Marketingkampagnen effizient managen: Methoden und Systeme ; Effizienz durch IT-Unterstützung ; Integration in das operative CRM
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Vieweg
2004
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Information Networking
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Neue Herausforderungen an die Marktbearbeitung von Unternehmenl
1.1 Die drei Dimensionen der Veränderung 1
1.1.1 Verändertes Verhalten der Kunden 2
1.1.2 Die Veränderung der Marktgegebenheiten 3
1.1.3 Ausgangssituation in den Unternehmen 4
1.1.4 Herausforderungen an das Marketing 5
1.2 Analytisches Customer Relationship Management (CRM) 7
1.2.1 Operatives vs. analytisches CRM 7
1.2.2 Entwicklungslinien des analytischen CRM 8
1.3 Schnellere Vertriebswege 11
1.3.1 Die digitale Welt und deren Einfluss auf den Kunden 11
1.3.2 Multichannel Management 11
1.4 Ganzheitliche und nachhaltige Pflege des Kunden 13
1.4.1 Immer mehr über den Kunden wissen 13
1.4.2 Die Rolle des Kampagnenmanagements 16
1.4.3 Positionierung des Kampagnenmanagements 21
Effizientes Kampagnenmanagement 25
2.1 Definition 25
2.1.1 Zielgruppe 26
2.1.2 Medium / Kanal 26
2.1.3 Aktion 29
2.1.4 Aktivität / Maßnahme 30
2.1.5 Kampagne 32
2.2 Der Prozess 34
2.2.1 Ein Beispiel aus dem alltäglichen Leben 34
2.2.2 Kampagnenplanung 35
2.2.3 Kampagnendurchführung 51
2.2.4 Kampagnenanalyse 64
2.3 Die Praxis 73
2.3.1 Beispiele von Marketingkampagnen 73
IX
2.3.2 Measure Predict Act 90
2.4 Das System 121
2.4.1 Systemtechnische Unterstützung des Kampagnenmanagement ....121
2.4.2 Voraussetzungen für den Einsatz eines KM Systems 133
2.5 Der Nutzen 138
2.5.1 Nutzenbetrachtung eines Kampagnenmanagementsystems 138
2.5.2 Nutzengenerierung beim Kunden 139
2.5.3 Nutzen des Unternehmens 146
2.5.4 Nutzenkalkulation 152
Auswahlprozess eines Kampagnenmanagementsystems 159
3.1 Motivation 159
3.2 Vorgehensweise bei der Auswahl 160
3.2.1 Mehrstufiger Auswahlprozess 160
3.2.2 Online Fragebogen 160
3.2.3 Präsentationen 16.3
3.2.4 Lastenheft 164
3.2.5 Testaufgabe 165
3 3 Anforderungen an ein Kampagnenmanagementsystem 166
3.3 1 Anforderungsübersicht 166
3.3.2 Workflow Funktionalitäten 167
3.3 3 Selektionsfunktionalitäten 169
3.3 4 Abruf von Kampagnenmanagementinformationen 172
3.3 5 Analysefunktionalitäten 173
3 3.6 Multichannel Management 174
3.3 7 IT Anforderungen und technische Kommunikation 182
3 4 Bewertung der Anbieter 184
3.5 Die Beauftragung 186
35.1 Geheimhaltungsverpflichtungserklärung 186
3 5.2 Vertrage 187
3 5.3 Hinterlegungsvereinbarung 188
3 5.4 Service Level Agreement 189
Integration eines Kampagnenmanagementsystems 191
4.1 Idealtypische Integration 191
X
4.1.1 Eine ideale Architektur 191
4.1.2 Integration in eine bestehende CRM Landschaft 193
4.1.3 Scope Prüfung der Realisierbarkeit 195
4.1.4 Prozessschritte der Scope Phase 195
4.2 Projektablauf 201
4.3 Projektphasenmodell 202
4.4 Projektabnahme 202
4.5 Eingliederung des Kampagnenmanagementsystems 203
4.5.1 Aufnahme des Live Betriebs 204
4.5.2 Betrieb eines Kampagnenmanagementsystems 207
4.5.3 Auswirkungen eines Kampagnenmanagementsystems 210
Ausblick 218
5.1 Vom Produkt zum kundenorientierten Unternehmen 218
5.2 Vernetzung von Unternehmen und Systemen 219
5.2.1 Auswirkungen auf die Organisationsstrukturen 219
5.2.2 Auswirkungen auf interne Prozessabläufe 219
5.2.3 Auswirkungen auf die Kundenbeziehung 220
Literaturverzeichnis 225
Schlagwortverzeichnis 227
XI
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