"Planning quality deployment" für Systemplanungen in der Materialflußtechnik:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Dortmund
Verl. Praxiswissen
1998
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| Schriftenreihe: | Logistik für die Praxis
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Zugl.: Dortmund, Univ., Diss., 1997 |
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| adam_text | Gliederung Gliederung
1. Einleitung Seite
1.1 Einführung in die Thematik 1
1.2 Ziele der Arbeit 2
1.3 Wissenschaftstheoretische Einordnung 3
1.4 Einschränkungen der Untersuchungen 4
1.5 Inhaltlicher Überblick 5
2. Planung von Materialflußsystemen 8
2.1 Technische Planungsdienstleistung 8
2.1.1 Marktanteil und Wachstumsrate 8
2.1.2 Planungsinitiierung und Kundennutzen 9
2.2 Materialfluß- und Lagersysteme 10
2.2.1 Definitionen eines Materialflußsystems 10
2.2.2 Materialflußsysteme als Baustein der Unternehmenslogistik 11
2.2.3 Aufbau von Materialflußsystemen 13
2.2.4 Lagersysteme als Bausteine integrierter Materialflußsysteme 14
2.2.5 Die Bedeutung von Materialflußsystemen am Beispiel „HRL-System 15
2.2.6 Inhalte der Materialflußsystemplanung 16
2.2.7 Ziele der Materialflußsystemplanung 17
2.3 Planungssystematik 19
2.3.1 Definition einer Planung 19
2.3.2 Planungsmethode und Vorgehensweisen 19
2.3.2.1 Methode nach Apple (1972) 21
2.3.2.2 Methode nach Jünemann (1989) 23
2.3.3 Planungsprobleme 26
2.3.3.1 Planungsannahmen 26
2.3.3.2 Entscheidungsfindung 27
2.3.3.3 Realitätssicht 28
2.3.3.4 Komplexität 28
2.3.3.5 Auswahl von Handlungs- und Planungsaltemativen 29
2.3.3.6 Unter- und Überplanung 30
2.3.3.7 Organisatorischer Einfluß 31
2.3.4 Empirische Untersuchungen 32
2.3.5 Planungshilfsmittel 33
2.4 Zusammenfassung 34
3. Qualität 36
3.1 Geschichtliche Entwicklung 36
3.2 Produkte und Dienstleistungen 3 8
3.2.1 Begriffsabgrenzung und Definition 38
3.2.2 Charakteristika einer Dienstleistung 39
3.2.3 Abgrenzung aus Verbraucher-/ Kundensicht 42
I
Gliederung . . _ 3.2.3.1 Informationslevel 42
3.2.3.2 Qualitätsbewertungskriterien 42
3.2.3.3 Erfolgspotentiale 43
3.2.3.4 Risikobewertung 43
3.2.3.5 Produkt- und Leistungstreue (Markentreue) 44
3.3 Güterqualität 44
3.4 Dienstleistungsqualität 47
3.5 Kundenorientierte Produktqualität 50
3.6 DIN ISO 9000 ff. 51
3.7 Defizite der Qualitätsthematik 53
3.7.1 Produktqualität 53
3.7.2 DIN ISO 9000ff. 54
3.8 Zusammenfassung 57
4. Definition einer Planungsqualität 58
4.1 Planerisches und auftraggebergebundenes Qualitätsdenken 58
4.2 Qualitätsplanung und Planungsqualität 61
4.3 Kommunikations-/ Interaktionsqualität 62
4.4 Planungsrobustheit 66
4.5 Erweiterung des planerischen Qualitätsverständnisses 67
4.6 Definition von Planungsqualität 69
4.7 Zusammenfassung 72
5. Planungsfehler und Blueprintmodell 73
5.1 Bedeutung und Relevanz 73
5.2 Planungsqualität, Qualitätswahrnehmung und Planungsfehler 75
5.3 Entwicklung einer Planungsfehlersystematik 77
5.3.1 Kann eine Gewichtung der Teilqualitäten des Steuerrades
vorgenommen werden? 79
5.3.2 Wo und wann wird eine Planungsqualität durch den Kunden
festgelegt und beeinflußt? 81
5.3.2.1 „Front office V „back office -Bereiche in der Planung 81
5.3.2.2 Kritische Momente im Regelkreis der Planung 83
5.3.2.3 Entwicklung eines Planungs-Blueprints 84
5.3.3 Kann ein Kunde eine holistisch orientierte Qualitätsbewertung
vornehmen? 8°
5.3.4 Ergibt sich die Notwendigkeit der Entwicklung eines qualitätsorien-
tierten Planungshilfsmittels? 89
5.3.5 Denver International Airport: Ein Referenzbeispiel für fehlerhafte
Planungen 90
5.4 Zusammenfassung ^
n
Gliederung 6. Planning Quality Deployment 94
6.1 Motivation und Zielsetzung der Hilfsmittelentwicklung 94
6.2 Hilfsmittel des Total Quality Management, TQM 95
6.3 Quality Function Deployment (QFD) 98
6.3.1 QFD-Ansatz nach Akao 98
6.3.2 QFD-Ansatz nach ASI 99
6.4 Verwendbarkeit und Übertragbarkeit des QFD auf die Planung 101
6.5 Entwicklung des Planning Quality Deployment, PQD 103
6.6 Praktischer Nutzen und Funktionalität des PQD 108
6.7 Anwendungsbeispiel eines ersten Qualitätshauses der Lagerplanung 110
6.8 Beschreibung der Vorgehensweise bei der Erstellung des 1. Hauses 111
6.9 Anwendungsbeispiel eines 4. Hauses der Serviceplanung 120
6.10 Zusammenfassung 121
7. Zusammenfassung und Ausblick 122
8. Literaturverzeichnis 125
9. Bildverzeichnis 137
10. Tabellenverzeichnis 138
11. Begriffs- und Abkürzungsverzeichnis 139
Anhang
A Handlungsbedarf/Beitrag und Nutzen 140
B Planungsstrategien 142
C Qualitätsumfrage und Planungsprobleme 146
D Blueprint der Planungssystematik 149
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