Enquête: entretien et questionnaire:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | French |
| Veröffentlicht: |
Paris
Dunod
2007
|
| Ausgabe: | 2. éd |
| Schriftenreihe: | Les Topos
Éco/Gestion |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Klappentext |
| Beschreibung: | 128 p. graph. Darst. 18 cm |
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|---|---|
| adam_text | Sommaire
Avant-propos
7
Chapitre
1
La réalisation d une série
d entretiens individuels
I.
Les principaux modes de conduite
des entretiens
9
1.
Les différents degrés de directivité
9
2.
Les principales formes d entretien
et leur utilisation
11
II. La fixation du cadre de l entretien
15
1.
Le choix du lieu et du moment
15
2.
Le profil de l interviewer et le contexte humain
16
3.
Le cadre contractuel de l entretien
17
Ili. Le
déroulement des entretiens libres
19
1.
La consigne initiale
19
2.
Les étapes de l entretien
21
3.
Les interventions de l interviewer
22
IV.
Les spécificités des entretiens
semi-directifs et directifs
25
1.
La mise au point et l utilisation
d un guide d entretien
26
2.
La préparation et la conduite
d un entretien directif
27
Chapitre
2
L utilisation des techniques de groupe
et des principales autres formes d entretien
I.
Les entretiens de groupe
29
1.
Les caractéristiques des entretiens collectifs
29
і
ENQUÊTE
;
ENTRETIEN ET QUESTIONNAIRE
2.
La préparation et le déroulement
des entretiens de groupe
33
11. Les principales autres formes d entretiens
utilisées dans les études de marché
36
1.
La méthode de Kelly
36
2.
La technique des groupes nominaux
38
Chapitre
3
La préparation d une enquête
par questionnaire
I.
La définition des informations à recueillir
40
1.
Les objectifs de l enquête et
le contenu du questionnaire
40
2.
Le plan de traitement statistique
et la nature des variables
45
II. La détermination du mode de collecte
46
1.
Le recours à des enquêteurs
47
2.
Les questionnaires auto-administrés
53
III. Le
choix du type de question à utiliser
58
1.
Les questions ouvertes
59
2.
Les questions fermées
66
3.
Les questions mixtes
76
Chapitre
4
La rédaction des questions
I.
Les règles techniques
78
1.
Des questions compréhensibles par tous
78
2.
Des réponses dépourvues d ambiguïté
79
II. Les réponses factices
et le moyen de les éviter
80
1.
L imposition de problématique
82
2.
Les questions nécessitant des connaissances
et l obligation de savoir
84
3.
La méconnaissance des capacités cognitives
des individus
86
SOMMAIRE
I
III.
Les précautions à prendre
afin de ne pas induire les réponses
87
1.
L impact des mots introductifs
87
2.
Le poids des mots clés et des connotations
88
3.
L équilibre entre les idées contraires
90
4.
Les modalités de réponse neutres
95
5.
L ordre de présentation des modalités
97
IV.
Le problème de la sincérité des réponses
100
1.
L attirance pour les réponses valorisantes
101
2.
Les précautions à prendre
pour limiter la dissimulation
102
V.
Les réponses inattentives
et les dispositions permettant de les éviter
106
1.
L effet de halo dans les réponses
107
2.
La lassitude engendrée par les questions
108
Chapitre
5
La mise en forme du questionnaire
I.
La structuration du questionnaire
109
1.
L organisation générale du questionnaire
109
2.
L ordre des questions et les effets de contexte
114
II. Le test du questionnaire
1.
La mise en œuvre du test
2.
L analyse des résultats du test
121
121
122
Bibliographie
125
Index
127
Hervé Fenneteau
ENQUÊTE
:
ENTRETIEN
ET QUESTIONNAIRE
Instrument par excellence des études de
marché, l enquête par entretien ou question¬
naire nécessite de multiples compétences.
Consacré à l apprentissage des diverses tech¬
niques, cet ouvrage présente les règles de base
pour mener à bien cet exercice délicat
:
•
réaliser un entretien individuel, de groupe
;
•
préparer un questionnaire
;
définir les infor¬
mations à recueillir
;
choisir le type de ques¬
tions
;
•
rédiger et mettre en forme les questions...
Une attention particulière est portée sur les
différents biais susceptibles d introduire des
déformations dans la collecte des données.
Enrichie de nombreux exemples, cette
deuxième édition se révèle un outil précieux
pour tout étudiant devant réaliser une enquête
dans le cadre de son parcours universitaire.
HERVÉ FENNETEAU
Diplômé en sociologie
et économie,
docteur en gestion,
il est professeur des
universités (sciences
de gestion) et chercheur
à l ERFI.
Ses enseignements à
l université Montpellier
1
(ISEM) portent sur
le marketing et
la méthodologie des
études de marché.
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