Qualitätsmanagement in der Krankenpflege: dargestellt am Modell des Qualitätsmanagementsystems der DIN EN ISO 9001 i.V.m. 9004 Teil 2
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| Veröffentlicht: |
Heidelberg
<<v.>> Decker
1997
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| Schriftenreihe: | Schriftenreihe zum Managementhandbuch Krankenhaus
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Seite
Abkürzungsverzeichnis
ΧΠΙ
Definitionen
Überblick
1
1.1
1.1.1
1.1.2
1.1.2.1
1.1.2.2
1.1.2.3
1.1.2.4
1.1.2.5
1.2
1.2.1
1.2.2
1.2.2.1
1.2.2.2
1.2.2.3
1.2.2.4
1.2.2.5
1.2.3
1.2.3.1
1.2.3.2
1.2.3.3
1.2.3.4
1.2.3.5
1.3
1.3.1
1.3.2
1.3.2.1
1.3.2.2
VII
len
XV
3
Die Elemente
13
Verantwortung der obersten Leitung
13
Erläuterungen
13
Handbuch-Kapitel
14
Verpflichtung und Verantwortung
14
Geltungs- und Verantwortungsbereich
14
Beschreibung
14
Mitgeltende Dokumente
19
Qualitätsaufzeichnungen
19
Qualitätsmanagement-System
20
Erläuterungen
20
Handbuch-Kapitel
20
Ziel und Zweck
20
Geltungs- und Verantwortungsbereich
20
Beschreibung/Qualitätsplanung
21
Mitgeltende Dokumente
23
Qualitätsaufzeichnungen
23
Handbuch-Verfahrensbeschreibung 02-01 :
Qualitätszirkel
23
Ziel und Zweck
23
Geltungs- und Verantwortungsbereich
24
Beschreibung
24
Mitgeltende Dokumente
26
Qualitätsaufzeichnungen
26
Vertragsprüfung
26
Erläuterungen
26
Handbuch-Kapitel
27
Ziel und Zweck
27
Geltungs- und Verantwortungsbereich
27
Inhaltsverzeichnis
1.3.2.3
Beschreibung
27
1.3.2.4
Mitgeltende Dokumente
29
1.3.2.5
Qualitätsaufzeichnungen
29
1.4
Entwicklung neuer Dienstleistungen
29
1.4.1
Erläuterungen
29
1.4.2
Handbuch-Kapitel
30
1.4.2.1
Ziel und Zweck
30
1.4.2.2
Geltungs- und Verantwortungsbereich
30
1.4.2.3
Beschreibung
30
1.4.2.4
Mitgeltende Dokumente
33
1.4.2.5
Qualitätsaufzeichnungen
33
1.5
Lenkung der Dokumente und Daten
33
1.5.1
Erläuterungen
33
1.5.2
Handbuch-Kapitel
34
1.5.2.1
Ziel und Zweck
34
1.5.2.2
Geltungs- und Verantwortungsbereich
34
1.5.2.3
Begriffsbestimmung und -Spezifizierung
34
1.5.2.4
Mitgeltende Dokumente
36
1.5.2.5
Qualitätsaufzeichnungen
36
1.5.3
Handbuch-Verfahrensbeschreibung 05-01 :
Dokumentenlenkung
36
1.5.3.1
Zielsetzung der Verfahrensbeschreibung
36
1.5.3.2
Geltungs- und Verantwortungsbereich
37
1.5.3.3
Beschreibung
37
1.5.3.4
Mitgeltende Dokumente
41
1.5.3.5
Qual
і
tätsauf Zeichnungen
41
1.6
Beschaffung
41
1.6.1
Erläuterungen
41
1.6.2
Handbuch-Kapitel
42
1.6.2.1
Ziel und Zweck
42
1.6.2.2
Geltungs- und Verantwortungsbereich
42
1.6.2.3
Begriffsspezifizierung und -beschreibung
42
1.6.2.4
Mitgeltende Dokumente
43
1.6.2.5
Qualitätsaufzeichnungen
44
1.6.3
Handbuch-Verfahrensbeschreibung 06-01 :
Beschaffungskriterien
44
1.6.3.1
Zielsetzung der Verfahrensbeschreibung
44
1.6.3.2
Geltungs- und Verantwortungsbereich
44
vm
Inhaltsverzeichnis
1.6.3.3
Beschreibung
44
1.6.3.4
Mitgeltende Dokumente
47
1.6.3.5
Qualitätsaufzeichnungen
47
1.6.4
Handbuch Verfahrensbeschreibung 06-03:
Personalbeschaffung
48
1.6.4.1
Ziel und Zweck
48
1.6.4.2
Geltungs- und Verantwortungsbereich
48
1.6.4.3
Beschreibung
49
1.6.4.4
Mitgeltende Dokumente
50
1.6.4.5
Qualitätsaufzeichnungen
50
1.7
Patienteneigentum
50
1.7.1
Erläuterungen
50
1.7.2
Handbuch-Kapitel
51
1.7.2.1
Ziel und Zweck
51
1.7.2.2
Geltungs- und Verantwortungsbereich
51
1.7.2.3
Beschreibung
51
1.7.2.4
Mitgeltende Dokumente
52
1.7.2.5
Qualitätsaufzeichnungen
53
1.7.3
Handbuch-Verfahrensbeschreibung 07-01 :
Empfangsbelege
53
1.7.3.1
Zielsetzung der Verfahrensbeschreibung
53
1.7.3.2
Geltungs- und Verantwortungsbereich
53
1.7.3.3
Beschreibung
53
1.7.3.4
Mitgeltende Dokumente
55
1.7.3.5
Qualitätsaufzeichnungen
55
1.8
Nachweisführung
55
1.8.1
Erläuterungen
55
1.8.2
Handbuch-Kapitel
55
1.8.2.1
Ziel und Zweck
55
1.8.2.2
Geltungs- und Verantwortungsbereich
56
1.8.2.3
Beschreibung
56
1.8.2.4
Mitgeltende Dokumente
57
1.8.2.5
Qualitätsaufzeichnungen
57
1.9
Prozeßlenkung
57
1.9.1
Erläuterungen
57
1.9.2
Handbuch-Kapitel
58
1.9.2.1
Ziel und Zweck
58
1.9.2.2
Geltungs- und Verantwortungsbereich
58
IX
Inhaltsverzeichnis
1.9.2.3 Beschreibung 59
1.9.2.4 Mitgeltende Dokumente 61
1.9.2.5 Qualitätsaufzeichnungen 62
1.10 Prüfungen 62
1.10.1 Erläuterungen 62
1.10.2 Handbuch-Kapitel 63
1.10.2.1 Ziel und Zweck 63
1.10.2.2 Geltungs-und Verantwortungsbereich 64
1.10.2.3 Beschreibung 64
1.10.2.4 Mitgeltende Dokumente 66
1.10.2.5 Qualitätsaufzeichnungen 66
1.11 Prüfmittelüberwachung 66
1.11.1 Erläuterungen 66
1.11.2 Handbuch-Kapitel 66
1.11.2.1 Ziel und Zweck 66
1.11.2.2 Geltungs- und Verantwortungsbereich 67
1.11.2.3 Beschreibung 67
1.11.2.4 Mitgeltende Dokumente 69
1.11.2.5 Qualitätsaufzeichnungen 69
1.12 Prüfergebnisse 69
1.12.1 Erläuterungen 69
1.12.2 Handbuch-Kapitel 70
1.12.2.1 Ziel und Zweck 70
1.12.2.2 Geltungs-und Verantwortungsbereich 70
1.12.2.3 Beschreibung 70
1.12.2.4 Mitgeltende Dokumente 71
1.12.2.5 Qualitätsaufzeichnungen 71
1.13 Umgang mit fehlerhaften Leistungen 71
1.13.1 Erläuterungen 71
1.13.2 Handbuch-Kapitel 72
1.13.2.1 Ziel und Zweck 72
1.13.2.2 Geltungs-und Verantwortungsbereich 73
1.13.2.3 Behandlung fehlerhafter Leistungen
und Materialien 73
1.13.2.4 Mitgeltende Dokumente 75
1.13.2.5 Qualitätsaufzeichnungen 76
1.13.3 Handbuch-Verfahrensbeschreibung 13-01: Fehler¬
erfassungsbeleg 76
X
Inhaltsverzeichnis
113.3.1 Zielsetzung der Verfahrensbeschreibung 76
1*13.3.2 Geltungs- und Verantwortungsbereich 76
1.13.3.3 Beschreibung 77
1.13.3-4 Mitgeltende Dokumente 78
1
Л
3.3.5 Qualitätsaufzeichnungen 78
1*14 Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen 78
1.14.1 Erläuterungen 78
1.14.2 Handbuch-Kapitel 79
1.14-2.1 Ziel und Zweck 79
1.14.2.2 Geltungs- und Verantwortungsbereich 79
1.14.2.3 Beschreibung 79
1.14.2.4 Mitgeltende Dokumente 82
1.14.2.5 Qualitätsaufzeichnungen 82
1.15 Vermeidung von Beeinträchtigungen 82
1.15.1 Erläuterungen 82
1.15.2 Handbuch-Kapitel 83
1.15.2.1 Ziel und Zweck 83
1.15.2.2 Geltungs- und Verantwortungsbereich 83
1.15.2.3 Beschreibung 83
1.15.2.4 Mitgeltende Dokumente/Qualitätsaufzeichnungen 86
1.15.2.5 Qualitätsaufzeichnungen 87
1.16 Qualitätsaufzeichnungen 87
1.16.1 Erläuterungen 87
1.16.2 Handbuch-Kapitel 87
1.16.2.1 Ziel und Zweck 87
1.16.2.2 Geltungs- und Verantwortungsbereich 87
1.16.2.3 Beschreibung 88
1.16.2.4 Mitgeltende Dokumente 91
1.16.2.5 Qualitätsaufzeichnungen 91
1.17 Interne
Audits
91
1.17.1 Erläuterungen 91
1.17.2 Handbuch-Kapitel 92
1.17.2.1 Ziel und Zweck 92
1.17.2.2 Geltungs- und Verantwortungsbereich 92
1.17.2.3 Beschreibung 92
1.17.2.4 Mitgeltende Dokumente 95
1.17.2.5 Qualitätsaufzeichnungen 96
1.18 Schulungen und Personalentwicklung 96
XI
Inhaltsverzeichnis
1.18.1 Erläuterungen
96
1
Л
8.2 Handbuch-Kapitel
96
1.18.2.1 Ziel und Zweck
96
1.18.2.2 Geltungs- und Verantwortungsbereich
97
1.18.2.3 Beschreibung
97
1.18.2.4 Mitgeltende Dokumente
100
1.18.2.5 Qualitätsaufzeichnungen
100
1.19
„Kundendiensť /Zusätzliche
Leistungen
100
1.19.1 Erläuterungen
100
1.19.2 Handbuch-Kapitel
102
1.19.2.1 Zielsetzung des Kapitels
102
1.19.2.2 Geltungs- und Verantwortungsbereich
102
1.19.2.3 Beschreibung
102
1.19.2.4 Mitgeltende Dokumente
103
1.19.2.5 Qualitätsaufzeichnungen
103
1.20 Statistische Methoden/Analyse
und Verbesserung (der Pflegeleistungen)
104
1.20.1 Erläuterungen
104
1.20.2 Handbuch-Kapitel
104
1.20.2.1 Ziel und Zweck
104
1.20.2.2 Geltungs- und Verantwortungsbereich
105
1.20.2.3 Beschreibung
105
1.20.2.4 Mitgeltende Dokumente
108
1.20.2.5 Qualitätsaufzeichnungen
108
2 Einzelthemen
108
2.1 Juristische Aspekte
108
2.2 Kommunikation
111
2.3 Der Einführungsprozeß
114
3 Anhang
118
3.1 Adressen
118
Stichwortverzeichnis 119
Autorenverzeichnis 121
XII
|
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| author | Fischer, Hellmuth Mylius, Georg von 1959- Schwarz, Harald |
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