Klartext!: Wie uns Kommunikation gelingt ; [wirkungsvolle, treffende und situationsgerechte Kommunikation in Beruf und Alltag]
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Göttingen
BusinessVillage
2011
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 228 S. 210 mm x 150 mm, 350 g |
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IMAGE 1
INHALT
UEBER DEN AUTOR 7
1. EINLEITUNG 9
2. KOMMUNIKATIONSTYPEN UND IHR UMGANG MIT ANDEREN 15
2.1 DIE LABERTASCHE ODER PLAUDERTANTE 20
2.2 DER STILLE 25
2.3 DIE FUNDIERTE 31
2.4 DER EGOZENTRIKER 39
2.5 DER NACHPLAPPERER 47
2.6 DIE BESSERWISSERIN 52
2.7 DER NORMALO 57
3. KOMMUNIKATION KONKRET - WAS FUER KLARTEXT! WIRKLICH WICHTIG IST 61
3.1 UEBERBLICK 62
3.2 HIERARCHIEN IN DER KOMMUNIKATION 63
3.3 MAILEN, SIMSEN, TWITTEM, BRIEFE SCHREIBEN . DAS MEDIUM UND DIE
BOTSCHAFT 69
3.4 *ES BESTAND ZU KEINER ZEIT EINE GEFAHR FUER DIE BEVOELKERUNG!" -
OFFIZIELLE KOMMUNIKATION KRITISCH BETRACHTET - UND DIE ENTSCHEIDENDEN
TIPPS 75
3.5 FESTREDEN UND ANSPRACHEN - DER EIGENTLICH UNWICHTIGE FALL 84
4. VOR DEM KLARTEXT!-REDEN ODER -SCHREIBEN: VERSCHAFFEN SIE SICH
KLARHEIT! 89
4.1 WER BIN ICH? WAS DENKE ICH? WOFUER STEHE ICH? 91
4.2 VERSTEHE ICH MEIN GEGENUEBER UND SEINE SITUATION? 97 4.3 KLARTEXT!
REDEN UND SCHREIBEN SIE UNVEMEBELT 111 4.4 WER LOGISCH DENKT,
KOMMUNIZIERT AUCH LOGISCH 125
INHALT | 3
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1012094030
DIGITALISIERT DURCH
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5. WAS WOLLEN SIE SAGEN? WIE SOLLTEN SIE ES SAGEN? 129
5.1 DIE VORBEREITUNG KONKRET: PERSOENLICH, AM TELEFON UND SCHRIFTLICH 130
5.2 JEDE KOMMUNIKATION IST EINE STORY! AUFBAU UND GESTALTUNG 135
6. GESPRAECHS- UND TEXTAUFBAU KONKRET - SO SAGE ICH ES! 141
6.1 POSITIVES SPRECHEN - KEINE ESOTERIK! 142
6.2 EINFACH KLARTEXT! - VOM REDEN OHNE UMWEGE 144 6.3 ZWISCHEN DEN
ZEILEN LAUERT DAS MISSVERSTAENDNIS - VOM GUTEN TON 149
7. HOPPLA, HIER KOMME ICH! - WIE SIE IN ERINNERUNG BLEIBEN . 163
7.1 UEBERZEUGEN IN DER KOMMUNIKATION - DAS FUNKTIONIERT TATSAECHLICH 164
7.2 TEXTEN SIE NIEMANDEN ZU! - GRENZEN UND ENDE IHRER BOTSCHAFTEN 171
7.3 BREITSEITEN SCHADEN! - SCHLAGFERTIGKEIT WOHLDOSIERT EINSETZEN 175
7.4 BLEIBEN SIE IN ERINNERUNG! - WIE SIE SICH UNVERGESSLICH MACHEN 178
8. EIGENARTEN VON GESPRAECHEN - ADAEQUATES VERHALTEN IM GESCHAEFTSLEBEN 181
8.1 DER SMALL TALK - ANSPRUCHSVOLLER ALS MANCHE DENKEN! 182 8.2
VERHANDLUNGEN: DER ERFOLG LAESST SICH PLANEN 186
8.3 ENTSCHEIDUNGSFINDUNG - ERGIEBIGE SITZUNGEN UND DISKUSSIONEN OHNE
STRESS 190
8.4 PRAESENTATIONEN IM GESCHAEFTSLEBEN - LANGWEILEN SIE NICHT! 194
8.5 WENN ES SCHIEFGEGANGEN IST: UMGANG MIT REKLAMATIONEN UND BESCHWERDEN
196
4 | INHALT
IMAGE 3
9. STREITEN OHNE BLESSUREN - WIE SIE AUSEINANDERSETZUNGEN
INS POSITIVE WENDEN 201
9.1 KONFLIKTE GEHOEREN ZU UNS MENSCHEN 202
9.2 RUECKBLICK: WAS SIE WISSEN MUESSEN, WENN'S KRACHT 203 9.3 KONFLIKTE
ALS ESKALATIONSSTUFEN-LEITER: STEIGEN SIE FRUEHZEITIG AUS! 205
9.4 MEDIATION FUER ALLE: WIE SIE IHRE KONFLIKTE POSITIV BEWAELTIGEN KOENNEN
210
10. ZUM SCHLUSS: WORAUF SIE IMMER ACHTEN SOLLTEN 217
10.1 NEHMEN SIE DIE *META-PERSPEKTIVE" EIN UND SCHAUEN SIE VON AUSSEN 218
10.2 WIE PRAESENTIERT SICH IHRE SITUATION UND WAS IST WICHTIG FUER SIE?
219
10.3 VORBEREITUNG: KEINE SPONTAN-KOMMUNIKATIONEN OHNE NOT! 221
1 1. SCHLUSSWORT 223
12. LITERATUR- UND QUELLENVERZEICHNIS 227
INHALT | 5 |
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