IT-Produktengineering: Entwicklung von inkrementellen und innovativen IT-Produkten
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
2008
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis......................................................................................................I
Abkürzungsverzeichnis...........................................................................................V
Abbildungsverzeichnis..........................................................................................VII
Tabellenverzeichnis.................................................................................................X
Zusammenfassung..................................................................................................XI
Abstract..................................................................................................................XII
1 Einleitung..........................................................................................................1
1.1 Problemstellungen in der Praxis................................................................1
1.2 Theoretische Defizite................................................................................7
1.3 Zielsetzung und Forschungsfrage............................................................12
1.4 Wissenschaftstheoretische Positionierung..............................................13
1.5 Forschungsvorgehen................................................................................14
1.6 Aufbau der Arbeit....................................................................................22
2 Stand der Forschung......................................................................................25
2.1 Begriffliche Einfuhrung und Abgrenzung...............................................25
2.1.1 Dienstleistungen, IT-Dienstleistungen und IT-Produkte...........25
2.1.2 Kontext- und Erfolgsfaktoren....................................................28
2.1.3 Messung der Erfolgsfaktoren und Erfolgsgrössen.....................30
2.2 Stand der Forschung Dienstleistungsentwicklung..................................38
2.2.1 Voraussetzungen und Erfolgsfaktoren von Dienstleistungen.... 38
2.2.2 Vorgehensmodelle......................................................................43
2.2.3 Typologisierung von Dienstleistungen......................................65
3 Ergebnisse aus den Fallstudien.....................................................................71
3.1 Fallstudie Traffic Assurance (Alpha Mobiltelefon AG).........................72
3.1.1 Herausforderungen und spezifischer Leidensdruck...................72
3.1.2 Projekt zur Evaluation eines Traffic Assurance Tools..............73
3.1.3 Voraussetzungen und kritische Faktoren des Projektes.............76
3.2 Fallstudie IT-Dienstleistungskatalog (Beta Pharma 1)...........................78
3.2.1 Herausforderungen und spezifischer Leidensdruck...................78
3.2.2 Projekt zur Harmonisierung des Dienstleistungsportfolios.......80
3.2.3 Voraussetzungen und kritische Faktoren des Projektes.............82
3.3 Fallstudie IT Service-Katalog (Alpha Pharma AG)................................84
3.3.1 Herausforderungen und spezifischer Leidensdruck...................84
3.3.2 Projekt zur Einführung eines IT Service-Kataloges..................85
3.3.3 Voraussetzungen und kritische Faktoren des Projektes.............88
3.4 Fallstudie Site IT (Alpha Maschinen).....................................................91
3.4.1 Herausforderungen und spezifischer Leidensdruck...................91
3.4.2 Entwicklung der IT-Dienstleistung Site IT................................92
3.4.3 Voraussetzungen und kritische Faktoren des Projektes.............94
3.5 Fallstudie Banking Services (Alpha Bank).............................................96
3.5.1 Herausforderungen und spezifischer Leidensdruck...................96
3.5.2 Entwicklung und Einführung von IT Services...........................97
3.5.3 Voraussetzungen und kritische Faktoren des Projektes.............99
3.6 Fallstudie Information Brokering (Beta Pharma 2)..............................102
3.6.1 Herausforderungen und spezifischer Leidensdruck.................102
3.6.2 Entwicklung der IT-Dienstleistung Information Brokering.... 104
3.6.3 Voraussetzungen und kritische Faktoren des Projektes...........106
3.7 Fallstudie Tellerfedem (Alpha Verpackung GmbH)............................107
3.7.1 Herausforderungen und spezifischer Leidensdruck.................107
3.7.2 Konzepterarbeitung IT-Dienstleistung Tellerfedern................108
3.7.3 Voraussetzungen und kritische Faktoren des Projektes...........112
3.8 Fallstudie Transportation Service (Alpha Software)............................113
3.8.1 Herausforderungen und spezifischer Leidensdruck.................113
3.8.2 Konzepterstellung Transportation Service...............................114
3.8.3 Voraussetzungen und kritische Faktoren des Projektes...........117
3.9 E-Shop Ersatzteilbestellung (Beta Maschinen).....................................119
3.9.1 Herausforderungen und spezifischer Leidensdruck.................119
3.9.2 IT-Dienstleistungsentwicklung E-Shop Ersatzteilbestellung... 120
3.9.3 Voraussetzungen und kritische Faktoren des Projektes...........122
3.10 Fallstudie BPO-Kataloge (Alpha Informatik).......................................125
3.10.1 Herausforderungen und spezifischer Leidensdruck.................125
3.10.2 Projekt zur Einführung eines BPO-Produktkataloges..............126
3.10.3 Voraussetzungen und kritische Faktoren des Projektes...........128
3.11 Fallstudie Homeoffice Desktop Service (Stadt Alpha).........................130
3.11.1 Herausforderungen und spezifischer Leidensdruck.................130
3.11.2 Entwicklung Home-Arbeitsplatz..............................................131
3.11.3 Voraussetzungen und kritische Faktoren des Projektes...........133
3.12 Beobachtete Faktoren beim IT-Produkt-Engineering...........................135
3.12.1 Voraussetzungen für das IT-Produkt-Engineering..................135
3.12.2 Kritische Faktoren beim IT-Produkt-Engineering...................136
Voraussetzungen und kritische Faktoren..................................................138
4.1 Voraussetzungen für das IT-Produkt-Engineering................................138
4.1.1 Aktivitäten................................................................................139
4.1.2 Strukturen.................................................................................142
4.1.3 Verhalten..................................................................................147
4.2 Kritische Faktoren beim IT-Produkt-Engineering................................151
4.2.1 Markt........................................................................................153
4.2.2 Entwicklungsprozess................................................................157
4.2.3 Produkt.....................................................................................164
4.3 Erfolgsfaktoren für inkrementelle und innovative IT-Produkte............172
4.3.1 Erfolgsfaktoren für inkrementelle IT-Dienstleistungen...........173
4.3.2 Erfolgsfaktoren für innovative IT-Dienstleistungen................176
4.3.3 Erfolgsfaktoren für beide Typen..............................................181
IV
5 Gestaltung des IT-Produkt-Engineerings..................................................186
5.1 IT-Produkt-Engineering........................................................................186
5.1.1 Organisation von Entwicklungsprojekten................................186
5.1.2 Entwicklungsprozess................................................................191
5.1.3 Produktdokumentation.............................................................210
5.2 Voraussetzungen und Dienstleistertypen..............................................234
5.2.1 Interner IT-Dienstleister ohne Wettbewerb.............................235
5.2.2 Interner IT-Dienstleister mit Wettbewerb................................237
5.2.3 Externer IT-Dienstleister..........................................................240
5.3 Erfolgsfaktoren und Typen von IT-Produkten......................................242
5.3.1 Inkrementell.............................................................................243
5.3.2 Inkrementell (Portfolio)...........................................................245
5.3.3 Innovativ..................................................................................249
6 Zusammenfassung........................................................................................253
6.1 Theoretischer Beitrag und weiterer Forschungsbedarf.........................255
6.2 Praktischer Beitrag................................................................................256
6.3 Limitationen und zukünftiger Forschungsbedarf..................................256
Literaturverzeichnis.............................................................................................258
VII
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Transformationsprozess der IT-Organisation.......................................2
Abbildung 2: Forschungsprozess zwischen Theorie und Praxis..............................14
Abbildung 3: Aufbau der Arbeit...............................................................................24
Abbildung 4: Systematisierung von Dienstleistungen und Produkten.....................26
Abbildung 5: Zusammenhang zwischen IT-Leistung und IT-Produkt.....................28
Abbildung 6: GAP-Modell von Zeithaml et al. (1988)............................................32
Abbildung 7: Ex Post empfundener Nutzen beim Bezug einer Dienstleistung........33
Abbildung 8: Nettonutzen von Informationssystemen.............................................34
Abbildung 9: Angepasstes Modell zur Nutzenermittlung von IT-Produkten...........36
Abbildung 10: Innovationsprozess nach Cooper und Kleinschmidt (1990)............44
Abbildung 11: Produktentwicklungsprozess der VDI-Richtlinie 2221....................46
Abbildung 12: Ausprägungsformen von Vorgehensmodellen.................................47
Abbildung 13: Vorgehensmodell nach Edvardsson und Olsson (1996)..................50
Abbildung 14:Vorgehensmodell nach Scheuing und Johnson (1989).....................51
Abbildung 15: Vorgehensmodell nach DIN (1998).................................................52
Abbildung 16: Vorgehensmodell nach Ramaswamy (1996)....................................53
Abbildung 17: Vorgehensmodell nach Dietrich (2004)...........................................54
Abbildung 18: Vorgehensmodell nach Tax und Stuart (1997).................................56
Abbildung 19: Phase I im Vorgehensmodell von Jaschinski (1998)........................57
Abbildung 20: Phase II im Vorgehensmodell von Jaschinski (1998)......................58
Abbildung 21: Phase III im Vorgehensmodell von Jaschinski (1998).....................59
Abbildung 22:Vorgehensmodell von Kingman-Brundage und Shostack (1991).....60
Abbildung 23: Vorgehensmodell nach Nieminen und Auer (1998).........................62
Abbildung 24: Fünf-Phasenmodell von Opitz (2004)..............................................62
Abbildung 25: Vorgehensmodell nach Böhmann (2004).........................................63
Abbildung 26: SOMA-Vorgehensmodell von Arsanjani (2004).............................65
Abbildung 27: Übersicht der elf Fallstudien auf dem Entwicklungspfad................72
VIII
Abbildung 28: Kurzportrait der Alpha Mobiltelefon AG.........................................73
Abbildung 29: Phasen der IT-Dienstleistungsentwicklung Traffic Assurance........74
Abbildung 30: Kurzbeschreibung des IT-Dienstleisters der Beta Pharma...............79
Abbildung 31: Phasen des Projektes IT-Dienstleistungskataloges..........................80
Abbildung 32: Struktur und Aufbau der Beta Pharma IT-Dienstleistungen............81
Abbildung 33: Kurzbeschreibung des IT-Dienstleisters der Alpha Pharma............85
Abbildung 34: Phasen zur Einfuhrung des Servicekataloges bei Alpha Pharma.....86
Abbildung 35: IT Service-Bündelung......................................................................87
Abbildung 36: Kurzportrait des IT-Dienstleisters der Alpha Maschinen................91
Abbildung 37: Phasen der Site IT-Dienstleistungsentwicklung...............................93
Abbildung 38: Kurzportrait des IT-Dienstleisters der Alpha Bank AG...................97
Abbildung 39: Phasen beim IT-Produkt-Engineering der Alpha Bank....................97
Abbildung 40: Struktur der IT Services bei der Alpha Bank...................................98
Abbildung 41: Kurzportrait des IT-Bereiches der Beta Pharma............................103
Abbildung 42: Phasen bei der Entwicklung der BPO-Dienstleistung....................104
Abbildung 43: Kurzportrait der Alpha Verpackung GmbH...................................108
Abbildung 44: Phasen zur Konzeptentwicklung der Tellerfedernidentifikation.... 109
Abbildung 45: Kurzportrait der Alpha Software AG.............................................114
Abbildung 46: Phasen bei der Transportation Management-Entwicklung............115
Abbildung 47: Kurzporträt des IT-Dienstleisters der Beta Maschinen AG...........119
Abbildung 48: Phasen beim IT-Produktengineering Ersatzteilbestellung.............120
Abbildung 49: Kurzportrait der Alpha Informatik GmbH.....................................125
Abbildung 50: Phasen beim Projekt zur Einführung eines BPO-Kataloges..........126
Abbildung 51: Kurzportrait des Informatikamtes der Stadt Alpha........................131
Abbildung 52: Phasen zur IT-Dienstleistungsentwicklung Home-Arbeitsplatz.... 132
Abbildung 53: Kommunikationsstruktur beim IT-Produkt-Engineering...............190
Abbildung 54: Vorgehensmodell des IT-Produkt-Engineerings............................192
Abbildung 55: Geschäftsprozess Entgeltabrechnung.............................................194
Abbildung 56: Funktionsbaum für die Erstellung einer Entgeltabrechnung..........197
IX
Abbildung 57: Funktions- und Leistungs-Mapping...............................................200
Abbildung 58: Identifikation der Komponenten aus Kundensicht.........................201
Abbildung 59: Serviceblueprint für die Erstellung einer Gehaltsabrechnung........204
Abbildung 60: Formen der Industrialisierung in der Massenfertigung..................211
Abbildung 61: Struktur von Absatzprodukten........................................................212
Abbildung 62: Zusammenhang zwischen Fertigungs- und Verkaufsprodukt........213
Abbildung 63: Struktur eines Fertigungsproduktes................................................213
Abbildung 64: Produktstruktur der Wasabi............................................................214
Abbildung 65: Struktur einer IT-Produktstückliste................................................215
Abbildung 66: Beschreibungskriterien einer IT Produktstückliste........................216
Abbildung 67: Variantenstückliste eines IT-Produktes..........................................217
Abbildung 68: Beschreibung des IT-Produktes Mailservice dediziert...................218
Abbildung 69: Varianten in der Absatz- und der Fertigungssicht..........................219
Abbildung 70: Basisinformationen des IT-Produktes Payroll Complete...............221
Abbildung 71: Nutzenbeschreibung der Wasabi....................................................222
Abbildung 72: Leistungsbeschreibung der Wasabi................................................224
Abbildung 73: Ausschnitt zur Qualitätsbeschreibung der Wasabi.........................225
Abbildung 74: Beschreibung des Systems der Leistungserbringung der Wasabi.. 226
Abbildung 75: Stückliste und Arbeitsplan für Payroll Service..............................228
Abbildung 76: Struktur und Beschreibung eines Verkaufsproduktkataloges........231
Abbildung 77: Klassifizierung von IT-Dienstleistungen nach eCl@ss..................233
Abbildung 78: Klassifizierung und Beschreibung von Fertigungsprodukten........234
Abbildung 79: Gestaltungsdimensionen Inkrementelle IT-Produkte.....................243
Abbildung 80: Gestaltungsdimensionen Inkrementelle IT-Produktportfolios.......246
Abbildung 81: Gestaltungsdimensionen Innovative IT-Produkte..........................249
X
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Spezifische Problemstellungen in den drei Phasen...................................7
Tabelle 2: Kurzübersicht der Fokusgruppen............................................................18
Tabelle 3: Lineare Vorgehensmodelle der Dienstleistungsentwicklung..................48
Tabelle 4: Iterative Vorgehensmodelle der Dienstleistungsentwicklung.................49
Tabelle 5: Vorgehensmodelle IT-Produktengineering.............................................61
Tabelle 6: Identifizierte Voraussetzungen aus den Fallstudien..............................136
Tabelle 7: Identifizierte Erfolgsfaktoren aus den Fallstudien................................137
Tabelle 8: Voraussetzungen und Dimensionen......................................................139
Tabelle 9:Erfolgsfaktoren und Dimensionen..........................................................152
Tabelle 10: Einfluss der Erfolgsfaktoren in den durchgeführten Fallstudien.........173
Tabelle 11: Übersicht zu Ideengenerierung und Bewertung..................................193
Tabelle 12: Übersicht zu Planung und Erstellung des IT-Produktkonzeptes.........196
Tabelle 13: Übersicht Entwicklung der IT- und personenbezogenen Prozesse.....202
Tabelle 14: Übersicht Implementierung und Tests.................................................205
Tabelle 15: Übersicht Einführung des IT-Produktes..............................................207
Tabelle 16: Übersicht Projektübergreifendes Projekt-Marketing...........................208
Tabelle 17: Fragen und Kategorien aus Kundensicht in der Übersicht..................230
Tabelle 18: Übersicht der verschiedenen Dienstleistertypen.................................235
Tabelle 19: Übersicht der verschiedenen Dienstleistungstypen.............................242
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