Planerische Ablaufgestaltung bei prozessorientierten Dienstleistungen:
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Paderborn
Heinz-Nixdorf-Inst.
2004
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| Schriftenreihe: | HNI-Verlagsschriftenreihe
147 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XIII, 256 S. Ill., graph. Darst. |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS I
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS VI ABBILDUNGSVERZEICHNIS VII TABELLENVERZEICHNIS
XII 1 EINLEITUNG 1 2 DAS PROBLEM DER ABLAUFGESTALTUNG BEI
PROZESSORIENTIERTEN DIENSTLEISTUNGEN 5 2.1 PROZESSORIENTIERTE
DIENSTLEISTUNGEN 5 2.1.1 ZUR AUFFASSUNG DER DIENSTLEISTUNG 5 2.1.1.1 ZUR
EXTENSIONALEN AUFFASSUNG DER DIENSTLEISTUNG 6 2.1.1.2 ZUR INTENSIONALEN
AUFFASSUNG DER DIENSTLEISTUNG 8 2.1.1.2.1 FAKTORKOMBINATIONSORIENTIERTE
SICHT DER DIENSTLEISTUNGSERSTELLUNG 9 2.1.1.2.2 INTERAKTIONSORIENTIERTE
SICHT DER DIENSTLEISTUNGSERSTELLUNG 11 2.1.2 KENNZEICHNUNG
PROZESSORIENTIERTER DIENSTLEISTUNGEN 14 2.2 ANFORDERUNGEN AN EINE
METHODISCHE ABLAUFGESTALTUNG FUER PROZESSORIENTIERTE DIENSTLEISTUNGEN 22
2.2.1 LEITFADEN FUER DIE DIENSTLEISTUNGSABLAUFGESTALTUNG AM BEISPIEL DES
INDUSTRIELLEN BEREICHS22 2.2.2 ANFORDERUNGEN AN EINE METHODISCHE
UNTERSTUETZUNG DER DIENSTLEISTUNGSABLAUFGESTALTUNG29 2.2.2.1 ABLEITUNG
EINES ABLAUFPLANUNGSRAHMENWERKS AUS DEM GEBIET DER PRODUKTIONSPLANUNG
UND -STEUERUNG 29 2.2.2.2 ANFORDERUNGEN AN DIE
DIENSTLEISTUNGSABLAUFGESTALTUNG: BIRATIONALITAET 35 2.2.2.2.1
ANFORDERUNGEN AN DIE DIENSTLEISTUNGSABLAUFGESTALTUNG AUF GRUNDLAGE VON
WIRTSCHAFTLICHKEITSMASSSTAEBEN 35 2.2.2.2.2 ANFORDERUNGEN AN DIE
DIENSTLEISTUNGSABLAUFGESTALTUNG AUF GRUNDLAGE VON
QUALITAETSMASSSTAEBEN....39 2.2.2.3 ANFORDERUNGEN AN DIE
ABLAUFGESTALTUNGSMETHODE 40 2.2.2.3.1 SACHANFORDERUNGEN AN DIE
ABLAUFGESTALTUNGSMETHODE 41 2.2.2.3.2 FORMALANFORDERUNGEN AN DIE
MODELLHAFTE METHODE 45 3 STAND DER TECHNIK ZUR METHODISCHEN
ABLAUFGESTALTUNG, INSB. AUS DER DIENSTLEISTUNGSFORSCHUNG 47 3.1
EXISTIERENDE ANSAETZE ZUR STRUKTURBESCHREIBUNGSEBENE DER ABLAUFGESTALTUNG
(ABLAUFMODELLIERUNG) 48 3.1.1 ANSAETZE AUS DEM GEBIET DES
GESCHAEFTSPROZESS- UND WORKFLOWMANAGEMENT 48 3.1.1.1 MODELLIERUNG DER
ABLAUFLOGIK 50 3.1.1.1.1 MODELLIERUNG DER ABLAUFLOGIK MIT HILFE DER
PETRI-NETZE 51 3.1.1.1.2 MODELLIERUNG DER ABLAUFLOGIK IN UML 55
INHALTSVERZEICHNIS 3.1.1.2 MODELLIERUNG DER ORGANISATION 59 3.1.1.2.1
ORMS-METAMODELL 60 3.1.1.2.2 ROM-METAMODELL 61 3.1.1.2.3 METAMODELL NACH
GALLER 62 3.1.1.2.4 METAMODELL NACH ROSEMANN UND ZUR MUEHLEN 63 3.1.1.2.5
METAMODELL NACH KRESS 64 3.1.1.3 EXKURS 65 3.1.2 ANSAETZE AUS DEM GEBIET
DER DIENSTLEISTUNGSPRODUKTIONSWIRTSCHAFT 65 3.1.2.1 MODELLIERUNG DES
ZEITLICH-RAEUMLICHEN KAPAZITAETSPOTENZIALS 66 3.1.2.2 MODELLIERUNG DES
INHALTLICHEN KAPAZITAETSPOTENZIALS 68 3.1.2.2.1 KAPAZITAETSGESTALTUNG IM
HINBLICK AUF DIE ZUWEISUNGSFLEXIBILITAET UND SUBSTITUIERBARKEIT VON
INTERNEN RESSOURCEN 70 3.1.2.2.2 KAPAZITAETSGESTALTUNG IM HINBLICK AUF
DIE KOMBINIERBARKEIT VON INTERNEN RESSOURCEN 71 3.1.2.2.3
KAPAZITAETSGESTALTUNG IM HINBLICK AUF DIE EXTERNALISIERUNG UND
INTEMALISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGSAUFGABEN 72 3.1.2.3 EXKURS 73 3.1.3
ANSAETZE AUS DEM GEBIET DES DIENSTLEISTUNGSMARKETING 74 3.1.3.1
BESCHREIBUNG DES DIENSTLEISTUNGSPROZESSES MIT HILFE DER FAST-METHODE. 74
3.1.3.2 MODELLIERUNG DES DIENSTLEISTUNGSPROZESSES MIT HILFE DER
BLUEPRINTING- METHODE 75 3.1.3.3 ERWEITERUNG DER KONTAKTSCHNITTSTELLEN
NACH MEYER & BLUEMELHUBER 76 3.1.3.4 EXKURS 78 3.2 EXISTIERENDE ANSAETZE
ZUR VERFAHRENSEBENE DER ABLAUFGESTALTUNG (ABLAUFPLANUNG) 78 3.2.1
VERFAHREN ZUR VORGANGSTERMINIERUNG 78 3.2.2 VERFAHREN ZUR
KAPAZITAETSPLANUNG UND INSB. ZUR PERSONALEINSATZPLANUNG 83 3.2.3
VERFAHREN ZUR AUFTRAGSFREIGABE UND -FEINTERMINIERUNG 86 3.2.3.1
VERFAHREN ZUR MASCHINENBELEGUNGSPLANUNG BZW. ZUR WERKSTATTSTEUERUNG. 87
3.2.3.2 VERFAHREN ZUR PROJEKTFEINPLANUNG 89 3.2.3.2.1 ANWENDUNG DES
PRINZIPS DER BELASTUNGSORIENTIERTEN AUFTRAGSFREIGABE ZUR
PROJEKTFEINPLANUNG 89 3.2.3.2.2 ANWENDUNG DES PRINZIPS DES HEURISTISCHEN
SCHEDULING ZUR PROJEKTFEINPLANUNG 90 3.2.4 EXKURS 93 4 ZU LEISTENDE
ARBEITEN FUER EINE MODELLHAFTE ABLAUFGESTALTUNGSMETHODE FUER
PROZESSORIENTIERTE DIENSTLEISTUNGEN 95 4.1 ZIELSETZUNG IM RAHMEN DER
KONZIPIERUNG DER STRUKTURBESCHREIBUNGSEBENE 96 4.2 ZIELSETZUNG IM RAHMEN
DER KONZIPIERUNG DER VERFAHRENSEBENE 97 INHALTSVERZEICHNIS 5
KONZIPIERUNG EINER MODELLHAFTEN ABLAUFGESTALTUNGSMETHODE FUER
PROZESSORIENTIERTE DIENSTLEISTUNGEN 99 5.1 KONZIPIERUNG DER
STRUKTURBESCHREIBUNGSEBENE (ABLAUFMODELLIERUNG) 99 5.1.1
DIENSTLEISTUNGSPROZESS VS. DIENSTLEISTUNGSPROZESSMODELL 100 5.1.1.1
DIENSTLEISTUNGSPROZESS 100 5.1.1.2 DIENSTLEISTUNGSPROZESSMODELL 103
5.1.2 AUFBAUORGANISATORISCHE MODELLBAUSTEINE 104 5.1.2.1 MODELLIERUNG
DER AUFBAUORGANISATION ZUM GRUNDLEGENDEN LEISTUNGSPOTENZIAL 106
5.1.2.1.1 SYSTEMATISIERUNG DES GRUNDLEGENDEN LETSTUNGSPOTENZIALS 106
5.1.2.1.2 MODELLIERUNG VON MITARBEITERN 108 5.1.2.1.3 MODELLIERUNG VON
ARBEITSMITTELN 114 5.1.2.2 MODELLIERUNG DER AUFBAUORGANISATION ZUR
BERUECKSICHTIGUNG DER DIENSTLEISTUNGSINDIVIDUALITAET 117 5.1.2.2.1
SYSTEMATISIERUNG DER DIENSTLEISTUNGSINDIVIDUALITAET 117 5.1.2.2.2
MODELLIERUNG DES VARIABILISIERUNGSRAHMENS ZUR
DIENSTLEISTUNGSINDIVIDUALITAET 119 5.1.2.3 MODELLIERUNG DER
AUFBAUORGANISATION ZUR BERUECKSICHTIGUNG DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 124
5.1.2.3.1 SYSTEMATISIERUNG DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 124 5.1.2.3.2
MODELLIERUNG DES VARIABILISIERUNGSRAHMENS FUER DIE QUALITAETSBEZOGENE
RESSOURCENZUORDNUNG .... 125 5.1.3 ABLAUFORGANISATORISCHE
MODELLBAUSTEINE 129 5.1.3.1 MODELLIERUNG DER ABLAUFLOGIK 130 5.1.3.1.1
MODELLIERUNG DES SACHBEZUGS 130 5.1.3.1.2 MODELLIERUNG DES
INDIVIDUALITAETSBEZUGS 143 5.1.3.1.3 MODELLIERUNG DES QUALITAETSBEZUGS 144
5.1.3.2 MODELLIERUNG DER INTEGRATIONSSCHNITTSTELLE 146 5.1.3.2.1
MODELLIERUNG DES SACHBEZUGS 146 5.1.3.2.2 MODELLIERUNG DES
INDIVIDUALITAETSBEZUGS 149 5.1.3.2.3 MODELLIERUNG DES QUALITAETSBEZUGS 152
5.2 KONZIPIERUNG DER VERFAHRENSEBENE (ABLAUFPLANUNG) 154 5.2.1 VERFAHREN
DER VORGANGSTERMINIERUNG 155 5.2.1.1 INFORMATIONSGRUNDLAGE ZUR
TERMINIERUNG VON DIENSTLEISTUNGSVORGAENGEN. 156 5.2.1.2
VERFAHRENSBAUSTEINE ZUR VORGANGSTERMINIERUNG 161 5.2.1.2.1
VORGANGSTERMINIERUNG BEI SEQUENZIELLEN TEILABLAEUFEN 161 5.2.1.2.2
VORGANGSTERMINIERUNG BEI NEBENLAEUFIGEN TEILABLAEUFEN 164 5.2.1.2.3
VORGANGSTERMINIERUNG BEI ALTERNATIVEN TEILABLAEUFEN 168
INHALTSVERZEICHNIS IV 5.2.1.2.4 VORGANGSTERMINIERUNG BEI ZYKLISCHEN
TEILABLAEUFEN 172 5.2.2 VERFAHREN DER BESCHAFFUNGS- UND
PRODUKTIONSPROGRAMMPLANUNG 172 5.2.2.1 INFORMATIONSGRUNDLAGE ZUR
BESCHAFFUNGS- UND PRODUKTIONSPROGRAMMPLANUNG 173 5.2.2.2
VERFAHRENSBAUSTEINE ZUR BESCHAFFUNGS- BZW. PRODUKTIONSPROGRAMMPLANUNG
AUS DER DIENSTLEISTUNGSABLAUFPLANUNG 174 5.2.2.2.1 BEDARFSERMITTLUNG BEI
ARBEITSMITTELN DER KLASSE DER VORGANGSBEZOGENEN VERBRAUCHSMITTELN 177
5.2.2.2.2 BEDARFSERMITTLUNG BEI ARBEITSMITTELN DER KLASSE DER
PROZESSBEZOGENEN VERBRAUCHSMITTEL 179 5.2.2.2.3 BEDARFSERMITTLUNG BEI
ARBEITSMITTELN DER KLASSE DER BEGRENZT KAPAZITIVEN GEBRAUCHSMITTEL 179
5.2.3 VERFAHREN DER KAPAZITAETSPLANUNG 186 5.2.3.1 INFORMATIONSGRUNDLAGE
ZUR KAPAZITAETSEINSATZPLANUNG 187 5.2.3.2 VERFAHRENSBAUSTEINE ZUR
KAPAZITAETSEINSATZPLANUNG 190 5.2.4 VERFAHREN DER AUFTRAGSFREIGABE UND
-FEINPLANUNG 195 5.2.4.1 INFORMATIONSGRUNDLAGE ZUR AUFTRAGSFEINPLANUNG
195 5.2.4.1.1 INFORMATIONSGRUNDLAGE FUER DIE SACHLICHE
AUFTRAGSFEINPLANUNG 197 5.2.4.1.2 INFORMATIONSGRUNDLAGE FUER DIE
ZEITLICH-RAEUMLICHE AUFTRAGSFEINPLANUNG 198 5.2.4.1.3
INFORMATIONSGRUNDLAGE FUER DIE KOSTENBEZOGENE AUFTRAGSFEINPLANUNG 200
5.2.4.1.4 INFORMATIONSGRUNDLAGE FUER DIE QUALITAETSBEZOGENE
AUFTRAGSFEINPLANUNG 202 5.2.4.2 VERFAHRENSBAUSTEINE ZUR
AUFTRAGSFEINPLANUNG 204 6 PRAKTISCHE UMSETZUNG UND ANWENDUNG DER
MODELLHAFTEN ABLAUFGESTALTUNGSMETHODE 213 6.1 DAS PROJEKT *PODLE 213
6.1.1 UMFELD DES PODLE-PROJEKTS 213 6.1.2 DAS PODLE-TOOL 214 6.2
REALISIERUNG DER METHODISCHEN ABLAUFGESTALTUNG AM BEISPIEL DER MONTAGE
EINES GAS- UND DAMPFKRAFTWERKS 215 6.2.1 UMFELD DER
MONTAGEDIENSTLEISTUNG IM BEREICH DES GAS- UND DAMPFKRAFTWERKANLAGENBAUS
215 6.2.1.1 DER BEREICH DES GAS- UND DAMPFKRAFTWERKANLAGENBAUS 215
6.2.1.2 UMFANG DER MONTAGE EINES GAS- UND DAMPFKRAFTWERKS 218 6.2.2
ABLAUFGESTALTUNG MIT HILFE DES PODLE-TOOLS AN EINEM FALLBEISPIEL DER
MONTAGE EINES GAS-UND DAMPFKRAFTWERKS 221 6.2.2.1 DAS FALLBEISPIEL 221
6.2.2.2 ABLAUFMODELLIERUNG MIT HILFE DES PODLE-TOOLS 223 6.2.2.2.1
MODELLIERUNG DER AUFBAUORGANISATION 223 6.2.2.2.2 MODELLIERUNG DER
ABLAUFORGANISATION 226 INHALTSVERZEICHNIS 6.2.2.3 ABLAUFPLANUNG MIT
HILFE DES PODLE-TOOLS 232 6.2.2.3.1 ERFASSUNG DER PLANUNGSDATEN 233
6.2.2.3.2 DARSTELLUNG DER PLANUNGSERGEBNISSE 235 7 ZUSAMMENFASSUNG UND
AUSBLICK 240 8 LITERATUR 244
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