Die Prüfung der Fachwirte im Gesundheits- und Sozialwesen:
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Herne
Kiehl
2015
|
| Ausgabe: | 4., aktualisierte Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 1158 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783470637143 3470637148 |
Internformat
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VORWORT
BENUTZUNGSHINWEISE
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
5
7
19
1. PLANEN, STEUERN UND ORGANISIEREN BETRIEBLICHER PROZESSE 32
1.1. ERLAEUTERN DER PRINZIPIEN, STRUKTUREN UND AUFGABEN SOWIE DER
OEKONOMISCHEN PROZESSE DES GESUNDHEITS- UND SOZIALWESENS
UNTER EINBEZIEHUNG VOLKSWIRTSCHAFTLICHER ZUSAMMENHAENGE
UND SOZIALER AUSWIRKUNGEN
32
1.1.1 AUFGABEN UND VERANTWORTUNG EINES MODERNEN STAATSWESENS
BEURTEILEN 33
1.1.2 WIRTSCHAFTSORDNUNGEN IM KONTEXT DES GESUNDHEITS
UND SOZIALWESENS BEURTEILEN 42
1.1.3 GESUNDHEITS-UND SOZIALWESEN IN DER VOLKSWIRTSCHAFT EINORDNEN 49
1.1.4 PROZESS- UND ORDNUNGSPOLITISCHE ENTSCHEIDUNGEN IM
GESUNDHEITS- UND SOZIALWESEN BEURTEILEN 62
1.1.5 STEUERUNG DES GESUNDHEITS-UND SOZIALWESENS ANALYSIEREN 66
1.1.6 AUSWIRKUNGEN AUF DIE BETRIEBLICHEN PROZESSE ABLEITEN 69
1.2 EINORDNEN DER GESUNDHEITS- UND SOZIALPOLITIK IN DEN NATIONALEN
UND EUROPAEISCHEN KONTEXT 72
1.2.1 SOZIALSTAATSPRINZIP ERLAEUTERN 72
1.2.2 ZUSTAENDIGKEIT VON BUND, LAENDERN, KOMMUNEN UNTERSCHEIDEN 92
1.2.3 GESUNDHEITS-UND SOZIALPOLITIK DER EU EINORDNEN 94
1.2.4 AUSWIRKUNGEN DES EUROPAEISCHEN BINNENMARKTES AUF
GESUNDHEITS-UND SOZIALSYSTEME DER EU ABLEITEN 100
1.2.5 FUNKTIONEN UND BEDEUTUNG INTERNATIONALER
ORGANISATIONEN ERLAEUTERN 102
1.3 ERLAEUTERN RECHTLICHER UND INSTITUTIONELLER RAHMENBEDINGUNGEN
VON EINRICHTUNGEN IM GESUNDHEITS- UND SOZIALWESEN 108
1.3.1 VORAUSSETZUNG FUER DIE GRUENDUNG VON EINRICHTUNGEN ERLAEUTERN 108
1.3.2 REGELUNGEN FUER DEN BETRIEB VON EINRICHTUNGEN UND
ANDEREN LEISTUNGSBEREICHEN ERLAEUTERN 123
1.3.3 REGELUNGEN BEI DER ABWICKLUNG VON EINRICHTUNGEN
UND DEREN LEISTUNGSBEREICHE ERLAEUTERN 131
1.4 ENTWICKELN, PLANEN, UMSETZEN UND EVALUIEREN VON BETRIEBLICHEN ZIELEN
133
1.4.1 BETRIEBLICHE ZIELE ENTWICKELN 134
1.4.2 BETRIEBLICHE ZIELE PLANEN 139
1.4.3 BETRIEBLICHE ZIELE UMSETZEN 143
1.4.4 BETRIEBLICHE ZIELE OPTIMIEREN 147
9
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1.5 BEURTEILEN KOMPLEXER BETRIEBLICHER ZUSAMMENHAENGE SOWIE
ENTWICKELN UND UMSETZEN STRATEGISCHER HANDLUNGSMOEGLICHKEITEN 148
1.5.1 ZUSAMMENWIRKEN DER FUNKTIONSBEREICHE ALS
KOMPLEXITAETSPROBLEM ERFASSEN 149
1.5.2 FUEHRUNGSAUFGABEN IM RAHMEN DER
KOMPLEXITAETSBEWAELTIGUNG UMSETZEN 156
1.5.3 STRATEGISCHE UND OPERATIVE HANDLUNGSMOEGLICHKEITEN ENTWICKELN 160
1.5.4 ENTWICKELTE HANDLUNGSMOEGLICHKEITEN UMSETZEN 166
1.5.5 KOMPLEXITAETSMANAGEMENT IN DER BETRIEBLICHEN PRAXIS
UNTERSTUETZEN 168
1.6 GESTALTEN UND OPTIMIEREN VON PROZESSEN 173
1.6.1 DIENSTLEISTUNG ALS WERTSCHOEPFUNGSPROZESS BEWERTEN 173
1.6.2 MANAGEMENT-, KERN- UND UNTERSTUETZUNGSPROZESSE GESTALTEN 180
1.6.3 OPTIMIERUNG BETRIEBLICHER PROZESSE UEBERWACHEN 183
1.7 ANWENDEN VON ORGANISATIONSTECHNIKEN 191
1.7.1 ORGANISATION UND ORGANISATIONSMODELLE DARSTELLEN 191
1.7.2 WISSENSMANAGEMENT UND INFORMATIONSMANAGEMENT 201
1.7.2.1 KENNTNISSE, FERTIGKEITEN UND FAEHIGKEITEN IN
ORGANISATIONEN FOERDERN 202
1.7.2.2 DATEN, INFORMATIONEN UND WISSEN IN
ORGANISATIONEN STEUERN 203
1.8 STEUERN BETRIEBLICHER VERAENDERUNGSPROZESSE 205
1.8.1 ORGANISATIONSENTWICKLUNG 205
1.8.1.1 HERAUSFORDERUNGEN UND VERAENDERTE DYNAMIK
VON ORGANISATIONEN IM GESUNDHEITS- UND
SOZIALWESEN ERFASSEN 205
1.8.1.2 STRATEGIEN DER ORGANISATIONSENTWICKLUNG UNTERSTUETZEN 207
1.8.1.3 PROZESSE DER ORGANISATIONSENTWICKLUNG STEUERN 208
1.8.2 CHANGE MANAGEMENT 208
1.8.2.1 AUFGABEN UND FUNKTIONEN DEFINIEREN 209
1.8.2.2 METHODEN EINSETZEN 216
1.8.2.3 ABLAEUFE STEUERN 216
1.8.2.4 ERGEBNISSE BEWERTEN 219
2. STEUERN VON OUALITAETSMANAGEMENTPROZESSEN 224
2.1 ERMITTELN UND FESTLEGEN VON OUALITAETSZIELEN 224
2.1.1 OUALITAETSMANAGEMENT IM GESUNDHEITS- UND SOZIALWESEN 224
2.1.1.1 QUALITAET ALS ZENTRALE MANAGEMENTAUFGABE ERFASSEN 225
10
2.1.1.2 ZIELE UND WIRKUNGEN VON
OUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN DARSTELLEN 232
2.1.1.3 OUALITAETSPOLITIK BERUECKSICHTIGEN 234
2.1.1.4 OUALITAETSZIELE DEFINIEREN 235
2.1.1.5 OUALITAETSBERICHTE ERSTELLEN 238
2.1.1.6 MANAGEMENTBEWERTUNG VORBEREITEN 239
2.1.1.7 RECHTLICHE GRUNDLAGEN UND FORDERUNGEN BEACHTEN 241
2.1.2 OUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME IM GESUNDHEITS
UND SOZIALWESEN 254
2.1.2.1 OUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME UND ANSAETZE VERGLEICHEN 254
2.1.2.2 INTEGRIERTE OUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME UMSETZEN 274
2.1.2.3 ARBEITS- UND GESUNDHEITSSCHUTZMANAGEMENT
SICHERSTELLEN 277
2.1.2.4 UMWELTSCHUTZMANAGEMENT GEWAEHRLEISTEN 282
2.1.2.5 BRANCHENSPEZIFISCHE OUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME
DURCHFUEHREN 285
2.2 ANWENDEN VON OUALITAETSMANAGEMENTMETHODEN UND -TECHNIKEN 297
2.2.1 AUFBAU-UND ABLAUFORGANISATION ERARBEITEN 297
2.2.2 PROJEKT- UND PROZESSMANAGEMENT IM OM 303
2.2.2.1 PROJEKT- UND PROZESSMANAGEMENT UMSETZEN 303
2.2.2.2 MODERATIONS- UND KREATIVITAETSTECHNIKEN EINSETZEN 312
2.2.2.3 MITARBEITER UND IHRE POTENZIALE FOERDERN 318
2.2.3 PROZESSOPTIMIERUNG 323
2.2.3.1 PROZESS-UND SCHWACHSTELLENANALYSEN DURCHFUEHREN 325
2.2.3.2 FEHLERURSACHENANALYSE, FEHLERVERMEIDUNG UND
FEHLERKORREKTUR STEUERN 327
2.2.3.3 KONTINUIERLICHE ENTWICKLUNGS-UND
VERBESSERUNGSPROZESSE STEUERN 327
2.2.4 DOKUMENTATION DES OUALITAETSMANAGEMENTS SICHERSTELLEN 330
2.3 ERFASSEN UND BEWERTEN VON PROZESSDATEN SOWIE ERMITTELN VON
OUALITAETSINDIKATOREN 332
2.3.1 OUALITAETSINDIKATOREN UND-KENNZAHLEN FESTLEGEN 332
2.3.2 SELBSTBEWERTUNG DURCHFUEHREN 334
2.3.3 FREMDBEWERTUNG VORBEREITEN 335
2.3.4 ZERTIFIZIERUNG DES OUALITAETSMANAGEMENTS VORBEREITEN 337
2.3.5 BERUECKSICHTIGUNG DER BEWERTUNGSERGEBNISSE FUER DEN
KONTINUIERLICHEN VERBESSERUNGSPROZESS SICHERSTELLEN 338
2.4 WEITERENTWICKLUNG EINES RISIKOMANAGEMENTS 340
2.4.1 EXTERNE UND INTERNE RISIKEN ERKENNEN 340
2.4.2 INSTRUMENTE DES RISIKOMANAGEMENTS EINSETZEN 348
11
2.4.3 EINTRITTSWAHRSCHEINLICHKEIT UND AUSWIRKUNGEN BEWERTEN 350
2.4.4 RISIKOPRAEVENTIONSMASSNAHMEN ENTWICKELN 352
2.4.5 VORKEHRUNGEN FUER DAS VERHALTEN IM SCHADENSFALL ENTWICKELN 353
2.5 ANWENDEN VON METHODEN DES ZEIT-UND SELBSTMANAGEMENTS 358
2.5.1 ZEITMANAGEMENT ALS STRATEGISCHE FUEHRUNGSAUFGABE AUSUEBEN 358
2.5.2 AUFGABEN ALS FUEHRUNGSKRAFT WAHRNEHMEN 362
2.5.3 PERSOENLICHE ENTWICKLUNG DURCH SELBSTMANAGEMENT UNTERSTUETZEN 365
2.5.4 BALANCE ZWISCHEN BERUFLICHEN ANFORDERUNGEN UND
PRIVATLEBEN GEWAEHRLEISTEN 365
3. GESTALTEN VON SCHNITTSTELLEN UND PROJEKTEN 373
3.1 SCHNITTSTELLEN, INTERDISZIPLINAERE KOOPERATIONSBEZIEHUNGEN UND
VERNETZTE VERSORGUNGSFORMEN, SOZIALOEKONOMISCHE UND RECHTLICHE
RAHMENBEDINGUNGEN 373
3.1.1 INTERNE UND EXTERNE SCHNITTSTELLEN DARSTELLEN 373
3.1.2 INTERDISZIPLINAERE KOOPERATIONSBEZIEHUNGEN UND
VERSORGUNGSFORMEN GESTALTEN 378
3.1.3 AUSWIRKUNGEN VERNETZTER VERSORGUNGSFORMEN AUF DIE
GESCHAEFTSPROZESSE BERUECKSICHTIGEN 383
3.2 ORGANISIEREN UND GESTALTEN DER KOMMUNIKATION ZWISCHEN DEN
BERUFSGRUPPEN UND VON MULTIPROFESSIONELLER TEAMARBEIT 385
3.2.1 KOMMUNIKATIONSPROZESSE ZWISCHEN DEN BERUFSGRUPPEN
OPTIMIEREN 385
3.2.2 METHODEN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION EINSETZEN 398
3.2.3 TEAMARBEIT GESTALTEN 404
3.2.4 KOMMUNIKATIONSSTOERUNGEN BEARBEITEN 408
3.3 PLANEN, ORGANISIEREN, KOORDINIEREN, UEBERWACHEN UND EVALUIEREN
VON PROJEKTEN UND PROJEKTGRUPPEN 411
3.3.1 AUFGABEN UND ZIELE DES PROJEKTMANAGEMENTS ERFASSEN 411
3.3.2 INFORMATIONS-UND DEFINITIONSPHASE VON PROJEKTEN SKIZZIEREN 420
3.3.3 PROJEKTGRUPPEN FUEHREN 424
3.3.4 PROJEKTPLANUNG DURCHFUEHREN 425
3.3.5 PROJEKTORGANISATION, -KOORDINATION UND -UEBERWACHUNG STEUERN 426
3.3.6 PROJEKTABSCHLUSS UND-EVALUATION SICHERSTELLEN 432
4. STEUERN UND UEBERWACHEN BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHER PROZESSE UND
RESSOURCEN 439
4.1 VORBEREITEN UND KOORDINIEREN VON JAHRESABSCHLUSSARBEITEN 448
4.1.1 JAHRESABSCHLUSS IM BETRIEBLICHEN PROZESS EINORDNEN 448
12
4.1.2 PROZESS DER INVENTARISIERUNG SICHERSTELLEN 462
4.1.3 VERMOEGEN UND SCHULDEN ERMITTELN 464
4.1.4 BILANZSCHEMA DARSTELLEN 477
4.1.5 GEWINN-UND VERLUSTRECHNUNG DARSTELLEN 504
4.1.6 ANHANG AUFBEREITEN 519
4.2 ERLAEUTERN VON FINANZIERUNGSSYSTEMEN IM GESUNDHEITS- UND SOZIALWESEN
531
4.2.1 FINANZIERUNG DES GESUNDHEITSWESENS 531
4.2.1.1 FINANZIERUNG VERSCHIEDENER GESUNDHEITSSYSTEME
IN DER EU UNTERSCHEIDEN 531
4.2.1.2 FINANZIERUNG UNTER BERUECKSICHTIGUNG DER SEKTOREN
IN DEUTSCHLAND ERLAEUTERN 538
4.2.1.3 KOSTEN UND LEISTUNGEN DES GESUNDHEITSWESENS
UNTER BERUECKSICHTIGUNG DER SEKTOREN IN DEUTSCHLAND
ANALYSIEREN 562
4.2.2 FINANZIERUNG DES SOZIALWESENS 572
4.2.2.1 SYSTEME DES SOZIALWESENS VERGLEICHEN 572
4.2.2.2 FINANZIERUNG UNTER BERUECKSICHTIGUNG DER FUERSORGE-
UND VERSORGUNGSBEREICHE IN DEUTSCHLAND UNTERSCHEIDEN 573
4.3 DURCHFUEHREN VON KOSTEN- UND LEISTUNGSRECHNUNG 576
4.3.1 KOSTEN AUS DER GEWINN-UND VERLUSTRECHNUNG ERMITTELN 576
4.3.2 KOSTEN DEN KOSTENSTELLEN ZUORDNEN 588
4.3.3 KALKULATION VON KOSTENTRAEGERN DURCHFUEHREN 596
4.3.4 LEISTUNGSRECHNUNG DURCHFUEHREN 610
4.3.5 PREISE ERMITTELN 617
4.4 EINSATZ VON CONTROLLINGINSTRUMENTEN 636
4.4.1 CONTROLLING ALS EIN MANAGEMENTINSTRUMENT EINORDNEN 636
4.4.2 STRATEGISCHE CONTROLLINGINSTRUMENTE BERUECKSICHTIGEN 639
4.4.3 OPERATIVE CONTROLLINGINSTRUMENTE EINSETZEN 660
4.4.4 PROZESSKOSTENRECHNUNG DURCHFUEHREN 670
4.5 ERMITTELN, AUSWERTEN UND BEURTEILEN VON BETRIEBLICHEN KENNZAHLEN 676
4.5.1 BETRIEBLICHE KENNZAHLEN UNTER BERUECKSICHTIGUNG DER
UNTERNEHMENSZIELE ENTWICKELN 676
4.5.2 BETRIEBLICHE KENNZAHLEN AUSWAEHLEN 682
4.5.3 BETRIEBLICHE KENNZAHLEN ERMITTELN 687
4.5.4 BETRIEBLICHE KENNZAHLEN AUSWERTEN 694
4.5.5 BETRIEBLICHE KENNZAHLEN BEURTEILEN 710
4.6 VORBEREITEN DER FINANZ- UND INVESTITIONSPLANUNG, ENTWICKELN UND
UMSETZEN VON FINANZIERUNGS- UND INVESTITIONSKONZEPTEN 722
4.6.1 INVESTITIONSPLANERSTELLEN 722
13
4.6.2 FINANZIERUNGSPLANERSTELLEN
4.6.3 LIQUIDITAETSPLAN UMSETZEN
726
733
5. FUEHREN UND ENTWICKELN VON PERSONAL 741
5.1 PLANEN, BESCHAFFEN, AUSWAEHLEN UND EINSETZEN VON PERSONAL 741
5.1.1 ZIELE DER PERSONALPOLITIK 741
5.1.2 PERSONALBEDARFSPLANUNG 747
5.1.3 PERSONALBESCHAFFUNG 755
5.1.4 PERSONALAUSWAHL UND -ENTSCHEIDUNG 768
5.1.5 PERSONALEINSATZ 775
5.2 DURCHFUEHREN VON PERSONALMASSNAHMEN 783
5.2.1 PERSONALBEURTEILUNG 783
5.2.2 PERSONALFREISETZUNG 791
5.2.3 PERSONALCONTROLLING 799
5.3 PLANEN UND DURCHFUEHREN DER AUSBILDUNG 804
5.3.1 AUSBILDUNG ALS PERSONALENTWICKLUNG 804
5.3.2 ANFORDERUNGEN AN DEN AUSBILDUNGSBETRIEB 805
5.3.3 BETEILIGTE UND MITWIRKENDE AN DER AUSBILDUNG 806
5.3.4 ANFORDERUNGEN AN DEN AUSBILDER 809
5.3.5 ANFORDERUNGEN AN DIE EIGNUNG DER AUSBILDER 809
5.3.6 AUSSER-UND UEBERBETRIEBLICHE AUSBILDUNG 812
5.3.7 AUSBILDUNG UND BETRIEBLICHER AUSBILDUNGSPROZESS 815
5.3.8 ERGAENZENDE INDIVIDUELLE BILDUNGSMASSNAHMEN FUER
AUSZUBILDENDE 831
5.3.9 PRUEFUNGSDURCHFUEHRUNG 834
5.3.10 AUSBILDUNGSABSCHLUSS 836
5.4 ANLEITEN, FOERDERN UND MOTIVIEREN VON MITARBEITERN, AUSZUBILDENDEN
UND TEAMS 838
5.4.1 HAUPTAMTLICHE UND EHRENAMTLICHE MITARBEITER UND DIE
SPEZIFISCHEN BEDUERFNISSE 838
5.4.2 TEAMBILDUNGSPROZESSE 846
5.4.3 UNTERNEHMENSKULTUR UND GRUNDSAETZE 850
5.4.4 FUEHRUNGSSTILE UND DIE AUSWIRKUNGEN AUF DIE ZUFRIEDENHEIT 857
5.4.5 FUEHRUNGSTECHNIKEN 865
5.4.6 FUEHRUNGSINSTRUMENTE 871
5.4.7 FUEHRUNG VON TEAMS 876
5.4.8 PERSONALZUFRIEDENHEIT 884
5.5 BEURTEILEN VON PERSONALENTWICKLUNGSPOTENZIALEN SOWIE FESTLEGEN
UND EVALUIEREN VON PERSONALENTWICKLUNGSZIELEN 886
14
5.5.1 ZIELE DER PERSONALENTWICKLUNG HINSICHTLICH DER
UNTERNEHMENSZIELE 886
5.5.2 STRATEGIEN DER PERSONALENTWICKLUNG 889
5.5.3 ENTWICKLUNGSPOTENZIALE DER MITARBEITER 894
5.5.4 PERSONALENTWICKLUNGSMASSNAHMEN 897
5.5.4.1 FORT-UND WEITERBILDUNGSMASSNAHMEN 897
5.5.4.2 LAUFBAHNPLANUNG 900
5.5.5 BILDUNGSCONTROLLING 901
5.6 ANWENDEN DES KONFLIKTMANAGEMENTS 902
5.6.1 KONFLIKTE UND URSACHEN 902
5.6.2 CHANCEN UND RISIKEN VON KONFLIKTEN 906
5.6.3 MASSNAHMEN DES KONFLIKTMANAGEMENTS 910
5.6.4 PRAEVENTIVE KONFLIKTARBEIT 925
6. PLANEN UND DURCHFUEHREN VON MARKETINGMASSNAHMEN 931
6.1 DURCHFUEHREN VON MARKTANALYSEN 931
6.1.1 MARKETING ALS MANAGEMENTAUFGABEN 936
6.1.2 MAERKTE UND MARKTSEGMENTIERUNG 938
6.1.2.1 MARKTSEGMENTIERUNG 945
6.1.2.2 DIENSTLEISTUNGEN 946
6.1.2.3 NON-PROFIT-ORGANISATIONEN 947
6.1.3 UNTERSUCHUNG DES MARKTES 947
6.1.3.1 MARKTERKUNDUNGEN 950
6.1.3.2 METHODEN DER MARKTFORSCHUNG 950
6.1.3.3 MARKTANALYSE 958
6.1.3.4 MARKTBEOBACHTUNG 971
6.1.3.5 MARKTPROGNOSEN 973
6.2 FORMULIERUNG VON MARKETINGZIELEN 975
6.2.1 UNTERNEHMENSGRUNDSAETZE UND-ZIELE 977
6.2.2 MARKETINGZIELE 979
6.3 PLANEN UND ENTWICKELN VON MARKETINGKONZEPTEN 981
6.3.1 SITUATIONSANALYSE 981
6.3.2 MARKETINGZIELE 984
6.3.3 MARKETINGMASSNAHMEN 985
6.3.3.1 STRATEGIEN 985
6.3.3.2 MASSNAHMEN 998
6.3.4 MARKETINGBUDGET 1000
6.3.5 MARKETINGCONTROLLING 1001
15
6.4 EINFUEHRUNG UND UMSETZUNG VON MARKETING-, SPONSORING-
UND FUNDRAISINGMASSNAHMEN 1003
6.4.1 HANDLUNGSMOEGLICHKEITEN DER PRODUKT- UND
DIENSTLEISTUNGSPOLITIK 1007
6.4.1.1 PRODUKTPROGRAMM 1008
6.4.1.2 PRODUKTPOLITISCHE MASSNAHMEN 1009
6.4.1.3 LEISTUNGSPOLITIK BEI DIENSTLEISTERN 1010
6.4.1.4 MARKENPOLITIK 1011
6.4.2 HANDLUNGSMOEGLICHKEITEN DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK 1013
6.4.2.1 WERBUNG 1017
6.4.2.2 OEFFENTLICHKEITSARBEIT 1030
6.4.2.3 PERSOENLICHER VERKAUF 1034
6.4.2.4 VERKAUFSFOERDERUNG 1034
6.4.2.5 DIREKTMARKETING 1036
6.4.2.6 FUNDRAISING 1037
6.4.3 HANDLUNGSMOEGLICHKEITEN DER KONTRAHIERUNGSPOLITIK 1038
6.4.3.1 PREISPOLITIK 1039
6.4.3.2 ABSATZFINANZIERUNGSPOLITIK 1043
6.4.3.3 KONDITIONENPOLITIK 1044
6.4.3.4 KONTRAHIERUNGSPOLITIK IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH 1045
6.4.3.5 PREISPOLITIK IM GESUNDHEITSWESEN 1045
6.4.4 HANDLUNGSMOEGLICHKEITEN DER DISTRIBUTIONSPOLITIK 1046
6.4.4.1 FRANCHISING 1047
6.4.4.2 DISTRIBUTIONSPOLITIK IM SOZIAL-UND GESUNDHEITSWESEN 1049
6.4.5 HANDLUNGSMOEGLICHKEITEN DER SERVICEPOLITIK 1050
6.4.6 KONZEPT EINES MARKETING-MIX 1054
6.5 EINSETZEN VON METHODEN DES SOZIALMARKETINGS 1056
6.5.1 SOZIALMARKETING 1056
6.5.2 SPEZIFISCHE METHODEN DES SOZIALMARKETINGS 1057
6.5.2.1 BILDUNG UND PFLEGE VON NETZWERKEN UND
KOOPERATIONEN 1058
6.5.2.2 LOBBYARBEIT 1059
6.5.2.3 ZUSAMMENARBEIT MIT KOSTENTRAEGERN, INSTITUTIONEN
UND BEHOERDEN 1060
6.6 DURCHFUEHREN VON MASSNAHMEN IM GESUNDHEITSMARKETING 1061
6.6.1 GESUNDHEITSMARKETING 1061
6.6.2 SPEZIFISCHE MASSNAHMEN DES GESUNDHEITSMARKETINGS 1062
6.6.2.1 BILDUNG UND PFLEGE VON NETZWERKEN 1062
6.6.2.2 BILDUNG UND PFLEGE VON KOOPERATIONEN 1062
6.6.2.3 LOBBYARBEIT 1066
16
6.6.2.4 ZUSAMMENARBEIT MIT KOSTENTRAEGERN 1066
6.6.2.5 ZUSAMMENARBEIT MIT BERATUNGS- UND
KONTROLLBEHOERDEN BZW. -INSTITUTIONEN 1067
6.6.3 SPEZIFISCHE ERSCHEINUNGSFORMEN 1067
UEBUNGSTEIL (AUFGABEN UND FAELLE)
1069
LOESUNGEN
1093
QUELLENNACHWEIS
1131
STICHWORTVERZEICHNIS
1139
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