Perfekter Kundenservice: Übersetzung aus dem Amerikanischen
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin ; München
Verl. Die Wirtschaft
1992
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 127 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3349009433 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV007663643 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 19950309 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 930524s1992 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 020 | |a 3349009433 |9 3-349-00943-3 | ||
| 035 | |a (OCoLC)75340812 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV007663643 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-12 |a DE-19 |a DE-2070s |a DE-188 | ||
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Dunckel, Jacqueline |e Verfasser |4 aut | |
| 240 | 1 | 0 | |a The business guide to profitable customer relations |
| 245 | 1 | 0 | |a Perfekter Kundenservice |b Übersetzung aus dem Amerikanischen |c Jacqueline Dunckel ; Brian Taylor |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Berlin ; München |b Verl. Die Wirtschaft |c 1992 | |
| 300 | |a 127 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Kundendienst |0 (DE-588)4135134-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4048476-2 |a Ratgeber |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundendienst |0 (DE-588)4135134-4 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Taylor, Brian |e Verfasser |4 aut | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=005025187&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-005025187 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804122017629208576 |
|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Seite
Einleitung 9
1. Dienst am Kunden Was er ist und was er nicht ist 14
a. Was ist Dienst am Kunden? 14
b. Veränderungen in der Kundenbetreuung 15
c. Die sich verändernden Bedürfnisse des Kunden 17
d. Ihr Geschäft und die Zukunft des Dienstes
am Kunden 18
2. Das „Warum der Kundenkontakte 20
a. Der 90 Sekunden Test 20
1. Warum wir? 22
2. Warum jetzt? 23
3. Warum die Mühe? 24
b. Was bringt es Ihnen? 25
c. Haltungen prüfen 26
d. Verbessern ist das Schlüsselwort 27
3. Der Wert des Service 29
a. Das Bewerten Ihres Service 31
b. Das Bewerten des Kundenkontakts 32
c. Service als Produkt 33
d. Der Wert des Engagements der Beschäftigten 33
e. Die Bewertung Ihres Service 35
4. Die Entwicklung eines profitablen
Kundenkontaktprogramms 37
a. Die Unterstützung der Beschäftigten sichern 38
1. Wie man Interesse weckt 38
2. Wie man motiviert 40
3. Wie man Engagement gewinnt 41
4. Wie man stimuliert 42
5
Seite
b. Darstellung des Kritischen Weges 120
1. Setzen Sie die Ziele für Ihr Geschäft. 120
2. Planen Sie die Erreichung Ihrer Ziele. 120
3 Legen Sie Ihre Strategie fest. 120
4. Ãœberwachen Sie die Fortschritte und Erfolge. 121
5. Legen Sie Zeitrahmen fest. 121
6. Führen Sie das Programm durch. 121
7. Ãœberwachen Sie die Fortschritte. 122
8. Nehmen Sie Korrekturen vor. 122
9. Setzen Sie, wenn erforderlich, neue Ziele. 122
c. Der Gewinn als Maßstab für den Erfolg Ihres
Kundenkontaktprogramms 122
Seite
b. Das Verbinden der einzelnen Schritte 43
c. Ein einfacher Plan, der funktioniert 45
d. Das Do it yourself Flußbild 49
5. Die Zielsetzung für Ihr Unternehmen 52
a. Warum machen Sie Geschäfte? 52
b. Welche Waren und Leistungen bieten Sie an? 54
c. Wer sind Ihre Kunden? 55
d. Was erwarten Ihre Kunden? 57
e. Wer ist Ihr Konkurrent? 62
f. Wo rangieren Sie jetzt? °3
g. Zielsetzung 66
6. Das Zusammenstellen Ihres Plans 70
a. Erfolgsplanung 70
b. Paßfähige Stücke: die Bildung von
Expertengruppen 71
c. Eine Grundlage für die Planung 73
d. Der bequeme Schritt für Schritt Plan 73
e. Wen wollen Sie erreichen? 75
f. Die Aufgliederung des Plans 76
g. Wer tut was? 77
h. Überprüfen Sie Ihren Plan 81
i. Zusammenfassung 81
7. Die Information der Beschäftigten über
Ihr Kundenkontaktprogramm 91
a. Kommunikation mit den Beschäftigten 91
b. Wesentliche Punkte guter Kommunikation
mit den Beschäftigten 92
1. Zuhören 93
2. Das Ziel 93
3 Die Verständigung über das Vorhaben 93
6
Seite
4. Das Motivieren des Personals 94
5. Am Ball bleiben 95
c. Kommunikation muß stetig erfolgen 96
d. Das Erklären Ihrer Vorstellungen 98
e. Anweisungen 98
1. Bedingungen für das Erteilen von
Anweisungen 99
2. Das Erteilen von Anweisungen 100
f. Maßregelungen 101
g. Zusammenfassung 102
8. Die Qualifizierung der Mitarbeiter 107
a. Vorbereitung für die Qualifizierung 108
1. Stellen Sie einen Schulungsplan auf. 108
2. Gliedern Sie den Qualifizierungsprozeß. 109
3 Halten Sie alles bereit für die Ausbildung. 109
b. Schritte der Unterweisung 110
1. Bereiten Sie den Beschäftigten
auf die Schulung vor. 110
2. Stellen Sie das Schulungsprogramm vor
und erklären Sie es. 111
3. Leistungstests 112
4. Wie Sie Fehler oder Unterlassungen
korrigieren sollten. 112
5. Ermuntern Sie die Auszubildenden. 113
6. Überzeugen Sie sich, daß die Auszubildenden
den Prozeß, das Vorgehen oder die Fertigkeit
völlig verstanden haben. 113
7. Bleiben Sie am Ball. 113
c. Zusammenfassung 114
9. Resümee 118
a. Das Kundenkontaktprogramm 118
7
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Dunckel, Jacqueline Taylor, Brian |
| author_facet | Dunckel, Jacqueline Taylor, Brian |
| author_role | aut aut |
| author_sort | Dunckel, Jacqueline |
| author_variant | j d jd b t bt |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV007663643 |
| classification_rvk | QP 620 |
| ctrlnum | (OCoLC)75340812 (DE-599)BVBBV007663643 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01439nam a2200373 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV007663643</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">19950309 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">930524s1992 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3349009433</subfield><subfield code="9">3-349-00943-3</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)75340812</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV007663643</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Dunckel, Jacqueline</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="240" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">The business guide to profitable customer relations</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Perfekter Kundenservice</subfield><subfield code="b">Übersetzung aus dem Amerikanischen</subfield><subfield code="c">Jacqueline Dunckel ; Brian Taylor</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Berlin ; München</subfield><subfield code="b">Verl. Die Wirtschaft</subfield><subfield code="c">1992</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">127 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundendienst</subfield><subfield code="0">(DE-588)4135134-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4048476-2</subfield><subfield code="a">Ratgeber</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundendienst</subfield><subfield code="0">(DE-588)4135134-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Taylor, Brian</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=005025187&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-005025187</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4048476-2 Ratgeber gnd-content |
| genre_facet | Ratgeber |
| id | DE-604.BV007663643 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T17:07:11Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3349009433 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-005025187 |
| oclc_num | 75340812 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-12 DE-19 DE-BY-UBM DE-2070s DE-188 |
| owner_facet | DE-12 DE-19 DE-BY-UBM DE-2070s DE-188 |
| physical | 127 S. graph. Darst. |
| publishDate | 1992 |
| publishDateSearch | 1992 |
| publishDateSort | 1992 |
| publisher | Verl. Die Wirtschaft |
| record_format | marc |
| spelling | Dunckel, Jacqueline Verfasser aut The business guide to profitable customer relations Perfekter Kundenservice Übersetzung aus dem Amerikanischen Jacqueline Dunckel ; Brian Taylor 1. Aufl. Berlin ; München Verl. Die Wirtschaft 1992 127 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd rswk-swf (DE-588)4048476-2 Ratgeber gnd-content Kundendienst (DE-588)4135134-4 s DE-604 Taylor, Brian Verfasser aut HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=005025187&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Dunckel, Jacqueline Taylor, Brian Perfekter Kundenservice Übersetzung aus dem Amerikanischen Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4135134-4 (DE-588)4048476-2 |
| title | Perfekter Kundenservice Übersetzung aus dem Amerikanischen |
| title_alt | The business guide to profitable customer relations |
| title_auth | Perfekter Kundenservice Übersetzung aus dem Amerikanischen |
| title_exact_search | Perfekter Kundenservice Übersetzung aus dem Amerikanischen |
| title_full | Perfekter Kundenservice Übersetzung aus dem Amerikanischen Jacqueline Dunckel ; Brian Taylor |
| title_fullStr | Perfekter Kundenservice Übersetzung aus dem Amerikanischen Jacqueline Dunckel ; Brian Taylor |
| title_full_unstemmed | Perfekter Kundenservice Übersetzung aus dem Amerikanischen Jacqueline Dunckel ; Brian Taylor |
| title_short | Perfekter Kundenservice |
| title_sort | perfekter kundenservice ubersetzung aus dem amerikanischen |
| title_sub | Übersetzung aus dem Amerikanischen |
| topic | Kundendienst (DE-588)4135134-4 gnd |
| topic_facet | Kundendienst Ratgeber |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=005025187&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT dunckeljacqueline thebusinessguidetoprofitablecustomerrelations AT taylorbrian thebusinessguidetoprofitablecustomerrelations AT dunckeljacqueline perfekterkundenserviceubersetzungausdemamerikanischen AT taylorbrian perfekterkundenserviceubersetzungausdemamerikanischen |