Prozeßmanagement für industrielle Services: ein Ansatz zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bochum
Ruhr-Univ.
1998
|
| Schriftenreihe: | Institut für Unternehmungsführung und Unternehmensforschung <Bochum>: Arbeitsbericht
71 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 82 Bl. graph. Darst. |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV011928917 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 19980707 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 980507s1998 d||| |||| 00||| ger d | ||
| 035 | |a (OCoLC)164921526 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV011928917 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-12 |a DE-384 |a DE-473 | ||
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Kowalewski, Heiko |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Prozeßmanagement für industrielle Services |b ein Ansatz zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen |c Kowalewski, Heiko ; Reckenfelderbäumer, Martin |
| 264 | 1 | |a Bochum |b Ruhr-Univ. |c 1998 | |
| 300 | |a 82 Bl. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a Institut für Unternehmungsführung und Unternehmensforschung <Bochum>: Arbeitsbericht |v 71 | |
| 650 | 0 | 7 | |a Investitionsgüterindustrie |0 (DE-588)4027561-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Prozessmanagement |0 (DE-588)4353072-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundendienst |0 (DE-588)4135134-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Investitionsgüterindustrie |0 (DE-588)4027561-9 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kundendienst |0 (DE-588)4135134-4 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Prozessmanagement |0 (DE-588)4353072-2 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Reckenfelderbäumer, Martin |e Verfasser |0 (DE-588)122809785 |4 aut | |
| 830 | 0 | |a Institut für Unternehmungsführung und Unternehmensforschung <Bochum>: Arbeitsbericht |v 71 |w (DE-604)BV000003169 |9 71 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008062639&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008062639 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804126515603963904 |
|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Seite
Tabellen- und Abbildungsverzeichnis 4
1. Einführung in die Problemstellung 5
2. Serviceleistungen als Wettbewerbsinstrument von Investitionsgüter¬
anbietern - ein einführender Überblick 6
2.1. Begriffliche Abgrenzung und zentrale Leistungseigenschaften
industrieller Services 6
2.2. Serviceleistungen und ihre Bedeutung für die Erzielung von
Wettbewerbsvorteilen 9
2.3. Problemfelder im Management industrieller Serviceleistungen 14
3. Prozeßmanagement als Konzept zur Gestaltung effektiver und
effizienter Serviceleistungen 17
3.1. Begriffliche und inhaltliche Einordnung des Prozeßmanagement 17
3.2. Einsatzmöglichkeiten des Prozeßmanagement bei industriellen
Services 24
3.2.1. Grundsätzliche Überlegungen 24
3.2.2. Anwendungsfelder des Prozeßmanagement im industriellen
Servicebereich 26
3.3. Die Bausteine des Prozeßmanagement 31
3.3.1. Prozeßidentifikation und -strukturierung 32
3.3.2. Prozeßanalyse 36
3.3.3. Prozeßoptimierung und -implementierung 37
3.3.4. Prozeßkontrolle und -modifikation 41
3.4. Prozeßmanagement als Quelle von Wettbewerbsvorteilen
- eine zusammenfassende theoretische Einordnung 42
3
4. Instrumente des Prozeßmanagement für industrielle Services 46
4.1. Einordnung der Instrumente im Überblick 46
4.2. Prozeßidentifikation mit Hilfe des Service-Blueprinting 48
4.3. Instrumente für die Analyse und Optimierung von Service¬
prozessen 52
4.3.1. Die Prozeßwertanalyse 52
4.3.2. Das Benchmarking 54
4.3.3. Die Portfolio-Technik 57
4.4. Instrumente zur Kontrolle der Serviceprozesse 60
4.4.1. Die Prozeßkostenrechnung 60
4.4.2. Das Target Costing 64
5. Fazit und Ausblick 67
Literaturverzeichnis 69
Verzeichnis der bisher erschienen Arbeitsberichte des Instituts 78
4
Tabellen- und Abbildungsverzeichnis
Seite
Tab.1 Arten industrieller Services im Überblick 27
Abb. 1 Anwendbarkeit des Prozeßmanagement für verschiedene
Arten industrieller Services 29
Abb. 2 Bausteine des Prozeßmanagement 31
Abb. 3 Ansatzpunkte der Prozeßoptimierung 37
Abb. 4 Projektziel-Matrix 39
Abb. 5 Die Stellung ausgewählter Instrumente im Rahmen des
Prozeßmanagement 47
Abb. 6 Blueprint einer persönlichen Kundenberatung in den Räumen
des Anbieters . 51
Abb. 7 Prozeß-Portfolio 58
Abb. 8 Prozeßhierarchie des Hauptprozesses .Abwicklung Waren-
eingang 63
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Kowalewski, Heiko Reckenfelderbäumer, Martin |
| author_GND | (DE-588)122809785 |
| author_facet | Kowalewski, Heiko Reckenfelderbäumer, Martin |
| author_role | aut aut |
| author_sort | Kowalewski, Heiko |
| author_variant | h k hk m r mr |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV011928917 |
| classification_rvk | QP 620 |
| ctrlnum | (OCoLC)164921526 (DE-599)BVBBV011928917 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01778nam a2200385 cb4500</leader><controlfield tag="001">BV011928917</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">19980707 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">980507s1998 d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)164921526</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV011928917</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-384</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Kowalewski, Heiko</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Prozeßmanagement für industrielle Services</subfield><subfield code="b">ein Ansatz zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen</subfield><subfield code="c">Kowalewski, Heiko ; Reckenfelderbäumer, Martin</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Bochum</subfield><subfield code="b">Ruhr-Univ.</subfield><subfield code="c">1998</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">82 Bl.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Institut für Unternehmungsführung und Unternehmensforschung <Bochum>: Arbeitsbericht</subfield><subfield code="v">71</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Investitionsgüterindustrie</subfield><subfield code="0">(DE-588)4027561-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Prozessmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4353072-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundendienst</subfield><subfield code="0">(DE-588)4135134-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Investitionsgüterindustrie</subfield><subfield code="0">(DE-588)4027561-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundendienst</subfield><subfield code="0">(DE-588)4135134-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Prozessmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4353072-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Reckenfelderbäumer, Martin</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)122809785</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Institut für Unternehmungsführung und Unternehmensforschung <Bochum>: Arbeitsbericht</subfield><subfield code="v">71</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV000003169</subfield><subfield code="9">71</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008062639&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008062639</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV011928917 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T18:18:41Z |
| institution | BVB |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-008062639 |
| oclc_num | 164921526 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-12 DE-384 DE-473 DE-BY-UBG |
| owner_facet | DE-12 DE-384 DE-473 DE-BY-UBG |
| physical | 82 Bl. graph. Darst. |
| publishDate | 1998 |
| publishDateSearch | 1998 |
| publishDateSort | 1998 |
| publisher | Ruhr-Univ. |
| record_format | marc |
| series | Institut für Unternehmungsführung und Unternehmensforschung <Bochum>: Arbeitsbericht |
| series2 | Institut für Unternehmungsführung und Unternehmensforschung <Bochum>: Arbeitsbericht |
| spelling | Kowalewski, Heiko Verfasser aut Prozeßmanagement für industrielle Services ein Ansatz zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen Kowalewski, Heiko ; Reckenfelderbäumer, Martin Bochum Ruhr-Univ. 1998 82 Bl. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Institut für Unternehmungsführung und Unternehmensforschung <Bochum>: Arbeitsbericht 71 Investitionsgüterindustrie (DE-588)4027561-9 gnd rswk-swf Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 gnd rswk-swf Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd rswk-swf Investitionsgüterindustrie (DE-588)4027561-9 s Kundendienst (DE-588)4135134-4 s Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 s DE-604 Reckenfelderbäumer, Martin Verfasser (DE-588)122809785 aut Institut für Unternehmungsführung und Unternehmensforschung <Bochum>: Arbeitsbericht 71 (DE-604)BV000003169 71 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008062639&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Kowalewski, Heiko Reckenfelderbäumer, Martin Prozeßmanagement für industrielle Services ein Ansatz zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen Institut für Unternehmungsführung und Unternehmensforschung <Bochum>: Arbeitsbericht Investitionsgüterindustrie (DE-588)4027561-9 gnd Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 gnd Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4027561-9 (DE-588)4353072-2 (DE-588)4135134-4 |
| title | Prozeßmanagement für industrielle Services ein Ansatz zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen |
| title_auth | Prozeßmanagement für industrielle Services ein Ansatz zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen |
| title_exact_search | Prozeßmanagement für industrielle Services ein Ansatz zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen |
| title_full | Prozeßmanagement für industrielle Services ein Ansatz zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen Kowalewski, Heiko ; Reckenfelderbäumer, Martin |
| title_fullStr | Prozeßmanagement für industrielle Services ein Ansatz zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen Kowalewski, Heiko ; Reckenfelderbäumer, Martin |
| title_full_unstemmed | Prozeßmanagement für industrielle Services ein Ansatz zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen Kowalewski, Heiko ; Reckenfelderbäumer, Martin |
| title_short | Prozeßmanagement für industrielle Services |
| title_sort | prozeßmanagement fur industrielle services ein ansatz zur erzielung von wettbewerbsvorteilen |
| title_sub | ein Ansatz zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen |
| topic | Investitionsgüterindustrie (DE-588)4027561-9 gnd Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 gnd Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd |
| topic_facet | Investitionsgüterindustrie Prozessmanagement Kundendienst |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=008062639&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV000003169 |
| work_keys_str_mv | AT kowalewskiheiko prozeßmanagementfurindustrielleserviceseinansatzzurerzielungvonwettbewerbsvorteilen AT reckenfelderbaumermartin prozeßmanagementfurindustrielleserviceseinansatzzurerzielungvonwettbewerbsvorteilen |