Intermediäre Akzeptanzbarrieren bei Einführung eines Bonusprogramms zur Kundenbindung:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Kovač
2009
|
| Schriftenreihe: | Schriftenreihe Management - Forschung und Praxis
Bd. 10 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 293 S. graph. Darst. 21 cm, 371 gr. |
| ISBN: | 9783830041337 |
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............11 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 13 TABELLENVERZEICHNIS 15
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 17 1 EINLEITUNG. .............. ...... ......
............19 1.1 ZUNEHMENDE BEDEUTUNG DER BONUSPROGRAMME ZUR
KUNDENBINDUNG 19 1.2 STAND DER FORSCHUNG ZU BONUSPROGRAMMEN 21 1.3
VORGEHENSWEISE UND ZIELSETZUNG 26 2 GRUNDLAGEN ZUR KUNDENBINDUNG UND ZU
BONUSPROGRAMMEN 29 2.1 DAS KONSTRUKT DER KUNDENBINDUNG IN DER
MARKETINGWISSENSCHAFL: UND MARKETINGPRAXIS 29 2.1.1 RELEVANZ DER
KUNDENBINDUNG IN DER MARKETINGWISSENSCHAFT 29 2.1.1.1 KUNDENBINDUNG ALS
KONZEPTIONELLE GRUNDIDEE DES BEZIEHUNGSMARKETING 29 2.1.1.2
ERFOLGSBEITRAG DER KUNDENBINDUNG 32 2.1.1.2.1 THEORETISCHE
ERFOLGSBEITRAEGE IN DER LITERATUR 32 2.1.1.2.2 EMPIRISCHE ERGEBNISSE 38
2.1.2 RELEVANZ DER KUNDENBINDUNG IN DER MARKETINGPRAXIS 40 2.1.3 ZUGAENGE
ZUM BEGRIFF DER KUNDENBINDUNG 43 2.2 DAS KUNDENBINDUNGSINSTRUMENT
BONUSPROGRAMM 49 2.2.1 BEDEUTUNG, FUNKTIONEN UND ZIELE VON
KUNDENBINDUNGSPROGRAMMEN.49 2.2.2 KUNDENBINDUNG DURCH BONUSPROGRAMME 53
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/992158702 DIGITALISIERT
DURCH 2.2.2.1 DEFINITION BONUSPROGRAMM 53 2.2.2.2 ABGRENZUNG DER
KUNDENBINDUNGSPROGRAMME 57 2.2.2.3 EINBINDUNG IN DIE DISKUSSION UM DIE
GEBUNDEN- UND VERBUNDEN- HEITSSTRATEGIE 63 2.2.2.4 BONUSPROGRAMME UND
CRM 65 2.2.2.5 MARKETINGZIELE VON BONUSPROGRAMMEN 66 2.2.3
BONUSPROGRAMME IM SPIEGEL DER RECHTSPRECHUNG 68 2.2.4 DIE AUSGESTALTUNG
VON BONUSPROGRAMMEN 71 2.2.4.1 IDENTIFIKATIONSFUNKTION 72 2.2.4.2
BONUSFUNKTION 73 2.2.4.2.1 BONUSART 73 2.2.4.2.2 BONUSHOEHE 76 2.2.4.2.3
BONUSERREICHBARKEIT 77 2.2.4.2.4 BONUSPUNKTESYSTEM 78 2.2.4.3
INTERAKTIONSFUNKTION 79 2.2.4.4 SERVICEFUNKTION 80 2.2.5 INFRASTRUKTUR
VON BONUSPROGRAMMEN 82 2.2.6 PROGRAMMPARTNERSCHAFTEN 84 2.2.7
ERFOLGSKONTROLLE UND WIRTSCHAFTLICHKEIT VON BONUSPROGRAMMEN 86 2.2.8
MESSPROBLEME DER ERFOLGSWIRKUNG 88 3 AKZEPTANZRELEVANTE THEORETISCHE
GRUNDLAGEN ....91 3.1 AKZEPTANZBEZOGENE RAHMENBEDINGUNGEN 91 3.1.1
AKZEPTANZ IN DER WISSENSCHAFT 91 3.1.2 MARKERINGINNOVATIONEN ALS
GEGENSTAND DER AKZEPTANZ 95 3.1.3 INTERMEDIAERE AKZEPTANZ 98 3.1.3.1
UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND: DIE INTERMEDIAERE 98 3.1.3.2 DIE BESONDERE
RELEVANZ DER INTERMEDIAEREN 99 3.2 AUSGEWAEHLTE FORSCHUNGSANSAETZE ZUR
ERKLAERUNG DER AKZEPTANZ BEI BONUSPROGRAMMEN 101 3.2.1 ERKENNTNISBEITRAEGE
AUS DER INNOVATIONSFORSCHUNG 101 3.2.1.1 BEITRAEGE DER ADOPTIONSFORSCHUNG
107 3.2.1.2 BEITRAEGE DER DIFFUSIONSTHEORIE 108 6 3.2.2 KONZEPT DES
SUBJEKTIV WAHRGENOMMENEN RISIKOS 111 3.2.3 THEORIE DES GEPLANTEN WANDELS
117 3.2.4 THEORIE DES OPTIMALEN STIMULATIONSNIVEAUS 118 3.2.5 DIE
THEORIE DER PSYCHOLOGISCHEN REAKTANZ 124 3.3 DETERMINANTEN DER AKZEPTANZ
VON BONUSPROGRAMMEN 125 3.3.1 INNOVATIONSSPEZIFISCHE
AKZEPTANZDETERMINANTEN 129 3.3.2 ADOPTERSPEZIFISCHE
AKZEPTANZDETERMINANTEN 135 3.3.3 HERSTELLERSPEZIFISCHE
AKZEPTANZDETERMINANTEN 139 3.3.4 DIE FORSCHUNGSFRAGEN IM UEBERBLICK 141
3.4 DETERMINANTEN DER ERFOLGSWIRKUNG VON BONUSPROGRAMMEN 143 3.4.1
KUNDENGEWINNUNGSWIRKUNG 144 3.4.2 KUNDENSELEKTIONSWIRKUNG 145 3.4.3
KUNDENBINDUNGSWIRKUNG 146 3.4.4 DIE FORSCHUNGSFRAGEN IM UEBERBLICK 148 4
EMPIRISCHE ANALYSE DER AKZEPTANZ UND WIRKUNGEN VON BONUSPROGRAMMEN AUF
BASIS VON EXPERTEN- GESPRAECHEN 151 4.1 DESIGN DER EMPIRISCHEN
UNTERSUCHUNG: ZIELSETZUNG UND VORGEHENSWEISE 151 4.1.1 QUALITATIVE
VERSUS QUANTITATIVE FORSCHUNGSRICHTUNG 151 4.1.2 FESTLEGUNG DER
FORSCHUNGSMETHODE 153 4.1.3 AUSWAHL DER EXPERTEN SOWIE INHALTE UND
ABLAUF DER INTERVIEWS 158 4.2 ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG
ZUR INTERMEDIAEREN AKZEPTANZ VON BONUSPROGRAMMEN 166 4.2.1 ERGEBNISSE AUS
DEM ALLGEMEINEN TEIL DES INTERVIEWS 166 4.2.1.1 BASISDATEN 166 4.2.1.2
LEISTUNGSMERKMALE 168 4.2.2 ERGEBNISSE AUS DER PHASE DER
AKZEPTANZBILDUNG 175 4.2.2.1 KNOWLEDGE 175 4.2.2.1.1 AWARNESS-KNOWLEDGE
175 4.2.2.1.2 HOW-TO-KNOWLEDGE 182 7 4.2.2.1.3 PRINCIPLE-KNOWLEDGE 185
4.2.2.2 PERSUATION 186 4.2.2.2.1 RELATIVER VORTEIL 186 4.2.2.2.2
KOMPATIBILITAET 189 4.2.2.2.3 KOMPLEXITAET 194 4.2.2.2.4 ERPROBBARKEIT 196
4.2.2.2.5 KOMMUNIZIERBARKEIT 199 4.2.2.2.6 WAHRGENOMMENES RISIKO 203
4.2.2.2.7 DIE IDENTIFIZIERTEN INNOVATIONSSPEZIFISCHEN AKZEPTANZ-
BARRIEREN IM UEBERBLICK 208 4.2.2.3 DECISION 211 4.2.3
ZUSAMMENHANGSANALYSEN VON PILOTEN UND NICHT-PILOTEN 213 4.2.3.1
ADOPTERSPEZIFISCHE AKZEPTANZDETERMINANTEN 214 4.2.3.1.1 ZUSAMMENHANG:
EIGENES KUNDENBINDUNGSPROGRAMM - TEILNAHME PILOTIERUNG 214 4.2.3.1.2
ZUSAMMENHANG: PLANUNG EINES EIGENEN KUNDEN- BINDUNGSPROGRAMMS -
TEILNAHME PILOTIERUNG 216 4.2.3.1.3 ZUSAMMENHANG: AKZEPTANZ DES ADOPTERS
- PILOTIERUNG 218 4.2.3.1.4 ZUSAMMENBANG: AKZEPTANZ DES ADOPTERS -
EIGENES KUNDENBINDUNGSPROGRAMM 219 4.2.3.1.5 ZUSAMMENHANG: AKZEPTANZ DES
ADOPTERS - PLANUNG EIGENES KUNDENBINDUNGSPROGRAMM 221 4.2.3.1.6
ZUSAMMENHANG: AKZEPTANZ DES ADOPTERS - NUTZUNG HERSTELLERSEITIGES
BONUSPROGRAMM 222 4.2.3.1.7 ZUSAMMENHANG: AKZEPTANZ DES ADOPTERS -
AKZEPTANZ GEGENUEBER KREDITKARTEN 224 4.2.3.1.8 ZUSAMMENHANG: AKZEPTANZ
DES ADOPTERS - AKTIVES ANBIETEN DER BONUSKARTE DES HERSTELLERS 225
4.2.3.2 HERSTELLERSPEZIFISCHE AKZEPTANZDETERMINANTEN 227 4.2.3.2.1
ZUSAMMENHANG: EIGENES KUNDENBINDUNGSPROGRAMM - VERTRAUEN IN AKTIONEN DES
HERSTELLERS 227 4.2.3.2.2 ZUSAMMENHANG: PLANUNG EIGENES
KUNDENBINDUNGSPROGRAMM - VERTRAUE BONUSPUNKTE KAUFEN 231 4.2.3.2.4
ZUSAMMENHANG: VERTRAUEN MIT AKTIONEN DES HERSTELLERS - PILOTIERUNG 232
4.2.3.2.5 ZUSAMMENHANG: RECHNUNG NICHT FERTIG - PILOTIERUNG 234
4.2.3.2.6 ZUSAMMENHANG: KARTENANTRAG MIT GESCHENK UEBERREICHEN -
PILOTIERUNG 236 4.2.3.2.7 ZUSAMMENHANG: VERHALTENSABSICHT BONUSPUNKTE
KAUFEN - PILOTIERUNG 238 4.2.4 ERGEBNISSE DER ERFOLGSWIRKUNG VON
BONUSPROGRAMMEN 239 5 ERGEBNISSE UND PERSPEKTIVEN 247 5.1
ZUSAMMENFASSUNG DER HYPOTHESENUEBERPRUEFUNG 247 5.2 PERSPEKTIVEN 259
LITERATURVERZEICHNIS 263
|
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| spelling | Meischke, Silvia Verfasser aut Intermediäre Akzeptanzbarrieren bei Einführung eines Bonusprogramms zur Kundenbindung Silvia Meischke Hamburg Kovač 2009 293 S. graph. Darst. 21 cm, 371 gr. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Schriftenreihe Management - Forschung und Praxis Bd. 10 Zugl.: Kassel, Univ., Diss., 2008 Customer Relationship Management stw Kundenkarte stw Meinung stw Meinungsforschung stw Unternehmen - Kundenbindung - Bonus - Akzeptanz Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd rswk-swf Bonus (DE-588)4146278-6 gnd rswk-swf Akzeptanz (DE-588)4000996-8 gnd rswk-swf Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Unternehmen (DE-588)4061963-1 s Kundenbindung (DE-588)4384508-3 s Bonus (DE-588)4146278-6 s Akzeptanz (DE-588)4000996-8 s DE-604 text/html http://www.verlagdrkovac.de/978-3-8300-4133-7.htm Ausführliche Beschreibung DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017152997&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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