Wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen: Berechnung des Customer Lifetime Value und Einsatz als Steuerungsgröße im CRM
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Kovac
2011
|
| Schriftenreihe: | Schriftenreihe Merkur; 55
55 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 210, LI S. Ill., graph. Darst. 210 mm x 148 mm, 333 g |
| ISBN: | 9783830055433 3830055439 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV036957099 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20110610 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 110114s2011 gw ad|| m||| 00||| ger d | ||
| 015 | |a 11,N01 |2 dnb | ||
| 016 | 7 | |a 1009003488 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 9783830055433 |c Pb. : EUR 85.00 (DE) |9 978-3-8300-5543-3 | ||
| 020 | |a 3830055439 |c Pb. : EUR 85.00 (DE) |9 3-8300-5543-9 | ||
| 024 | 3 | |a 9783830055433 | |
| 035 | |a (OCoLC)706940403 | ||
| 035 | |a (DE-599)DNB1009003488 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c XA-DE-HH | ||
| 049 | |a DE-N2 |a DE-945 |a DE-384 |a DE-739 |a DE-473 | ||
| 082 | 0 | |a 658.812 |2 22/ger | |
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a 330 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Jaeck, Horst-Florian Teja |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen |b Berechnung des Customer Lifetime Value und Einsatz als Steuerungsgröße im CRM |c Horst-Florian Teja Jaeck |
| 264 | 1 | |a Hamburg |b Kovac |c 2011 | |
| 300 | |a 210, LI S. |b Ill., graph. Darst. |c 210 mm x 148 mm, 333 g | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a Schriftenreihe Merkur; 55 | |
| 502 | |a Zugl.: Eichstätt-Ingolstadt, Kath. Univ., Diss., 2010 | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Messung |0 (DE-588)4038852-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Wertanalyse |0 (DE-588)4065660-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenwert |0 (DE-588)4515875-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kundenwert |0 (DE-588)4515875-7 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Wertanalyse |0 (DE-588)4065660-3 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Kundenwert |0 (DE-588)4515875-7 |D s |
| 689 | 1 | 2 | |a Messung |0 (DE-588)4038852-9 |D s |
| 689 | 1 | |C b |5 DE-604 | |
| 830 | 0 | |a Schriftenreihe Merkur; 55 |v 55 |w (DE-604)BV013031929 |9 55 | |
| 856 | 4 | 2 | |m X:MVB |q text/html |u http://www.verlagdrkovac.de/978-3-8300-5543-3.htm |3 Ausführliche Beschreibung |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=020872048&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-020872048 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804143680623214592 |
|---|---|
| adam_text | IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT V
VORWORT VII
INHALTSVERZEICHNIS IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIV
TABELLENVERZEICHNIS XVI
FORMELVERZEICHNIS XVII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIX
1 EINLEITUNG 1
1.1 KUNDENORIENTIERUNG, KUNDENBINDUNG UND KUNDENWERT 1
1.2 PROBLEMSTELLUNG: KUNDENWERT ALS STEUERUNGSGROESSE IM CRM 3
1.3 GANG DER UNTERSUCHUNG 5
2 CRM UND KUNDENWERT 7
2.1 WERTORIENTIERTE UNTERNEHMENSFUEHRUNG 7
2.1.1 DAS KONZEPT DER WERTORIENTIERTEN UNTERNEHMENSFUHRUNG 7
2.1.2 WERTORIENTIERTES MARKETING ALS KONSEQUENZ WERTORIENTIERTER
UNTERNEHMENSFUHRUNG 12
2.2 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) 14
2.2.1 CRM-KONZEPT 15
2.2.2 CRM-SYSTEME 20
2.3 KUNDENBEZIEHUNGS-LEBENSZYKLUS UND TEILAUFGABEN DES CRM 23
2.3.1 KONZEPTION DES KUNDENBEZIEHUNGS-LEBENSZYKLUS 24
EX
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1009003488
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
2.3.2 DIE PHASEN DES KUNDENBEZIEHUNGS-LEBENSZYKLUS AUS DER SICHT DES CRM
27
2.3.3 AUFGABEN DES CRM ENTLANG DES KUNDENBEZIEHUNGS-LEBENSZYKLUS 30
2.3.3.1 INTERESSENTENMANAGEMENT 31
2.3.3.2 KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT 35
2.3.3.2.1 NEUKUNDENMANAGEMENT 35
2.3.3.2.2 KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT IM ENGEREN SINNE 38
2.3.3.2.3 FEEDBACKMANAGEMENT 40
2.3.3.2.4 ABWANDERUNGSPRAEVENTIONSMANAGEMENT 45
2.3.3.3 BEZIEHUNGSAUFLOESUNGSMANAGEMENT 48
2.3.3.4 RUECKGEWINNUNGSMANAGEMENT 50
2.4 KUNDENWERT - BEGRIFF UND MESSUNG 52
2.4.1 KUNDENWERTBEGRIFF UND MODELLIERUNGSANSAETZE 53
2.4.2 KOMPONENTEN DES KUNDENWERTS 55
2.4.2.1 QUANTITATIVE FACETTEN DES KUNDENWERTS 56
2.4.2.2 QUALITATIVE FACETTEN DES KUNDENWERTS 58
2.4.3 GAENGIGE VERFAHREN ZUR MESSUNG DES KUNDENWERTS 62
2.4.3.1 PERIODENUNABHAENGIGE KUNDENWERTANALYSE 62
2.4.3.1.1 ABC-ANALYSE 63
2.4.3.1.2 SCORING-MODELLE 64
2.4.3.1.3 KUNDENWERTPORTFOLIOS 66
2.4.3.2 PERIODENBEZOGENE KUNDENWERTANALYSE: KUNDENDECKUNGS-
BEITRAGSRECHNUNG 69
2.4.3.3 PERIODENUEBERGREIFENDE KUNDENWERTANALYSE: CUSTOMER LIFETIME VALUE
71
3 CUSTOMER LIFETIME VALUE (CLV) ZUR ANALYSE DES KUNDENWERTS 73
3.1 INVESTITIONSRECHNERISCHE GRUNDLAGEN 73
X
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
3.2 DETERMINANTEN DES CLV UND BERECHNUNGSANSAETZE 78
3.2.1 DAUER DER KUNDENBEZIEHUNG 79
3.2.1.1 VERTRAGLICHE KUNDENBEZIEHUNGEN: HAZARD-RATEN-MODELLE 79
3.2.1.2 NICHTVERTRAGLICHE KUNDENBEZIEHUNGEN: NBD/PARETO-MODELL 82
3.2.2 ZAHLUNGSSTROEME EINER KUNDENBEZIEHUNG 89
3.2.2.1 CUSTOMER-RETENTION-MODELL 90
3.2.2.2 CUSTOMER-MIGRATION-MODELL 96
3.2.3 DISKONTSATZ 98
3.2.3.1 CAPITAL ASSET PRICING MODEL (CAPM) 99
3.2.3.2 ARBITRARY PRICING THEORY (APT) 102
3.2.4 BERUECKSICHTIGUNG VOROEKONOMISCHER WERTKOMPONENTEN 105
3.2.4.1 REFERENZWERT 105
3.2.4.2 INFORMATIONSWERT 108
3.2.4.3 INTEGRATION VOROEKONOMISCHER WERTKOMPONENTEN IN DIE CLV-
BERECHNUNG 109
3.2.5 BERUECKSICHTIGUNG DER INTERDEPENDENZ ZWISCHEN CRM UND KUNDENWERT
111
3.3 FORTSCHRITTLICHE ANSAETZE DER CLV-ANALYSE 113
3.3.1 MARKOV-MIGRATION-MODELL (MMM) 113
3.3.1.1 GRUNDLAGEN VON MARKOV-MODELLEN 114
3.3.1.2 ANWENDUNG DES MARKOV-ANSATZES IN DER CLV-ANALYSE 117
3.3.1.3 ALLGEMEINES MARKOV-MIGRATION-MODELL ZUR BERECHNUNG DES CLV 119
3.3.1.3.1 PREPROCESSING 120
3.3.1.3.2 BERECHNUNG DER MODELLKOMPONENTEN 122
3.3.1.3.3 BERECHNUNG DES CLV 124
3.3.1.4 KRITISCHE WUERDIGUNG DES MARKOV-MIGRATION-MODELLS 126
3.3.2 MODELLE ZUR ANALYSE DER KUNDENBASIS ALS MOEGLICHE ALTERNATIVE 128
XI
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS
3.3.2.1 GRUNDIDEE PROBABILISTISCHER MODELLE ZUR ANALYSE DER KUNDENBASIS
129
3.3.2.2 BG/NBD-MODELL ALS GRUNDLAGE DER CLV-ANALYSE 130
3.3.2.3 SCHAETZUNG EINES KUNDENINDIVIDUELLEN CLV 133
3.3.2.4 KRITISCHE WUERDIGUNG UND VERGLEICH MIT DEM MARKOV-
MIGRATION-MODELL 137
4 INVESTITIONSSENSITIVES MARKOV-MIGRATION-MODELL (IMMM) UND
IMPLEMENTIERUNG AM BEISPIEL DES PHARMAMARKTES 141
4.1 MODELLKONZEPTION UND VORGEHENSWEISE 142
4.2 EXKURS: SPEZIFIKA DES PHARMAMARKTES 145
4.2.1 KUNDENBEZIEHUNGEN AUF DEM PHARMAMARKT 146
4.2.2 PHARMA-MARKETING 148
4.3 DATENAUSWAHL UND AUFBEREITUNG 151
4.4 HOMOGENES MARKOV-MIGRATION-MODELL 155
4.5 INVESTITIONSSENSITIVES MARKOV-MIGRATION-MODELL 160
4.5.1 DESKRIPTIVES INVESTITIONSSENSITIVES MARKOV-MIGRATION-MODELL 161
4.5.2 ANALYTISCHES INVESTITIONSSENSITIVES MARKOV-MIGRATION-MODELL 166
4.6 KRITISCHE WUERDIGUNG UND ANSATZPUNKTE ZUR WEITERENTWICKLUNG 177
5 WERTORIENTIERTES MANAGEMENT VON KUNDENBEZIEHUNGEN 181
5.1 KONZEPTION DES KUNDENWERTMANAGEMENTS 182
5.2 ZIELPLANUNG UND BUDGETIERUNG IM KUNDENWERTMANAGEMENT 187
5.2.1 PLANUNG VON KUNDENWERTZIELEN UND BUDGETIERUNG 187
5.2.2 GRUNDLAGEN DER BUDGETIERUNG 190
5.2.3 KONZEPT EINER KUNDENWERTORIENTIERTEN BUDGETPLANUNG IM CRM 192
5.2.3.1 STRATEGISCHE BUDGETPLANUNG 195
5.2.3.2 TAKTISCHE BUDGETPLANUNG 198
5.2.3.3 OPERATIVE BUDGETPLANUNG 202
XN
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS
5.2.3.4 KRITISCHE WUERDIGUNG 205
6 FAZIT UND AUSBLICK 207
6.1 ZENTRALE ERGEBNISSE 207
6.2 AUSBLICK ZUR WEITERFUEHRENDEN FORSCHUNG 209
7 LITERATURVERZEICHNIS XXIII
XIN
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Jaeck, Horst-Florian Teja |
| author_facet | Jaeck, Horst-Florian Teja |
| author_role | aut |
| author_sort | Jaeck, Horst-Florian Teja |
| author_variant | h f t j hft hftj |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV036957099 |
| classification_rvk | QP 620 |
| ctrlnum | (OCoLC)706940403 (DE-599)DNB1009003488 |
| dewey-full | 658.812 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.812 |
| dewey-search | 658.812 |
| dewey-sort | 3658.812 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Thesis Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02397nam a2200565 cb4500</leader><controlfield tag="001">BV036957099</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20110610 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">110114s2011 gw ad|| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">11,N01</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">1009003488</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783830055433</subfield><subfield code="c">Pb. : EUR 85.00 (DE)</subfield><subfield code="9">978-3-8300-5543-3</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3830055439</subfield><subfield code="c">Pb. : EUR 85.00 (DE)</subfield><subfield code="9">3-8300-5543-9</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783830055433</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)706940403</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB1009003488</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-HH</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-384</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">330</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Jaeck, Horst-Florian Teja</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen</subfield><subfield code="b">Berechnung des Customer Lifetime Value und Einsatz als Steuerungsgröße im CRM</subfield><subfield code="c">Horst-Florian Teja Jaeck</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Hamburg</subfield><subfield code="b">Kovac</subfield><subfield code="c">2011</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">210, LI S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield><subfield code="c">210 mm x 148 mm, 333 g</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Schriftenreihe Merkur; 55</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zugl.: Eichstätt-Ingolstadt, Kath. Univ., Diss., 2010</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Messung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4038852-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Wertanalyse</subfield><subfield code="0">(DE-588)4065660-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenwert</subfield><subfield code="0">(DE-588)4515875-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundenwert</subfield><subfield code="0">(DE-588)4515875-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Wertanalyse</subfield><subfield code="0">(DE-588)4065660-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Kundenwert</subfield><subfield code="0">(DE-588)4515875-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="2"><subfield code="a">Messung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4038852-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="C">b</subfield><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Schriftenreihe Merkur; 55</subfield><subfield code="v">55</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV013031929</subfield><subfield code="9">55</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">X:MVB</subfield><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://www.verlagdrkovac.de/978-3-8300-5543-3.htm</subfield><subfield code="3">Ausführliche Beschreibung</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=020872048&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-020872048</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV036957099 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T22:51:31Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783830055433 3830055439 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-020872048 |
| oclc_num | 706940403 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-N2 DE-945 DE-384 DE-739 DE-473 DE-BY-UBG |
| owner_facet | DE-N2 DE-945 DE-384 DE-739 DE-473 DE-BY-UBG |
| physical | 210, LI S. Ill., graph. Darst. 210 mm x 148 mm, 333 g |
| publishDate | 2011 |
| publishDateSearch | 2011 |
| publishDateSort | 2011 |
| publisher | Kovac |
| record_format | marc |
| series | Schriftenreihe Merkur; 55 |
| series2 | Schriftenreihe Merkur; 55 |
| spelling | Jaeck, Horst-Florian Teja Verfasser aut Wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen Berechnung des Customer Lifetime Value und Einsatz als Steuerungsgröße im CRM Horst-Florian Teja Jaeck Hamburg Kovac 2011 210, LI S. Ill., graph. Darst. 210 mm x 148 mm, 333 g txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Schriftenreihe Merkur; 55 Zugl.: Eichstätt-Ingolstadt, Kath. Univ., Diss., 2010 Messung (DE-588)4038852-9 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Wertanalyse (DE-588)4065660-3 gnd rswk-swf Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Kundenwert (DE-588)4515875-7 s Wertanalyse (DE-588)4065660-3 s DE-604 Messung (DE-588)4038852-9 s b DE-604 Schriftenreihe Merkur; 55 55 (DE-604)BV013031929 55 X:MVB text/html http://www.verlagdrkovac.de/978-3-8300-5543-3.htm Ausführliche Beschreibung DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=020872048&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Jaeck, Horst-Florian Teja Wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen Berechnung des Customer Lifetime Value und Einsatz als Steuerungsgröße im CRM Schriftenreihe Merkur; 55 Messung (DE-588)4038852-9 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Wertanalyse (DE-588)4065660-3 gnd Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4038852-9 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4065660-3 (DE-588)4515875-7 (DE-588)4113937-9 |
| title | Wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen Berechnung des Customer Lifetime Value und Einsatz als Steuerungsgröße im CRM |
| title_auth | Wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen Berechnung des Customer Lifetime Value und Einsatz als Steuerungsgröße im CRM |
| title_exact_search | Wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen Berechnung des Customer Lifetime Value und Einsatz als Steuerungsgröße im CRM |
| title_full | Wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen Berechnung des Customer Lifetime Value und Einsatz als Steuerungsgröße im CRM Horst-Florian Teja Jaeck |
| title_fullStr | Wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen Berechnung des Customer Lifetime Value und Einsatz als Steuerungsgröße im CRM Horst-Florian Teja Jaeck |
| title_full_unstemmed | Wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen Berechnung des Customer Lifetime Value und Einsatz als Steuerungsgröße im CRM Horst-Florian Teja Jaeck |
| title_short | Wertorientiertes Management von Kundenbeziehungen |
| title_sort | wertorientiertes management von kundenbeziehungen berechnung des customer lifetime value und einsatz als steuerungsgroße im crm |
| title_sub | Berechnung des Customer Lifetime Value und Einsatz als Steuerungsgröße im CRM |
| topic | Messung (DE-588)4038852-9 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Wertanalyse (DE-588)4065660-3 gnd Kundenwert (DE-588)4515875-7 gnd |
| topic_facet | Messung Kundenmanagement Wertanalyse Kundenwert Hochschulschrift |
| url | http://www.verlagdrkovac.de/978-3-8300-5543-3.htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=020872048&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV013031929 |
| work_keys_str_mv | AT jaeckhorstflorianteja wertorientiertesmanagementvonkundenbeziehungenberechnungdescustomerlifetimevalueundeinsatzalssteuerungsgroßeimcrm |