industrial; Capítulo 9. Casos prácticos; 9.1. Caso de los servicios de IKEA GROUP MIGUEL PRADO ROMÁN Y GABRIEL CACHÓN RODRÍGUEZ; 9.1.1. Introducción; 9.1.2. Análisis de los servicios de IKEA; 9.1.3. Estrategia de servicio de "economía circular"; 9.1.4. "Servicio circular"; 9.1.5. Implantación de la estrategia "servicio circular." 9.1.6. Objetivos de las estrategias de "economía circular." Marketing Management. http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85081339 Industrial marketing. http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85065897 Marketing Gestion. Marketing industriel. Industrial marketing fast Marketing Management fast Pascual Nebreda, Laura. has work: Marketing industrial y de servicios (Text) https://id.oclc.org/worldcat/entity/E39PCGWVvHTXkpTj6WykHYfhd3 https://id.oclc.org/worldcat/ontology/hasWork Print version: Prado Román, Alberto. Marketing industrial y de servicios. Madrid : ESIC Editorial, ©2018 Libros profesionales de empresa. http://id.loc.gov/authorities/names/no2011083385 FWS01 ZDB-4-EBU FWS_PDA_EBU https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&scope=site&db=nlebk&AN=2118511 Volltext |
spellingShingle | Prado Román, Alberto Marketing industrial y de servicios / Libros profesionales de empresa. Intro; Anteportada; Portada; Página de derechos de autor; Índice; Capítulo 1. Conceptualización y funcionamiento de los servicios; 1.1. Concepto de los servicios; 1.2. Características de los servicios; 1.3. Diferenciación entre la estrategia de servicios y el servicio al cliente; 1.4. Marketing de servicios; Capítulo 2. Alineando la estrategia, diseño del servicio y estándares; 2.1. Desarrollo y diseño del sistema de servicios; 2.2. Etapas del desarrollo de nuevos servicios; 2.3. Estándares de servicio definidos por el cliente; 2.4. Proceso de desarrollo de los estándares de servicio 2.5. Evidencia física y ambiente del servicioCapítulo 3. El cliente como elemento central de la estrategia de servicios; 3.1. Comportamiento del cliente frente a la estrategia de servicios; 3.2. Las expectativas del cliente sobre el servicio; 3.3. Percepciones del servicio a través del cliente; Capítulo 4. Diseño de la estrategia de servicios: identificar las necesidades de los clientes; 4.1. Inclusión de las expectativas y percepciones de los clientes en el diseño del servicio; 4.2. Construcción de relaciones con el cliente 4.3. Diseño de la estrategia de relación de la empresa con el cliente4.4. Estrategia de recuperación del servicio; Capítulo 5. Prestación y desempeño del servicio; 5.1. Papel de los empleados en el desempeño del servicio; 5.2. Relevancia de los empleados en la prestación del servicio; 5.3. Problemática de los empleados durante la prestación del servicio; 5.4. Papel del cliente en la entrega del servicio; Capítulo 6. Análisis del mercado industrial; 6.1. Concepto y análisis de las características diferenciadoras del mercado industrial; 6.2. El centro de compra en el mercado industrial 6.3. El proceso de compra en el mercado industrial6.4. Fases del proceso de compra; 6.5. La gestión de las relaciones empresa a empresa (B2B); Capítulo 7. Estrategias de marketing industrial; 7.1. Estrategia de segmentación en el mercado industrial; 7.2. Proceso de segmentación en el mercado industrial; 7.3. Posicionamiento en el mercado industrial; 7.4. Posicionamiento como estrategia de diferenciación en el marketing industrial; Capítulo 8. Marketing relacional industrial; 8.1. Relevancia del cambio de estrategia industrial: marketing relacional 8.2. Diferenciación entre la estrategia industrial marketing de transacciones y marketing relacional8.3. Condicionantes en la implantación de una estrategia de marketing relacional industrial; 8.4. Diseño y ejecución de una estrategia de marketing relacional industrial; Capítulo 9. Casos prácticos; 9.1. Caso de los servicios de IKEA GROUP MIGUEL PRADO ROMÁN Y GABRIEL CACHÓN RODRÍGUEZ; 9.1.1. Introducción; 9.1.2. Análisis de los servicios de IKEA; 9.1.3. Estrategia de servicio de "economía circular"; 9.1.4. "Servicio circular"; 9.1.5. Implantación de la estrategia "servicio circular." Marketing Management. http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85081339 Industrial marketing. http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85065897 Marketing Gestion. Marketing industriel. Industrial marketing fast Marketing Management fast |
subject_GND | http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85081339 http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85065897 |
title | Marketing industrial y de servicios / |
title_auth | Marketing industrial y de servicios / |
title_exact_search | Marketing industrial y de servicios / |
title_full | Marketing industrial y de servicios / Alberto Prado Román, Laura Pascual Nebreda. |
title_fullStr | Marketing industrial y de servicios / Alberto Prado Román, Laura Pascual Nebreda. |
title_full_unstemmed | Marketing industrial y de servicios / Alberto Prado Román, Laura Pascual Nebreda. |
title_short | Marketing industrial y de servicios / |
title_sort | marketing industrial y de servicios |
topic | Marketing Management. http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85081339 Industrial marketing. http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85065897 Marketing Gestion. Marketing industriel. Industrial marketing fast Marketing Management fast |
topic_facet | Marketing Management. Industrial marketing. Marketing Gestion. Marketing industriel. Industrial marketing Marketing Management |
url | https://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&scope=site&db=nlebk&AN=2118511 |
work_keys_str_mv | AT pradoromanalberto marketingindustrialydeservicios AT pascualnebredalaura marketingindustrialydeservicios |