Starke Aussichten: Qualitätsmanagement in katholischen Kindertageseinrichtungen
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Freiburg
KTK
2001
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 108 Seiten Illustrationen 23 cm |
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INHALT
VORWORT
.
9
EINFUEHRUNG
.
11
I.
ANFORDERUNGEN
AN
EIN
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM
FUER
KATHOLISCHE
KINDERTAGESEINRICHTUNGEN
.
15
1.
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET
SCHAFFT
WETTBEWERBSVORTEILE
.
16
2.
WEITERENTWICKLUNG
BRAUCHT
EIN
FUNDAMENT
.
18
3.
STETIGE
VERBESSERUNG
DER
ARBEIT
SICHERT
DEN
ERFOLG
.
21
4.
DIFFERENZIERTE
ANGEBOTE
ERFORDERN
OPTIMALE
ARBEITSABLAEUFE
.
23
5.
WIRTSCHAFTLICHKEIT
ERHOEHT
DIE
AKZEPTANZ
.
25
6.
PROFESSIONALITAET
UNTERSTUETZT
QUALITAET
.
27
7.
ZUSAMMENFASSUNG
UND
AUSBLICK
.
28
II.
DAS
TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT
-
EIN
GEEIGNETES
SYSTEM
FUER
KATHOLISCHE
KINDERTAGESEINRICHTUNGEN
.
29
BAUSTEINE
UND
PRINZIPIEN
DES
TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT
.
29
1.
DIE
QUALITAETSPHILOSOPHIE
DES
TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT
.
32
2.
QUALITAETSENTWICKLUNG
UND
QUALITAETSSICHERUNG
MIT
BEWAEHRTEN
INSTRUMENTEN
-
EINE
EINFUEHRUNG
IN
DIE
DIN
ISO
9000
.
34
INHALT
3.
DAS
SELBSTBEWERTUNGSMODELL
DER
EUROPEAN
FOUNDATION
FOR
QUALITY
MANAGEMENT
(EFQM)
.
35
4.
VERGLEICH
DER
DIN
ISO
9000
UND
DES
EFQM
.
38
5.
DER
QUALITAETSBEGRIFF
IM
TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT
.
38
DIE
INSTRUMENTE
DER
DIN
ISO
9000
.
42
1.
VERANTWORTUNG
DER
LEITUNG
.
42
1.1
DIE
FORDERUNGEN
DER
DIN
ISO
9000
.
42
1.2
DAS
LEITBILD
REPRAESENTIERT
DIE
WERTORIENTIERUNG
UND
FACHLICHKEIT
EINER
KINDERTAGESEINRICHTUNG
.
43
1.3
QUALITAETSZIELE
KONKRETISIEREN
DAS
LEITBILD
.
45
1.4
DELEGATION
VON
VERANTWORTUNG
.
46
1.5
BESTIMMUNG
EINES
BEAUFTRAGTEN
FUER
QUALITAET
.
46
1.6
DOKUMENTATION
DER
ARBEIT
.
47
1.7
DURCHFUEHRUNG
VON
MANAGEMENTBEWERTUNGEN
.
49
1.8
KOMMUNIKATION
.
50
2.
MANAGEMENT
DER
RESSOURCEN
.
52
2.1
DIE
FORDERUNGEN
DER
DIN
ISO
9000
.
52
2.2
PERSONALENTWICKLUNG
.
52
2.3
MITTELBESCHAFFUNG
UND
MITTELVERWENDUNG
.
55
3.
REALISIERUNG
DER
DIENSTLEISTUNG
.
57
3.1
DIE
FORDERUNGEN
DER
DIN
ISO
9000
.
57
3.2
KUNDEN
UND
NUTZERBEZOGENE
PROZESSE
.
58
3.3
PROZESSE
ZUR
REGELUNG
NEUER
DIENSTLEISTUNGEN
.
61
3.4
PROZESSE
DES
EINKAUFS
UND
DER
LAGERUNG
.
64
3.5
SCHUTZ
DES
EIGENTUMS
VON
KUNDEN
UND
NUTZEM
.
67
4.
MESSUNG,
ANALYSE
UND
VERBESSERUNG
.
68
4.1
DIE
FORDERUNGEN
DER
DIN
ISO
9000
.
68
4.2
METHODEN
DER
MESSUNG
UND
BEWERTUNG
.
68
4.3
METHODEN
DER
ANALYSE
UND
VERBESSERUNG
.
77
DIE
ZERTIFIZIERUNG
BESTAETIGT
DIE
ERFOLGREICHE
EINFUEHRUNG
DES
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS
.
79
DIE
VORTEILE
DES
TOTAL-QUALITY-MANAGEMENT
AUF
EINEN
BLICK
.
81
6
INHALT
III.
ARBEITSWEISEN,
ERGEBNISSE
UND
RESONANZEN
IN
DER
PRAXIS
.
83
1.
DIE
EINFUEHRUNG
EINES
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS
-
PROJEKTSCHRITTE
AUF
EINEN
BLICK
.
83
2.
FUER UNS
HAT
SICH
DER
AUFWAND
GELOHNT
-
EIN
INTERVIEW
MIT
NINETTE
SCHMIDT,
LEITERIN
DER
KATHOLISCHEN
KINDERTAGESSTAETTE
ST.
MAXIMILIAN
KOLBE,
SCHWEINFURT
.
88
3.
WIR
GESTALTEN
UNSER
DIENSTLEISTUNGSANGEBOT
NICHT
MEHR
BELIEBIG
-
EIN
INTERVIEW
MIT
CLAUDIA
STRAUB,
LEITERIN
DES
KATHOLISCHEN
KINDERGARTENS
ST.
PETER
UND
PAUL,
OBERLEICHTERSBACH
.
92
4.
DURCH
DAS
QUALITAETSMANAGEMENT
HAT
MEINE
FEUERWEHRFUNKTION
NACHGELASSEN
-
ERFAHRUNGEN
EINER
FACHBERATERIN
.
96
5.
DIE
OEKONOMIE
SCHAFFT
VORAUSSETZUNGEN,
CHRISTLICHE
WERTE
IN
DIENSTLEISTUNGEN
UMZUSETZEN
-
ERFAHRUNGEN
EINES
RECHTSTRAEGERS
.
100
6.
DIE
ERZIEHERINNEN
ARBEITEN
HEUTE
VIEL
VORAUSSCHAUENDER
-
ERFAHRUNGEN
EINES
ELTEMVERTRETERS
.
102
7.
VERSPROCHEN
IST
VERSPROCHEN
-
UNSER
QUALITAETSHANDBUCH:
EINE
GRUNDLAGE
ZUR
UEBERPRUEFUNG
DER
PAEDAGOGISCHEN
ARBEIT
.
104
7 |
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