Technologiemanagement im automotive after sales service:
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IMAGE 1
V
INHALT
ABBILDUNGSVERZEICHNIS VII
TABELLENVERZEICHNIS XIII
ABKUERZUNGEN IX
1. EINLEITUNG 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG 1
1.2 ZIELSETZUNG UND AUFBAU DER ARBEIT 5
2 . GRUNDLAGEN UND UNTERSUCHUNGSGEGENSTAND 8
2.1 TECHNOLOGIEMANAGEMENT 8
2.1.1 DER TECHNOLOGIEBEGRIFF 8
2.1.2 TECHNOLOGIE- UND INNOVATIONSMANAGEMENT 10
2.1.3 SYSTEMATISIERUNG VON TECHNOLOGIEN 12
2.1.4 DER TECHNOLOGIEMANAGEMENTPROZESS 15
2.2 AFTER SALES MANAGEMENT 23
2.2.1 DER DIENSTLEISTUNGSBEGRIFF 24
2.2.2 SYSTEMATISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 25
2.2.3 DIENSTLEISTUNGEN IN DER AUTOMOBILINDUSTRIE 27
2.2.4 TRENDS IM AUTOMOTIVE AFTER SALES 29
2.3 ZUSAMMENFASSUNG UND EINGRENZUNG DES UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDES 31
3 . METHODEN UND ANSAETZE ZUR UNTERSTUETZUNG EINES TECHNOLOGIEMANAGEMENTS
IM AUTOMOTIVE AFTER SALES SERVICE 37
3.1 LEBENSZYKLUSORIENTIERTE ANSAETZE 39
3.1.1 ANSAETZE ZUR LEBENSZYKLUSORIENTIERTEN PRODUKTENTWICKLUNG 41
3.1.2 ANSAETZE ZUR SERVICEENTWICKLUNG 49
3.1.3 ANSAETZE ZUR ENTWICKLUNG VON PRODUKT-SERVICE SYSTEMEN 52
3.2 METHODENBASIERTE HILFSMITTEL 54
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1013693124
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
VI INHALT
3.2.1 PORTFOLIOANALYSE 55
3.2.2 SWOT 57
3.2.3 TECHNOLOGIE ROADMAPPING 59
3.2.4 SZENARIOTECHNIK 67
3.2.5 TRIZ 69
3.2.6 S-KURVE 70
3.2.7 DELPHI-METHODE 72
3.2.8 EXPERTENGESPRAECHE 72
3.2.9 PATENTANALYSE 74
3.2.10 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT 75
3.3 HANDLUNGSBEDARF FUER EIN TECHNOLOGIEMANAGEMENT IM AUTOMOTIVE AFTER
SALES SERVICE 76
4 . KONZEPT EINES INTEGRATIVEN VERFAHRENS ZUM MANAGEMENT VON
TECHNOLOGIEN IM AUTOMOTIVE AFTER SALES SERVICE 82
4.1 ANFORDERUNGEN 82
4.2 KONZEPTION 83
4.3 VORPHASE 93
4.4 INFORMATIONSPHASE 97
4.4.1 WORKSHOP 1 (ZIELDEFINITION) 97
4.4.2 WORKSHOP 2 (FAHRZEUGTECHNOLOGIEN) 99
4.5 ERSTELLUNGSPHASE 102
4.5.1 WORKSHOP 3 (GAP-ANALYSE) 103
4.5.2 WORKSHOP 4 (WERKSTATTTECHNOLOGIEN) 109
4.6 UMSETZUNGSPHASE 117
4.7 REVIEW-PHASE 121
5 . FALLBEISPIEL: EXEMPLARISCHE ANWENDUNG DES INTEGRATIVEN VERFAHRENS
124
5.1 VORPHASE 126
5.2 INFORMATIONSPHASE 129
IMAGE 3
INHALT VII
5.2.1 INFORMATIONSQUELLEN 130
5.2.2 FAHRZEUGTECHNOLOGIEN IDENTIFIZIEREN UND BEWERTEN 139
5.3 ERSTELLUNGSPHASE 143
5.4 UMSETZUNGSPHASE 150
5.5 REVIEW-PHASE 153
6 . ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 155
7. LITERATUR 158
8 ANHANC 189 |
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