Dienstleistungsmarketing in der Gesundheitswirtschaft:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Lohmar ; Köln
Eul
2012
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Controlling und Management in Gesundheitseinrichtungen
4 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben |
| Beschreibung: | XV, 84 S. graph. Darst. 21 cm |
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IX
INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT DER HERAUSGEBER
VORWORT
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
T ABELLENVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
1. EINLEITUNG 1
1.1 ZIELSETZUNG UND AUFBAU DER ARBEIT 1
2. RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN 3
2.1 GESETZLICHE REGELUNGEN IN DER GESUNDHEITSWIRTSCHAFT 3
2.2 HEILMITTELWERBEGESETZ 3
2.3 GESETZ GEGEN DEN UNLAUTEREN WETTBEWERB 5
2.4 (MUSTER-) BERUFSORDNUNG FUER DIE DEUTSCHEN AERZTINNEN UND AERZTE 6
3. GRUNDLAGEN DES MARKETINGS 11
3.1 DEFINITION 11
3.2 MARKETING-KONZEPT 12
3.3 MARKETING-MIX UND DESSEN INSTRUMENTE 16
3.4 ERWEITERTER MARKETING-MIX IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH 21
4. ASPEKTE DES DIENSTLEISTUNGSMARKETINGS 23
4.1 DEFINITION 23
4.2 MERKMALE VON DIENSTLEISTUNGEN 23
4.2.1 IMMATERIALITAET 23
4.2.2 SCHWANKENDE DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 23
4.2.3 FEHLENDE TRANSPORT- UND LAGERFAEHIGKEIT VON DIENSTLEISTUNGEN 24
4.2.4 BESCHRAENKTE VERFUEGBARKEIT UND ZUGANGSZEIT VON UND ZU DIENST
LEISTUNGEN 24
4.2.5 INTERNES MARKETING 24
4.2.6 INTERAKTIVES MARKETING 25
4.2.7 EXTERNES MARKETING 25
4.3 BEDEUTUNG UND ENTWICKLUNG DES DIENSTLEISTUNGSMARKETINGS IN
DER GESUNDHEITSWIRTSCHAFT 26
4.4 BESONDERHEITEN DES KAEUFERVERHALTENS BEI DIENSTLEISTUNGEN 28
4.5 PSYCHOLOGISCHE WIRKUNGEN UND VERHALTENSWIRKUNGEN AUF DAS
KAUFVERHALTEN 30
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IMAGE 2
X
5. STRATEGISCHES DIENSTLEISTUNGSMARKETING 35
5.1 UNTERNEHMENS- UND MARKETINGPLANUNG 35
5.2 ANALYSE UND PLANUNGSKONZEPTE 36
5.3 CHANCEN-RISIKEN-ANALYSE 36
5.4 STAERKEN-SCHWAECHEN-ANALYSE 38
5.5 POSITIONIERUNGSANALYSE 39
5.6 ZIELE IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH 41
5.7 GESCHAEFTSFELDSTRATEGIE 42
5.8 MARKTTEILNEHMERSTRATEGIE 46
5.9 MARKETINGINSTRUMENTESTRATEGIEN 46
6. OPERATIVES DIENSTLEISTUNGSMARKETING 49
6.1 OPERATIVE MARKETINGPLANUNG 49
6.2 KOMMUNIKATIONSPOLITIK 49
6.3 FESTLEGUNG VON ZIELEN IN DER DIENSTLEISTUNGSKOMMUNIKATION 50
6.4 FESTLEGUNG VON STRATEGIEN IN DER DIENSTLEISTUNGSKOMMUNIKATION 51
6.5 EINSATZ DER KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE 54
6.5.1 MEDIAWERBUNG 55
6.5.2 VERKAUFSFOERDERUNG 57
6.5.3 DIREKTKOMMUNIKATION 57
6.5.4 PUBLIC RELATION 59
6.5.5 SPONSORING 62
6.5.6 MESSEN UND AUSSTELLUNGEN 63
6.5.7 EVENT-MARKETING 64
6.5.8 ONLINE-KOMMUNIKATION 65
7. IMPLEMENTIERUNG DER DIENSTLEISTUNGSSTRATEGIE IN DER
GESUNDHEITSWIRTSCHAFT 67
7.1 BESONDERHEITEN BEI DER EINFUEHRUNG DES DIENSTLEISTUNGS
MARKETINGS 67
7.2 MOEGLICHER MUSTER-KOMMUNIKATIONSPLAN FUER UNTERNEHMEN IN DER
GESUNDHEITSWIRTSCHAFT 68
7.3 BEISPIELE DER PRAKTISCHEN UMSETZUNG DES DIENSTLEISTUNGS
MARKETINGS IN UNTERNEHMEN DER GESUNDHEITSWIRTSCHAFT 75
8. FAZIT 79
LITERATURVERZEICHNIS
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