Verfügbarkeit: Innovationsforum 2005

Innovationsforum 2005:

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Günther, Sabine (VerfasserIn), Sieweke, Beate (VerfasserIn), Wiegemann, Svenja (VerfasserIn)
Körperschaft:	Innovationsforum Düsseldorf (VerfasserIn)
Weitere Verfasser:	Fuhlrott, Rolf 1934-2015 (HerausgeberIn)
Format:	Abschlussarbeit Tagungsbericht Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Dinges & Frick 2005
Schriftenreihe:	BIT online Innovativ ; 11
Schlagworte:	Handy Auskunftsdienst World Wide Web Zukunft Bibliothek Internet Benutzeroberfläche Benutzerfreundlichkeit Online-Katalog Hochschulschrift Konferenzschrift
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	Enth.: Das Web-Contact-Center - eine Herausforderung für Bibliotheken / Sabine Günther. Bibliothecae quo vadis? / Beate Sieweke. Implementierung einer benutzungsfreundlichen Oberfläche für mobile Endgeräte am Beispiel eines Bibliotheksinformationssystems / Svenja Wiegemann
Beschreibung:	271 S. Ill., graph. Darst.
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Datensatz im Suchindex

_version_	1805076331840405504
adam_text	INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 5 SABINE GÜNTHER Das Web Contact Center eine Herausforderung für Bibliotheken 9 BEATE SIEWEKE Bibliothecae Quo Vadis? Herausforderungen an die Bibliothek von morgen 87 SVENjA WIEGEMANN Implementierung einer benutzungsfreundlichen Oberfläche für mobile Endgeräte am Beispiel eines Bibliotheksinformationssystems 183 10 Sabine Günther Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 10 I.Einleitung 12 1.1 Ziel dieser Arbeit 12 1.2 Veränderung des Auskunftswesens 13 2. Die Entwicklung des Digital Reference Services 1S 2.1. Die Entwicklung der Digital Reference 16 2.1.1 Auskunft per E Mail 16 2.1.2 Einfache und detaillierte Web Formulare (Web Forms) 17 2.1.3 Chat Auskunft und Instant Messaging 18 2.1.4 Das Web Contact Center 20 3. Das Web Contact Center 21 3.1 Entstehung 21 3.2 Das Kommunikations Modul 22 3.3 Push Dienste: Das Kollaborations Modul 22 3.3.1 Page Pushing 22 3.3.2 Escorting und Co Browsing 23 3.3.3 File Transfer, Canned Responses, Interview Transcript 23 3.4 Pull Dienste: FAQs, Knowledge Bases und Online Pathfinder 24 3.5 Weitere Bestandteile 25 3.5.1 Administration 25 3.5.2 Monitoring 25 3.5.3 Cooperative Answering 26 3.5.4 Statistik 26 3.5.5 Spell Check, Whiteboard und Encrypted Chat 26 3.6 Technische Neuerungen 27 3.6.1 VolP 27 3.6.2 Videokonferenz 27 4. Die Planungsphase 29 4.1. Solo versus Konsortium 30 4.2 Selbstentwickelte Software versus gekaufte Software 31 4.3 Host Lösung versus Lizenz Vertrag 32 4.4 Preis versus Bestandteile 33 4.5 Mitarbeiter überzeugen 34 4.6 Service Policies 34 4.6.1 Zielgruppendefinition 35 4.6.2 Servicelevel 36 4.6.3 Reihenfolge 37 4.6.4 Kommunikation 38 4.6.4 Kommunikation 39 4.6.5 Datenschutz 39 4.7 Checkliste 41 5. Evaluation der Software 45 5.1 Problem: Mangelnde Vergleichbarkeit 45 Das Web Contact Center eine Herausforderung für Bibliotheken 11 5.2 Problem: Fehlende Preistransparenz auf der Firmen Website 46 5.3 Auswahlkriterium: Preis versus Bestandteile 46 5.3.1 Basis Software 48 5.3.2 Advanced Model 49 5.3.3 Collaborative Model 51 6. Die Implementierung 53 6.1 Platzierung des Services 53 6.2 Zeitliche Verfügbarkeit 5 3 6.3 Personalbedarf 54 6.4 Training 56 6.4.1 Vermittlungsarten 56 6.4.2 Inhalt 57 6.5 Die Bekanntheit des Services steigern 59 6.5.1 Kostengünstige Werbung 59 6.5.2 Unkonventionelle Werbung 61 6.6 Evaluation 62 6.6.1 Evaluation durch die Kunden (User Surveys) 62 6.6.2 Evaluation durch die Mitarbeiter 64 7. Fazit 68 8. Literatur und Quellenverzeichnis 71 9 Anhang 75 9.1 Abbildungsverzeichnis 75 9.2 Abkürzungsverzeichnis 76 9.3 Glossar 77 9.4 Adressen und Ansprechpartner von Digital Reference 80 9.5 Bestandteile der Software 84
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spelling	Innovationsforum 2005 Düsseldorf Verfasser (DE-588)6504609-2 aut Innovationsforum 2005 hrsg. von Rolf Fuhlrott ... Wiesbaden Dinges & Frick 2005 271 S. Ill., graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier BIT online : Innovativ 11 Enth.: Das Web-Contact-Center - eine Herausforderung für Bibliotheken / Sabine Günther. Bibliothecae quo vadis? / Beate Sieweke. Implementierung einer benutzungsfreundlichen Oberfläche für mobile Endgeräte am Beispiel eines Bibliotheksinformationssystems / Svenja Wiegemann Diplomarbeit Fachhochschule Potsdam 2004 unter dem Titel: Günther, Sabine: Das Web-Contact-Center - eine Herausforderung für Bibliotheken Handy (DE-588)4338635-0 gnd rswk-swf Auskunftsdienst (DE-588)4340792-4 gnd rswk-swf World Wide Web (DE-588)4363898-3 gnd rswk-swf Zukunft (DE-588)4068097-6 gnd rswk-swf Bibliothek (DE-588)4006439-6 gnd rswk-swf Internet (DE-588)4308416-3 gnd rswk-swf Benutzeroberfläche (DE-588)4131424-4 gnd rswk-swf Benutzerfreundlichkeit (DE-588)4005541-3 gnd rswk-swf Online-Katalog (DE-588)4207300-5 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content (DE-588)1071861417 Konferenzschrift gnd-content World Wide Web (DE-588)4363898-3 s Bibliothek (DE-588)4006439-6 s Auskunftsdienst (DE-588)4340792-4 s DE-604 Zukunft (DE-588)4068097-6 s DE-188 Internet (DE-588)4308416-3 s Online-Katalog (DE-588)4207300-5 s Handy (DE-588)4338635-0 s Benutzeroberfläche (DE-588)4131424-4 s Benutzerfreundlichkeit (DE-588)4005541-3 s Fuhlrott, Rolf 1934-2015 (DE-588)139733124 edt Günther, Sabine aut Das Web-Contact-Center - eine Herausforderung für Bibliotheken Sieweke, Beate aut Bibliothecae quo vadis? Wiegemann, Svenja aut Implementierung einer benutzungsfreundlichen Oberfläche für mobile Endgeräte am Beispiel eines Bibliotheksinformationssystems BIT online Innovativ ; 11 (DE-604)BV013495620 11 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=013109889&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis
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