Assistance: neue Serviceleistung der Assekuranz
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
München
Gerling-Akad.-Verl.
1999
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INHALT
VORWORT
7
1
WAS
IST
ASSISTANCE?
11
1.1
EIN
BEISPIEL
11
1.2
DEFINITION
VON
ASSISTANCE-LEISTUNGEN
13
1.3
FORMEN
DER
ASSISTANCE
19
1.4
VERTRAGLICHE
BEZIEHUNGEN:
KUNDE
-
AUFTRAGGEBER
-
ASSISTEUR
21
1.4.1
ANBINDUNGSMOEGLICHKEITEN
VON
ASSISTANCE-LEISTUNGEN
21
1.4.2
VERTRAGSMODELL
AUFTRAGGEBER
-
ASSISTEUR
-
KUNDE
22
2
GESCHICHTE
DER
ASSISTANCE
26
2.1
INTERNATIONALE
ENTWICKLUNG
DER
ASSISTANCE
26
2.2
ENTWICKLUNG
DER
ASSISTANCE
IN
DEUTSCHLAND
28
3
KUNDENBEDUERFNISSE
34
3.1
EINFUEHRUNG
IN
DIE
KUNDENTYPOLOGIE
34
3.2
PRIVATE
KUNDEN
38
3.3
GEWERBLICHE
KUNDEN
42
4
ASSISTANCE-LEISTUNGEN
46
4.1
MARKT
UND
WETTBEWERB
46
4.2
LEISTUNGSBEREICHE
DER
ASSISTANCE
IN
DEUTSCHLAND
48
4.3
INTERNATIONALE
UNTERSCHIEDE
VON
ASSISTANCE-LEISTUNGEN
58
5
ASSISTANCE
ALS
ERFOLGSFAKTOR
IM
VERSICHERUNGSMARKT
61
5.1
ZUR
UNTERSTUETZUNG
DER
STRATEGIE
61
5.2
ASSISTANCE
ALS
INSTRUMENT
DER
PRODUKTDIFFERENZIERUNG
62
5.3
ASSISTANCE
ALS
INSTRUMENT
DER
KONZENTRATION
64
5.4
ASSISTANCE
ALS
INSTRUMENT
DER
KUNDENBINDUNG
65
5.5
ASSISTANCE
ALS
INSTRUMENT
ZUR
KOSTENREDUKTION
67
5.6
ASSISTANCE
IM
RAHMEN
DER
GESAMTPRODUKTPALETTE
70
6
ASSISTANCE
ERFOLGREICH
GESTALTEN
73
6.1
KUNDEN
VERSTEHEN
UND
BEDUERFNISSE
BESTIMMEN
73
6.2
POTENTIALANALYSE
75
6.3
PRODUKTDEFINITION
UND
INTEGRATION
IN
DIE
PRODUKTPALETTE
77
6.4
FINANZIELLE
BEURTEILUNG
UND
UMSETZUNG
79
6.5
ERFOLGSKONTROLLE
81
7
DIE
ZUKUNFT
DER
ASSISTANCE
83
8
RESUEMEE
91
ANMERKUNGEN
AUSGEWAEHLTE
LITERATUR
94
98 |
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