Evolutionäres E-Business Performance Measurement: ein Ansatz zur Messung der Electronic Business Performance
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
2002
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis XI
Abkürzungsverzeichnis XV
Teil I Einleitung, Zielsetzung und Abgrenzung 1
1 Motivation und Problemstellung 1
1.1 Performance Measurement zur gezielten Wissensgenerierung für eine
wirkungsvolle Unternehmenssteuerung 1
1.2 Turbulente Entwicklung der Electronic Economy und ihre Folgen für die
Unternehmenssteuerung 4
1.3 E-Business Performance Measurement zur Bewältigung der E-Economy
Turbulenzen 9
2 Forschungsziele und Forschungsmodell 11
2.1 Forschungsziele 11
2.1.1 Forschungsfragen 11
2.1.2 Zielsetzung der Arbeit 12
2.2 Forschungskonzept 12
2.2.1 Wissenschaftstheoretische Einordnung und methodisches Vorgehen 12
2.2.2 Aufbau der Arbeit 14
3 Definitionen und Abgrenzung 17
3.1 Begriffe der Electronic Economy 17
3.1.1 Electronic Economy, Electronic Business und Electronic Commerce 17
3.1.1.1 Electronic Economy 17
3.1.1.2 Electronic Business und Electronic Commerce 18
3.1.2 Ausprägungen der Electronic Economy 20
3.1.2.1 B2B versus B2C und P2P 20
3.1.2.2 Informations- und Transaktionsorientierung - Geschäftsmodelle 21
3.1.2.3 Organisatorische Ausprägungen von Transaktionsplattformen 26
3.2 Performance Measurement und Performance Management 32
3.2.1 Performance Measurement und Performance 32
3.2.2 Performance Measurement und Performance Management -
Leistungsmessung, Leistungssteuerung und Untemehmensführung 36
I
Inhaltsverzeichnis
3.2.3 Weitere begriffliche Abgrenzungen von Performance Measurement 38
3.3 Electronic Business Performance Measurement 39
Teil II Theoretische Grundlagen zu Performance Measurement 43
4 Steckbriefmuster für Performance Measurement Systeme 43
4.1 Konzept-Vielfalt aufgrund gestiegener Informationsansprüche 43
4.2 Performance Measurement Steckbriefmuster zur Charakterisierung und
Typisierung von Konzepten 45
5 Performance Kubus - Dreidimensionale Leistungsdefinition 47
5.1 Performance Kubus - die Mehrdimensionalität des Begriffs „Performance 47
5.2 Objektbezug von Performance Mess-Systemen 48
5.2.1 Inhomogene Informationsansprüche und Betrachtungsschwerpunkte 48
5.2.2 Objektdimension im Performance Kubus - Unternehmen als
mehrschichtiges Leistungsobjekt 50
5.3 Zweckbezug von Performance Mess-Systemen 51
5.3.1 Strategische Planung/Kontrolle, Operative Steuerung und Prozessuales
Fine-Tuning 51
5.3.1.1 Strategische Planung und Kontrolle 51
5.3.1.2 Operative Steuerung 52
5.3.1.3 Prozessuales Fine-Tuning 52
5.3.2 Zweckdimension im Performance Kubus - Aktives und Passives
Performance Measurement 53
5.4 Zeitbezug von Performance Measurement Systemen 54
5.4.1 Gültigkeitshorizonte von Leistungsinformationen 54
5.4.2 Zeitdimension im Performance Kubus - Periodische, regelmässige und
laufende Leistungsmessung 55
5.5 Zusammenfassende Definitionsklassen des Performance-Verständnisses 56
5.5.1 Vereinfachung der Performance Definition durch Projektion des
Performance Kubus auf eine Fläche 56
5.5.1.1 Ideale Zweck-Objekt-Zeit-Kombinationen 57
5.5.1.2 Diagonalschnitte und Projektion des Performance-Kubus in die
Objekt-Zeit-Ebene 58
5.5.2 Acht ideale Performance Definitionsklassen 61
5.5.3 Diagnostisches versus Interaktives Performance Measurement 62
Inhaltsverzeichnis
6 Mess-Systemprofil - Ausprägungen von Performance Mess-Systemen 65
6.1 Messtheoretisches Fundament eines Performance Measurement Systems 67
6.1.1 Messtheoretische Grundsätze und Anforderungen des Kritischen
Rationalismus 68
6.1.1.1 Messtheoretische Grundsätze 68
6.1.1.2 Messtheoretische Anforderungen an Mess-Systeme 71
6.1.2 Messtheoretische Konsequenzen für Performance Measurement
Konzepte und Systeme - Anforderungen an die Operationalisierung 73
6.2 Managementsysteme als betriebswirtschaftliches Fundament eines
Performance Measurement Systems 75
6.2.1 Managementsysteme als Werkzeuge der Unternehmensführung 75
6.2.2 Gestaltungsprinzipjen verschiedener Managementsysteme im Überblick.... 77
6.3 Ausprägungen der zwölf Gestaltungsdimensionen des System-
Profilrahmens 77
6.3.1 Zielgruppe 79
6.3.2 Geschäftsorientierung 79
6.3.3 Wertschöpfungsorientierung 80
6.3.4 Anspruchsgruppenorientierung 81
6.3.5 Indikatorenursprung 81
6.3.6 Einfachheit 84
6.3.7 Indikatorenbeziehung 86
6.3.8 Systemintegration 88
6.3.9 Flexibilität 91
6.3.10 Operationalisierung 93
6.3.11 Kommunikation 94
6.3.12 Automatisierung 97
6.4 Entwicklungsreife von Konzepten 99
7 Leistungsindikatoren 101
7.1 Inhaltliche Aspekte - Leistungsperspektiven und Leistungsbereiche 101
7.2 Systematische Aspekte - Kategorien von Leistungsindikatoren 103
7.2.1 Quantitative versus qualitativ-deskriptive Indikatoren 104
7.2.2 Monetäre versus nicht-monetäre Leistungsindikatoren 105
III
Inhaltsverzeichnis
7.2.3 Weitere in der Literatur verbreitete Kategorien 108
7.2.3.1 Input- und Output- Grossen 108
7.2.3.2 Ergebnis- und Treibergrössen 109
7.3 Leistungsperspektiven und Indikatorkategorien im Überblick 111
7.4 Steckbriefmuster für Performance Measurement Konzepte/Systeme im
Überblick 112
8 Theoretische Performance Measurement Konzepte 115
8.1 Konzepttyp „Balanced 118
8.1.1 Steckbrief des Konzepttyps Balanced 118
8.1.1.1 Performance Definition (Balanced) 119
8.1.1.2 Systemgestaltung (Balanced) 119
8.1.1.3 Leistungsperspektiven und Indikatorkategohen (Balanced) 122
8.1.2 Wichtige Performance Measurement Konzepte vom Typ Balanced 123
8.1.2.1 Balanced Scorecard 123
8.1.2.2 Performance Pyramide 127
8.1.2.3 Performance Prism 130
8.2 Konzepttyp „Value Based 135
8.2.1 Steckbrief des Konzepttyps Value Based 135
8.2.1.1 Performance Definition (Value Based) 136
8.2.1.2 Systemgestaltung (Value Based) 137
8.2.1.3 Leistungsperspektiven und Indikatorkategorien (Value Based) 140
8.2.2 Wichtige Performance Measurement Konzepte vom Typ Value Based 140
8.3 Konzepttyp „E-Performance 151
8.3.1 Steckbrief des Konzepttyps E-Perfönnance 151
8.3.1.1 Performance Definition (E-Performance) 152
8.3.1.2 Systemgestaltung (E-Performance) 154
8.3.1.3 Leistungsperspektiven und Indikatorkategorien (E-Performance) 158
8.3.2 Wichtige Performance Measurement Konzepte vom Typ E-Performance .. 160
8.3.2.1 Web Assessment Ansatz 161
8.3.2.2 E-Performance Scorecard Ansatz 164
8.3.2.3 E-Performance Index Ansatz 168
8.4 Konzepttyp „E-Business Projekt-Controlling 171
8.4.1 Steckbrief des Konzepttyps E-Business Projekt-Controlling 173
r
Inhaltsverzeichnis
8.4.1.1 Performance Definition (E-Business Projekt-Controlling) 173
8.4.1.2 Systemgestaltung (E-Business Projekt Controlling) 175
8.4.1.3 Leistungsperspektiven und Indikatorkategorien (E-Business Projekt-
Controlling) 180
8.4.2 Wichtige Performance Measurement Konzepte vom Typ E-Business
Projekt Controlling 181
8.5 Konzepttyp „Qualitäts-Management 182
8.5.1 Steckbrief des Konzepttyps Qualitäts-Management 183
8.5.1.1 Perfonvance Definition (Qualitäts-Management) 184
8.5.1.2 Systemgestaltung (Qualitäts-Management) 185
8.5.1.3 Leistungsperspektiven und Indikatorkategorien (Qualitäts-
Management) 188
8.5.2 Wichtige Performance Measurement Konzepte vom Typ Qualitäts-
Management 189
8.5.2.1 ISO 9000 Normenreihe 189
8.5.2.2 Business Excellence Konzepte 192
9 Steckbriefe von Performance Measurement Konzepttypen im Überblick 197
Teil III Empirische Untersuchung bestehender E-Business Performance
Measurement Systeme in der Praxis 201
10 Methodische und inhaltliche Grundlagen der Untersuchung 201
10.1 Untersuchungsmethodik 201
10.2 Gesprächsleitfaden, Befragungs- und Auswertungstechnik 202
10.3 Auswahl und Ausprägungen der untersuchten Unternehmen 204
10.3.1 Unternehmens- und Branchenwahl 204
10.3.2 Ausprägungen der Transaktionsplattformen 209
10.3.3 Erfolgsvergleich der Untersuchungsobjekte und Entwicklungsphasen 211
11 Betrachtung der empirischen Untersuchungsergebnisse 217
11.1 Kontextanalyse: E-Business und E-Business Performance Messung in der
Praxis 217
11.1.1 Bedeutung und Ziele der E-Business Aktivitäten 217
11.1.2 Wichtigkeit, Systematik und Gelingen der E-Business Performance
Messung 220
V
Inhaltsverzeichnis
11.1.2.1 Leistungsmessung und Mess-Systematik 221
11.1.2.2 Mess-Systematik und Zufriedenheit mit dem Mess-System 221
11.1.2.3 Zufriedenheit und Systematik im Veriaufder Entwicklungsphasen 223
11.1.2.4 Mess-Systematik und Mess-System-Basis 225
11.1.2.5 Mess-Systematik in Abhängigkeit von der Organisationsform 225
11.1.2.6 Zufriedenheit mit dem bisherigen Erfolg der E-Business Aktivität. 227
11.1.2.7 Branchenspezifischer Kontext und weitere Ausprägungen 229
11.2 Steckbriefanalyse: Vergleich und Ursachenanalyse der E-Business
Performance Mess-Systeme 230
11.2.1 Performance-Verständnisse in der Praxis 231
11.2.1.1 IST-Perfonmance-Verständnisse und Verständnis-Lücken 231
11.2.1.2 SOLL-Performance-Verständnisse über verschiedene
Entwicklungsphasen 233
11.2.2 Systemprofile in der Praxis 236
11.2.2.1 System-Lücken über die Entwicklungsphasen hinweg betrachtet 236
11.2.2.2 System-Lücken im Branchenvergleich 239
11.2.2.3 System-Lücken nach Organisationsformen 240
11.2.3 Leistungsperspektiven und Leistungsindikatoren in der Praxis 241
11.2.3.1 Infonrtations-Lücken systematischer und inhaltlicher Natur. 242
11.2.3.2 SOLL-Schwergewichte der indizierten Leistungsperspektiven 243
11.3 Theorieanalyse: Gegenüberstellung der Resultate und Theoriebezug 248
11.3.1 Gegenüberstellung der Ergebnisse aus Profil- und Kontextanalyse 248
11.3.2 Theoriebezug: Verbreitung theoretischer Performance Measurement
Konzepte in der Praxis 251
Teil IV Ein Ansatz für Evolutionäres E-Business Performance Measurement 255
12 Diffusionsmodell der E-Business Performance als Herausforderung 255
12.1 Das Diffusionsmodell: Leistungsspezifische Besonderheiten von E-Business
Aktivitäten 256
12.1.1 Instabilität und Innovationseffekte von E-Business Aktivitäten 256
12.1.2 Besonderheiten und Herausforderungen im E-Business: Das
Diffusionsmodell 258
12.1.2.1 Bottom-up Diffusion der E-Business Leistung 258
12.1.2.2 Besondere Herausforderungen und Ansprüche an die E-Business
Perfonvance Messung durch Bottom-up Diffusion 261
VI
Inhaltsverzeichnis
12.2 Potentiale und Restriktionen von E-Business Technologien 264
12.2.1 Potentiale von E-Business Technologien 264
12.2.2 Restriktionen 265
13 Evolutionäres E-Business Performance Measurement als Lösung 269
13.1 Evolutionäres E-Business Performance Measurement als Antwort auf
wachsende Mess-Bedürfnisse 269
13.2 Konzipierung eines evolutionären Ansatzes durch Zusammenführen von
Theorie und Praxis 270
13.2.1 Gegenüberstellung der Performance Definitionen aus Theorie und Praxis 270
13.2.1.1 E-Business taugliche Konzepte in der Planungsphase 272
13.2.1.2 E-Business taugliche Konzepte in der Startphase 272
13.2.1.3 E-Business taugliche Konzepte in der Wachstumsphase 274
13.2.1.4 E-Business taugliche Konzepte in der Ausbauphase 275
13.2.2 Gegenüberstellung der Gestaltung von Mess-Systemen in Theorie und
Praxis 276
13.2.2.1 E-Business taugliche Mess-Systeme in der Planungsphase 276
13.2.2.2 E-Business taugliche Mess-Systeme in der Startphase 276
13.2.2.3 E-Business taugliche Mess-Systeme in der Wachstumsphase 277
13.2.2.4 E-Business taugliche Mess-Systeme in der Ausbauphase 278
13.2.3 Gegenüberstellung der Betrachtungsschwergewichte in Theorie und
Praxis 278
13.3 Zweckmässigkeit des Evolutionären Ansatzes 279
14 Hilfsmittel und Empfehlungen für Evolutionäres E-Business Performance
Measurement 283
14.1 Das dreiteilige Steckbriefmuster als Grundgerüst zur Beurteilung und
Entwicklung eines Performance Measurement Systems 283
14.2 Gestaltungsrahmen für Evolutionäres E-Business Performance
Measurement 285
14.2.1 E-Business Performance Measurement in der Planungsphase 285
14.2.2 E-Business Performance Measurement in der Startphase 289
14.2.3 E-Business Performance Measurement in der Wachstumsphase 291
14.2.4 E-Business Performance Measurement in der Ausbauphase 293
14.3 Empfehlungen zur Entwicklung, Organisation und Durchführung der E-
Business Performance Messung 295
VII
Inhaltsverzeichnis
14.3.1 Identifikation von E-Business Leistungsindikatoren und Ursache-
Wirkungszusammenhängen 295
14.3.2 Empfehlungen zur Organisation und Entwicklung der E-Business
Performance Messung 299
14.3.2.1 Entwicklung der E-Business Performance Messung 299
14.3.2.2 Organisation der E-Business Performance Messung 300
15 Zusammenfassung und Konklusion 301
15.1 Arbeits- und Ergebnisübersicht 301
15.2 Schlusswort 304
Anhang 307
A. Übersicht über untersuchte Unternehmen 307
B. Gesprächsleitfaden 309
C. Gestaltungsprinzipien verschiedener Managementsysteme 314
D. Motivation der Leistungsperspektiven 322
E. E-Business Leistungsindikatoren 323
F. Literaturverzeichnis 341
VIII
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1 : Wissensparadigma: Wissen-Leistungsfähigkeit-Wissensgenerierung-
Lerneffekt 3
Abb. 2 : Aufbau der Arbeit 14
Abb. 3 : Vier generische Geschäftsmodelle der Electronic Economy 22
Abb. 4 : Ausprägungen von Transaktionsplattformen 26
Abb. 5 : Beziehungsumfang von E-Sales vs. E-Procurement Performance
Measurement 28
Abb. 6 : Kreislauf der Leistungssteuerung als Basiselement der
Unternehmensführung 37
Abb. 7 : Grundgerüst des dreiteiligen Steckbriefmusters für Performance
Measurement Systeme 45
Abb. 8 : Performance Kubus als Modell des Performance-Verständnisses 47
Abb. 9 : Aktiver und passiver Performance Measurement Zweck 53
Abb. 10 : Laufende, regelmässige und periodische Leistungsmessung 56
Abb. 11 : Ideale Zweck-Objekt-Zeit-Kombinationen 57
Abb. 12 : Projektion des Performance Kubus auf zwei Dimensionen 59
Abb. 13 : Acht ideale Performance Definitionsklassen 61
Abb. 14 : Mess-System-Profilrahmen mit zwölf Gestaltungsdimensionen 66
Abb. 15 : Klassifikatorische, komparative und metrische Indikatoren sowie
entsprechende Skalentypen 72
Abb. 16 : System-Profil-Gestaltungsdimensionen im Überblick 78
Abb. 17 : Erfolgspotentiale, Fähigkeitspotentiale und Leistungspotentiale 83
Abb. 18 : Beispiel für Ursache-Wirkungs-Beziehungs-Netzwerk eines
Rückversicherungsagenten 87
Abb. 19 : Mögliche Kommunikationsmedien 95
Abb. 20 : Integrierte und nicht-integrierte Applikationen zur Unterstützung von
Performance Measurement 98
Abb. 21 : Überblick über die Leistungsperspektiven und Leistungsbereiche 102
Abb. 22 : Kategorien von Leistungsindikatoren 104
Abb. 23 : Ergebnis- und Treibergrössen, Input- und Outputgrössen 108
Abb. 24 : Leistungsperspektiven und Indikatorkategorien im Überblick 111
Abb. 25 : Zusammenfassung des dreiteiligen Steckbriefmusters für Performance
Measurement Systeme 112
Abb. 26 : Fünf grundlegende Konzepttypen und stellvertretende Konzeptbeispiele 116
Abb. 27 : Steckbrief des Konzepttyps „Balanced 118
Abb. 28 : Balanced Scorecard Grundkonzeption 125
XI
Abbildungsverzeichnis
Abb. 29 : Performance Pyramide Grundkonzeption 128
Abb. 30 : Performance Prisma Grundkonzeption 131
Abb. 31 : Steckbrief des Konzepttyps „Value Based 135
Abb. 32 : Shareholder Value Grundkonzeption 144
Abb. 33 : Kapitalwert- vs. Residualgewinn-Methode 147
Abb. 34 : Beispiel eines generischen Value Trees 149
Abb. 35 : Steckbrief des Konzepttyps „E-Performance 151
Abb. 36 : Grundkonzeption Web Assessment Konzept 162
Abb. 37 : Grundkonzeption E-Performance Scorecard 165
Abb. 38 : Grundkonzeption E-Performance Index Ansatz 169
Abb. 39 : E-Business Projekt-Controlling vs. E-Performance Konzepte 171
Abb. 40 : Beispielhafte E-Business Entwicklungsprojektphasen und -aufgaben 172
Abb. 41 : Steckbrief des Konzepttyps „E-Business Projekt-Controlling 174
Abb. 42 : Steckbrief des Konzepttyps „Qualitäts-Management 183
Abb. 43 : Grundkonzeption ISO 9000:2000 191
Abb. 44 : Grundkonzeption MBNQA-Konzept 193
Abb. 45 : Grundkonzeption EFQM-Konzept 194
Abb. 46 : Steckbrief-Übersicht der vorgestellten Performance Measurement
Konzepte 197
Abb. 47 : Übersicht der befragten Unternehmen 204
Abb. 48 : Entwicklungsphasen von E-Business Aktivitäten 214
Abb. 49 : Motivationen und Ziele der E-Business Aktivitäten 219
Abb. 50 : Zusammenhang zwischen Mess-Systematik und Mess-System-
Zufriedenheit 223
Abb. 51 : Mess-Systematik und Wachstumsphasen 224
Abb. 52 : Systematik, Entwicklung und Mess-System-Zufriedenheit bei Corporate
Ventures 227
Abb. 53 : Performance-Verständnis-Lücken in der Praxis 232
Abb. 54 : SOLL-Performance-Verständnisse pro Entwicklungsphase 234
Abb. 55 : System-Lücken über die Entwicklungsphasen hinweg betrachtet 237
Abb. 56 : System-Lücken im Branchenvergleich 239
Abb. 57 : IST-SOLL-Profilvergleich nach Organisationsform 240
Abb. 58 : SOLL-Betrachtungsschwergewichte nach Entwicklungsphasen 243
Abb. 59 : SOLL-Betrachtungsschwergewichte nach Branchengruppen 246
Abb. 60 : SOLL-Betrachtungsschwergewichte nach Organisationsformen 247
XII
Abbildungsverzeichnis
Abb. 61 : Gegenüberstellung der Ergebnisse der Kontext- und der
Steckbriefanalyse 249
Abb. 62 : Instabilität durch Fluktuation und Dynamik 257
Abb. 63 : Bottom-up Diffusion der E-Business Leistung durch Aggregation 259
Abb. 64 : Veränderung des E-Business Performance-Verständnisses 263
Abb. 65 : Evolutionäre Eignung von Performance Measurement Konzepten zur E-
Business Performance Messung 271
Abb. 66 : Evolutionärer Wandel der E-Business Performance Measurement System-
Gestaltung 277
Abb. 67 : Evolution der Betrachtungsschwergewichte in Theorie und Praxis 279
Abb. 68 : Grundgerüst zur Beurteilung und Entwicklung eines Performance
Measurement Systems 284
Abb. 69 : Gestaltungsrahmen für Evolutionäres E-Business Performance
Measurement in der Planungs- und Startphase 286
Abb. 70 : Gestaltungsrahmen für Evolutionäres E-Business Performance
Measurement in der Wachstums- und Ausbauphase 287
XIII
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