Einfluss von After-Sales-Service-Determinanten auf die Markenloyalität im Premiumautomobilsektor: eine empirische Analyse in drei Märkten
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Göttingen
Cuvillier
2012
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Audi-Dissertationsreihe
68 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
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IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS X
TABELLENVERZEICHNIS XI
FORMELVERZEICHNIS XII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIII
1. EINLEITUNG 1
2. GRUNDLAGEN DER UNTERSUCHUNG 7
2.1 KONZEPT DER WIRKUNGSKETTE DER KUNDENBINDUNG 7
2.2 DIMENSION KUNDENZUFRIEDENHEIT 9
2.2.1 DAS C/D-PARADIGMA 11
2.2.2 THEORIEN DER KUNDENZUFRIEDENHEITSFORSCHUNG 12
2.3 DIMENSIONEN KUNDENBINDUNG UND LOYALITAET 17
2.3.1 KUNDENBINDUNG 17
2.3.2 KUNDENLOYALITAET 19
2.3.3 MARKENLOYALITAET 22
2.4 INTERDEPENDENZEN ZWISCHEN KUNDENZUFRIEDENHEIT UND MARKENLOYALITAET 23
2.5 NEOINSTITUTIONELLE ERKLAERUNGSANSAETZE DER MARKENLOYALITAET 29
2.5.1 DEFINITION UND PRAEMISSEN DER NEUEN INSTITUTIONENOEKONOMIK 30 *
2.5.2 TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 36
2.5.3 PRINZIPAL-AGENTEN-THEORIE 41
2.6 ZWISCHENFAZIT 45
3. KONZEPTUALISIERUNG DES FORSCHUNGSMODELLS 48
3.1 DETERMINANTEN DER MARKENLOYALITAET 48
3.2 INTERNATIONALE UNTERSCHIEDE DER KUNDENZUFRIEDENHEIT UND LOYALITAET 50
3.3 KONZEPTUALISIERUNG DER QUALITAETS- UND ZUFRIEDENHEITSKONSTRUKTE 53
3.3.1 DEFINITION UND HYPOTHESENFORMULIERUNG SERVICEQUALITAET 54
3.3.2 DEFINITION UND HYPOTHESENFORMULIERUNG SERVICEZUFRIEDEN HEIT 58
3.3.3 DEFINITION UND HYPOTHESENFORMULIERUNG PRODUKTZUFRIEDENHEIT 64
3.3.4 DEFINITION UND HYPOTHESENFORMULIERUNG PRODUKT-PREISZUFRIEDENHEIT
.67
3.3.5 DEFINITION UND HYPOTHESENFORMULIERUNG KAUFZUFRIEDENHEIT 71
3.3.6 DEFINITION UND HYPOTHESENFORMULIERUNG MARKENIMAGE 74
3.4 KONZEPTUALISIERUNG DER LOYALITAETSKONSTRUKTE 77
3.4.1 DEFINITION UND HYPOTHESENFORMULIERUNG SERVICELOYALITAET 77
3.4.2 DEFINITION MARKENLOYALITAET 81
3.5 KONZEPTUALISIERUNG DER KONTROLLVARIABLEN 83
3.6 ZUSAMMENFASSUNG DES AKTUELLEN FORSCHUNGSSTANDES UND ZUSAMMENFUHRUNG
IM FORSCHUNGSMODELL 87
VII
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IMAGE 2
4. EMPIRISCHE GRUNDLAGEN 90
4.1 METHODISCHE GRUNDLAGEN 90
4.1.1 VERGLEICHSKRITERIEN DER KOVARIANZ- UND VARIANZBASIERTEN ANSAETZE 91
4.1.2 DARSTELLUNG DES KOVARIANZBASIERTEN ANSATZES 92
4.1.3 DARSTELLUNG DES VARIANZBASIERTEN ANSATZES 94
4.1.4 GEGENUEBERSTELLUNG DER KOVARIANZ- UND VARIANZBASIERTEN ANSAETZE 96
4.1.5 SPEZIFIKATION VON MESSMODELLEN 98
4.2 DATENERHEBUNG UND DATENGRUNDLAGE 102
4.2.1 AUSWAHL DER ERHEBUNGSMETHODE 102
4.2.2 KONZEPTION DES FRAGEBOGENS 103
4.2.3 KONZEPTION UND STRUKTUR DER STICHPROBE 105
4.3 OPERATIONALISIERUNG UND SPEZIFIKATION DER KONSTRUKTE 107
4.3.1 OPERATIONALISIERUNG DER SERVICEQUALITAET 108
4.3.2 OPERATIONALISIERUNG DER ZUFRIEDENHEITSKONSTRUKTE 109
4.3.3 OPERATIONALISIERUNG DER LOYALITAETSKONSTRUKTE 110
4.3.4 EXPLORATORISCHE FAKTORENANALYSE UND KORRELATIONSMATRIX 111
4.4 GUETEBEURTEILUNG DES FORSCHUNGSMODELLS 114
4.4.1 GUETEBEURTEILUNG REFLEKTIVER MESSMODELLE * . 114
4.4.2 GUETEBEURTEILUNG FORMATIVER MESSMODELLE 118
4.4.3 GUETEBEURTEILUNG DES STRUKTURMODELLS 120
4.5 ZWISCHENFAZIT 123
5. EMPIRISCHE UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE UND IMPLIKATION FUER DIE
AUTOMOBILINDUSTRIE 126
5.1 GLOBALE UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 127
5.1.1 ALLGEMEINE HYPOTHESENPRUEFUNG 127
5.1.2 INTERAKTIONSEFFEKTE 130
5.2 LANDESSPEZIFISCHE UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 135
5.2.1 LANDESSPEZIFISCHE HYPOTHESENPRUEFUNG 135
5.2.2 MULTIPLE GRUPPENVERGLEICHE 137
5.2.3 NICHTPARAMETRISCHE TESTS 139
5.3 ZUSAMMENFASSUNG UND DISKUSSION DER ERGEBNISSE 147
5.4 IMPLIKATIONEN FUER DIE AUTOMOBILINDUSTRIE 151
5.4.1 IMPACT-PERFORMANCE-ANALYSE 152
5.4.2 KUNDENTYPOLOGISIERUNG 159
5.4.3 EINFLUESSE DER NEUEN INSTITUTIONENOEKONOMIK AUF DIE MARKENLOYALITAET
167
5.5 ZWISCHENFAZIT 170
VIII
IMAGE 3
6. LIMITATIONEN UND AUSBLICK 173
6.1 LIMITATIONEN 173
6.2 AUSBLICK FUER ZUKUENFTIGE FORSCHUNGEN 174
LITERATURVERZEICHNIS 175
ANHANG 209
VERSICHERUNG 236
IX |
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| spelling | Hünecke, Paul 1983- Verfasser (DE-588)1028750811 aut Einfluss von After-Sales-Service-Determinanten auf die Markenloyalität im Premiumautomobilsektor eine empirische Analyse in drei Märkten Paul Hünecke 1. Aufl. Göttingen Cuvillier 2012 XIV, 235 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Audi-Dissertationsreihe 68 Zugl.: Magdeburg, Univ., Diss., 2012 Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd rswk-swf Kraftfahrzeugindustrie (DE-588)4032690-1 gnd rswk-swf Nachkaufmarketing (DE-588)4387564-6 gnd rswk-swf Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 gnd rswk-swf Premium-Marke (DE-588)4265284-4 gnd rswk-swf Frankreich (DE-588)4018145-5 gnd rswk-swf Spanien (DE-588)4055964-6 gnd rswk-swf Italien (DE-588)4027833-5 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Frankreich (DE-588)4018145-5 g Spanien (DE-588)4055964-6 g Italien (DE-588)4027833-5 g Kraftfahrzeugindustrie (DE-588)4032690-1 s Premium-Marke (DE-588)4265284-4 s Nachkaufmarketing (DE-588)4387564-6 s Verbraucherzufriedenheit (DE-588)4129147-5 s Kundenbindung (DE-588)4384508-3 s DE-604 Audi-Dissertationsreihe 68 (DE-604)BV023211311 68 X:MVB text/html http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=4184822&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm Inhaltstext DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=026113748&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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