Produkt- und prozessorientiertes Controlling als Instrument eines erfolgreichen Informationstechnologie-Managements:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Pforzheim
Fachhochsch. Pforzheim
2004
|
| Schriftenreihe: | Beiträge der Fachhochschule Pforzheim
116 |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 22 Bl. graph. Darst. 30 cm |
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INHALTSVERZEICHNIS
1.
ZIELSETZUNG:
INTEGRATIVER
BRUECKENBAU
.
2
2.
KUNDENORIENTIERTES
IT-CONTROLLING
.
4
2.1.
GRUNDLAGEN
DES
IT-CONTROLLING.
4
2.2.
IT-SERVICEKATALOG
.
5
2.3.
IT-LEISTUNGSVERRECHNUNG
.
10
3.
GESCHAEFTSPROZESSMODELL
.
12
3.1.
STANDARDISIERUNG
NACH
ITIL
.
13
3.2.
AUFTRAGSABWICKLUNG
(DELIVERY
MANAGEMENT)
.
13
4.
FINANCE
MANAGEMENT
NACH
ITIL
.
14
4.1.
IT-KOSTENRECHNUNG
.
14
4.2.
KOSTENSTELLENRECHNUNG
.
15
4.3.
IT-KOSTENVERRECHNUNGSSYSTEMATIK
.
16
4.4.
KALKULATION
DER
SERVICES
.
16
5.
IT-KENNZAHLEN
UND
BENCHMARKING
.
16
5.1.
KAPAZITAETSPLANUNG
UND
DV-TECHNISCHE
PERFORMANCEMESSUNG
.
16
5.2.
MANAGEMENT-KENNZAHLEN
UND
BENCHMARKING
.
17
6.
SCHLUSSBEMERKUNGEN
.
19
7.
LITERATURVERZEICHNIS
.
22 |
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