Nutzenpotentiale internetgestützter Informations- und Kommunikationssysteme für das integrierte Management der Human-Ressourcen in internationalen Unternehmen unter besonderer Berücksichtigung des strategischen HR Controlling:
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Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Zielsetzung 2
1.3 Vorgehen 3
1.4 Objektbestimmung 8
1.4.1 Nutzenpotentiale 8
1.4.2 Internetgestützte Informations- und Kommunikationssysteme 10
1.4.3 Internationale Unternehmen 12
1.4.4 Integriertes Management der Human-Ressourcen 15
1.4.5 Strategisches HR Controlling 18
2 THEORIE DER KOMMUNIKATION UND DER MEDIENWAHL 21
2.1 Allgemeine Theorie der Kommunikation und des Mediums 21
2.1.1 Die drei Dimensionen der Semiotik 21
2.1.2 Klassische Theorien und Modelle der Kommunikation 23
2.1.2.1 Das Kommunikationsmodell von Shannon und Weaver 23
2.1.2.2 Kanäle menschlicher Kommunikation 24
2.1.2.3 Vier Seiten einer Nachricht 26
2.1.2.4 Theorie der Sprechakte 27
2.1.2.5 Kommunikatives Handeln 29
2.1.2.6 Gesellschaftliche Konstruktion der Wirklichkeit 30
2.1.3 Radikal-konstruktivistische Kommunikationstheorien 31
2.1.3.1 Das Drei-Selektionen-Modell von Luhmann 31
2.1.3.2 Das spezielle Kommunikationsmodell von Simon 32
2.1.4 Das Medium als Basis für Multi-Agenten-Systeme 34
2.2 Spezielle Theorie technisch vermittelter Kommunikation 35
2.2.1 Theorie des moderaten technologischen Determinismus 35
2.2.1.1 Selektivität und Transparenz 36
2.2.1.2 Transformation und Resonanz 37
2.2.1.3 Folgerungen 37
Seite: VI
Inhaltsverzeichnis
38
2 2.2 Theorie der Präsenz 3g
22 21 Allgemeine Bedeutung der Co-Präsenz 2.2.2.2 Co-Präsenz und informelle Kommunikation ^
2 2 2 3 Co-Präsenz und soziale Präsenz 2.2.2.4 Ein Paradigma zur Funktion von Co- und Tele-Präsenz ^
2.2.2.5 Co-Absenz 43
2.2.2.6 Tele-Absenz 43
2.2.3 Vertrauen und Kooperation 44
2 2 3 1 Vertrauen in der Principal-Agent-Beziehung ; 2.2.3.2 Vertrauen als Mechanismus zur Reduktion sozialer Komplexität 40
2.2.3.3 Qualität des Vertrauens 51
2.2.3.4 Das Netz des Vertrauens 52
2.2.3.5 Vertrauensbildung und Co-Präsenz 2.2.3.6 Vertrauen und Kooperation in Entscheidungsprozessen ^
2.2.3.7 „Swift Trust in globalen virtuellen Teams ^
2.2.3.8 Selbstlose Kooperation 58
2.2.4 Hierarchie 59
2.2.5 Emotionen g2
2.2.6 Kommunikationskultur und -Struktur ^
2.3 Theorie der Medienwahl 64
2.3.1 Media Richness Theorie 67
2.3.2 Social Presence Theorie 68
2.3.3 Task Closure Theorie 69
2.3.4 Aufgabenorientierte Medienwahl 70
2.3.5 Einfluss des sozialen Umfeldes 71
2.3.6 Zusammenfassung der bisherigen Erkenntnisse 74
2.4 Theorie der systematisch-kreativen Mediennutzung •-^
2.4.1 Morphologisches Kommunikationsschema 1 74
2.4.1.1 Interaktion 75
2.4.1.2 Relation 77
2.4.1.3 Zeit 78
2.4.1.4 Schema I und seine Anwendung 78
24141 Kommunikationsmuster ; 80
2.4.1.4.2 Kommunikationsmuster und Kommunikationsfunktion ¦••¦¦••¦•^
2.4.2 Morphologisches Kommunikationsschema II 83
2.4.2.1 Sender, Medium und Empfänger 83
2.4.2.1.1 Mensch-Maschine 84
2.4.2.1.2 Offenheit 85
2.4.2.1.3 Nutzungshäufigkeit
Inhaltsverzeichnis Seite: VII
2.4.2.2 Inhalt 86
2.4.2.2.1 Kodierung und Media Richness 86
2.4.2.2.2 Aktualität 87
2.4.2.2.3 Vertrauen 88
2.4.2.2.4 Wissen 89
2.4.2.3 Schema II und seine Anwendung 92
2.4.2.3.1 Betrachtung der privaten Nutzung 94
2.4.2.3.2 Analyse der Effizienz in der Medienwahl 95
2.5 Folgerungen 97
3 INTERNETBASIERTE INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSSYSTEME..98
3.1 Geschichte 98
3.2 Kultur 102
3.2.1 Werte 103
3.2.2 Netiquette 104
3.2.3 CMC 105
3.2.4 Sozialisierung 105
3.2.4.1 Newbies 106
3.2.4.2 Spam 106
3.2.4.3 Fläming 107
3.2.4.4 Mail-Bomben 107
3.2.4.5 Kill-Files (Cancelbots) 107
3.2.5 Virtuelle Gemeinschatten 108
3.3 Architektur 109
3.3.1 Grundstruktur 109
3.3.2 Normen und Gremien 111
3.3.3 Offene Kommunikationssysteme 112
3.3.3.1 Technische Offenheit 112
3.3.3.1.1 Das ISO-Referenzmodell 112
3.3.3.1.1.1 Physical Layer 114
3.3.3.1.1.2 Data Link Layer 114
3.3.3.1.1.3 Network Layer 115
3.3.3.1.1.4 Transport Layer 115
3.3.3.1.1.5 Session Layer 117
3.3.3.1.1.6 Presentation Layer 118
3.3.3.1.1.7 Application Layer 118
3.3.3.1.2 Das TCP/IP-Modell 118
3.3.3.1.3 Vergleich zwischen ISO-Referenzmodell und TCP/IP 120
3.3.3.2 Benutzerseitige und juristische Offenheit 121
Inhaltsverzeichnis Seite: VIII
3.3.4 Sichere Kommunikationssysteme 121
3.3.4.1 Technische Sicherheit 122
3.3.4.1.1 Bedrohungsarten und Sicherheitsanforderungen 122
3.3.4.1.2 Sicherheits-Dienste 124
3.3.4.1.2.1 Elektronische Zertifikate 125
3.3.4.1.2.2 Kryptographische Verfahren 127
3.3.4.2 Juristische Sicherheit 128
3.3.4.2.1 Privatrecht (Vertragsrecht) 128
3.3.4.2.1.1 Vertragsabschluss 128
3.3.4.2.1.2 Schriftlichkeit 130
3.3.4.2.2 Öffentliches Recht 132
3.3.4.2.2.1 Zwangsvollstreckungsrecht 132
3.3.4.2.2.2 Prozessrecht 133
3.3.4.2.3 Internationales Privatrecht 134
3.3.4.2.4 Internationale Rechtsentwicklung 136
3.3.4.2.4.1 Europäische Union 136
3.3.4.2.4.2 Cyberrecht oder Selbstregulierung? 137
3.3.4.2.4.3 Ökonomische Auswirkungen 139
3.3.5 Entwicklungstrends 139
3.3.5.1 Infrastruktur I40
3.3.5.1.1 Festnetze I41
3.3.5.1.2 Drahtlose Netze I42
3.3.5.1.3 Mobilfunknetze 143
3.3.5.1.4 Personal Area Networks I44
3.3.5.2 IP Next Generation I46
3.3.5.3 Dokumentenbeschreibungsprachen I47
3.3.5.3.1 SGML und HTML I47
3.3.5.3.2 XML I48
3.3.5.3.3 WAP 150
3.3.5.3.4 CompactHTML I51
3.3.5.4 Java und Jini I52
3.3.5.5 Ausblick 153
3.4 Dienste I54
3.4.1 Basis-Dienste 154
3.4.1.1 Electronic Mail I54
3.4.1.1.1 E-Mail persönlich I59
3.4.1.1.2 Diskussionslisten 160
3.4.1.1.3 Newsletter 161
3.4.1.1.4 Voice-Mail i63
3.4.1.1.5 Video-Mail 163
Inhaltsverzeichnis Seite: IX
3.4.1.2 World Wide Web 164
3.4.1.2.1 Web-Magazine 167
3.4.1.2.2 Portale 168
3.4.1.3 Newsgroups 170
3.4.1.4 Chat 173
3.4.1.5 Spielwelten (MUD) 176
3.4.1.6 FTP 178
3.4.2 Zusatz-Dienste 180
3.4.2.1 Push-Dienste 180
3.4.2.1.1 News Ticker 180
3.4.2.1.2 Audio Streaming und iRadio 181
3.4.2.1.3 Multimediales Streaming und iTV 183
3.4.2.2 Kommunikations-Dienste 185
3.4.2.2.1 Instant Messaging 186
3.4.2.2.2 Audioconferencing und iPhone 188
3.4.2.2.3 Desktop-Videoconferencing 191
3.4.2.3 Such-Dienste 192
3.4.2.3.1 Suchmaschinen 193
3.4.2.3.2 Web-Kataloge 194
3.4.2.3.3 Alexa 196
3.4.2.3.4 Botsund intelligente Agenten 196
3.4.2.3.5 Self-Organizing Maps (SOM) 198
3.4.3 Zusammenfassung und Klassifizierung 200
3.4.3.1 Zusammenfassung der Internet-Dienste 200
3.4.3.2 Grobklassifizierung der Kommunikationsdienste 201
3.5 Praxis der systematisch-kreativen Mediennutzung 202
3.5.1 Technologie und Funktion 203
3.5.2 Virtualisierung eines einfachen HR-Prozesses 204
3.5.3 Analyse der HR-Funktion eines transnationalen Unternehmens 207
3.6 Folgerungen 210
4 THEORIE DES INTEGRIERTEN MANAGEMENTS 213
4.1 KOMPLEXITÄT 213
4.2 Ordnung 217
4.2.1 Chaos und Ordnung 217
4.2.2 Selbstorganisation 218
4.2.3 Evolutionstheorie 220
4.2.4 Chaostheorie 222
Inhaltsverzeichnis Seite: X
4.3 Management der Komplexität 226
4.3.1 Komplexität und Lenkung 226
4.3.2 Lebensfähige Systeme 230
4.3.2.1 Viabilität 231
4.3.2.2 Grundstruktur lebensfähiger Systeme 232
4.3.2.3 Rekursivität und Autonomie 234
4.3.3 Integriertes Management 236
4.3.3.1 Integration als Ordnungsprinzip 236
4.3.3.2 Dimensionen der Integration 238
4.3.3.3 Koordinationsorientierte Ansätze 239
4.3.3.4 Visionsorientierte Ansätze 241
4.3.3.4.1 Integriertes Personalmanagement nach Hilb 241
4.3.3.4.2 St.Galler Management-Konzept nach Bleicher 245
4.3.3.5 Evolutionstheoretische Ansätze 248
4.3.3.5.1 Organisationsprozessmodell nach Weick 248
4.3.3.5.2 Entwicklungsorientierte Personalpolitik nach Klimecki/Gmür 252
4.3.3.6 Selbstorganisationsansätze 254
4.3.3.6.1.1 Selbstorganisationsansatz nach Follett 254
4.3.3.6.1.2 FlowTeam-Methodik nach Gerber 258
4.3.3.7 Folgerungen 261
4.4 Generic Management System 261
4.4.1 Einleitung 262
4.4.2 Entwicklung des Grundkonzeptes 263
4.4.2.1 Integriertes Qualitätsmanagement 263
4.4.2.2 Evolutionäre Systeme auf Basis des Deming-Kreislaufes 266
4.4.2.3 Weiterentwicklung zu einem umfassenden Führungskonzept 269
4.4.3 Idealtypische Kultur und Struktur 271
4.4.3.1 Prozessorientierte Betrachtung 271
4.4.3.1.1 Kultur als Lernprozess 271
4.4.3.1.2 Aufbau-und Ablauforganisation 273
4.4.3.2 Kultur und Kulturentwicklung 274
4.4.3.3 Vorbildliches Managementteam 275
4.4.3.4 Steuerungskonfigurationen 4.4.3.5 Führung und Verhaltensentwicklung 282
4.4.3.6 Organisationsstruktur 285
4.4.3.6.1 Zirkuläre Organisation 285
4.4.3.6.2 Formale Aufbau- und Ablauforganisation 4.4.3.6.3 Lebensfähige System- und Kommunikationsstruktur 29
4.4.3.7 Zusammenfassung
Inhaltsverzeichnis Seite: XI
5 INTEGRIERTES MANAGEMENT DER HUMAN-RESSOURCEN 294
5.1 Einleitung 294
5.2 Human Capital Controlling 298
5.2.1 Grundkonzept 298
5.2.2 Competence Management 301
5.2.2.1 Kompetenzpotential 302
5.2.2.2 Verfügbarkeit 305
5.2.3 People Process Management 306
5.2.3.1 Motivationale Erfolgsfaktoren 306
5.2.3.1.1 Identifikation 308
5.2.3.1.2 Intrinsische Motivation (Aufgabe) 309
5.2.3.1.3 Extrinsische Motivation (Anreize) 310
5.2.3.1.4 Führung 311
5.2.3.2 Situative Erfolgsfaktoren 312
5.2.3.2.1 Kultur 312
5.2.3.2.2 Zusammenarbeit 313
5.2.3.2.3 Wandel 313
5.2.3.2.4 Arbeitsplatz und Infrastruktur 314
5.2.4 Evaluation der Ergebnisse 315
5.2.4.1 Leistung 315
5.2.4.2 Image 315
5.2.5 Zusammenfassung 316
5.3 Human Capital Reporting 318
5.3.1 Integration der Daten 318
5.3.2 Datenerhebung 319
5.3.2.1 Erhebungsperiodizität 319
5.3.2.2 Erhebungsquellen 321
5.3.3 Datenauswertung 323
5.3.3.1 Frühwam-Reports 323
5.3.3.1.1 People Index (Stimmungsbarometer) 324
5.3.3.1.2 Abweichungsreports 325
5.3.3.2 Prozess-Reports 325
5.3.3.3 Dokumentations-Reports 326
5.3.3.4 Analyse-Reports 326
5.3.4 Zusammenarbeit 327
5.3.5 Folgerungen 328
Inhaltsverzeichnis Seite: XII
6 SCHLUSSFOLGERUNGEN FÜR WISSENSCHAFT UND PRAXIS 330
6.1 Empfehlungen an die Wissenschaft 331
6.2 Empfehlungen an die Praxis 333
7 LITERATUR- UND QUELLENVERZEICHNIS 335
8 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 366
9 CURRICULUM VITAE 369
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