Multi-Channel-Retailing: Entwicklung eines adaptiven und innovativen Konzeptansatzes zur Integration des Internet als Absatzkanal im deutschen Lebensmitteleinzelhandel
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2003
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INNOVATIVEN KONZEPTANSATZES ZUR INTEGRATION DES INTERNET ALS ABSATZKANAL
IM DEUTSCHEN LEBENSMITTELEINZELHANDEL A 236846 RAINER HAMPP VERLAG
MUENCHEN UND MERING 2003 INHALTSVERZEICHNIS SEITE XI INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV TABELLENVERZEICHNIS XIX KAPITEL 1: EINFUEHRUNG 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG 1 1.2 ZIELSETZUNG UND ABGRENZUNG 9 1.3 STAND DER
WISSENSCHAFT UND AUFZEIGEN EINES ERKENNTNISDEFIZITS 11 1.4
WISSENSCHAFTLICHE METHODIK 16 1.5 GANG DER UNTERSUCHUNG 18 KAPITEL 2:
DEUTSCHER LEBENSMITTELEINZELHANDEL ALS ERKENNTNISOBJEKT DIESER
UNTERSUCHUNG 23 2.1 BEGRIFFSABGRENZUNG UND WERTSCHOEPFUNGSKETTE 23 2.1.1
BEGRIFFSABGRENZUNG 23 2.1.2 WERTSCHOEPFUNGSKETTE 28 2.2 FUNKTIONSMERKMALE
31 2.2.1 PHYSISCHE DISTRIBUTION 34 2.2.2 SORTIMENTSFUNKTION 37 2.2.3
INFORMATIONSFUNKTION UND BERATUNGSFUNKTION 40 2.2.4 FINANZIELLE
TRANSAKTION 42 2.2.5 VERBUNDDIENSTLEISTUNGEN 43 2.3 STRUKTURMERKMALE 47
2.3.1 THEORIEGELEITETE DARSTELLUNG 47 2.3.1.1 BETRIEBSFORMEN UND
BETRIEBSTYPEN 47 2.3.1.2 ORGANISATIONSFORMEN UND DISTRIBUTIONSFORMEN 51
2.3.2 STRUKTURIERUNG 55 2.3.2.1 BETRIEBSTYPEN 55 2.3.2.2
ORGANISATIONSFORMEN UND DISTRIBUTIONSFORMEN 62 MULTI-CHANNEL-RETAILING
2.3.2.3 AENDERUNG DER KONSUMENTENANFORDERUNGEN 69 2.3.3 ZWISCHENFAZIT 80
2.4 KONSEQUENZEN 82 KAPITEL 3: INTERNET IM ABSATZKANALMANAGEMENT 85 3.1
GRUNDLAGEN 85 3.1.1 INTERNET 85 3.1.2 ELECTRONIC COMMERCE 88 3.2
INTERNET ALS ABSATZKANAL IM DEUTSCHEN LEBENSMITTELEINZELHANDEL 102 3.2.1
BESTANDSAUFNAHME 102 3.2.2 ZIELGRUPPENANSPRACHE 107 3.2.3 OPTIONEN DER
INTERNETNUTZUNG 113 3.2.3.1 ADAPTIONSSTRATGEIE 114 3.2.3.2
MIGRATIONSSTRATEGIE 115 3.2.3.3 INTEGRATIONSSTRATEGIE 116 3.2.3.4
BEWERTUNG DER OPTIONEN 117 3.3 MULTI-CHANNEL-RETAILING IM DEUTSCHEN
LEBENSMITTELEINZELHANDEL 121 3.3.1 BEGRIFFSABGRENZUNG 121 3.3.2 STAERKEN
UND SCHWAECHEN 123 3.3.3 INTERNE DIFFERENZIERUNG ALS HERAUSFORDERUNG 125
3.3.4 EXTERNE DIFFERENZIERUNG ALS HERAUSFORDERUNG 126 3.3.5
RAHMENBEDINGUNGEN FUER DIE INTEGRATION DES INTERNET 130 3.4 INTEGRATION
DES INTERNET IN DAS SYSTEM ABSATZPOLITISCHER INSTRUMENTE... 133 3.4.1
INTEGRATION DES INTERNET IN DIE LEISTUNGSPOLITIK 134 3.4.1.1 PHYSISCHE
DISTRIBUTION 134 3.4.1.2 SORTIMENTSGESTALTUNG 141 3.4.1.3
INFORMATIONSFUNKTION UND BERATUNGSFUNKTION 149 3.4.1.4 FINANZIELLE
TRANSAKTIONEN 156 3.4.1.5 VERBUNDDIENSTLEISTUNGEN 167 3.4.2 INTEGRATION
DES INTERNET IN FLANKIERENDE ABSATZPOLITISCHE INSTRUMENTE 172 3.4.2.1
PREISPOLITIK 172 INHALTSVERZEICHNIS SEITE XIII 3.4.2.2
KOMMUNIKATIONSPOLITIK 177 3.4.3 ELEKTRONISCHE SEKUNDAERDIENSTLEISTUNGEN
ALS MITTEL DER KUNDENBINDUNG 184 3.4.3.1 PORTALE 187 3.4.3.2 COMMUNITIES
191 3.5 ZWISCHENFAZIT 195 KAPITEL 4: EMPIRISCHE ANALYSE 201 4.1
DEFINITIONSPHASE 201 4.1.1 EXPLORATIVE VORUNTERSUCHUNG 201 4.1.2
BEZUGSRAHMEN 203 4.2 UNTERSUCHUNGSDESIGN 205 4.2.1 ERHEBUNGSMETHODE 205
4.2.2 AUSWAHL DER EXPERTEN 208 4.3 AUSWERTUNGSPHASE 210 4.4
DATENERHEBUNG 216 4.4.1 DURCHFUEHRUNG DER DATENERHEBUNG 216 4.4.2
RUECKLAUF 216 4.5 ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 217 4.5.1
ZUSAMMENSETZUNG DER STICHPROBE 217 4.5.2 EMPIRISCHE UEBERPRUEFUNG DER
HYPOTHESEN 224 4.6 ZWISCHENFAZIT 251 KAPITEL 5: ENTWICKLUNG EINES
ADAPTIVEN UND INNOVATIVEN KONZEPTANSATZES ZUR INTEGRATION DES INTERNET
ALS ABSATZKANAL IM DEUTSCHEN LEBENSMITTELEINZELHANDEL 259 5.1 EXPERTEN
INTERVIEWS 259 5.2 ENTWICKLUNG UND DARSTELLUNG EINES KONZEPTANSATZES 260
SEITE XIV MULTI-CHANNEL-RETAILING KAPITEL 6: SCHLUSSBETRACHTUNG 279 6.1
ZUSAMMENFASSUNG DER UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE UND HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN
FUER DIE MANAGEMENTPRAXIS 279 6.2 AUSBLICK UND WEITERER FORSCHUNGSBEDARF
284 LITERATU RVERZEICHNIS 287 ANHANG A - ANSCHREIBEN EXPERTENBEFRAGUNG
345 ANHANG B - ERINNERUNGSSCHREIBEN EXPERTENBEFRAGUNG 347 ANHANG C-
FRAGEBOGEN 349 ANHANG D - VERZEICHNIS EXPERTENINTERVIEWS 369 ANHANG E-
MESSMODELLE 371
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