Qualitätsmanagement in Logistikunternehmen: eine empirische Untersuchung
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Lohmar ; Köln
Eul
2010
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Reihe: Supply chain, logistics and operations management
3 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVIII, 249 S. graph. Darst. 21 cm, 391 g |
| ISBN: | 9783844100075 |
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INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT V
VORWORT VII
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII
TABELLENVERZEICHNIS XV
1 EINLEITUNG 1
1.1 ZIELSETZUNG 2
1.2 VORGEHENSWEISE UND AUFBAU 4
2 GRUNDLAGEN 7
2.1 DIENSTLEISTUNGEN 7
2.1.1 DIE DREI DIMENSIONEN DER DIENSTLEISTUNG 10
2.1.2 SERVITIZATION 13
2.2 DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 15
2.2.1 DIE ENTSTEHUNG VON QUALITAETSWAHRNEHMUNGEN 16
2.2.2 SYSTEMATISIERUNG VON QUALITAETSKRITERIEN 19
2.3 LOGISTIKDIENSTLEISTUNG 21
2.3.1 OUTSOURCING IM ALLGEMEINEN 22
2.3.2 TAETIGKEITEN VON LOGISTIKDIENSTLEISTERN 24
2.3.3 MOTIVE FUER DAS LOGISTIKOUTSOURCING IN DER LITERATUR 26
2.3.4 NACHTEILE UND RISIKEN DES LOGISTIKOUTSOURCING 28
2.3.5 EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 29
2.3.6 EMPIRISCHE ERGEBNISSE 31
2.3.7 FAZIT 34
2.4 DIE EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG KAUSALER ZUSAMMENHAENGE 35
2.4.1 MESSUNG UND SKALIERUNG VON SACHVERHALTEN 37
2.4.2 KAUSALMODELLIERUNG MITTELS STRUKTURGLCICHUNGSMODELLEN . . .. 39
2.4.3 ERFASSUNG LATENTER KONSTRUKTE MIT HILFE VON MESSMODELLEN . . 40
2.4.4 EXPLORATIVE FAKTORANALYSE 44
2.4.5 GUETEMAEE FUER STRUKTURGLEICHUNGSMODELLE 45
3 QUALITAET IN LOGISTIKUNTERNEHMEN 49
3.1 BESTEHENDE ANSAETZE 50
3.2 INDIKATOREN DER POTENZIALQUALITAET 54
IX
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1009781340
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
3.3 INDIKATOREN DER PROZESSQUALITAET 56
3.4 INDIKATOREN DER ERGEBNISQUALITAET 58
3.5 DAS RESULTIERENDE MESSMODELL DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 60
QUALITAETSMANAGEMENT IN PRODUKTION UND DIENSTLEISTUNG 63 4.1 PRINZIPIEN
DES QUALITAETSMANAGEMENTS 66
4.2 PRAKTIKEN DES QUALITAETSMANAGCMENTS 67
4.2.1 KUNDENORIENTIERUNG 68
4.2.2 MITARBEITERENTWICKLUNG 68
4.2.3 MITARBEITERBETEILIGUNG 70
4.2.4 FUEHRUNG UND ZIELKONSEQUENZ 71
4.2.5 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNGSPROZESSE UND INNOVATION 72 4.2.6
QUALITAETSMESSUNG UND -INFORMATION 74
4.2.7 PROZESSORIENTIERUNG 76
4.2.8 ZULIEFERER-QUALITAETSMANAGEMENT 78
4.3 INFRASTRUKTURPRAKTIKEN 79
4.4 METHODEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 82
4.4.1 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT 83
4.4.2 STATISTISCHE PROZESSREGELUNG 87
4.4.3 QUALITAETSZIRKEL 90
4.4.4 FEHLERMOEGLICHKEITEN- UND EINFLUSSANALYSE 92
4.4.5 STATISTISCHE VCRSUCHSPLANUNG 94
4.5 RAHMENKONZEPTE DES QUALITAETSMANAGEMENTS 104
4.5.1 ISO 9000 104
4.5.2 SIX SIGMA 106
4.5.3 DAS EXZELLENZMODELL DER EFQM 111
4.6 ZUSAMMENFASSUNG DES HYPOTHESENSYSTEMS 114
4.6.1 HYPOTHESENSYSTEM OHNE VERMITTELNDE INFRASTRUKTUR 115 4.6.2
HYPOTHESENSYSTEM ZUR QUALITAETSMANAGCMENT-INFRASTRUKTUR . . 116
GESTALTUNG UND DATENBASIS DER UNTERSUCHUNG 119
5.1 OPERATIONALISIERUNG DER MODELLVARIABLEN 119
5.1.1 PRAKTIKEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 119
5.1.2 UNTERNEHMENSERFOLG 125
5.2 ERHEBUNGSDESIGN UND STICHPROBENSTRUKTUR 125
5.3 NONRESPONSE BIAS 129
5.4 UMGANG MIT FEHLENDEN WERTEN 131
5.4.1 STRATEGIEN ZUR BEHANDLUNG FEHLENDER WERTE 132
5.4.2 ERGAENZUNG DER DATEN MITTELS DES EM-ALGORITHMUS 134 5.5 FESTLEGUNG
DES ZU VERWENDENDEN SCHAETZVERFAHRENS 135
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS XI
6 EMPIRISCHE UEBERPRUEFUNG DER UNTERSUCHUNGSHYPOTHESEN 137 6.1
KONSTRUKTVALIDIERUNG 137
6.1.1 LOGISTIK-DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 137
6.1.2 PRAKTIKEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 148
6.1.3 UNTERNEHMENSERFOLG 153
6.2 WIRKUNG DER QUALITAETSMANAGCMENT-PRAKTIKEN 154
6.2.1 UEBERPRUEFUNG DES MODELLS DER DIREKTEN WIRKUNGEN 154
6.2.2 UEBERPRUEFUNG DES QUALITAETSINFRASTRUKTUR-MODELLS 157
6.2.3 DISKUSSION DER MODELLIERUNGSERGCBNISSE 159
6.3 IMPLIKATIONEN DER ERGEBNISSE FUER DIE PRAXIS 161
6.3.1 MESSUNG DER LOGISTIK-DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 163
6.3.2 IDENTIFIKATION DER NOETIGEN VERBESSERUNGSSCHRITTE 164
6.3.3 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER EIN ERFOLGSORIENTIERTCS VERBESSE-
RUNGSPROGRAMM 167
7 SCHLUSSBETRACHTUNG 173
7.1 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE 173
7.1.1 DIE DEFINITION DER LOGISTIK-DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 173 7.1.2 DIE
WIRKUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS 175
7.1.3 DIE ERFOLGSWIRKUNG DER LOGISTIK-DIENSTLEISTUNGSQUALITAET . . .. 176
7.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE UNTERNEHMENSPRAXIS 178
7.3 GRENZEN DER UNTERSUCHUNG UND WEITERER FORSCHUNGSBEDARF 180
A OPERATIONALISIERUNGEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 183
A.L CONCA ET AL 183
A.2 LIN 184
A.3 MILLEN 184
A.4 DOUGLAS UND JUDGE 186
A.5 AHIRE, GOLHAR UND WALTER 188
A.6 SARAPH, BENSON UND SCHROEDCR 191
A.7 SILA UND EBRAHIMPOUR 192
A.8 DEAN UND BOWEN 193
A.9 BLACK UND PORTER 193
B VERWENDETE BEFRAGUNGSINSTRUMENTE 197
B.L AUFLISTUNG DER VERWENDETEN INDIKATOREN 197
B.2 PER BRIEF UND EMAIL VERSENDETER FRAGEBOGEN 206
B.3 ONLINE-FRAGEBOGEN 212
LITERATURVERZEICHNIS 221
AUTORENREGISTER 241
INDEX 247
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