Entwicklung und Umsetzung einer mitgliederorientierten Unternehmensstrategie in mittelgroßen Genossenschaftsbanken: am Praxisbeispiel des Mitgliedermehrwertprogramms VR-AktivPlus der Raiffeisenbank Lohr am Main eG
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Diplomica-Verl.
2008
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| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
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Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis.I
Vorbemerkungen.III
Abkürzungsverzeichnis.IV
Anlagenverzeichnis.V
1. Einleitung.1
2. Analyse der Ausgangssituation.7
2.1 Die aktuellen Rahmenbedingungen in der deutschen Kreditwirtschaft.7
2.2 Die Lage der deutschen Genossenschaftsbanken im Wettbewerb.11
2.3 Die spezielle Ausgangssituation in der Raiffeisenbank Lohr am Main eG.17
3. VR-Strategieprozess führt zur strategischen Positionierung.23
3.1 Definition und Ablauf des VR-Strategieprozesses.23
3.2 Anforderungen an eine mitgliederorientierte Unternehmensstrategie.26
3.2.1 Visionen als Grundlage.26
3.2.2 Marktorientierung.28
3.2.3 Wertorientierung.30
3.3 Positionierungsstrategien und Optionen für Genossenschaftsbanken .33
3.3.1 Strategische Option Wachstum.33
3.3.2 Strategische Option Differenzierung.35
3.4 Ableitung einer mitgliederorientierten Differenzierungsstrategie.36
3.5 Ansätze zur strategischen Differenzierung von mittelgroßen
Genossenschaftsbanken über die Mitgliederorientierung.38
4. Umsetzung der mitgliederorientierten Differenzierungsstrategie am
Praxisbeispiel des Mitgliedermehrwertprogramms VR-AktivPlus der
Raiffeisenbank Lohr am Main eG.40
4.1 Strategische Positionierung zur Mitgliederbank.40
4.2 Strategische Ziele von VR-AktivPlus.43
4.3 Mitgliederförderdimensionen von VR-AktivPlus.48
4.4 Das Entwicklungsprojekt von VR-AktivPlus.52
4.5 Das externe Kommunikationskonzept von VR-AktivPlus.53
4.6 Die Einführungsphase von VR-AktivPlus.59
4.7 Erste Ergebnisse des Mitgliedermehrwertprogramms VR-AktivPlus.66
5. Fortführende Überlegungen zur Weiterentwicklung von VR-AktivPlus.69
6. Zusammenfassende Schlußbetrachtung.81
Literaturverzeichnis.88
Anlagen.IX
Anlagenverzeichnis
Anlage Nr. Inhalt Seite
Anlage 1 Allgemeine Umfeldentwicklungen IX
Anlage 2 Rahmenbedingungen in der deutschen Kreditwirtschaft IX
Anlage 3 Strategische Handlungsfelder 2005 X
Anlage 4 Die Banken im gesellschaftlichen Kontext X
Anlage 5 Deutsche Kreditgenossenschaften im Wettbewerb XI
Anlage 6 Genossenschaftsbanken im europäischen Vergleich XI
Anlage 7 Ertragsentwicklung der Volksbanken und Raiffeisenbanken XII
2005-2006
Anlage 8 Entwicklung wesentlicher Kennzahlen der bayerischen XII
Volksbanken und Raiffeisenbanken 2005-2007
Anlage 9 Entwicklung der Marktanteile der deutschen XIII
Genossenschaftsbanken (in Prozent) aller Universalbanken
Anlage 10 Entwicklung der Marktanteile der drei Geschäftsbanken- XIII
gruppen (in Prozent) von 1996 bis 2006
Anlage 11 Die Stärken der Volks- und Raiffeisenbanken überwiegen XIV
die Schwächen deutlich und implizieren die Strategie des
Qualitätsführers
Anlage 12 SWOT-Analyse für VR-Banken XIV
Anlage 13 Heutiges Stärken-/Schwächenprofil der Volksbanken XV
und Raiffeisenbanken im Benchmark-Vergleich
Anlage 14 Kennziffernsystem Raiffeisenbank Lohr am Main eG XV
inkl. GVB-Benchmarking
Anlage 15 Zielerreichungsgrade der Raiffeisenbank Lohr am Main eG XVI
in den einzelnen strategischen Themenfeldern im Vertrieb
Anlage 16 Portfolio strategischer Themen in der XVI
Raiffeisenbank Lohr am Main eG
Anlage 17 Mitarbeiterbefragung 2005 - ERFOLGSFAKTOREN: XVII
Was braucht die Raiffeisenbank Lohr am Main eG
um langfristig erfolgreich zu sein?
Anlage 18 Unternehmensleitbild der Raiffeisenbank Lohr am Main eG XVII
gibt wichtige Antworten zur Identifikation
Anlage 19 Zielhierarchie im ganzheitlichen systemischen XVIII
Strategieprozess
Anlage 20 Der Strategieprozess - Ein möglicher Modellansatz XVIII
Anlage 21 Phasenmodell als Kreislauf des systemischen XIX
Strategie(entwicklungs)prozesses in mittelgroßen VR-Banken
Anlage 22 Erfolgskriterien für Visionen XIX
Anlage 23 Kategorien von Visionen XX
Anlage 24 Hohe Loyalität der VR-Bank-Mitglieder und -Kunden XX
Anlage 25 Die VR-Banken haben noch Potenzial zur Mitglieder- und XXI
Kundengewinnung
Anlagenverzeichnis
Anlage Nr. Inhalt Seite
Anlage 26 Schaffung komparativer Konkurrenzvorteile (KKV) im XXI
Rahmen der marktorientierten Unternehmensführung
Anlage 27 Member-Value - Genossenschaftlicher Mitgliedernutzen XXII
im Modell
Anlage 28 Genossenschaftlicher Member-Value im Sinne von XXII
Mitgliedernutzen
Anlage 29 Integratives Handlungsprogramm zur Wertsteigerung XXIII
von Genossenschaftsbanken
Anlage 30 Strategische Option: WACHSTUM XXIII
Produkt-Markt-Strategien (Ansoff)
Anlage 31 Entwicklung des Gesamtvermögens privater Haushalte XXIV
in Deutschland bis 2010
Anlage 32 Volumenentwicklung bei angenommenen Wachstumsraten XXIV
in der passiven Verbundbilanz einer mittelgroßen
Genossenschaftsbank
Anlage 33 Determinanten des Unternehmenswachstums XXV
Anlage 34 Strategische Option: DIFFERENZIERUNG XXV
Strategien nach Porter
Anlage 35 Mit einer Differenzierungsstrategie eine Verbesserung der XXVI
Wettbewerbsposition erreichen
Anlage 36 Die Grundstrategie für mittelgroße Genossenschaftsbanken XXVI
besteht aus Differenzierung
Anlage 37 Dimensionen zur Umsetzung von Wettbewerbsvorteils- XXVII
Strategien für Genossenschaftsbanken
Anlage 38 Kundensphäre und Mitgliedersphäre differenziert betrachtet XXVII
Anlage 39 Kriterien für die Wahl einer neuen Bank XXVIII
Anlage 40 Differenzierungsansätze auf der Mitgliedersphäre XXVIII
Anlage 41 Investitionsschwerpunkte im Vertrieb im Jahr 2007 XXIX
Anlage 42 Vision Mitgliederbank der Raiffeisenbank Lohr am Main eG XXIX
Anlage 43 Wettbewerbsvorteile der Raiffeisenbank Lohr am Main eG XXX
Anlage 44 Unternehmensstrategie der Raiffeisenbank Lohr am Main eG XXX
Anlage 45 Strategische Gesamtbankziele 2010 der XXXI
Raiffeisenbank Lohr am Main eG
Anlage 46 Gesamtbank Kennziffernsystem (BSC) der XXXI
Raiffeisenbank Lohr am Main eG
Anlage 47 Strategische Ziele von VR-AktivPlus XXXII
Anlage 48 Phasen einer Kunde-Bank-Beziehung XXXII
Anlage 49 Grundmechanik von Mitglieder-Mehrwert-Programmen XXXIII
Anlage 50 Planung der Gesamtausschüttungsleistung an die Mitglieder XXXIII
der Raiffeisenbank Lohr am Main eG
VI
Anlagenverzeichnis
Anlage Nr. Inhalt Seite
Anlage 51 Kernfragen zur Ableitung einer VR-Strategiekarte XXXIV
in den BSC-Perspektiven
Anlage 52 Die VR-Strategiekarte als Ursache-Wirkungskette in den XXXIV
BSC-Perspektiven in der Raiffeisenbank Lohr am Main eG
Anlage 53 Förderdimensionen im Mitglieder-Mehrwert-Programm XXXV
VR-AktivPlus
Anlage 54 Bonuspunktesystematik fördert den aktiven XXXV
Leistungsaustausch der Mitglieder mit der
Raiffeisenbank Lohr am Main eG
Anlage 55 Mitgliedschaftsrendite differiert stark zwischen XXXVI
aktiven und passiven Mitgliedern
Anlage 56 Beispiel für die Einbindung von VR-AktivPlus in ein XXXVI
Produktbündel zur Mitgliederakquisition
Anlage 57 Meilensteine zur Entwicklung und Implementierung XXXVII
einer mitgliederorientierten Unternehmensstrategie
Anlage 58 Entwicklungsprojekt von VR-AktivPlus in der XXXVII
Raiffeisenbank Lohr am Main eG
Anlage 59 Marketing-Mix wird von der Ziel- und Strategieebene XXXVIII
überlagert
Anlage 60 Die Positionierung ist der Dreh-und Angelpunkt XXXVIII
der gesamten Kommunikation
Anlage 61 Mitgliedschaft als Differenzierungsmerkmal XXXIX
Anlage 62 Vermutete Inhalte der Mitgliedschaft XXXIX
Anlage 63 Spontane Markenbekanntheit: Insgesamt erreicht der XL
genossenschaftliche Finanzverbund eine gute Platzierung
Anlage 64 Funktionen der neuen Wort-/Bildmarke „VR-AktivPlus" XL
Anlage 65 Das Schlüsselbild (Key Visual) der Nutzenkommunikation XLI
von VR-AktivPlus
Anlage 66 Anzeige zu VR-AktivPlus XLI
Anlage 67 Instrumentarium der integrierten Kommunikation XLII
Anlage 68 Tendenzielle Bedeutung von Kommunikationsinstrumenten XLII
im Vergleich: Der strategisch-taktische Kommunikationsmix
Anlage 69 Kommunikationsbausteine zu VR-AktivPlus XLIII
Anlage 70 Typen von Kommunikationsprozessen als Ausgangspunkt XLIII
der Integration und Umsetzungsbeispiele
Anlage 71 Einführungsphase von VR-AktivPlus in der XLIV
Raiffeisenbank Lohr am Main eG
Anlage 72 Phasen eines Mitgliedermarketing XLIV
Anlage 73 Einführungsmailing an alle Mitglieder im Rahmen der XLV
Einführungsphase von VR-AktivPlus
Anlage 74 PR-Arbeit zu VR-AktivPlus I XLV
VII
Anlagenverzeichnis
Anlage Nr. Inhalt Seite
Anlage 75 PR-Arbeit zu VR-AktivPlus II XLVI
Anlage 76 Organisationstheoretische Interpretation des XLVI
Integrationsbedarfs sowie Ableitung der Hierarchieebenen
der Integration in Genossenschaftsbanken
Anlage 77 Anforderungen an eine integrierte Kommunikation XLVII
Anlage 78 Erfolgskette der integrierten Kommunikation XLVII
im Rahmen der Einführung von VR-AktivPlus
Anlage 79 Mitgliederbrief VR-News, Ausgabe 02/2007 XLVI II
vom 06.07.2007, Seite 1
Anlage 80 Zukunftsvision: VR-AktivPlusNetzwerk im Main-Spessart I XLIX
Anlage 81 Zukunftsvision: VR-AktivPlusNetzwerk im Main-Spessart II XLIX
Anlage 82 Zufriedenheitsanalyse aus den Vertreterbefragungen L
der Raiffeisenbank Lohr am Main eG
Anlage 83 3 Säulen der Mitgliederbeteiligung am Erfolg L
der VR Bank Kitzingen eG
Anlage 84 Beispiel für den Beteiligungsfonds Ll
der VR Bank Kitzingen eG
Anlage 85 Durchsetzung erfolgreicher Visionen und Strategien Ll
Anlage 86 Erfolgsmodell der mitgliederorientierten LII
Unternehmensstrategie mit VR-AktivPlus
VIII |
| adam_txt |
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis.I
Vorbemerkungen.III
Abkürzungsverzeichnis.IV
Anlagenverzeichnis.V
1. Einleitung.1
2. Analyse der Ausgangssituation.7
2.1 Die aktuellen Rahmenbedingungen in der deutschen Kreditwirtschaft.7
2.2 Die Lage der deutschen Genossenschaftsbanken im Wettbewerb.11
2.3 Die spezielle Ausgangssituation in der Raiffeisenbank Lohr am Main eG.17
3. VR-Strategieprozess führt zur strategischen Positionierung.23
3.1 Definition und Ablauf des VR-Strategieprozesses.23
3.2 Anforderungen an eine mitgliederorientierte Unternehmensstrategie.26
3.2.1 Visionen als Grundlage.26
3.2.2 Marktorientierung.28
3.2.3 Wertorientierung.30
3.3 Positionierungsstrategien und Optionen für Genossenschaftsbanken .33
3.3.1 Strategische Option Wachstum.33
3.3.2 Strategische Option Differenzierung.35
3.4 Ableitung einer mitgliederorientierten Differenzierungsstrategie.36
3.5 Ansätze zur strategischen Differenzierung von mittelgroßen
Genossenschaftsbanken über die Mitgliederorientierung.38
4. Umsetzung der mitgliederorientierten Differenzierungsstrategie am
Praxisbeispiel des Mitgliedermehrwertprogramms VR-AktivPlus der
Raiffeisenbank Lohr am Main eG.40
4.1 Strategische Positionierung zur Mitgliederbank.40
4.2 Strategische Ziele von VR-AktivPlus.43
4.3 Mitgliederförderdimensionen von VR-AktivPlus.48
4.4 Das Entwicklungsprojekt von VR-AktivPlus.52
4.5 Das externe Kommunikationskonzept von VR-AktivPlus.53
4.6 Die Einführungsphase von VR-AktivPlus.59
4.7 Erste Ergebnisse des Mitgliedermehrwertprogramms VR-AktivPlus.66
5. Fortführende Überlegungen zur Weiterentwicklung von VR-AktivPlus.69
6. Zusammenfassende Schlußbetrachtung.81
Literaturverzeichnis.88
Anlagen.IX
Anlagenverzeichnis
Anlage Nr. Inhalt Seite
Anlage 1 Allgemeine Umfeldentwicklungen IX
Anlage 2 Rahmenbedingungen in der deutschen Kreditwirtschaft IX
Anlage 3 Strategische Handlungsfelder 2005 X
Anlage 4 Die Banken im gesellschaftlichen Kontext X
Anlage 5 Deutsche Kreditgenossenschaften im Wettbewerb XI
Anlage 6 Genossenschaftsbanken im europäischen Vergleich XI
Anlage 7 Ertragsentwicklung der Volksbanken und Raiffeisenbanken XII
2005-2006
Anlage 8 Entwicklung wesentlicher Kennzahlen der bayerischen XII
Volksbanken und Raiffeisenbanken 2005-2007
Anlage 9 Entwicklung der Marktanteile der deutschen XIII
Genossenschaftsbanken (in Prozent) aller Universalbanken
Anlage 10 Entwicklung der Marktanteile der drei Geschäftsbanken- XIII
gruppen (in Prozent) von 1996 bis 2006
Anlage 11 Die Stärken der Volks- und Raiffeisenbanken überwiegen XIV
die Schwächen deutlich und implizieren die Strategie des
Qualitätsführers
Anlage 12 SWOT-Analyse für VR-Banken XIV
Anlage 13 Heutiges Stärken-/Schwächenprofil der Volksbanken XV
und Raiffeisenbanken im Benchmark-Vergleich
Anlage 14 Kennziffernsystem Raiffeisenbank Lohr am Main eG XV
inkl. GVB-Benchmarking
Anlage 15 Zielerreichungsgrade der Raiffeisenbank Lohr am Main eG XVI
in den einzelnen strategischen Themenfeldern im Vertrieb
Anlage 16 Portfolio strategischer Themen in der XVI
Raiffeisenbank Lohr am Main eG
Anlage 17 Mitarbeiterbefragung 2005 - ERFOLGSFAKTOREN: XVII
Was braucht die Raiffeisenbank Lohr am Main eG
um langfristig erfolgreich zu sein?
Anlage 18 Unternehmensleitbild der Raiffeisenbank Lohr am Main eG XVII
gibt wichtige Antworten zur Identifikation
Anlage 19 Zielhierarchie im ganzheitlichen systemischen XVIII
Strategieprozess
Anlage 20 Der Strategieprozess - Ein möglicher Modellansatz XVIII
Anlage 21 Phasenmodell als Kreislauf des systemischen XIX
Strategie(entwicklungs)prozesses in mittelgroßen VR-Banken
Anlage 22 Erfolgskriterien für Visionen XIX
Anlage 23 Kategorien von Visionen XX
Anlage 24 Hohe Loyalität der VR-Bank-Mitglieder und -Kunden XX
Anlage 25 Die VR-Banken haben noch Potenzial zur Mitglieder- und XXI
Kundengewinnung
Anlagenverzeichnis
Anlage Nr. Inhalt Seite
Anlage 26 Schaffung komparativer Konkurrenzvorteile (KKV) im XXI
Rahmen der marktorientierten Unternehmensführung
Anlage 27 Member-Value - Genossenschaftlicher Mitgliedernutzen XXII
im Modell
Anlage 28 Genossenschaftlicher Member-Value im Sinne von XXII
Mitgliedernutzen
Anlage 29 Integratives Handlungsprogramm zur Wertsteigerung XXIII
von Genossenschaftsbanken
Anlage 30 Strategische Option: WACHSTUM XXIII
Produkt-Markt-Strategien (Ansoff)
Anlage 31 Entwicklung des Gesamtvermögens privater Haushalte XXIV
in Deutschland bis 2010
Anlage 32 Volumenentwicklung bei angenommenen Wachstumsraten XXIV
in der passiven Verbundbilanz einer mittelgroßen
Genossenschaftsbank
Anlage 33 Determinanten des Unternehmenswachstums XXV
Anlage 34 Strategische Option: DIFFERENZIERUNG XXV
Strategien nach Porter
Anlage 35 Mit einer Differenzierungsstrategie eine Verbesserung der XXVI
Wettbewerbsposition erreichen
Anlage 36 Die Grundstrategie für mittelgroße Genossenschaftsbanken XXVI
besteht aus Differenzierung
Anlage 37 Dimensionen zur Umsetzung von Wettbewerbsvorteils- XXVII
Strategien für Genossenschaftsbanken
Anlage 38 Kundensphäre und Mitgliedersphäre differenziert betrachtet XXVII
Anlage 39 Kriterien für die Wahl einer neuen Bank XXVIII
Anlage 40 Differenzierungsansätze auf der Mitgliedersphäre XXVIII
Anlage 41 Investitionsschwerpunkte im Vertrieb im Jahr 2007 XXIX
Anlage 42 Vision Mitgliederbank der Raiffeisenbank Lohr am Main eG XXIX
Anlage 43 Wettbewerbsvorteile der Raiffeisenbank Lohr am Main eG XXX
Anlage 44 Unternehmensstrategie der Raiffeisenbank Lohr am Main eG XXX
Anlage 45 Strategische Gesamtbankziele 2010 der XXXI
Raiffeisenbank Lohr am Main eG
Anlage 46 Gesamtbank Kennziffernsystem (BSC) der XXXI
Raiffeisenbank Lohr am Main eG
Anlage 47 Strategische Ziele von VR-AktivPlus XXXII
Anlage 48 Phasen einer Kunde-Bank-Beziehung XXXII
Anlage 49 Grundmechanik von Mitglieder-Mehrwert-Programmen XXXIII
Anlage 50 Planung der Gesamtausschüttungsleistung an die Mitglieder XXXIII
der Raiffeisenbank Lohr am Main eG
VI
Anlagenverzeichnis
Anlage Nr. Inhalt Seite
Anlage 51 Kernfragen zur Ableitung einer VR-Strategiekarte XXXIV
in den BSC-Perspektiven
Anlage 52 Die VR-Strategiekarte als Ursache-Wirkungskette in den XXXIV
BSC-Perspektiven in der Raiffeisenbank Lohr am Main eG
Anlage 53 Förderdimensionen im Mitglieder-Mehrwert-Programm XXXV
VR-AktivPlus
Anlage 54 Bonuspunktesystematik fördert den aktiven XXXV
Leistungsaustausch der Mitglieder mit der
Raiffeisenbank Lohr am Main eG
Anlage 55 Mitgliedschaftsrendite differiert stark zwischen XXXVI
aktiven und passiven Mitgliedern
Anlage 56 Beispiel für die Einbindung von VR-AktivPlus in ein XXXVI
Produktbündel zur Mitgliederakquisition
Anlage 57 Meilensteine zur Entwicklung und Implementierung XXXVII
einer mitgliederorientierten Unternehmensstrategie
Anlage 58 Entwicklungsprojekt von VR-AktivPlus in der XXXVII
Raiffeisenbank Lohr am Main eG
Anlage 59 Marketing-Mix wird von der Ziel- und Strategieebene XXXVIII
überlagert
Anlage 60 Die Positionierung ist der Dreh-und Angelpunkt XXXVIII
der gesamten Kommunikation
Anlage 61 Mitgliedschaft als Differenzierungsmerkmal XXXIX
Anlage 62 Vermutete Inhalte der Mitgliedschaft XXXIX
Anlage 63 Spontane Markenbekanntheit: Insgesamt erreicht der XL
genossenschaftliche Finanzverbund eine gute Platzierung
Anlage 64 Funktionen der neuen Wort-/Bildmarke „VR-AktivPlus" XL
Anlage 65 Das Schlüsselbild (Key Visual) der Nutzenkommunikation XLI
von VR-AktivPlus
Anlage 66 Anzeige zu VR-AktivPlus XLI
Anlage 67 Instrumentarium der integrierten Kommunikation XLII
Anlage 68 Tendenzielle Bedeutung von Kommunikationsinstrumenten XLII
im Vergleich: Der strategisch-taktische Kommunikationsmix
Anlage 69 Kommunikationsbausteine zu VR-AktivPlus XLIII
Anlage 70 Typen von Kommunikationsprozessen als Ausgangspunkt XLIII
der Integration und Umsetzungsbeispiele
Anlage 71 Einführungsphase von VR-AktivPlus in der XLIV
Raiffeisenbank Lohr am Main eG
Anlage 72 Phasen eines Mitgliedermarketing XLIV
Anlage 73 Einführungsmailing an alle Mitglieder im Rahmen der XLV
Einführungsphase von VR-AktivPlus
Anlage 74 PR-Arbeit zu VR-AktivPlus I XLV
VII
Anlagenverzeichnis
Anlage Nr. Inhalt Seite
Anlage 75 PR-Arbeit zu VR-AktivPlus II XLVI
Anlage 76 Organisationstheoretische Interpretation des XLVI
Integrationsbedarfs sowie Ableitung der Hierarchieebenen
der Integration in Genossenschaftsbanken
Anlage 77 Anforderungen an eine integrierte Kommunikation XLVII
Anlage 78 Erfolgskette der integrierten Kommunikation XLVII
im Rahmen der Einführung von VR-AktivPlus
Anlage 79 Mitgliederbrief VR-News, Ausgabe 02/2007 XLVI II
vom 06.07.2007, Seite 1
Anlage 80 Zukunftsvision: VR-AktivPlusNetzwerk im Main-Spessart I XLIX
Anlage 81 Zukunftsvision: VR-AktivPlusNetzwerk im Main-Spessart II XLIX
Anlage 82 Zufriedenheitsanalyse aus den Vertreterbefragungen L
der Raiffeisenbank Lohr am Main eG
Anlage 83 3 Säulen der Mitgliederbeteiligung am Erfolg L
der VR Bank Kitzingen eG
Anlage 84 Beispiel für den Beteiligungsfonds Ll
der VR Bank Kitzingen eG
Anlage 85 Durchsetzung erfolgreicher Visionen und Strategien Ll
Anlage 86 Erfolgsmodell der mitgliederorientierten LII
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